Vanwege specifieke registratieprocedures en versterkte douanecontroles moeten Eurostar reizigers zich minstens 30 minuten voor het vertrek aan de Eurostar check-in melden (dit geldt voor alle Eurostar vertrekstations).
Thalys reizigers die vertrekken vanuit Paris Nord (Parijs) en Lille Europe (Rijsel) worden verzocht zich ongeveer 20 minuten op voorhand te melden omdat in de Franse Thalys stations versterkte veiligheidsmaatregelen van kracht zijn.
Overigens kunnen de passagiers van Thalys, TGV® en ICE in de stations van Brussel-Zuid, Antwerpen-Centraal en Luik-Guillemins vanaf juli 2017 onderworpen worden aan niet-permanente (en niet-systematische) veiligheidscontroles. Rekening houdend met een eventuele controle, raden wij u dan ook aan om voldoende op tijd naar het perron te gaan.
In de andere stations neemt u best voldoende tijd om uw weg te vinden in het station (dit verschilt sterk van station tot station) en om veilig te kunnen instappen. Over het algemeen raden wij aan om een vijftal minuten voor het vertrek van de trein op het perron aanwezig te zijn.
Helaas kunnen treinen soms vertraging oplopen, van spoor veranderen of zelfs afgeschaft worden. Daarom is het nuttig om het treinverkeer in realtime te volgen tijdens uw reis of voor uw vertrek.
Wij bieden u twee tools om in realtime op de hoogte te blijven van het treinverkeer:
Vertrek- en aankomstborden voor elk station
Via onze website kunt u de vertrek- en aankomstborden van honderden Europese stations rechtstreeks raadplegen. Op die borden staan alle treinen met vertrek of aankomst in dat station, met de eventuele vertragingen of spoorveranderingen voor elke trein. Alsof u in de hal van het station staat!
Bekijk het vertrek- en aankomstbord van uw station >
'Push'-berichten voor specifieke treinen
Activeer via onze mobiele applicatie de optie 'Pushberichten'. Zo ontvangt u informatie over eventuele wijzigingen in de dienstregeling (vertraging van minimaal 5 minuten, spoorverandering of afschaffing) van een specifieke trein – ongeacht of u al dan niet een reis aan boord van die trein hebt geboekt.
Wenst u onderweg iets te eten of te drinken? Tal van internationale treinen bieden een barrijtuig, een restauratierijtuig en zelfs een cateringdienst aan uw zitplaats. De aangeboden diensten verschillen sterk per treinmaatschappij.
Hierna een overzicht voor de belangrijkste treinen die we voorstellen:
Eurostar:
- Barrijtuig voor alle reizigers, met een assortiment van warme dranken en frisdranken, warme en koude snacks en allerlei tussendoortjes.
- Lichte maaltijd (of ontbijt, naargelang het tijdstip van de dag) inbegrepen in de prijs van het ticket en geserveerd aan uw zitplaats voor reizigers in Standard Premier en Business Premier.
Thalys (inclusief Thalys Zon en Thalys Sneeuw):
- Barrijtuig voor alle reizigers, met een assortiment van warme dranken en frisdranken, warme en koude snacks en allerlei tussendoortjes.
- Lichte maaltijd, tussendoortje of ontbijt (naargelang het traject en het tijdstip van de dag) inbegrepen in de prijs van het ticket en geserveerd aan uw zitplaats voor reizigers in Comfort 1.
TGV® (TGV® Frankrijk, TGV® Brussel-Frankrijk, TGV® Parijs-Luxemburg, TGV® Frankrijk-Duitsland, TGV® Frankrijk-Italië en TGV® Frankrijk-Spanje):
- Barrijtuig voor alle reizigers, met een assortiment van warme dranken en frisdranken, warme en koude snacks en allerlei tussendoortjes.
- Geen cateringdienst 'aan de zitplaats'.
TGV Lyria:
- Barrijtuig voor alle reizigers, met een assortiment van warme dranken en frisdranken, warme en koude snacks en allerlei tussendoortjes.
- Op bepaalde verbindingen kunt u tegen betaling een maaltijd aan uw zitplaats laten serveren.
ICE:
- Restauratierijtuig voor alle reizigers, met een assortiment van warme dranken en frisdranken, salades en allerlei snacks die u aan tafel nuttigt of naar uw zitplaats meeneemt.
