Inloggen
Mijn Tickets
Heb je treintickets geboekt bij NMBS Internationaal – online, via onze app of het Contact Center? In MyTrain vind je vlot al je boekingsgegevens zoals vertrek- en aankomsturen of je stoelnummer.
Met een MyTrain-profiel geniet je ook nog andere voordelen:
EU-Verordening 2021/782 betreffende de rechten en verplichtingen van treinreizigers (lees samenvatting) bevat een aantal maatregelen die als doel hebben de belangen van de reizigers na te leven en een aantal rechten te verzekeren, zoals:
Hieronder vind je een samenvatting van je reisoplossingen bij verstoord treinverkeer (en van de voorziene compensaties bij vertraging). Voor een volledig overzicht van je rechten verwijzen we naar de informatiewebsite over passagiersrechten van de Europese Unie.
Wanneer vóór het voorziene vertrek al blijkt dat de vertraging bij aankomst naar verwachting meer dan 60 minuten zal bedragen (t.o.v. de voorziene uren op het vervoerbewijs), voorziet de Europese Verordening dat de reiziger de keuze heeft tussen volgende maatregelen:
a) terugbetaling van het vervoerbewijs:
De reiziger kan de volledige kostprijs van zijn vervoerbewijs terugbetaald krijgen voor de niet afgelegde gedeelten van zijn reis, maar ook voor de reeds afgelegde reisgedeelten indien de reis niet langer aan enige bedoeling beantwoordt in verband met het oorspronkelijke reisplan van de reiziger. Wanneer dit relevant is, verzekert men aan de reiziger die zijn reis onderbreekt ook een volledige terugreis naar het eerste vertrekpunt bij de vroegste gelegenheid.
b) voortzetting van de reis bij de vroegste gelegenheid
De reiziger kan bij de vroegste gelegenheid zijn reis voortzetten via de gebruikelijke of via een andere route, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, naar de eindbestemming.
c) voortzetting van de reis op een latere datum
De reiziger kan zijn reis voortzetten via de gebruikelijke of via een andere route, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, naar de eindbestemming op een latere reisdatum, wanneer het de reiziger schikt.
Tenzij je ticket reeds terugbetaald werd conform punt 1. a) hierboven, voorziet de Verordening volgende vergoedingen indien je een vertraging van minstens 60 minuten opliep:
Let wel: schadeloosstellingen van minder dan €4 worden niet uitbetaald.
Sommige vervoerders passen evenwel een gunstiger compensatiebeleid toe dan de algemene Europese regel:
De vertraging wordt bepaald door het tijdverschil tussen het uur waarop je had moeten aankomen volgens de dienstregeling en het werkelijke of het verwachte uur van aankomst. Wanneer er werken uitgevoerd worden, geldt de vervangende dienstregeling die op voorhand aangekondigd werd, als referentie.
In dat geval is het principe van gescheiden vervoerovereenkomsten van toepassing. Concreet houdt dit in dat, indien verschillende spoorwegondernemingen betrokken zijn, elke spoorwegonderneming slechts verantwoordelijk is voor het traject dat haar betreft, ongeacht of je over één of meer vervoerbewijzen beschikt.
Voorbeeld: Bij een reisdossier bestaande uit een Thalys ticket op de verbinding Brussel-Parijs en een aansluitend TGV INOUI ticket op de verbinding Parijs-Bordeaux, gaat het over 2 afzonderlijke vervoerovereenkomsten.
Deze regel geldt ook voor vervoerbewijzen “Elk Belgisch Station” waarbij een traject met een nationale en een traject met een internationale trein samen worden verkocht. In dit geval, is de prestatie van het vervoer met de binnenlandse trein(en) losgekoppeld van de prestatie van het vervoer met de internationale trein, voor wat betreft de berekening van de vertraging.
De leden van de alliantie Railteam hebben echter contracten afgesloten die u de mogelijkheid bieden om de eerstvolgende hogesnelheidstrein te nemen, zonder extra kosten en met een minimum aan formaliteiten.
In geval van vertraging bij een reis met Thalys, Eurostar of TGV INOUI, geeft het boordpersoneel of het personeel van je aankomststation je gewoonlijk een formulier dat je, ingevuld en samen met je tickets, binnen drie maanden na de reisdatum kunt opsturen naar de Klantendienst waarvan het adres op het formulier vermeld staat.
Let op: het feit dat men je bij vertraging een formulier aanbiedt, geeft niet systematisch recht op een vergoeding.
Heb je een andere internationale trein genomen? Of heb je ondanks een vertraging geen formulier gekregen, stuur je compensatie-aanvraag dan binnen drie maanden na de reisdatum op via het online contactformulier van de bevoegde Klantendienst.
Dankzij de Overeenkomst over Voortzetting van de Reis (Agreement on Journey Continuation, afgekort AJC) kan je met 15 Europese spoorwegmaatschappijen zonder extra kosten de volgende beschikbare trein nemen van dezelfde vervoerder.
