Voyages internationaux pour personnes à mobilité réduite

Pour faciliter les voyages pour tous, vous trouverez ici toutes les infos sur la réservation de places pour les voyageurs à mobilité réduite et sur les services d'assistance en gare pour les voyages internationaux en train.

Place spécifique pour fauteuil roulant

Certains trains comportent une place pour fauteuil roulant, qui doit être réservée à un tarif spécifique :

Eurostar, TGV INOUI et Thalys

Les trains Eurostar, TGV INOUI et Thalys disposent d'un ou plusieurs emplacement(s) fauteuil roulant situés en 1e classe, permettant de voyager sans quitter son fauteuil roulant. Ces places sont situées juste à côté de toilettes spacieuses accessibles aux personnes en fauteuil roulant. Cet emplacement vous sera attribué sur demande (sous réserve de disponibilité), à un tarif spécial permettant aux voyageurs en feuteuil roulant (ainsi qu'à une personne accompagnante) de voyager en 1e classe à un prix de 2e classe.

Sur les liaisons directes de et vers Bruxelles-Midi avec Eurostar et TGV INOUI (et prochainement Thalys), vous pouvez désormais réserver l'espace fauteuil roulant (ainsi que la place d'une personne accompagnante) en ligne.

Réservez la place fauteuil roulant

ICE

Les trains ICE (Bruxelles-Cologne-Francfort) disposent eux aussi d'emplacements pour chaise roulante, situés en 2e classe, à proximité de toilettes aménagées accessibles aux personnes en fauteuil roulant.

Pour tous ces trains, vous pouvez réserver l'emplacement fauteuil roulant par téléphone au +32 2 432 38 01 (lundi-vendredi de 8h00 à 20h00, samedi, dimanche et jours fériés de 9h00 à 16h30).

Assistance pour vos voyages internationaux au départ et à destination de la Belgique

Besoin d'assistance en gare lors d'un voyage international au départ ou à destination de la Belgique ? Envoyez notre formulaire de demande d'assistance en ligne ou appelez le centre d'info et d'assistance téléphonique de la SNCB au +32 2 528 28 28 (7/7 jours, de 7h00 à 21h30 au plus tard 48h avant le départ).

Pour recevoir gratuitement la confirmation de votre demande d’assistance par SMS, cochez cette option lors de votre réservation en ligne (ou signalez-le à notre opérateur si vous réservez votre assistance par téléphone.

Le jour du voyage, présentez-vous au point de rencontre convenu min. 30 minutes avant le départ de votre train international (1 heure si vous voyagez avec Eurostar). Nous vous accompagnerons jusqu'au train et vous aiderons à embarquer et débarquer.

ATTENTION: si vous vous déplacez en chaise roulante, votre demande d'assistance en ligne ne pourra être prise en compte que si vous avez préalablement réservé l'emplacement spécifique pour chaise roulante à bord du train.

 

En dehors de la Belgique

Demander de l`assistance à l`étranger
Si ni votre gare de départ ni votre gare d'arrivée se trouvent en Belgique, cliquez ici pour trouver le service adéquat.