1. Accueil
  2. Juridique

Informations juridiques

Les informations présentes sur ce site sont soumises aux Conditions d'utilisation de ce site et à notre Politique sur la vie privée.

Nous vous invitons à prendre connaissance au préalable de chacune des Déclarations concernées, sans exception, en cliquant sur celles-ci.

En tant que visiteur de ce site, vous ne pourrez en aucun cas faire valoir le moindre droit si vous négligez de lire ces déclarations, et ce sans préjudice de dispositions impératives pouvant trouver à s’appliquer.

Nous vous invitons également à prendre connaissance des Conditions de vente SNCB International et des Conditions de transport applicables à votre voyage.

 

Règlement de litiges en ligne

Vous avez effectué un achat en ligne sur le site ou via l’app SNCB et vous avez rencontré un quelconque problème ? Peut-être que l’information que vous recherchez se trouve dans nos questions fréquentes ? Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons de vous adresser au service clientèle SNCB International.

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre plainte par la SNCB, vous pouvez adresser au médiateur pour les voyageurs ferroviaires ou recourir à une plateforme dédiée de la Commission européenne.

Si vous faites usage de la plateforme de la Commission européenne, une adresse email de la SNCB vous sera demandée. Veuillez insérer l’adresse odr@belgiantrain.be. Notez que cette adresse est réservée exclusivement à l’usage de cette plateforme. Toute autre requête envoyée à cette adresse email ne sera pas traitée.

Paiement sécurisé avec les modes de paiement suivants:Paiement sécurisé
Payez avec VisaPayez avec MasterCardPayez avec AmexPayez avec BancontactPayez avec MaestroPayez avec IdealPayez avec PayPal
TÉLÉCHARGEZ L'APP
Téléchargez notre app via l'App Store Téléchargez notre app via Google Play
* Sauf mention contraire, les prix cités s'entendent par personne et par trajet simple en 2e classe au départ de Bruxelles (TVA comprise), sur base d’un aller-retour acheté en ligne, soumis à conditions et sous réserve de disponibilité. Notre conseil: à bord des trains Eurostar, TGV INOUI et ICE, les tarifs les moins chers sont disponibles en quantités limitées. Nous vous conseillons donc de réserver votre voyage le plus tôt possible. Pour la plupart des trains internationaux, la réservation est possible 4 mois avant la date de voyage. Pour les voyages en ICE, la réservation est possible à partir de 180 jours avant le départ souhaité. Pour Eurostar, la réservation est possible à partir de min. 157 et max. 277 jours avant le départ, selon la période de l'année).

Toute commande sur ce site comporte obligation de paiement. Vous ne disposez pas d'un droit de rétractation conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique.* Sauf mention contraire, les prix cités s'entendent par personne et par trajet simple en 2e classe au départ de Bruxelles (TVA comprise), sur base d’un aller-retour acheté en ligne, soumis à conditions et sous réserve de disponibilité. Notre conseil: à bord de TGV INOUI, Eurostar et ICE, les tarifs les moins chers sont disponibles en quantités limitées. Nous vous conseillons donc de réserver votre voyage dès que possible. Pour la plupart des trains internationaux, la réservation est possible 4 mois avant la date de voyage. Pour les voyages en ICE, la réservation est possible à partir de 180 jours avant le départ souhaité. Pour Eurostar, la réservation est possible à partir de min. 157 et max. 277 jours avant le départ, selon la période de l'année).

Toute commande sur ce site comporte obligation de paiement. Pas de droit de rétractation conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique.