Vragen over omwisseling en terugbetaling van internationale treinticketsOmwisseling en terugbetaling van treinticketsOmwisseling en terugbetaling

Als u uw reis via de app of website van NMBS Internationaal geboekt hebt, kunt u uw boeking op ieder moment online raadplegen onder de rubriek 'Mijn tickets' (bovenaan-rechts op elke pagina van deze website).

Geef gewoon uw dossiercode in (DNR = 7 letters) samen met het e-mailadres dat u opgaf bij de aankoop om:

• de gegevens van uw reis te verifiëren
• de print-versie van uw e-tickets af te drukken
• uw reis om te boeken of te annuleren (indien de voorwaarden van uw tarief dit toelaten).

De mogelijkheid om uw ticket te wijzigen hangt af van de omwisselingsvoorwaarden van het tarief dat u koos bij de aankoop.

Als de omwisselingsvoorwaarden van het tarief het toestaan, kunnen de bij NMBS Internationaal aangekochte tickets gewijzigd worden:

• online op www.nmbs-europe.com onder de rubriek 'Mijn tickets', waar u de dossiercode van uw tickets intoetst (DNR = 7 letters) samen met het e-mailadres dat u opgaf bij de aankoop;
• per telefoon op het nummer +32 (0)2 801 90 10.
• aan de loketten van de NMBS stations met internationale ticketverkoop.

Opgelet: als het beschikbare tarief in de gewenste trein op het ogenblik van de omboeking hoger is dan het oorspronkelijke tarief, wordt het prijsverschil tussen beide tarieven aangerekend bij de omboeking van uw ticket.

Als u van uw reis moet afzien, gelieve dan indien mogelijk uw reservering te annuleren vóór de geplande vertrekdatum. Als u uw ticket via NMBS Internationaal hebt gekocht en als de tariefvoorwaarden van uw ticket het toestaan, kunt u een (gedeeltelijke of volledige) terugbetaling verkrijgen:

Online, door in te loggen op 'MyTrain' (als u een MyTrain-account hebt) of via de rubriek 'Mijn tickets'
Online annuleren is mogelijk voor:

• tickets die u gekocht hebt via de website, de app of het NMBS Internationaal Contact Center
• tickets waarvan de voorwaarden een terugbetaling toestaan
• Digital Homeprint-tickets, e-tickets of klassieke 'papieren' tickets die nog niet werden afgedrukt in het station of verzonden per post
• een of meer tickets voor eenzelfde reiziger of een of meer tickets voor eenzelfde traject.

Per telefoon op het nummer +32 2 801 90 10
Houd uw dossiercode bij de hand (DNR-code van 7 letters of PNR-code van 6 letters, naargelang de vervoerder). Die staat op uw treinticket of in uw bevestigingsmail.

Aan de loketten van NMBS stations met internationale ticketverkoop
Tickets gekocht bij NMBS Internationaal kunnen geannuleerd en terugbetaald worden aan de loketten van de NMBS stations met internationale ticketverkoop, mits teruggave van het ticket. Om veiligheidsredenen moeten de tickets die met een kredietkaart werden betaald, terugbetaald worden via de kaart die gebruikt werd voor de betaling.

Goed om te weten: mits u een toeslag van €3 per persoon en per traject betaalt, biedt NMBS Internationaal u een optionele annuleringsverzekering aan. Die betaalt u het niet-terugbetaalbare gedeelte van uw ticket terug als u uw reis annuleert in omstandigheden die gedekt worden door onze partner Touring.

Als u uw reis online, telefonisch of in het station boekt, kunt u (voor een toeslag van €3 per persoon en per traject) vrij een annulatieverzekering afsluiten, die wij u in partnership met Touring aanbieden.

Met die verzekering krijgt u uw tickets volledig terugbetaald – zelfs al hebt u voor een niet- of slechts gedeeltelijk terugbetaalbaar tarief gekozen – als u uw reis moet annuleren door een gebeurtenis die door de algemene voorwaarden van Touring (PDF) gedekt is (ziekte, materiële schade, nieuwe baan, ontslag, overgangsexamen enz.).

Als u bij ons een annuleringsverzekering hebt afgesloten en u uw reis moet annuleren wegens een van de door de verzekering gedekte redenen, doet u het volgende:

• Annuleer uw reis online, via ons Contact Center of aan de internationale loketten van een van onze stations met internationaal aanbod. Als uw tickets gedeeltelijk terugbetaalbaar zijn, betalen we u meteen al het terugbetaalbare deel van uw tickets terug.
• Vul daarna de schadeaangifte (PDF) in en stuur ze naar Touring. Touring zal dan het niet-terugbetaalbare deel van uw tickets vergoeden.

Als u uw tickets online of via ons Contact Center annuleert, hangt de terugbetalingstermijn van uw tickets af van uw betalingswijze bij aankoop (op voorwaarde dat uw tickets volledig of gedeeltelijk terugbetaalbaar zijn):

Als u uw tickets met kredietkaart (Visa, MasterCard of American Express) of Maestro hebt betaald, worden ze meteen aan uw betalingsinstelling terugbetaald. Er kan wel wat tijd zitten tussen het moment waarop we uw rekening crediteren en het moment waarop de terugbetaling werkelijk in uw uitgavenstaat komt.

Als u uw tickets online via Sofort of iDeal hebt betaald, verzenden we de terugbetalingsopdracht meteen maar komt de terugbetaling pas de volgende dag op uw rekening.

Als u uw tickets met Bancontact of via de mobiele applicatie of home banking van uw bank hebt betaald, schrijven we de terugbetaling over van onze bankrekening naar uw bankrekening. Houd rekening met een gemiddelde termijn van 10 werkdagen door de strikte interne controleprocedures.