Questions sur l'achat et la réservation de billets internationauxAchat et réservation

Vous pouvez acheter vos billets de trains internationaux (avec ou sans réservation, selon le type de train):

• en ligne sur www.sncb-international.com
• via l'app SNCB International (iPhone ou Android)
• par téléphone auprès du Contact Center SNCB International*
• aux guichets dans les gares SNCB avec vente de billets internationaux*
• dans les agences de voyage accréditées

* des frais de dossier vous seront demandés lors de l'achat de billets internationaux par téléphone et aux guichets de nos gares.

Pour la plupart des trains à grande vitesse (notamment Eurostar, TGV INOUI, TGV Lyria et ICE), les tarifs les plus bas sont proposés en quantités limitées. Pour avoir les meilleurs prix, nous vous recommandons donc d'éviter les périodes de pointe et de réserver le plus tôt possible.

Dans certains cas, il peut s’avérer avantageux de voyager à plusieurs. Certains transporteurs ferroviaires proposent des tarifs exclusivement réservés aux mini-groupes de 3 à 5 passagers, comme le "Pack Tribu" proposé par TGV INOUI.

Enfin, de nombreux transporteurs ferroviaires proposent régulièrement des promotions temporaires qui vous permettront de faire de bonnes affaires. Pour ne rater aucune de ces promotions, nous vous invitons à consulter régulièrement notre site web ou notre page Facebook, ou à vous inscrire à notre newsletter.

La période de réservation peut varier d'un type de train à l'autre. Voici un aperçu pour les principaux trains internationaux:

• Eurostar : en moyenne, la réservation est possible à partir de 210 jours, soit environ 7 mois avant le voyage (à partir de minimum 157 jours et maximum 277 jours à l'avance, selon la période de l'année).
• ICE et autres trains Deutsche Bahn: réservation habituellement possible à partir de 180 jours (presque 6 mois) avant le voyage.
• TGV INOUI, TGV Lyria et les trains Trenitalia : réservation habituellement possible à partir de 4 mois avant le voyage.
• Nightjet : réservation théoriquement possible à partir de 180 jours à l'avance. Cependant, en raison de travaux planifiés sur le réseau allemand, les horaires adaptés des trains Nightjet sont souvent établis tardivement. Par conséquent, il arrive que l'ouverture des réservations se fasse de manière très tardive.
• Trains internationaux "classiques" (InterCity ou régionaux): l’achat sans réservation de place, notamment vers les Pays-Bas, Lille ou le Luxembourg, est possible à partir de 335 jours (11 mois) avant le voyage. Contrairement aux autres trains mentionnés ci-dessus, les différents tarifs à bord de ces trains "classiques" ne sont pas contingentés et restent donc disponibles jusqu'au dernier moment (sauf le tarif Early Bird, qui offre 25% à 40% de réduction sur les trains IC Pays-Bas, qui doit être acheté au plus tard 7 jours à l'avance).

Exceptions: 

• Liaisons Eurostar saisonnières: pour Eurostar Neige vers les Alpes françaises, réservation possible dès la fin de l'été pour l'ensemble de la saison de ski (date à préciser chaque année). Pour Eurostar Soleil vers le sud de la France, réservation possible dès la fin de l'hiver pour l'ensemble de la saison été (date à préciser chaque année).
• Ouverture des ventes TGV anticipée pour des voyages aux périodes d'affluence hivernale (Noël et sports d'hiver) et estivale (juillet et août). Pour ces périodes, la date d'ouverture des ventes est à préciser chaque année.
• Chaque année, c’est à la mi-décembre que les différents transporteurs ferroviaires européens modifient simultanément leur offre de trains, avec de nouveaux horaires qui entrent en vigueur un peu partout en Europe. Il arrive que sur certains réseaux ferroviaires (notamment en Allemagne), les nouveaux horaires pour la mi-décembre ne soient confirmés et publiés que dans le courant du mois d’octobre. Dans ce cas, l’ouverture des réservations pour des voyages à partir de la mi-décembre ne se fera également que dans le courant du mois d’octobre.
• Certaines circonstances particulières (des travaux, par exemple) peuvent contraindre les transporteurs à adapter plus fréquemment leur plan de transport. Pour cette raison, les délais de réservation peuvent momentanément différer par rapport aux règles ci-dessus.

