Inloggen
Mijn Tickets
Als je je reis via de app of website van NMBS Internationaal geboekt hebt, kan je je boeking op ieder moment online raadplegen onder de rubriek 'Mijn tickets' (bovenaan-rechts op elke pagina van deze website).
Geef gewoon je dossiercode in (DNR = 7 letters) samen met het e-mailadres dat je opgaf bij de aankoop om:
- de gegevens van je reis te verifiëren
- de print-versie van je e-tickets af te drukken
- je reis om te boeken of te annuleren (als de voorwaarden van jouw tarief het toelaten).
De mogelijkheid om je ticket te wijzigen hangt af van de omwisselingsvoorwaarden van het tarief dat je tijdens de aankoop selecteerde.
Als de omwisselingsvoorwaarden van het tarief het toestaan, kunnen de bij NMBS Internationaal aangekochte tickets gewijzigd worden:
- online op www.nmbs-europe.com onder de rubriek 'Mijn tickets', waar je de dossiercode van je tickets intoetst (DNR = 7 letters) samen met het e-mailadres dat je bij de aankoop opgaf;
- per telefoon op het nummer +32 (0)2 801 90 10.
- aan de loketten van de NMBS stations met internationale ticketverkoop. Uitzondering: tickets voor treinen van Trenitalia kunnen niet aan onze stationsloketten omgewisseld worden. Hiervoor verwijzen we naar onze website of naar ons Contact Center.
Opgelet: als het beschikbare tarief in de gewenste trein op het ogenblik van de omboeking hoger is dan het oorspronkelijke tarief, wordt het prijsverschil tussen beide tarieven aangerekend bij de omboeking van je ticket.
Als je van je reis moet afzien, gelieve indien mogelijk je reservering te annuleren vóór de geplande vertrekdatum. Als je je ticket via NMBS Internationaal gekocht hebt en als de tariefvoorwaarden van je ticket het toestaan, kan je een (gedeeltelijke of volledige) terugbetaling verkrijgen:
Online, door in te loggen op 'MyTrain' (als je een MyTrain-account hebt) of via de rubriek 'Mijn tickets'
Online annuleren is mogelijk voor:
- tickets die je gekocht hebt via de website, de app of het NMBS Internationaal Contact Center
- tickets waarvan de voorwaarden een terugbetaling toestaan
- Digital Homeprint-tickets, e-tickets of klassieke 'papieren' tickets die nog niet werden afgedrukt in het station of verzonden per post
- een of meer tickets voor eenzelfde reiziger of een of meer tickets voor eenzelfde traject.
Per telefoon op het nummer +32 2 801 90 10
Hou je dossiercode bij de hand (DNR-code van 7 letters of PNR-code van 6 letters, naargelang de vervoerder). Die staat op je treinticket of in jouw bevestigingsmail.
Aan de loketten van NMBS stations met internationale ticketverkoop
Tickets gekocht bij NMBS Internationaal kunnen geannuleerd en terugbetaald worden aan de loketten van de NMBS stations met internationale ticketverkoop, mits teruggave van het ticket. Om veiligheidsredenen moeten de tickets die met een kredietkaart werden betaald, terugbetaald worden via de kaart die gebruikt werd voor de betaling.
Uitzondering: tickets voor treinen van Trenitalia kunnen niet aan onze stationsloketten terugbetaald worden. Hiervoor verwijzen we naar onze website of naar ons Contact Center.
Goed om te weten: mits een toeslag van €3 per persoon en per traject biedt NMBS Internationaal je een optionele annuleringsverzekering aan. Die betaalt u het niet-terugbetaalbare gedeelte van je ticket terug wanneer je je reis annuleert in omstandigheden die gedekt worden door onze partner Touring.
Als je je reis online, telefonisch of in het station boekt, kan je (voor een toeslag van €3 per persoon en per traject) vrij een annulatieverzekering afsluiten, die we jou in partnership met Touring aanbieden.
Met die verzekering krijg je je tickets volledig terugbetaald – ook al heb je voor een niet- of slechts gedeeltelijk terugbetaalbaar tarief gekozen – als je je reis moet annuleren door een gebeurtenis die door de algemene voorwaarden van Touring (PDF) gedekt is (ziekte, materiële schade, nieuwe baan, ontslag, overgangsexamen enz.).
Als je bij ons een annuleringsverzekering hebt afgesloten en je moet je reis annuleren om een van de redenen die door de verzekering gedekt zijn, doe je het volgende:
- Annuleer eerst je reis online, via ons Contact Center of aan de internationale loketten van een van onze stations met internationaal aanbod. Als je tickets gedeeltelijk terugbetaalbaar zijn, betalen wij jou meteen al het terugbetaalbare deel van je tickets terug.
- Vul daarna de schadeaangifte (PDF) in en stuur ze naar Touring. Touring zal dan het niet-terugbetaalbare deel van je tickets vergoeden.
Als je je tickets online of via ons Contact Center annuleert, hangt de terugbetalingstermijn van je tickets af van jouw betalingswijze bij aankoop (op voorwaarde dat je tickets volledig of gedeeltelijk terugbetaalbaar zijn):
Als je je tickets met kredietkaart (Visa, MasterCard of American Express) of Maestro betaald heb, worden ze meteen aan je betalingsinstelling terugbetaald. Er kan wel wat tijd zitten tussen het moment waarop we je rekening crediteren en het moment waarop de terugbetaling werkelijk in je uitgavenstaat komt.
Als je je tickets online via Sofort of iDeal hebt betaald, verzenden we de terugbetalingsopdracht meteen maar komt de terugbetaling pas de volgende dag op je rekening.
Als je je tickets met Bancontact of via de mobiele applicatie of home banking van je bank betaald hebt, schrijven we de terugbetaling over van onze bankrekening naar jouw bankrekening. Hou rekening met een gemiddelde termijn van 10 werkdagen door de strikte interne controleprocedures waaraan onze rekeningen onderhevig zijn.
