Inloggen
Mijn Tickets
Ben je in een trein of station een persoonlijk voorwerp vergeten of verloren? Meld dat dan zo snel mogelijk: zo heb je meer kansen om het terug te vinden!
De procedure hangt af van de eindbestemming van de trein waar je het voorwerp verloren hebt, want gevonden voorwerpen worden systematisch aan het personeel van het eindstation van je trein gegeven.
Dit zijn de procedures voor het melden van een verloren voorwerp in een station of in een trein met eindbestemming:
in België
in Frankrijk
- Meld je verloren voorwerp online op www.garesetconnexions.sncf/fr/service-client/a-vos-cotes/objet-perdu-trouve/declaration-perte (enkel in het Frans) >
- Bel naar de dienst gevonden voorwerpen van SNCF op 3635#22 (vanuit Frankrijk) of +33 8 92 35 35 35 vanuit het buitenland.
in Nederland
- Meld je verloren voorwerp online op www.ns.nl >
- Bel naar het NS Service Centre op 0900 321 21 00 (vanuit Nederland) of +31 30 235 44 80 vanuit het buitenland.
in Duitsland
- Meld je verloren voorwerp online bij de DB Fundservice >
- In Keulen: bel rechtstreeks naar de dienst gevonden voorwerpen in het station van Keulen (Köln Hbf) op +49 221 141 31 25.
in het Verenigd Koninkrijk (London St-Pancras, Ashford of Ebbsfleet)
- Bel naar de dienst gevonden voorwerpen van Eurostar op +44 3448 22 44 11 (druk daarna op 1) of stuur een e-mail naar lost.property@eurostar.com.
Algemene regel voor reizen die volledig plaatsvinden binnen de Europese Unie, Noorwegen of Zwitserland:
- Voor een vertraging tussen 60 minuten en 119 minuten: je krijgt 25% van de prijs van het treinticket terugbetaald.
- Voor een vertraging van 120 minuten of meer: je krijgt 50% van de prijs van het treinticket terugbetaald.
Let wel: schadeloosstellingen van minder dan €4 worden niet uitbetaald.
Dien je vergoedingsaanvraag in bij de maatschappij bij wie je je ticket kocht en voeg er je ticket aan toe (en je eventuele reservering) binnen drie maanden na de reisdatum. Als je een vertragingsattest ontving, stuur dat dan ook mee.
Deze regel geldt niet voor vrijkaarten (Interrail enz.) en ook niet voor treinen die voor rekening van derden rijden (zoals chartertreinen).
Voor internationale tickets gekocht bij NMBS Internationaal stuur je je vergoedingsaanvraag op naart de Klantendienst NMBS Internationaal.
Merk op dat Thalys, Eurostar en TGV INOUI een gullere compensatieregeling toepassen.
Compensatiebeleid Thalys >
Compensatiebeleid Eurostar >
Compensatiebeleid TGV INOUI (Brussel-Frankrijk) >
Opgelet: als je twee of meer aansluitende treinen neemt, wordt het principe van gescheiden vervoerovereenkomsten toegepast. Dat betekent concreet dat voor een reis waarbij verschillende vervoerders betrokken zijn, elke vervoerder enkel verantwoordelijk is voor het deel van de reis dat hij zelf verzorgt, ongeacht het feit of je over een of meer vervoerbewijzen beschikt.
Als Thalys een vertraging heeft van minstens 60, 120 of 180 minuten, biedt Thalys jou een vergoeding aan in de vorm van Thalys reisbonnen (12 maanden geldig) ter waarde van respectievelijk 30%, 60% of 75% van de prijs van je ticket.
Krijg je jouw vergoeding liever in de vorm van een terugbetaling, dan past Thalys de Europese compensatienorm toe, namelijk een terugbetaling per bankoverschrijving van 25% van de prijs van je ticket (voor vertragingen van minstens 60 minuten) of 50% van de prijs van je ticket (voor vertragingen van 120 minuten of meer). Schadeloosstellingen van minder dan €4 worden niet vergoed.
Belangrijke opmerking: Thalys kan zijn regelmatigheidscontract opschorten bij zware en langdurige verstoring van het spoorverkeer als de klanten vóór hun vertrek van de vertragingen op de hoogte zijn gebracht.
Bij vertraging op een rechtstreekse TGV INOUI-verbinding tussen Brussel-Zuid en Frankrijk voorzien we de volgende compensaties:
- Vertraging vanaf 30 minuten tot en met 119 minuten: je krijgt 25% van de prijs van je ticket terugbetaald.
- Vertraging van 120 minuten of meer: je krijgt 50% van de prijs van je ticket terugbetaald.
Bij vertraging op een binnenlandse verbinding met TGV INOUI, Intercités of Intercités de Nuit in Frankrijk passen we de G30-garantie van SNCF toe:
- Vertraging vanaf 30 minuten tot en met 119 minuten: je krijgt 25% van de prijs van je ticket terugbetaald.
- Vertraging van 2 tot 3 uur: je krijgt 50% van de prijs van je ticket terugbetaald.
- Vertraging van 3 uur of meer: je krijgt 75% van de prijs van je ticket terugbetaald.
Let wel: schadeloosstellingen van minder dan €4 worden niet uitbetaald.
Voor tickets gekocht bij NMBS stuur je jouw vergoedingsaanvraag binnen de drie maanden na de reisdatum naar de NMBS Klantendienst Internationaal op.
Als er een vergoeding is voor een Eurostar trein, dan wordt dat aan boord meegedeeld door je Train Manager. Dan kan je kiezen voor een terugbetaling (per overschrijving of via uw kredietkaart) of voor een vergoeding in de vorm van een e-voucher voor een volgende reis met Eurostar.
Afhankelijk van de duur van de vertraging stelt Eurostar volgende vergoedingen voor:
a) terugbetaling
- 60 tot 119 minuten vertraging: 25% van de waarde van je ticket
- Vanaf 120 minuten vertraging: 50% van de waarde van je ticket
Voor een terugbetaling dien je jouw vergoedingsaanvraag in bij de Klantendienst van Eurostar binnen de 60 dagen na de vertraging.
Vraag je vergoeding (terugbetaling) aan bij Eurostar >
b) vergoeding in de vorm van een e-voucher
- 60 tot 119 minuten vertraging: 25% van de waarde van het oorspronkelijke ticket
- 120 tot 179 minuten vertraging: 50% van de waarde van het oorspronkelijke ticket
- Vanaf 180 minuten vertraging: 75% van de waarde van het oorspronkelijketicket
Voor een vergoeding in de vorm van een e-voucher dien je je aanvraag in bij de Klantendienst van Eurostar binnen 12 maanden na de vertraging.
Bij de verkoop van Trenitalia-reisproducten treedt NMBS Internationaal enkel op als een agent van de Italiaanse spoorwegmaatschappij Trenitalia S.p.A (filiaal van de groep Ferrovie dello Stato Italiane).
Bij een fout tijdens de aankoop (dat kan gebeuren!), kunnen wij bij NMBS Internationaal binnen de 30 minuten nog de aankoop ongedaan maken. Nadien kunnen we elk ticket nog volgens zijn normale owisselings- en terugbetalingsvoorwaarden omwisselen of annuleren.
Overige vragen, verzoeken of klachten i.v.m. een reis met Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca of andere treinen uitgebaat door Trenitalia (bv. in geval van vertraging) dienen rechtstreeks aan de klantendienst van Trenitalia gestuurd te worden (in het Italiaans of in het Engels), en worden ook rechtstreeks door Trenitalia behandeld.
Bent je om een of andere reden niet tevreden over de afhandeling van je klacht door de NMBS Internationaal Klantendienst? Dan kan je nog steeds terecht bij de Ombudsdienst voor de treinreizigers. De ombudsdienst is een onafhankelijke instantie.
Betreft je klacht een online aankoop die je via de website of app van NMBS deed? Dan kan je ook gebruik maken van een specifiek platform van de Europese Commissie voor het online beslechten van geschillen. Als je gebruik maakt van het platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Commissie, zal er jou gevraagd worden om een e-mailadres van NMBS in te geven. Gelieve hiervoor volgend adres in te vullen: odr@belgiantrain.be. Opgelet: dit e-mailadres is uitsluitend bestemd voor gebruik op dit platform. Andere vragen of verzoeken die naar dit adres gestuurd worden, zullen niet behandeld worden.
