De mogelijkheid om uw ticket te wijzigen hangt af van de omwisselingsvoorwaarden van het tarief dat u koos bij de aankoop, maar ook van de manier waarop uw ticket is afgeleverd.
Digital Homeprint en e-ticket
Als de omwisselingsvoorwaarden van het tarief het toestaan, kunnen de bij NMBS Europe aangekochte Digital Homeprint- en mobile tickets gewijzigd worden:
- online op www.nmbs-europe.com onder de rubriek 'Mijn tickets', waar u de dossiercode van uw tickets intoetst (DNR = 7 letters) samen met het e-mailadres dat u opgaf bij de aankoop;
- per telefoon op het nummer +32 (0)2 801 90 10.
Klassiek 'papieren' ticket
Als uw ticket geboekt maar nog niet afgedrukt is, kunt u het omwisselen (op voorwaarde dat de omwisselingsvoorwaarden van uw tarief dat toestaan):
- online op www.nmbs-europe.com onder de rubriek 'Mijn tickets', waar u de dossiercode van uw tickets intoetst (DNR = 7 letters) samen met het e-mailadres dat u opgaf bij de aankoop;
- per telefoon op het nummer +32 (0)2 801 90 10.
- aan de loketten van de 28 NMBS stations met internationale ticketverkoop.
Als uw ticket wel al afgedrukt is en de omwisselingsvoorwaarden van uw tarief het toestaan, kunt u het omboeken aan de loketten van de stations (in België of het buitenland) met internationaal aanbod. U moet het oorspronkelijke ticket dan wel teruggeven.
Thalys Ticketless
Als de omwisselingsvoorwaarden van uw tarief het toestaan, kunt u uw Thalys Ticketless-reservering wijzigen via het NMBS Europe Contact Center op het nummer +32 2 801 90 10 door uw Thalys reserveringscode mee te delen (PNR = 6 letters).
Opgelet: als het beschikbare tarief in de gewenste trein op het ogenblik van de omboeking hoger is dan het oorspronkelijke tarief, wordt het prijsverschil tussen beide tarieven aangerekend bij de omboeking van uw ticket.
Als u van uw reis moet afzien, gelieve dan indien mogelijk uw reservering te annuleren vóór de geplande vertrekdatum. Als u uw ticket via NMBS Europe hebt gekocht en als de tariefvoorwaarden van uw ticket het toestaan, kunt u een (gedeeltelijke of volledige) terugbetaling verkrijgen:
Online, door in te loggen op 'MyTrain' (als u een MyTrain-account hebt) of via de rubriek 'Mijn tickets'
Online annuleren is mogelijk voor:
- tickets die u gekocht hebt via de website, de app of het NMBS Europe Contact Center
- tickets waarvan de voorwaarden een terugbetaling toestaan
- Digital Homeprint-tickets, e-tickets of klassieke 'papieren' tickets die nog niet werden afgedrukt in het station of verzonden per post
- een of meer tickets voor eenzelfde reiziger of een of meer tickets voor eenzelfde traject.
Per telefoon op het nummer +32 2 801 90 10
Houd uw dossiercode bij de hand (code van 6 of 7 letters). Die staat op uw treinticket of in uw bevestigingsmail.
- Digital Homeprint: de dossierreferentie (DNR) staat bovenaan links op uw A4-blad
- Thalys Ticketless: de dossierreferentie (PNR) staat in uw NMBS Europe en Thalys bevestigingsmail
- Klassiek 'papieren' ticket: de dossierreferentie (DNR) staat onderaan rechts op het ticket. Opgelet: als het ticket al afgedrukt is, kan het maar worden terugbetaald na teruggave van het ticket.
Aan de internationale loketten van 28 NMBS stations
Digital Homeprint-tickets, e-tickets en Thalys Ticketless-reizen kunnen enkel online of via ons Contact Center geannuleerd worden. Klassieke 'papieren' tickets daarentegen kunnen geannuleerd en terugbetaald worden aan de loketten van de 28 NMBS stations met internationale ticketverkoop. Om veiligheidsredenen moeten de tickets die met een kredietkaart werden betaald, terugbetaald worden via de kaart die gebruikt werd voor de betaling.
Goed om te weten: mits u een toeslag van €3 per persoon en per traject betaalt, biedt NMBS Europe u een optionele annuleringsverzekering aan. Die betaalt u het niet-terugbetaalbare gedeelte van uw ticket terug als u uw reis annuleert in omstandigheden die gedekt worden door onze partner Touring.
Als u uw reis online, telefonisch of in het station boekt, kunt u (voor een toeslag van €3 per persoon en per traject) vrij een annuleringsverzekering afsluiten, die wij u in partnership met Touring aanbieden.
Met die verzekering krijgt u uw tickets volledig terugbetaald – zelfs al hebt u voor een niet- of slechts gedeeltelijk terugbetaalbaar tarief gekozen – bij annulering van uw reis wegens een gebeurtenis die door de algemene voorwaarden van Touring (PDF) is gedekt (ziekte, materiële schade, nieuwe baan, ontslag, overgangsexamen enz.).
Als u bij ons een annuleringsverzekering hebt afgesloten en u uw reis moet annuleren wegens een van de door de verzekering gedekte redenen, doet u het volgende:
- Annuleer uw reis via ons Contact Center of aan de internationale loketten van een van onze 28 stations met internationaal aanbod. Als uw tickets gedeeltelijk terugbetaalbaar zijn, betalen we u het terugbetaalbare deel van uw tickets al meteen terug.
- Vul daarna de schadeaangifte (PDF) in en stuur ze naar Touring. Touring zal dan het niet-terugbetaalbare deel van uw tickets vergoeden.
Als u uw tickets online of via ons Contact Center annuleert, hangt de terugbetalingstermijn van uw tickets af van uw betalingswijze bij aankoop (op voorwaarde dat uw tickets volledig of gedeeltelijk terugbetaalbaar zijn):
Als u uw tickets met kredietkaart (Visa, MasterCard of American Express) of Maestro hebt betaald, worden ze meteen aan uw betalingsinstelling terugbetaald. Er kan wel wat tijd zitten tussen het moment waarop we uw rekening crediteren en het moment waarop de terugbetaling werkelijk in uw uitgavenstaat komt.
Als u uw tickets online via Sofort of iDeal hebt betaald, verzenden we de terugbetalingsopdracht meteen maar komt de terugbetaling pas de volgende dag op uw rekening.
Als u uw tickets met Bancontact of via de mobiele applicatie of home banking van uw bank hebt betaald, schrijven we de terugbetaling over van onze bankrekening naar uw bankrekening. Houd rekening met een gemiddelde termijn van 10 werkdagen door de strikte interne controleprocedures.