- In 1e klas: mogelijkheid om dranken of tussendoortjes aan uw zitplaats te laten serveren (op verzoek en tegen betaling).
InterCity Brussel-Amsterdam: Rijdende minibar op de meeste treinen
Izy: Geen cateringdienst
ÖBB Nightjet:
- Rijdende minibar
- Ontbijt inclusief voor lig- of bedplaatsen (niet voor zitplaatsen)
Thello: Restauratie- en barrijtuig voor alle reizigers.
Eurostar rijdt naar het Verenigd Koninkrijk, dat zich buiten het Schengengebied bevindt. Als permanente maatregel wordt de identiteit van elke Eurostar reiziger dus systematisch gecontroleerd – zoals voor elke persoon die het Schengengebied verlaat (ongeacht het vervoermiddel). Deze controles gebeuren in een afzonderlijke Eurostar terminal.
Passagiers van Thalys, TGV® en ICE verplaatsen zich echter binnen het Schengengebied en zijn dus niet onderhevig aan een systematische identiteitscontrole. In Brussel-Zuid, Antwerpen-Centraal of Luik-Guillemins zullen deze reizigers vanaf juli 2017 echter op ieder ogenblik onderworpen kunnen worden aan een veiligheidscontrole op verzoek van de veiligheidsdiensten.
Om te weten op welk spoor uw trein vertrekt (of aankomt), raadpleegt u de real-time vertrek- en aankomstgegevens in uw station.
Opgelet: om operationele redenen zijn onverwachte spoorveranderingen altijd mogelijk. Lees altijd de displays en luister naar de aankondigingen in het station voor uw vertrek.
Tegenwoordig bieden steeds meer carriers in hun treinen wifi aan.
Wifi aan boord blijft een technologisch hoogstandje als men weet dat sommige treinen een snelheid halen van 300 km/u en door tunnels of in berglandschap rijden.
De voornaamste carriers die momenteel wifi aanbieden zijn:
- Thalys: gratis wifi op alle verbindingen, zowel in Comfort 1 als in Comfort 2.
- Eurostar: gratis wifi op alle nieuwe E320-treinen, die geleidelijk aan ingezet worden op de verbinding Londen-Parijs.
- ICE: gratis wifi (in 1e en 2e klas) op de voornaamste verbindingen in Duitsland.
- NS (Nederland): gratis wifi (in 1e en 2e klas) op de InterCity-treinen met het wifilogo aan de buitenzijde van de trein.
Bij sommige andere carriers (waaronder NMBS) is de wifiverbinding momenteel in testfase.
De Eurostar Business Premier lounges in de Eurostar terminals van de stations Brussel-Zuid, London St Pancras en Paris Nord zijn ontspanningsruimten die smaakvol ingericht zijn door ontwerper Philippe Starck.
Eurostar Business Premier-reizigers vinden hier een aangename en comfortabele ontspannings- en werkruimte met wifiverbinding, vergaderlokalen, een goed gevulde zelfbedieningsbar en een aantal internationale kranten en tijdschriften.
De Business Premier lounges zijn toegankelijk voor:
- Eurostar reizigers met een Business Premier-ticket;
- reizigers die houder zijn van een Eurostar Carte Blanche
In een aantal Thalys stations (of in de nabije omgeving ervan) kunnen reizigers terecht in een aangename en comfortabele ruimte om te ontspannen of te werken. Ze beschikken er over een wifiverbinding, een vergaderlokaal, een zelfbedieningsbar en een aantal internationale kranten en tijdschriften.
De Lounge&More- en Store&More-ruimten zijn toegankelijk voor:
- leden van het getrouwheidsprogramma Thalys TheCard op vertoon van hun kaart;
- klanten die reizen aan het B2B Comfort 1-tarief (bedrijfscontract);
- reizigers die aangesloten zijn bij het getrouwheidsprogramma van een ander lid van de Railteam-alliantie en die in het bezit zijn van een Thalys ticket voor de dag zelf
- klanten van AirFrance Business
Thalys Lounge&More vindt u in:
- Brussel-Zuid: Onderwijsstraat 158-160 (hoek van de Onderwijsstraat en het Hortaplein, op 5 minuten van de Thalys perrons)
- Paris Nord: rue de Dunkerque 22 (links van het station Paris Nord wanneer u naar de voorgevel kijkt)
Thalys Store&More vindt u in:
- Köln Hbf: tegenover het station, aan de overkant van het voorplein (Bahnhofsvorplatz)
- Düsseldorf Hbf: Heinz-Schmöle Straße 12, tegenover de (oostelijke) zijuitgang van het station op het Bertha von Suttner-plein
De NS International-lounges in de stations Amsterdam Centraal, Rotterdam Centraal en Schiphol Airport zijn prettige en rustgevende ruimten waar u kunt ontspannen of werken terwijl u op uw trein wacht. Ze beschikken onder meer over een wifiverbinding en vergaderlokalen.