Lors de votre achat, notre site vous proposera (selon le type de train) l'un des modes de livraison suivants:

1. e-Ticket

billet électronique pouvant être utilisé de deux manières (selon votre propre convenance):  

• affiché à l’écran de smartphone ou tablette 
• imprimé sur une feuille de papier A4. 

L’e-ticket est proposé pour des voyages opérés par Eurostar, TGV INOUI, la SNCB (Belgique), NS (Pays-Bas), CFL (Luxembourg), Deutsche Bahn (Allemagne), les CFF (Suisse), ÖBB (Autriche), TGV Lyria et les principales liaisons Intercités et régionales de la SNCF (France).

2. Digital Homeprint

Billet à imprimer soi-même sur une feuille de papier A4.

Le Digital Homeprint est proposé pour les trains de nuit Nightjet et pour des voyages opérés (entièrement ou partiellement) par DSB (Danemark) et par Trenitalia (Italie).

Vous pouvez obtenir vos tickets vers nos destinations frontalières^* à tous nos automates et aux guichets de nos 91 gares.

^* Nos destinations frontalières sont : Roosendaal, Maastricht, Maastricht Randwijck, Eijsden, Meersen, Valkenburg, Heerlen, Landgraaf, Eygelshoven Markt, Herzogenrath, Aachen West, Aachen, Luxembourg, Lille, Maubeuge, Baisieux, Ascq, Croix-l’Allumette, Roubaix, Tourcoing, Annapes, Croix-Wasquehal, Hellemmes, Lezennes et Pont de Bois.

Aux guichets de nos 12 Travel Stores internationaux spécialisés, vous pourrez acheter vos billets pour l'ensemble de notre gamme internationale :

Anvers-Central, Bruges, Brussels Airport-Zaventem, Bruxelles-Central, Bruxelles-Midi, Bruxelles-Nord, Charleroi-Central, Gand-Saint-Pierre, Liège-Guillemins, Louvain, Mons, Namur.

Notez que des frais de dossier vous seront demandés en cas d'achat de billets internationaux aux guichets de nos gares.

Vérifiez les heures d'ouverture des guichets sur sncb.be >

Par l’application d’une directive européenne, le transport international de voyageurs est une activité commerciale entièrement libéralisée. En tant que distributeur pour plusieurs transporteurs internationaux, SNCB International n’est plus considérée comme service public et ne bénéficie donc plus d’une dotation de l’Etat. Dans ce contexte, les commissions que nous recevons sur la vente de billets de train ne suffisent plus à couvrir les coûts liés à l’ensemble de nos activés.

Malgré ça, pour vous offrir un service optimal, nous voulons continuer à investir dans notre Contact Center et dans nos services en gare (et donc pas seulement dans nos services en ligne). D’où la nécessité de vous demander des frais de dossier si vous souhaitez faire appel aux services et conseils de nos vendeurs auprès de notre Contact Center ou de nos gares.

Ces frais (TVA comprise) s’élèvent à:

• 12€ pour des réservations en train à grande vitesse ou en train de nuit
• 7€ pour l'achat de billets de trains internationaux de jour «classiques»
• 14€ pour l'achat de billets Eurostar de/vers Londres dans les gares de Bruxelles-Midi, Paris Nord, Lille-Europe et London St.-Pancras.

Prix valables pour des achats à partir du 11/12/2022. Ces frais de dossier s'entendent par dossier (et non par billet), et ne sont pas remboursables en cas d'annulation du voyage.

Il n'y a pas de frais de dossier pour : 

• des achats en ligne via notre site web ou via notre app
• les billets pour les petits trajets transfrontaliers assurés par la SNCB vers Roosendaal,  Maastricht, Maastricht Randwijck, Eijsden, Meersen, Valkenburg, Heerlen, Landgraaf, Eygelshoven Markt, Herzogenrath, Aachen West, Aachen, Luxembourg, Lille, Maubeuge, Baisieux, Ascq, Croix-l’Allumette, Roubaix, Tourcoing, Annapes, Croix-Wasquehal, Hellemmes, Lezennes et Pont de Bois (missions de service public)
• les billets spéciaux pour les enfants de moins de 12 ans
• les billets spéciaux pour les personnes à mobilité réduite/malvoyantes et leur personne accompagnante
• les billets spéciaux pour les chiens/petits animaux
• les billets spéciaux pour les vélos
• la réservation de places TGV INOUI ou Eurostar entre Bruxelles et Lille pour les titulaires d'un abonnement sur cette liaison 
• les voyages partiellement ou complètement payés en bons de valeur (attention : pour les dossiers partiellement ou complètement payés avec un chèque voyage acheté auprès de la SNCB, des frais de dossier seront bien appliqués).

Chaque transporteur (Eurostar, TGV INOUI, Deutsche Bahn etc.) dispose de sa gamme de tarifs propre, avec des conditions d'échange et de remboursement spécifiques à chaque tarif. La possibilité de modifier votre billet après l’achat (date, heure, tarif, etc.) ou d'obtenir un remboursement en cas d'annulation varie d'un transporteur à l'autre, mais aussi d'un tarif à l'autre.

Pour vous permettre de comparer les offres des différents transporteurs entre elles, nous avons regroupé chaque tarif (tous transporteurs confondus) sous les catégories génériques "Non Flex", "Mid Flex" et "High Flex".

• "Non Flex" désigne généralement les tarifs qui ne sont ni échangeables (modifiables), ni remboursables.
• "Mid Flex" désigne généralement les tarifs échangeables (modifiables) de manière limitée et partiellement remboursables.
• "High Flex" désigne généralement les tarifs permettant un échange illimité et/ou un remboursement en cas d'annulation.

Renseignez-vous toujours sur les conditions précises de votre tarif au moment de votre achat. Si vous réservez en ligne, ces conditions d’échange et de remboursement apparaîtront lorsque vous cliquerez sur le lien "conditions", en-dessous du tarif sélectionné.

Réservez en ligne >

Avez-vous une correspondance en Belgique avant ou après votre train international (avec Eurostar, TGV INOUI, ICE ou Nightjet) ? Dans ce cas, vous devrez disposer d'un titre de transport complémentaire pour ce trajet.

Nous vous proposons le billet Connection, qui peut être acheté en complément de votre billet international et qui vous permet d'emprunter n'importe quel train du réseau national SNCB entre la gare belge de votre choix et la gare de départ ou d'arrivée de votre train international (Bruxelles-Midi, Anvers-Central ou Liège-Guillemins). Notez que votre gare d'arrivée ou de départ en Belgique doit être spécifiée au moment de l'achat du billet Connection.

Le prix du billet Connection dépend de votre classe de confort et du niveau de flexibilité de votre billet international. Ces prix sont fixes quelle que soit votre gare de départ ou d'arrivée en Belgique. Donc plus votre trajet est long, plus le billet Connection sera avantageux.

Prix du billet Connection par trajet simple :

• Low Flex : 9,10 € (2e classe) ou 14,10 € (1e classe) - non remboursable
• Mid Flex : 11,40 € (2e classe) ou 17,60 € (1e classe) - les billets non utilisés sont remboursables à 50 % jusqu'à la date du voyage.
• High Flex : 13,70 € (2e classe) ou 21,10 € (1e classe) - les billets non utilisés sont intégralement remboursables jusqu'au lendemain du départ prévu. 

Pour les enfants de moins de 12 ans accompagnés d'un adulte, le billet Connection est gratuit (prix réduits pour les enfants de moins de 12 ans voyageant seuls).

Pour acheter votre billet Connection en ligne, il suffit d'indiquer votre gare de départ ou d'arrivée réelle (par exemple Verviers, Namur ou Mons) au lieu de Bruxelles-Midi lorsque vous réservez votre trajet international.

Attention: le billet Connection n'est valable qu'en combinaison avec un billet international, et doit donc être acheté en même temps que votre trajet international et dans le même dossier voyage que celui-ci.

