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En utilisant ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies conformément à notre politique de vie privée sur le site SNCB Europe. Pour plus d’informations sur les cookies utilisés sur ce site et sur la gestion de ceux-ci, veuillez lire notre politique en matière de cookies.

Vos préférences ont été définies comme suit:
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Politique sur la vie privée sur le site web, dans les applications mobiles et dans les différents canaux de vente de SNCB Europe

1. Champ d'application

 

SNCB Europe, direction de la Société nationale des chemins de fer belges (SNCB), veille à votre vie privée et, dans ce cadre, agit conformément aux dispositions de la loi belge sur la vie privée (Loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel). Lisez cette politique sur la vie privée pour en savoir plus sur la façon dont les données à caractère personnel sont collectées et traitées sur ce site web (ci-après désigné par "Site web"), dans les apps de SNCB Europe (applications mobiles à télécharger sur des smartphones et smarttablets via app stores, ci-après désignées par « Apps ») et, le cas échéant, auprès du Contact Center SNCB Europe et aux guichets SNCB des gares avec vente de billets de trains internationaux et de produits connexes commercialisés par SNCB Europe.

Par le fait d’acheter des billets de train internationaux et produits connexes auprès des canaux de vente précités de SNCB Europe, par l'utilisation du Site web ou des Apps de SNCB Europe et la communication de données à caractère personnel, vous êtes formellement d'accord avec les conditions indiquées ci-après en vertu desquelles SNCB Europe collecte, traite et transfère les données à caractère personnel et/ou (en fonction du cas) vous vous portez fort que ces conditions ont été communiquées aux personnes concernées auxquelles les données à caractère personnel se rapportent et qu'elles ont été acceptées par ces personnes.

 

2. Sécurité

 

SNCB Europe s’engage à prendre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données à caractère personnel contre la destruction, la perte, la modification involontaire, la détérioration ou la divulgation.

Afin de garantir cette sécurité, SNCB Europe fait, entre autres, des back-ups périodiques.

 

3. Traitement de données à caractère personnel

 

3.1. Collecte, traitement et finalités des données à caractère personnel sur le Site web et les Apps

Lors de chaque visite du Site web ou lors de l'utilisation des Apps, différentes données à caractère personnel et fichiers de journalisation vous concernant sont collectés, à savoir votre adresse IP, le site web à partir duquel vous êtes redirigé vers le Site web, la date et la durée de votre visite du Site web, votre navigateur, votre système d'exploitation, votre comportement de navigation sur le Site web et, plus particulièrement, les pages que vous visitez sur le Site web.

Ces données sont uniquement utilisées à des fins statistiques et afin d'analyser et d'optimiser le fonctionnement et l'utilisation du Site web et des Apps. Pour ce faire, SNCB Europe fait appel aux services de parties tierces à qui ces données sont communiquées à ces fins. Par ailleurs, votre adresse IP est également utilisée pour déterminer votre localisation géographique approximative (au niveau de votre agglomération). Cette information est anonyme et ne permet pas votre identification en tant que personne.

A partir du moment où votre visite ne se limite pas au rassemblement d'informations générales et, plus précisément, lorsque, sur ou via le Site web et/ou les Apps,

(i) vous utilisez l’outil de réservation en vue de réserver un titre de transport ou de commander un autre produit ou service,

(ii) vous vous inscrivez à un compte My Train,

(iii) vous contactez SNCB Europe,

(iv) vous participez à un concours,   

(v) vous donnez votre accord pour recevoir la newsletter de SNCB Europe ou d’autres informations sur les produits et services offerts par SNCB Europe,

(vi) vous donnez votre accord pour activer certains services lors du téléchargement des Apps comme l’indication de la gare la plus proche sur base de votre localisation, l’utilisation des contacts et l’utilisation de vos répertoires fichiers/images, 

des données complémentaires sont en outre demandées et/ou collectées, parmi lesquelles votre sexe, nom, adresse email, mot de passe, éventuel historique des commandes et, le cas échéant, numéro de téléphone, adresse, langue, et préférences et modalités de voyage.

 

De telles données sont utilisées respectivement

(i) pour la création d'un dossier d'achat en vue de pouvoir confirmer votre réservation ou commande, de vous fournir, le cas échéant, des informations complémentaires à cet égard, de vous fournir et suivre les produits ou services correspondants, de garantir le service après-vente et d'améliorer en permanence le service qui vous est offert et de l'adapter à vos besoins, notamment en vous proposant des services personnalisés susceptibles de vous intéresser, sur la base des profils clients réalisés. Un email vous proposant de l’aide vous sera envoyé à ce titre lorsque votre achat est interrompu, qu’elle qu’en soit la raison, dans la mesure où vous avez communiqué vos coordonnées en utilisant l’outil de réservation;

(ii) en vue de pouvoir vous laisser profiter de tous les avantages de votre compte My Train, parmi lesquels une procédure de réservation et de commande simplifiée et l'accès à votre historique de commandes, au service après-vente pour les réservations actives et à vos propres données de profil pour la gestion de celles-ci, ainsi qu'aux fins de marketing personnalisé par email et d'adaptation du Site web selon vos préférences et historique des commandes;

(iii) en vue de pouvoir s'occuper de votre question, message ou demande et d'y répondre, le cas échéant ;

(iv) en vue de vous laisser prendre part au concours et vous informer du déroulement et de l'issue de celui-ci, ainsi que, après votre consentement, aux fins de marketing personnalisé via email et la newsletter; 

(v) afin de vous fournir des newsletters et un marketing personnalisé par e-mails avec votre consentement; et

(vi) afin de vous permettre de participer à des enquêtes de satisfaction relatives aux produits et services offerts par SNCB Europe; et

(vii) en vue de vous permettre de profiter des services supplémentaires dans les Apps, tels que l’indication de la gare la plus proche, la fonctionnalité d’appel direct prioritaire vers nos services en vue d’obtenir de l’aide à propos de la réservation de vos voyages et la sauvegarde de vos titres de transport numériques dans les répertoires de votre smartphone ou smarttablet;

et peuvent à cette fin être transférées à des tiers ou à des sous-traitants, comme expliqué ci-après sous le point 3.4. 

 

En outre, afin de prévenir d'éventuelles fraudes lors de l'achat de billets, SNCB Europe vérifiera, lors de toute opération de paiement, l'exactitude des données que vous avez communiquées. Vos données personnelles sont donc traitées par SNCB Europe, qui se réserve le droit, sans être tenue d'en informer préalablement le client, de refuser ou suspendre une commande lorsque SNCB Europe soupçonne une non-exécution d'une obligation contractuelle ou toute forme de fraude ou dol, par exemple lorsque l'identité du client ou du voyageur est douteuse ou éventuellement incorrecte, en cas de commande d'un nombre inhabituel de Produits de SNCB Europe ou en cas de problèmes (antérieurs) de paiement avec le client ou le voyageur.

Vous êtes en outre informés que, dans le cadre de votre commande, la solution « Fraud Expert » est utilisée en complément au traitement des paiements à distance. Dans ce cadre, vos données à caractère personnel font l’objet d’un traitement, dont le responsable est Ingenico e-Commerce Solutions SPRL, ayant pour finalité la prévention et la lutte contre la fraude (détermination d’un niveau de risque lié à une transaction, détection et gestion des alertes éventuelles en résultant, information des marchands pour prise de décision par ces derniers, vérification « humaine » des transactions présentant un certain niveau de risque, modélisation du score). Ces données sont destinées aux services habilités des entités Ingenico e-Commerce Solutions intervenant dans le cadre du présent traitement, et au marchand, ainsi qu’à tout tiers dont l’intervention est nécessaire au bon déroulement du processus de paiement et au fonctionnement des services proposés.

Par ailleurs, une fraude pourra entraîner l’inscription de certaines données à caractère personnel vous concernant dans un fichier dédié mis en oeuvre par Ingenico e-Commerce Solutions SPRL, ce fichier ayant vocation à conserver une trace des précédentes fraudes, notamment pour alimenter les critères d’évaluation des risques associés aux transactions et les modèles de scores utilisés à cette fin. Une inscription dans ce fichier pourrait en outre avoir pour conséquence de vous attribuer un risque aggravé lors d’une prochaine commande auprès d’un marchand du même secteur d’activité ayant choisi la solution Fraud Expert, et par voie de conséquence conduire éventuellement à un rejet de cette commande.

Conformément aux dispositions relatives à la protection des données à caractère personnel, vous disposez pour la solution Fraud Expert d'un droit d’interrogation, d'accès et de rectification concernant vos données, ainsi que d’un droit d’opposition pour motif légitime à ce que vos données fassent l’objet du présent traitement, que vous pouvez exercer par courrier postal auprès de : Ingenico e-Commerce Solutions SPRL - Service juridique « protection de la vie privée » - Boulevard de la Woluwe 102 – B-1200 Bruxelles (Belgique) ou par courrier électronique : privacy@ecom.ingenico.com, accompagné d’une copie d’un titre d’identité signé.

 

3.2. Collecte, traitement et finalités des données à caractère personnel au Contact Center SNCB Europe

Lors de tout achat ou toute opération d’après-vente effectuée par téléphone auprès du Contact Center SNCB Europe, des données personnelles vous concernant sont demandées et/ou collectées, parmi lesquelles votre sexe, nom, adresse email et, le cas échéant, les données financières nécessaires au paiement ou au remboursement, numéro de téléphone, adresse, langue, préférences et modalités de voyage.

De telles données sont utilisées respectivement

(i) pour la création d'un dossier d'achat en vue de pouvoir confirmer votre réservation ou commande, de vous fournir, le cas échéant, des informations complémentaires à cet égard, de vous fournir et suivre les produits ou services correspondants, de garantir le service après-vente et d'améliorer en permanence le service qui vous est offert et de l'adapter à vos besoins, notamment en vous proposant des services personnalisés susceptibles de vous intéresser, sur la base des profils clients réalisés;

(ii) pour compléter et modifier un dossier d’achat en cas de modification ou d’annulation d’un voyage réservé précédemment, afin de pouvoir assurer le service après-vente demandé et, le cas échéant, le remboursement;

(iii) afin de vous fournir des newsletters et un marketing personnalisé par e-mails avec votre consentement;

(iv) afin de vous permettre de participer à des enquêtes de satisfaction relatives aux produits et services offerts par SNCB Europe;

et peuvent à cette fin être transférées à des tiers ou à des sous-traitants, comme expliqué ci-après au point 3.4.

 

En outre, afin de prévenir d'éventuelles fraudes lors de l'achat de billets, SNCB Europe vérifiera, lors de toute opération de paiement, l'exactitude des données que vous avez communiquées. Vos données personnelles sont donc traitées par SNCB Europe, qui se réserve le droit, sans être tenue d'en informer préalablement le client, de refuser ou suspendre une commande lorsque SNCB Europe soupçonne une non-exécution d'une obligation contractuelle ou toute forme de fraude ou dol, par exemple lorsque l'identité du client ou du voyageur est douteuse ou éventuellement incorrecte, en cas de commande d'un nombre inhabituel de Produits de SNCB Europe ou en cas de problèmes (antérieurs) de paiement avec le client ou le voyageur.

 

3.3.Collecte, traitement et finalités des données à caractère personnel aux guichets SNCB des gares assurant la vente de billets de trains internationaux et produits connexes commercialisés par SNCB Europe

Lors de l’achat de certains produits spécifiques réputés nominatifs et incessibles en vertu de leurs conditions particulières (comme certains abonnements ou pass de libre-circulation, par exemple), lors d’une opération d’après-vente nécessitant un remboursement ou lors du retrait de billets de train précédemment payés par une tierce personne, des données personnelles vous concernant sont demandées et/ou collectées, parmi lesquelles, selon les nécessités, votre nom, date de naissance, adresse, langue, ainsi que les données financières nécessaires au remboursement et, le cas échéant, les données pertinentes de votre carte d’identité ou passeport (point iii ci-après) .

De telles données sont utilisées respectivement

i) pour la création du document de voyage (pass ou abonnement) réputé nominatif afin de pouvoir respecter les conditions d’utilisation particulières de celui-ci);

ii) pour compléter et modifier un dossier d’achat en cas de modification ou d’annulation d’un voyage réservé précédemment, afin de pouvoir assurer le service après-vente demandé et, le cas échéant, le remboursement.

iii) pour la remise de billets de trains internationaux ou de tout autre produit commercialisé par SNCB Europe réservé et payé à distance (par téléphone, internet ou auprès d’une agence de voyages reconnue par SNCB Europe), lorsque la personne retirant le billet de train ou autre produit n’est pas en mesure de présenter le code confidentiel de retrait communiqué lors de l’achat ou la carte de crédit ayant servi au paiement du billet de train ou autre produit, à la seule fin de lutter contre la fraude.

et peuvent à cette fin être transférées à des tiers ou à des sous-traitants, comme expliqué ci-après.

 

3.4.Transfert à des tiers ou à des sous-traitants

La SNCB peut transférer certaines données à caractère personnel à des tiers, entre autres, aux fins suivantes :

  • A des partenaires de SNCB Europe comme indiqué sur le Site web, dans les brochures ou dans toute autre communication éditée par SNCB Europe (par exemple, des hôtels, des sociétés de location de voiture, transporteurs) pour la gestion et l'exécution du contrat de voyage, du contrat de transport et/ou d'un autre service ou produit de SNCB Europe;
  • Aux agences de voyages reconnues par SNCB Europe pour la gestion et l'exécution du contrat de voyage, du contrat de transport et/ou d'un autre service ou produit de SNCB Europe;
  • Aux autorités compétentes dans le cadre de procédures juridiques imminentes ou pendantes.

Ces tiers agissent en tant que "responsables du traitement" lors de l'exécution de ces traitements ou d'autres traitements de données à caractère personnel. Pour plus d'informations concernant ces traitements, SNCB Europe renvoie donc aussi à la politique sur le vie privée de ces tiers qui est d'application.

La SNCB peut également transférer certaines données à caractère personnel à d’autres personnes physiques ou morales, agissant en qualité de sous-traitants, pour compte de la SNCB. Elles n’accèdent, dans ce cas, qu’aux seules données dont elles ont besoin pour s’acquitter de leur tâche.

 

3.5. Transfert à l'étranger

En utilisant le Site web ou en communiquant vos données à caractère personnel à SNCB Europe, vous reconnaissez et acceptez expressément que, dans le cadre des traitements de données à caractère personnel mentionnés, des données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Espace Economique Européen qui n'offrent pas un niveau de protection similaire pour les données à caractère personnel.

 

4. Cookies

 

Sont utilisés sur le Site web ce que l'on appelle des "cookies", à savoir des petits fichiers d'informations lesquels sont enregistrés, temporairement ou définitivement, sur votre ordinateur ou appareil par le serveur d'un site web via le navigateur et qui simplifient, complètent et personnalisent l'utilisation du Site web.

Dans votre navigateur, vous pouvez désactiver l'enregistrement de cookies ou enlever les cookies enregistrés mais cela peut provoquer une fonctionnalité diminuée, un ralentissement ou l'impossibilité d'utiliser certaines parties du Site web.

Pour plus d'information sur les cookies et la manière dont vous pouvez les enlever selon le type du navigateur utilisé, SNCB Europe renvoie au site web suivant: www.allaboutcookies.org.

 

SNCB Europe utilise les cookies suivants :

 

1. Les cookies strictement nécessaires, ce sont les cookies qui permettent aux visiteurs de regarder le Site web, d'utiliser les fonctions sur le Site web (telles que votre panier d'achat lors d'une commande) et d'accéder aux parties sécurisées et enregistrées. Si l'utilisation de ces cookies est désactivée, certaines parties du Site web peuvent ne pas pouvoir être utilisées de manière correcte.

2. Les cookies de performance, ce sont des cookies qui ont pour but de collecter des informations se rapportant à la manière dont les visiteurs utilisent le Site web, telle que les informations concernant les pages consultées ou le nombre de messages d'erreur apparus, afin d'analyser et d'optimiser l'utilisation du Site web.

3. Les cookies fonctionnels et de stockage de préférence, ce sont des cookies qui permettent à SNCB Europe de se rappeler les choix (tels que le nom de l'utilisateur, les dernières requêtes, le choix de la langue et du pays, la police et la taille d'écriture, etc.), ainsi que les préférences des visiteurs (telles que les pages visitées etc.) afin d'augmenter la facilité d'utilisation du Site web et de pouvoir présenter des informations commerciales plus pertinentes et personnalisées aux visiteurs.

4. Les cookies publicitaires, ce sont des cookies qui sont placés sur le Site web par des parties tierces telles que les sociétés liées et les annonceurs qui font parties du réseau publicitaire du Site web, notamment en vue de présenter des publicités pertinentes et personnalisées, de déterminer le nombre de fois que chaque publicité est passée, de mesurer l'effectivité des campagnes publicitaires, et de se rappeler de la visite et de partager les données collectées avec les parties tierces telles que les annonceurs.

 

Ainsi, SNCB Europe utilise les cookies de remarketing suivants:

 

L’émission et l’utilisation de cookies par des tiers, sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers. Pour plus d'informations concernant ces traitements, SNCB Europe renvoie donc aussi à la politique sur la vie privée de ces tiers qui est d'application.

 

Réseaux sociaux

SNCB Europe est susceptible d'inclure sur le Site web des applications informatiques émanant de tiers, qui vous permettent de partager des contenus du Site web avec d'autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes votre consultation ou votre opinion concernant un contenu du Site web. Tel est notamment le cas des boutons "Partager", "J'aime", issus de réseaux sociaux tels que "Facebook", "Twitter", "LinkedIn", etc. Le réseau social fournissant un tel bouton applicatif peut, le cas échéant, placer des cookies et vous identifier grâce à ce bouton. De même, un réseau social peut éventuellement placer des cookies en cas de visite de la page Internet SNCB Europe sur le réseau social.

SNCB Europe vous invite à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d'utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu'ils peuvent, le cas échéant, recueillir dans ce cadre.

 

5. Droit d'accès, d'adaptation et de rectification

 

Comme prévu par la Loi sur la vie privée, vous disposez à tout moment du droit de vous opposer gratuitement au traitement de vos données à des fins de marketing direct, d’un droit d’accès aux informations qui vous concernent et d’un droit de correction ainsi que, le cas échéant, d’un droit de suppression. Vous pouvez vous adresser à cette fin par écrit au service responsable pour le traitement de SNCB Europe à l'adresse indiquée ci-après, moyennant preuve d’identité.

Si vous possédez un compte My Train, vous avez la possibilité de gérer et de modifier vous-même vos données de profil et de choisir de ne plus recevoir d'emails ou de sms de SNCB Europe.

 

6. Coordonnées

 

SNCB Europe est une direction de la Société nationale des chemins de fer belges (La SNCB), société anonyme de droit public, rue de France 56, 1060 Bruxelles (RPM Bruxelles: BE 0203.430.576).

La SNCB est responsable du traitement de ces données à caractère personnel et veille à la confidentialité et la sécurité de ces données.

Vous pouvez contacter la SNCB (Direction SNCB Europe) à l'adresse suivante: Customer Care Europe, 10-14 B-MS.035, Avenue de la Porte de Hal 40, 1060 Bruxelles, ou par courrier électronique via le formulaire de contact Customer Care Europe.

SNCB Europe se réserve le droit de modifier à tout moment cette Politique sur la vie privée.