Die lounges zijn toegankelijk voor:
- reizigers die een internationaal InterCity-ticket 1e klas hebben en die de dag zelf in het betreffende station vertrekken of aankomen;
- houders van een NS abonnement of OV Jaarkaart in 1e klas;
- leden van het programma Thalys TheCard Gold of Platinum;
- leden van het programma Thalys TheCard Silver die een Thalys Comfort 1-ticket hebben voor de dag zelf.
Als u een ICE -ticket 1e klas hebt voor de dag zelf (of een 1e-klasticket voor een InterCity-trein van Deutsche Bahn), krijgt u toegang tot de DB Lounge in uw vertrek- of aankomststation als een dergelijke ruimte daar aanwezig is.
DB Lounges zijn aangename, ontspannende ruimten met onder meer een wifiverbinding en vergaderlokalen, maar ook een bar met koude en warme dranken, plus een aantal internationale kranten en tijdschriften.
DB Lounges zijn aanwezig in de volgende stations:
Berlin Hbf, Bremen Hbf, Dresden Hbf, Essen Hbf, Frankfurt/M. Hbf, Frankfurt/M. Flughafen Fernbahnhof, Hamburg Hbf, Hannover Hbf, Köln Hbf, Leipzig Hbf, Mannheim Hbf, München Hbf, Nürnberg Hbf, Stuttgart Hbf
Lille Europe en Lille Flandres zijn twee aparte stations, maar liggen wel maar op 450 m van elkaar.
U kunt het best te voet gaan (reken op tien minuten stappen), zelfs al hebt u bagage bij: het oude station Lille Flandres is volledig gelijkvloers en het nieuwe station Lille Europe heeft liften en roltrappen aan elke ingang.
Dankzij hellende vlakken en verlaagde stoepranden ondervindt u geen problemen met kinderwagens of koffers met wielen – of u nu via de Place François Mitterrand (de esplanade tussen het winkelcentrum Euralille en het station Lille Europe) of via het Viaduc Le Corbusier gaat.
In elk van beide stations geven informatieborden aan hoe u naar het andere station geraakt. U kunt uiteraard ook altijd het stationspersoneel aanspreken. Of nog eenvoudiger: volg gewoon de stroom reizigers die het gewend zijn deze verplaatsing te maken. U herkent ze meteen aan hun grote aantal (en hun koffers)!
Dat hangt van het tarief van uw ICE-ticket af.
Als u voor de Flexpreis (flexibel tarief) hebt gekozen, is uw ticket geldig aan boord van om het even welke trein op uw traject, zolang uw ticket geldig is (1 dag voor e-tickets voor een afstand van minder dan 100 km, 2 dagen voor e-tickets voor een afstand vanaf 100 km en 4 dagen voor 'klassieke' papieren tickets die in het station werden uitgegeven).
Als u voor de Sparpreis (voordeeltarief) hebt gekozen, is uw ticket alleen geldig aan boord van de bij aankoop geselecteerde IC- of ICE-trein(en) – en waarvan het treinnummer dus op uw ticket staat. Als u tijdens uw reis een deel van het traject aflegt met een regionale trein, is uw Sparpreis-ticket wel geldig aan boord van een regionale trein naar keuze.
Het al dan niet beschikken van een reservering aan boord van een of meer ICE-treinen verandert de geldigheid van uw ticket niet.
De Europese Reizigersrechten bepalen dat, als blijkt dat de vertraging bij aankomst naar verwachting meer dan 60 minuten zal bedragen, u de keuze hebt tussen een van de volgende 3 maatregelen:
- volledige terugbetaling van uw ticket;
- voortzetting van uw reis bij de vroegste gelegenheid (via de gebruikelijke of een andere route) in vergelijkbare vervoersomstandigheden;
- voortzetting van uw reis op een latere datum naar keuze, in vergelijkbare vervoersomstandigheden.
