Wat moet u weten om uw reis goed voor te bereiden?Reisvoorbereiding

Behoudens specifieke bepalingen van bepaalde carriers (zoals Thalys en Eurostar), is het toegestane aantal stuks bagage aan boord meestal niet beperkt. De algemene regel is wel dat de bagage per reiziger niet zwaarder mag zijn dan 30 kg, dat de reiziger ze zelf moet kunnen dragen en dat ze opgeborgen moet kunnen worden in de daartoe bestemde vakken.

In Frankrijk, aan boord van Thalys en aan boord van Eurostar moet uw bagage voorzien zijn van een label met de naam van de reiziger.

Zie ook:
Hoeveel stuks bagage mag ik meenemen aan boord van Thalys?
Hoeveel stuks bagage mag ik meenemen aan boord van Eurostar?

In de meeste treinen mag u uw huisdier meenemen. De regels verschillen wel per carrier.

Thalys

• Katten en kleine honden van minder dan 6 kg vervoerd in een kooi of mand (max. 45 x 30 x 25 cm): gratis en zonder vervoerbewijs;
• Gemuilkorfde honden aan de lijn of op de schoot van hun baasje: een ticket voor de vaste prijs van €30 ongeacht het traject (zowel in Comfort 1 als in Comfort 2), aan te schaffen via ons Contact Center of in de stations met internationale ticketverkoop;
• Een hond die een blinde reiziger begeleidt: gratis en zonder muilkorf.

 Uitzondering: dieren zijn niet toegestaan aan boord van Thalys Sneeuw en Thalys Zon.

Eurostar

Dieren zijn niet toegestaan aan boord van Eurostar. Alleen blindengeleidehonden zijn toegestaan onder strikte voorwaarden. Zij moeten beschikken over:

• een elektronische chip
• een certificaat om het Verenigd Koninkrijk binnen te mogen (verkrijgbaar op het ministerie van Middenstand en Landbouw)
• een certificaat van behandeling tegen ectoparasieten en endoparasieten (verkrijgbaar bij het ministerie van Middenstand en Landbouw)
• een verklaring in te vullen door de persoon die het dier in het Verenigd Koninkrijk binnenbrengt (mag bij aankomst in Londen worden ingevuld)

Voor het vervoer van een blindengeleidehond wordt er een speciaal gratis ticket afgeleverd.

TGV^® Brussel-Frankrijk

• Katten en kleine honden vervoerd in een kooi of mand (max. 30 x 30 x 55 cm): een speciaal ticket voor de vaste prijs van €12, aan te schaffen in onze stations met internationale ticketverkoop;
• Gemuilkorfde honden aan de lijn of op de schoot van hun baasje: een speciaal ticket voor honden (geldig in 1e en in 2e klas), aan te schaffen via ons Contact Center of in onze stations met internationale ticketverkoop.

Prijs voor een hond van Brussel-Zuid naar:

• Lille Europe, Arras, TGV Haute Picardie: €17
• Aéroport Charles de Gaulle, Marne la Vallée-Chessy, Champagne-Ardenne TGV: €22
• Lorraine TGV: €26
• Strasbourg, Le Creusot, Lyon Part-Dieu, Valence: €31
• Avignon, Aix-en-Provence, Marseille St-Charles, Montpellier, Nîmes: €39
• Agde, Béziers, Cannes, Narbonne, Nice, Perpignan, Sète, St-Raphaël, Toulon: €41
• Een hond die een blinde reiziger begeleidt: gratis en zonder muilkorf.

TGV^® binnen Frankrijk

• Katten en kleine honden vervoerd in een kooi of mand (max. 30 x 30 x 55 cm): een speciaal ticket voor de vaste prijs van €7, aan te schaffen in onze stations met internationale ticketverkoop;
• Gemuilkorfde honden aan de lijn of op de schoot van hun baasje: ticket voor 50% van het volle tarief voor het betreffende traject, aan te schaffen via ons Contact Center of in onze stations met internationale ticketverkoop;
• Een hond die een blinde reiziger begeleidt: gratis en zonder muilkorf.

ICE-treinen en 'klassieke' dagtreinen

• Katten en kleine honden vervoerd in een kooi of mand: gratis op het Belgische traject en 50% van de prijs voor volwassenen op de andere netten (in Frankrijk hebt u een speciaal ticket nodig voor de vaste prijs van 10 euro), aan te schaffen in onze stations met internationale ticketverkoop;
• Gemuilkorfde honden aan de lijn of op de schoot van hun baasje: een ticket in 2e klas voor 50% van de prijs voor volwassenen, aan te schaffen in onze stations met internationale ticketverkoop;
• Een hond die een blinde reiziger begeleidt: gratis en zonder muilkorf.

Opgelet: het vervoer van dieren (uitgezonderd blindengeleidehonden en assistentiehonden) is niet toegestaan in Noorwegen, Italië, Finland, Groot-Brittannië en Ierland.

Nachttreinen

• Katten en kleine honden vervoerd in een kooi of mand: gratis;
• Gemuilkorfde honden aan de lijn of op de schoot van hun baasje: een ticket in 2e klas voor 50% van de prijs voor volwassenen, aan te schaffen in onze stations met internationale ticketverkoop;
• Een hond die een blinde reiziger begeleidt: gratis en zonder muilkorf.
• Opgelet: huisdieren zijn alleen toegestaan als u de volledige afdeling bedplaatsen of ligplaatsen reserveert.

In de meeste treinen mag u uw fiets meenemen. De voorwaarden verschillen wel per carrier:

Thalys

Vouwfietsen en fietsen in een beschermhoes van max. 135 x 85 x 30 cm (met beide wielen gedemonteerd) mag u gratis meenemen als ze in de bagageruimte worden geplaatst. Die ruimte bevindt zich aan het uiteinde van de rijtuigen.

Wegens de beperkte plaats worden niet-opgevouwen of niet-gedemonteerde fietsen niet aanvaard aan boord van Thalys.

Als u vanuit of naar Frankrijk reist, moet alle bagage (dus ook uw fiets) die u in de bagageafdeling plaatst voorzien zijn van een label met uw naam en zitplaatsnummer. Labels zijn gratis te verkrijgen in uw vertrekstation.

Thalys en TGV^® Brussel-Frankrijk

Vouwfietsen en fietsen in een beschermhoes van max. 120 x 90 cm (met gedemonteerd voorwiel) mag u gratis meenemen als ze in de bagageruimte worden geplaatst. Die ruimte bevindt zich aan het uiteinde van de rijtuigen.

Wegens de beperkte plaats worden niet-opgevouwen of niet-gedemonteerde fietsen niet aanvaard aan boord van Thalys of TGV^®.

Alle bagage (dus ook uw fiets) die u in de bagageruimtes plaatst moet voorzien zijn van een label met uw naam en zitplaatsnummer. Labels zijn gratis te verkrijgen in uw vertrekstation.

TGV^® binnen Frankrijk

In Frankrijk rijden er verschillende soorten TGV^® treinen (TGV Réseau, TGV Duplex, TGV Atlantique enz.). De mogelijkheid om uw fiets te vervoeren aan boord van die TGV^® treinen hangt af van het treinmaterieel dat op de betreffende verbinding ingezet wordt.

Eurostar

Aan boord van Eurostar mag u uw vouwfiets gratis als bagage meenemen als hij opgevouwen niet groter is dan 85 cm. Hij moet in een beschermhoes worden geplaatst die de fiets volledig bedekt. 

Niet-vouwbare fietsen (of fietsen die groter zijn dan 85 cm) moeten vervoerd worden via de dienst geregistreerde bagage van Eurostar voor de prijs van 29 euro. Die dienst is beschikbaar in Londen, Parijs, Rijsel en Brussel. 

Dienst geregistreerde bagage van Eurostar:

• in Paris Nord: +33 1 55 31 58 33
• in Brussel-Zuid: +32 2 224 88 62
• in London (St Pancras): +44 344 822 5822

Eurostar aanvaardt geen niet-vouwbare fietsen op de reis van of naar Calais, Disneyland^® Paris, Ashford, Ebbsfleet, de Eurostar 'skistations' en stations in het zuiden van Frankrijk.

ICE

Aan boord van ICE-treinen mag u uw vouwfiets gratis meenemen als bagage. Wegens de beperkte plaats zijn niet-vouwbare fietsen (zelfs als ze gedemonteerd zijn) echter niet toegestaan aan boord van ICE-treinen.

Als u uw fiets wilt meenemen in Duitsland, kies dan liever een regionale of InterCity-trein, waarop het vervoer van fietsen toegestaan is.

'Klassieke' InterCity- en regionale treinen

In de meeste InterCity- en regionale treinen mag u uw fiets (of tandem) meenemen als u een speciaal fietsticket koopt in ons Contact Center of aan onze stationsloketten. U mag zelfs een driewieler (voor volwassenen) of een fiets met kar meenemen als u 2 fietstickets koopt.

Omdat het aantal plaatsen beperkt is, raden wij u aan om buiten de piekuren te reizen. De reiziger moet zelf en op eigen risico zijn fiets of tandem in- en uitladen.

Aan boord van Thalys mag u per reiziger 1 handbagage + max. 2 koffers meenemen (maximum afmetingen: 75 x 53 x 30 cm).

Reist u met een kind, dan mag u boven op de hogervermelde hoeveelheid bagage ook een kinderwagen meenemen.

Om veiligheidsredenen moet alle bagage aan boord van Thalys voorzien zijn van een label met de naam van de reiziger.

Omvangrijke bagage

Omvangrijke bagage is onder bepaalde voorwaarden toegestaan aan boord van Thalys:

• Kinderwagens moeten worden opgevouwen en opgeborgen in de bergruimte van het rijtuig waarin u zit.
• Fietsen moeten opgevouwen worden. Als het geen vouwfiets is, moet de fiets in een hoes van max. 135 x 85 x 30 cm worden vervoerd (met beide wielen gedemonteerd).
• Muziekinstrumenten en bijzondere sportuitrusting (ski's, surfplank, golfclubs enz.) moeten vervoerd worden in een koffer of hoes van max. 2 m lang.

Als u omvangrijke bagage meeneemt, mag u naast het omvangrijke artikel nog 1 stuk handbagage en 1 stuk bagage (max. 75 x 53 x 30 cm) meenemen.

Verboden voorwerpen aan boord van Thalys:

• Ongebruikelijke producten, zoals bederfelijke voedingsmiddelen die een onaangename geur verspreiden.
• Gevaarlijke producten en voorwerpen, zoals (onder meer) steekwapens, vuurwapens, explosieven, ontvlambare vloeistoffen of andere gevaarlijke (chemische, biologische ...) producten.
• Producten bestemd voor de handel, waarvan de hoeveelheid en/of de verpakking duidelijk aantonen dat het vervoerbewijs voor 'reizigers' wordt misbruikt voor goederenvervoer, terwijl dit vervoer had moeten worden uitgevoerd door een gespecialiseerd transportbedrijf.
• Producten die verboden zijn door de douane of een andere overheidsinstantie (zoals verdovende middelen).

Aan boord van Eurostar mag u per volwassen reiziger max. 1 stuk handbagage (handtas, briefcase, computertas ...) + 2 tassen of koffers (max. 85 cm lang) meenemen.

Kinderwagens mogen gratis mee boven op het toegestane bagagevolume op voorwaarde dat ze opgevouwen zijn en opgeborgen in het bagagerek boven uw zitplaats.

Hebt u een Business Premier-ticket, dan mag u maximaal 1 stuk handbagage + 3 tassen of koffers (max. 85 cm lang) meenemen.

Kinderen (jonger dan 12) mogen 1 stuk handbagage + 1 tas of koffer (max. 85 cm lang) meenemen. Kinderen jonger dan 4 jaar reizen gratis, zijn niet in de reservering inbegrepen en hebben geen ticket nodig. Zij hebben dus geen eigen zitplaats en reizen op de schoot van een volwassene. Ze kunnen ook geen bagage meenemen.

Dienst geregistreerde bagage van Eurostar

Als u meer bagage wilt meenemen, of zware of omvangrijke artikelen (meer dan 85 cm lang), moet u een beroep doen op de dienst geregistreerde bagage van Eurostar. Die is beschikbaar in Londen, Parijs, Rijsel en Brussel. Eurostar aanvaardt geen geregistreerde bagage of omvangrijke artikelen op de reis van of naar Ashford, Ebbsfleet, Calais, Disneyland^® Paris, de skioorden en de bestemmingen in het zuiden van Frankrijk.

Geregistreerde bagage wordt vervoerd in een daartoe bestemde ruimte in de volgende beschikbare trein om uw rijtuig niet te overbelasten. Ze wordt ter beschikking gesteld in uw Eurostar aankomststation binnen 24 uur na registratie.

Via deze dienst kunt u uw bagage ook op voorhand verzenden, zodat u ze bij aankomst in ontvangst kunt nemen. U kunt ze registreren op de dag van vertrek, maar kom dan wel vroeg genoeg, zodat u eerst uw bagage en daarna ook uzelf kunt inchecken 30 minuten voordat uw trein vertrekt.

Contact opnemen met de dienst geregistreerde bagage van Eurostar

• in Paris Nord: +33 1 55 31 58 33
• in Brussel-Zuid: +32 2 224 88 62
• in London (St Pancras): +44 344 822 5822

De vervoersvoorwaarden van de verschillende spoorwegmaatschappijen beschrijven uitvoerig welke voorwerpen er op hun treinen verboden zijn.

Over het algemeen gaat het gewoon om het naleven van de wetgeving of van elementaire fatsoens- of hoffelijkheidsnormen.

Wij raden u in ieder geval aan om de vervoersvoorwaarden te lezen van de treinmaatschappij die uw traject verzekert.

Zeker! Voor €5 (+ €2 per extra stuk bagage) draagt onze partner Wibag - aanwezig in het station van Brussel-Zuid - uw bagage met zijn trolley en vergezelt hij u overal in het station.

Wibag biedt daarnaast nog andere bagagediensten aan. Zo kunt u uw bagage laten verpakken in een ultraresistente folie en levert het bedrijf kartonnen boxen, goedgekeurd door de luchtvaart- en treinmaatschappijen, om uw spullen in te vervoeren.

Om u optimaal van dienst te kunnen zijn, raadt Wibag aan om de bagage-assistentie 24 uur op voorhand te reserveren via www.wibag.be of op het nummer +32 491 94 04 05.

Als u in een land van de Europese Unie of de EVA (Europese Vrijhandelsassociatie) woont, dan volstaat uw nationale identiteitskaart of paspoort om in Europa te reizen. En u hebt natuurlijk ook een vervoerbewijs nodig!

Minderjarigen die zonder hun ouders reizen, hebben best ook een door hun gemeentebestuur afgeleverde ouderlijke toestemming bij.

Surf naar de website diplomatie.belgium.be voor meer informatie over uw reisdocumenten.

Vraag inlichtingen aan uw ambassade als u in een ander land woont.

Over het algemeen houden de verbindingen en de dienstregelingen die de internationale planners voorstellen, optimaal rekening met de reistijden en de eventuele overstaptijden tussen twee treinen.

De verschillende spoorwegmaatschappijen durven wel een andere mening hebben over de ideale overstaptijd. Zo tonen de Belgische dienstregelingen verbindingen met overstaptijden vanaf zes minuten, terwijl de Nederlandse dienstregelingen al mogelijkheden tonen met overstaptijden van slechts twee minuten.

De verbindingen die de reisplanners voorstellen, zijn natuurlijk gebaseerd op de theoretische dienstregelingen. Vertragingen of onverwachte verstoringen zijn echter altijd mogelijk.

Bovendien moet elke reiziger voor zichzelf uitmaken of de voorgestelde overstaptijd voldoende is. Hoeveel tijd u nodig hebt voor uw aansluiting hangt af van een hele reeks factoren: komt u aan in een groot station met veel perrons en gangen (zoals Brussel-Zuid of Antwerpen-Centraal) of gaat het eerder om een klein lokaal station met maar enkele sporen? Kent u het station waar u moet overstappen of bent u er nog nooit geweest? Spreekt u de lokale taal? Reist u met zware of omvangrijke bagage? Reist u met kinderen? Stapt u traag of hebt u een beperkte mobiliteit?

