Overeenkomst over voortzetting van de reis (AJC) en HOTNAT-service

Hoe werkt AJC in de praktijk?

De Agreement on Journey Continuation (afgekort AJC) is een overeenkomst tussen 15 Europese spoorwegondernemingen waardoor passagiers op internationale treinen zonder extra kosten de volgende beschikbare trein kunnen nemen als zij hun aansluiting missen.

De 15 betrokken spoorwegmaatschappijen zijn BLS (Zwitserland), CD (Tsjechië), CFL (Luxemburg), DB (Duitsland), DSB (Denemarken), NMBS (België), NS (Nederland), ÖBB (Oostenrijk), Renfe (Spanje), SJ (Zweden), SBB/CFF/FFS (Zwitserland), SNCF (Frankrijk), SZ (Slovenië), Trenitalia (Italië) en ZSSK (Slowakije).

Als je tijdens een internationale reis je aansluiting mist omdat je vorige trein vertraging had, ga dan gewoon naar het loket van je aansluitingsstation (het station waar je op de gemiste internationale trein had moeten overstappen). De procedure is dezelfde voor alle treinmaatschappijen die de overeenkomst ondertekend hebben.

Voorbeeld 1

U reist van Mechelen naar Lyon via Brussel met de volgende tickets:

• een ticket van onze binnenlandse treindienst tussen Mechelen en de zone Brussel (trein van NMBS)
• een TGV INOUI ticket met zitplaatsreservering tussen Brussel-Zuid en Lyon (trein die gezamenlijk door NMBS en SNCF wordt uitgebaat)

Uw IC-trein van Mechelen naar Brussel heeft onverwacht vertraging en u mist uw aansluiting in Brussel-Zuid. Ga in dat geval naar het internationale loket in het station Brussel Zuid (uw overstapstation) en zeg dat uw eerste trein te laat is aangekomen.

Onze verkopers in Brussel Zuid verifiëren of u voldoende overstaptijd voorzien had, en geven u een vertragingsbewijs en de dienstregeling van de volgende TGV INOUI naar uw bestemming (dezelfde vervoerder), die u kunt nemen zonder een nieuw ticket te moeten kopen. Dit geldt dan ook voor uw eventuele aansluitingen verder dan Lyon.

Voorbeeld 2

U reist van Kortrijk naar Parijs via Rijsel met de volgende tickets:

• een grensoverschrijdend ticket tussen Kortrijk en Lille Flandres (trein van NMBS)
• een TGV INOUI-ticket met zitplaatsreservering tussen Lille Flandres of Lille Europe en Paris Nord (trein van SNCF)

Uw IC trein van Kortrijk naar Rijsel heeft onverwachts vertraging en u mist uw aansluiting in Rijsel. Ga in dat geval naar de Boutique Voyage in het station Lille Flandres of het station Lille Europe (je overstapstation), en geef aan dat uw eerste trein met vertraging aangekomen is.

Het SNCF-verkooppersoneel van de Boutique Voyage zal verifiëren of u voldoende overstaptijd voorzien had, en geven u een vertragingsbewijs en de dienstregeling van de volgende TGV INOUI naar je bestemming (dezelfde vervoerder), die u kunt nemen zonder een nieuw ticket te moeten kopen.

Voorwaarden

• bij de originele boeking moet u voldoende overstaptijd voorzien hebben voor uw aansluitingen.
• het kunnen nemen van de volgende trein zonder een nieuw ticket te moeten kopen biedt u geen garantie op een zitplaats.
• elk van uw tickets is een afzonderlijk vervoerscontract. Als u tijdens uw reis vertraging opliep, wordt bij een compensatie-aanvraag alleen rekening gehouden met de trein die daadwerkelijk vertraging had.

Download de volledige leafle (PDF)