Neem dus zeker contact op met uw verkooppunt of ga naar het loket van uw station als u problemen ondervindt.
Opgelet: als u twee of meer aansluitende treinen neemt, wordt het principe van gescheiden vervoerovereenkomsten toegepast. Dat betekent concreet dat voor een reis waarbij verschillende carriers betrokken zijn, elke carrier enkel verantwoordelijk is voor het deel van de reis dat hij zelf verzorgt, ongeacht het feit of u over een of meer vervoerbewijzen beschikt.
Railteam is een samenwerkingsverband tussen verschillende spoorwegmaatschappijen om u vlotter op Europese hogesnelheidslijnen te laten reizen.
De huidige leden van Railteam zijn: DB (Duitsland), SNCF (Frankrijk), Eurostar UK (Verenigd Koninkrijk), NS International (Nederland), ÖBB (Oostenrijk), CFF (Zwitserland) en NMBS (België), evenals de geassocieerde leden Eurostar, Thalys en TGV Lyria.
Elke operator biedt een kwaliteitsvolle service van stadscentrum tot stadscentrum, met comfortabele hogesnelheidstreinen. De verschillende operatoren willen een optimale continuïteit garanderen op de Europese treinlijnen.
Als uw internationale trein bijvoorbeeld vertraging heeft, waardoor u uw aansluiting met een andere internationale trein mist, biedt Railteam u de service 'HOTNAT' aan ('Hop on the next available train'): u kunt instappen op de volgende beschikbare trein, gewoon door uw vervoerbewijs te tonen, u hoeft het niet te wijzigen. Die service wordt aangeboden op voorwaarde dat er plaatsen vrij zijn. Een zitplaats is dus niet gewaarborgd.
Meer informatie op www.railteam.eu.
De Britse overheid voorziet in een verplichte identiteitsregistratie en -controle voor alle passagiers die op Eurostar-treinen naar Londen instappen – inclusief voor reizigers met bestemming Rijsel of Calais (hoewel zij de Schengenzone niet verlaten).
Zo moeten reizigers met bestemming Rijsel (Lille) en Calais zich ook ten laatste 30 minuten voor het vertrek van de trein registreren voor ze in Brussel-Zuid instappen. Voor passagiers naar Rijsel en Calais gebeurt de check-in wel via een specifieke intra-Schengenterminal op de verdieping +1 in het station Brussel-Zuid (mezzanine boven de Zuidgalerij, langs de kant van het Hortaplein).
Via die intra-Schengenterminal hebben de passagiers rechtstreeks toegang tot rijtuig 18 – speciaal bestemd voor reizigers met bestemming Rijsel en Calais.
Deze check-in geldt niet voor reizigers die naar Rijsel reizen met Thalys of TGV® Brussel-Frankrijk. Zij hebben rechtstreeks toegang tot het perron.
Vanaf dinsdag 25 april 2017 worden Eurostar-reizigers die naar het Verenigd Koninkrijk reizen, na zes maanden werkzaamheden verwelkomd in een volledig vernieuwde vertrekterminal in het station Brussel-Zuid. U bereikt de Eurostar-terminal terug via de hoofdhal van het station (aan de kant van het Hortaplein).
Naast een serene en warme sfeer (dankzij onder andere indirecte verlichting en geluiddempende materialen zoals hout) biedt de nieuwe terminal vooral een vlottere reizigersstroom en efficiëntere controleprocedures bij de check-in.
De Eurostar-terminal van Brussel-Zuid is nu uitgerust met:
- Vijf automatische poortjes aan de ingang van de terminal voor de controle en validering van de vervoerbewijzen, met een snelle rij (fast lane) gereserveerd voor Business Premier-reizigers, reizigers met beperkte mobiliteit en het boordpersoneel van Eurostar.
- Vier loopbanden en poortjes voor de bagagecontrole en de metaaldetectie (in plaats van twee voordien) – waarvan één is gereserveerd voor 'fast lane'-reizigers.
- Vijf poortjes voor de automatische controle van biometrische paspoorten voor een snellere identiteitscontrole door de Britse veiligheidsdiensten. Reizigers zonder biometrisch paspoort moeten met hun identiteitskaart of klassiek paspoort nog altijd langs de politiemensen in hun gebruikelijke controleposten.
Door een vlottere check-in zorgt deze nieuwe terminal ervoor dat uw reis met Eurostar nog meer een moment van ontspanning wordt.
