Inloggen
Mijn Tickets
Heb je tickets geboekt bij NMBS Internationaal (online, via onze app of het Contact Center)? Als je de referentie van je boeking (DNR-referentie van 7 letters) en het e-mailadres ingeeft die je bij de aankop gebruikte, kan je hier:
Wil je compensatie vragen voor een vertraging tijdens een internationale treinreis? Of heb je een klacht of suggestie over je reis of over NMBS Internationaal in het algemeen?
Neem rechtstreeks contact op met de dienst die bij jouw trein vermeld staat. Vind je je trein hier niet terug (of weet je het niet zeker)? Vul dan ons contactformulier in.
Opgelet: als je je ticket niet bij NMBS gekocht hebt, contacteer dan het bedrijf waar je het ticket kocht.
Had je vertraging of heb je een klacht over je reis tussen België en Nederland met de EuroCity of Eurocity Direct? Gebruik dan ons contactformulier.
Idem voor een klacht over de gewone treinen die net over de grens gaan (Rijsel, Roosendaal, Breda, Maastricht, Aken, Luxemburg of Maubeuge).
Had je vertraging of heb je een klacht over je reis met TGV INOUI (al dan niet vanuit Brussel), TER, Intercités of een andere trein van SNCF?
Had je vertraging of heb je een klacht over je reis met OUIGO Brussel-Parijs? Gebruik dan ons contactformulier.
Had je vertraging met Eurostar? Stuur je aanvraag tot compensatie rechtstreeks naar de Eurostar Klantendienst.
Heb je een andere klacht i.v.m. Eurostar (tickets, dienst aan boord enz.)? Gebruik dan ons contactformulier.
Had je vertraging of heb je een klacht over je ICE-reis vanuit of naar België? (Duitsland + aansluiting met Zwitserland, Oostenrijk, Denemarken, Tsjechië,...)?
Had je vertraging of heb je een klacht over een reis tussen twee stations buiten België met de ICE of andere DB-treinen? Richt je dan rechtstreeks tot DB.
Had je vertraging of heb je een klacht over je reis met Nightjet? Gebruik ons contactformulier.
Had je vertraging of heb je een klacht over je reis met European Sleeper? Richt je rechtstreeks tot European Sleeper.
Had je vertraging of heb je een klacht over een Trenitalia-trein? Stuur je klacht naar de Trenitalia Klantendienst.
Had je een vertraging of heb je een klacht over je treinreis in Spanje met Renfe? Contacteer dan de Renfe klantendienst.
Beschrijf kort jouw probleem en vermeld je volledige contact- en reisgegevens in de voorziene velden. Indien nodig kan je aanvullende bestanden met nuttige informatie als bijlage toevoegen.
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw reactie of klacht door de NMBS Internationaal Klantendienst? Dan kunt u bij de Ombudsdienst voor de treinreizigers terecht.
De ombudsdienst is een onafhankelijke instantie.