We kunnen u alleen maar aanraden om uit voorzorg wat extra tijd te rekenen wanneer de voorgestelde dienstregeling u te nipt lijkt om de overstap te halen.

Als u met een hogesnelheidstrein reist, is de geldigheid van uw ticket over het algemeen beperkt tot de geboekte trein – waarvan de dienstregeling op uw ticket staat. Omvat uw reis daarentegen een gedeelte op een InterCity-trein of klassieke regionale trein, dan is uw vervoerbewijs over het algemeen ook geldig aan boord van elke trein op dat traject op de dag van uw reis. In dat geval raden wij u stellig aan om een vroegere trein te nemen voor uw aanreistraject zodat u uw aansluiting met uw internationale trein niet mist.

Bekijk de dienstregelingen voor uw traject >

Om veiligheidsredenen mogen kinderen jonger dan 12 jaar aan boord van Thalys, Eurostar en TGV^® Brussel-Frankrijk niet alleen reizen.

Bij de meeste andere treinmaatschappijen gelden daarvoor geen specifieke beperkingen. Aan boord van andere treinen mogen kinderen dus alleen reizen als dat in het betrokken land wettelijk is toegestaan. In België mag een kind bijvoorbeeld al vanaf 6 jaar alleen reizen.

Win dus inlichtingen in over de wetgeving in elk betrokken land.

Kinderen die zonder hun ouders reizen, hebben sowieso best wel een door hun gemeentebestuur afgeleverde ouderlijke toestemming bij.

Eurostar, TGV^® en Thalys

Op Eurostar, TGV^® en Thalys zijn er in 1e klas een of meer plaatsen voor rolstoelen, zodat de reiziger zijn rolstoel niet hoeft te verlaten. Die plaatsen bevinden zich vlak naast ruime toiletten, die toegankelijk zijn voor rolstoelreizigers. De plaats wordt u op verzoek toegekend (onder voorbehoud van beschikbaarheid).

Eurostar, Thalys en TGV^® passen een speciaal tarief toe, zodat rolstoelgebruikers (maar ook hun begeleider) in 1e klas kunnen reizen voor een 2e-klastarief.

ICE

Ook in de ICE-treinen (verbinding Brussel-Keulen-Frankfurt) zijn er speciale rolstoelplaatsen. Die bevinden zich in 2e klas, in de nabijheid van toiletten voor rolstoelreizigers.

De rolstoelplaatsen en de tarieven voor reizigers met beperkte mobiliteit en hun eventuele begeleiders kunnen (zonder dossierkosten) gereserveerd worden:

• telefonisch op het nummer +32 2 432 38 01 (MA-VR 8u-20u / zaterdag, zondag en feestdagen 9u-16u30)
• aan de internationale loketten van 28 stations
• in de erkende reisagentschappen

Assistentie voor, tijdens en na de reis >

1. Assistentie bij reizen vanuit of naar België

Wilt u assistentie aanvragen voor een internationale reis vanuit of naar een Belgisch station? Vul dan ons online formulier voor assistentieaanvraag in, of bel naar de info- en assistentiecentrale van NMBS op +32 2 528 28 28 (7 dagen per week, van 7u00 tot 21u30), ten laatste 48 uur voor de aanvang van uw reis.

Wilt u gratis een sms ontvangen met de bevestiging van uw assistentieaanvraag, vink die optie dan aan bij uw online reservering (of vraag het aan onze medewerker als u uw assistentie telefonisch boekt).

Zorg ervoor dat u op de dag van de reis minstens 30 minuten voor het vertrek van uw internationale trein op de afgesproken plaats bent (1 uur als u met Eurostar reist).

OPGELET: als u zich met een rolstoel verplaatst, wordt uw online assistentieaanvraag enkel in aanmerking genomen als u de speciale rolstoelplaats aan boord van de trein effectief gereserveerd hebt.

Zie ook: assistentie in Brussel-Zuid voor het dragen van bagage.

2. Assistentie bij reizen die volledig in het buitenland plaatsvinden

Bij volgende diensten kunt u assistentie aanvragen voor trajecten waarbij het vertrek- én aankomststation zich buiten België bevinden: