Inloggen
Mijn Tickets
Heb je treintickets geboekt bij NMBS Internationaal – online, via onze app of het Contact Center? In MyTrain vind je vlot al je boekingsgegevens zoals vertrek- en aankomsturen of je stoelnummer.
Met een MyTrain-profiel geniet je ook nog andere voordelen:
Voor info en reserveringen neem je best contact op met ons Contact Center.
Wil je compensatie aanvragen voor een vertraging die je tijdens een internationale treinreis opgeloppen hebt? Of heb je een klacht, opmerking of suggestie over je internationale treinreis of over de dienstverlening van NMBS Internationaal? Gebruik dan onderstaand contactformulier t.a.v. onze Klantendienst.
Dien steeds je klacht of aanvraag in bij de maatschappij waar je je tickets gekocht hebt.
Uitzondering: had je vertraging met Eurostar of werd je Eurostar-trein afgeschaft? Of hebt je een klacht over een reis met Trenitalia? Stuur je klacht of verzoek dan rechtstreeks naar respectievelijk de klantendienst van Eurostar of Trenitalia.
Wil je een vergoeding aanvragen voor een vertraging die je tijdens een reis met een trein van de Eurostar-groep of van Trenitalia opliep? Of hebt je een klacht over hun diensten aan boord? Neem dan direct contact op met de klantendienst van de betrokken treinmaatschappij.
Had je een vertraging met een trein van de Eurostar-groep (Thalys of Eurostar)? Stuur jouw aanvraag tot compensatie dan rechtstreeks naar de Eurostar Klantendienst.
Had je een vertraging op een trein van Trenitalia? Stuur jouw aanvraag tot compensatie dan rechtstreeks naar de Trenitalia Klantendienst.
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw reactie of klacht door de NMBS Internationaal Klantendienst? Dan kunt u bij de Ombudsdienst voor de treinreizigers terecht.
De ombudsdienst is een onafhankelijke instantie.
