Hebt u een persoonlijk voorwerp vergeten of verloren in een trein of een station? Meld dat dan zo snel mogelijk om de kans op terugvinden te vergroten!
De procedure hangt af van de eindbestemming van de trein waarin u het voorwerp verloren hebt, want gevonden voorwerpen worden systematisch aan het personeel van het aankomststation van uw trein gegeven.
Procedure voor het melden van een verloren voorwerp in een station of in een trein met eindbestemming:
in België
in Frankrijk
- Meld het verloren voorwerp online op www.garesetconnexions.sncf/fr/service-client/a-vos-cotes/objet-perdu-trouve/declaration-perte (enkel in het Frans) >
- Bel naar de dienst gevonden voorwerpen van SNCF op 3635#22 (vanuit Frankrijk) of +33 8 92 35 35 35 vanuit het buitenland.
in Nederland
- Meld het verloren voorwerp online op www.ns.nl >
- Bel naar het NS Service Centre op 0900 321 21 00 (vanuit Nederland) of +31 30 235 44 80 vanuit het buitenland.
in Duitsland
- Meld het verloren voorwerp online bij de DB Fundservice >
- In Keulen: bel rechtstreeks naar de dienst gevonden voorwerpen in het station van Keulen (Köln Hbf) op +49 221 141 31 25.
in het Verenigd Koninkrijk (London St-Pancras, Ashford of Ebbsfleet)
- Bel naar de dienst gevonden voorwerpen van Eurostar op +44 3448 22 44 11 (druk daarna op 1) of stuur een e-mail naar lost.property@eurostar.com.
Algemene regel voor reizen die volledig plaatsvinden binnen de Europese Unie, Noorwegen of Zwitserland:
- Voor een vertraging tussen 60 minuten en 119 minuten: u krijgt 25% van de prijs van het treinticket terugbetaald.
- Voor een vertraging van 120 minuten of meer: u krijgt 50% van de prijs van het treinticket terugbetaald.
Let wel: schadeloosstellingen van minder dan €4 worden niet uitbetaald.
Dien uw vergoedingsaanvraag in bij de maatschappij die uw ticket verkocht en voeg er uw geldig en ontwaard vervoerbewijs aan toe (en uw eventuele reservering) binnen drie maanden na de reisdatum. Als u een vertragingsattest ontving, stuur dat dan ook mee.
Deze regel geldt niet voor vrijkaarten (Interrail enz.) en ook niet voor treinen die voor rekening van derden rijden (bv. chartertreinen).
Voor internationale tickets aangekocht bij NMBS Internationaal dient u uw vergoedingsaanvraag in via de NMBS Klantendienst Internationaal.
Merk op dat TGV® Brussel-Frankrijk, Thalys en Eurostar een gullere compensatieregeling toepassen.
Compensatiebeleid TGV® Brussel-Frankrijk >
Compensatiebeleid Thalys >
Compensatiebeleid Eurostar >
Opgelet: als u twee of meer aansluitende treinen neemt, wordt het principe van gescheiden vervoerovereenkomsten toegepast. Dat betekent concreet dat voor een reis waarbij verschillende vervoerders betrokken zijn, elke vervoerder enkel verantwoordelijk is voor het deel van de reis dat hij zelf verzorgt, ongeacht het feit of u over een of meer vervoerbewijzen beschikt.
Als Thalys een vertraging heeft van minstens 30, 60 of 120 minuten, biedt Thalys u een vergoeding aan in de vorm van Thalys reisbonnen (12 maanden geldig) ter waarde van respectievelijk 20, 50 of 100% van de prijs van het treinticket.
Ontvangt u de vergoeding liever in de vorm van een terugbetaling, dan past Thalys de Europese compensatienorm toe, namelijk een terugbetaling per bankoverschrijving van 25% van de prijs van het treinticket (voor vertragingen van minstens 60 minuten) of 50% van de prijs van het treinticket (voor vertragingen van 120 minuten of meer). Schadeloosstellingen van minder dan €4 worden niet vergoed.
Belangrijke opmerking: Thalys kan zijn regelmatigheidscontract opschorten bij zware en langdurige verstoring van het spoorverkeer als de klanten vóór hun vertrek van de vertragingen op de hoogte zijn gebracht.
TGV® Brussel-Frankrijk voorziet volgende compensaties bij vertragingen:
- Voor een vertraging vanaf 30 minuten tot en met 119 minuten: u krijgt 25% van de prijs van het treinticket terugbetaald.
- Voor een vertraging van 120 minuten of meer: u krijgt 50% van de prijs van het treinticket terugbetaald.
Let wel: schadeloosstellingen van minder dan €4 worden niet uitbetaald.
Voor tickets aangekocht bij NMBS Internationaal dient u uw vergoedingsaanvraag binnen de drie maanden na de reisdatum, in via de NMBS Klantendienst Internationaal.Als er een vergoeding is voor een Eurostar trein, dan wordt dat aan boord meegedeeld door uw hoofdconducteur. In dat geval kunt u kiezen tussen een terugbetaling (per overschrijving of via uw kredietkaart) of een vergoeding in de vorm van een e-voucher voor een volgende reis met Eurostar.
Afhankelijk van de duur van de vertraging stelt Eurostar u de volgende vergoedingen voor:
a) terugbetaling
- 60 tot 119 minuten vertraging: 25% van de waarde van het treinticket
- Vanaf 120 minuten vertraging: 50% van de waarde van het treinticket
Voor een terugbetaling moet u uw vergoedingsaanvraag indienen bij de Klantendienst van Eurostar binnen 60 dagen na de vertraging.
Vraag uw vergoeding (terugbetaling) aan bij Eurostar >
b) vergoeding in de vorm van een e-voucher
- 60 tot 119 minuten vertraging: 25% van de waarde van het oorspronkelijke treinticket
- 120 tot 179 minuten vertraging: 50% van de waarde van het oorspronkelijke treinticket
- Vanaf 180 minuten vertraging: 75% van de waarde van het oorspronkelijke treinticket
Voor een vergoeding in de vorm van een e-voucher moet u uw aanvraag indienen bij de Klantendienst van Eurostar binnen 12 maanden na de vertraging.
Bent u om een of andere reden niet tevreden over de afhandeling van uw reactie of klacht door de NMBS Internationaal Klantendienst? Dan kunt u nog steeds terecht bij de Ombudsdienst voor de treinreizigers. De ombudsdienst is een onafhankelijke instantie.
Betreft uw klacht een online aankoop die u via de website of app van NMBS deed? Dan kunt u ook gebruik maken van een specifiek platform van de Europese Commissie voor het online beslechten van geschillen. Als u gebruik maakt van het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie, zal er u gevraagd worden om een e-mailadres van NMBS in te geven. Gelieve hiervoor volgend adres in te vullen: odr@belgiantrain.be. Opgelet: dit e-mailadres is uitsluitend bestemd voor gebruik op dit platform. Andere vragen of verzoeken die naar dit adres gestuurd worden, zullen niet behandeld worden.