Réservez votre voyage au départ ou à destination de la gare belge de votre choix >

En général, et contrairement à la plupart des trains à grande vitesse, les trains InterCity et régionaux en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas ne nécessitent aucune réservation. Si vous prenez un billet Flex/Standard pour ces trains, vous recevez un billet "open", valable à bord de n'importe quel train à la date indiquée (à n'importe quelle heure de la journée) et sur l'itinéraire mentionné sur votre billet. Une flexibilité très appréciable !

Exception: si vous empruntez le train IC Pays-Bas (Bruxelles-Amsterdam via Breda) avec un billet à tarif réduit Early Bird, votre billet n'est valable qu'à l'heure sélectionnée lors de l'achat, à bord du train mentionné sur votre billet.

De même, dans les trains IC et ICE opérés par Deutsche Bahn, la réservation est tout à fait facultative. De ce fait, la plupart des billets pour des voyages en Allemagne ne comportent donc pas nécessairement d'horaire non plus. Attention, toutefois, au fait que les tarifs économiques ‘Supersparpreis’, 'Supersparpreis Europa' et 'Sparpreis Europa' imposent néanmoins l'utilisation d'un train bien spécifique choisi lors de l'achat du billet. Dans ce cas, le numéro et l'heure de départ du train imposé apparaissent sur votre billet.

Les Ecochèques électroniques Edenred ou Monizze et les Eco Pass Pluxee (anciennement Sodexo) sont valables dans nos gares pour l'achat de billets de train nationaux en Belgique, mais pas pour l'achat de billets de train internationaux.

Par contre, vous pouvez utiliser vos écochèques ou Eco Pass dans les Jetair Centers pour l'achat de formules combinées train + hôtel à l'étranger.

Pour garantir la sécurité de vos transactions en ligne, nous avons choisi d'opérer en mode 3D-Secure. Dans un système 3D-Secure, les banques émettrices exigent de leurs clients qu'ils authentifient leur transaction.

La plupart des banques belges optent pour une authentification via votre app bancaire ou via un système de digicode généré par un lecteur de carte. D'autres banques optent pour l'envoi d'un code d'authentification par SMS, ou encore pour un système de réponse à une "question secrète".

Nous comprenons que ceci puisse représenter une étape supplémentaire (voire un obstacle) lors de l'achat, mais il s’agit de la manière la plus sure de garantir que votre carte de crédit ne pourra être utilisée sur notre site que par son titulaire légitime.

Plusieurs opérateurs ferroviaires (comme Eurostar, TGV INOUI ou Deutsche Bahn) appliquent un système de yield management, c'est à dire un système de prix variables en fonction de l'occupation des trains et de l'anticipation de votre réservation. 

L'avantage de ce système est double:

• il permet au transporteur d'optimiser la fréquentation de chaque train au cours de la journée, de la semaine ou de l'année (et donc pas seulement en période de pointe);
• il vous permet à vous, voyageur, de bénéficier de prix plus bas en voyageant à des moments de moins forte fréquentation ou en réservant le plus tôt possible.

Si vous voyagez entre la Belgique et les Pays-Bas à bord du train IC Pays-Bas (via Breda), achetez votre billet à l'avance ! Les billets Early Bird sont proposés en quantités limitées et ne sont valables qu'en dehors des heures de pointe, uniquement dans le train train et à l'heure sélectionnés lors de l'achat. Les tarifs Early Bird sont en moyenne 25% ou 40% moins chers que le tarif Flex (en fonction de l'occupation du train), pour des achats jusque respectivement 3 ou 5 jours avant le voyage au plus tard. 

Par contre, si vous faites un aller-retour avec les trains de la SNCB entre la Belgique et le Luxembourg, les villes frontalières de Roosendaal, Maastricht ou Aix-la-Chapelle ou toute une série de destinations dans le Nord de la France*, il est plus avantageux de voyager du vendredi au dimanche, car le billet Weekend vous offre 30% de réduction sur votre aller-retour. De même, avec le tarif Youth, les voyageurs de moins de 26 bénéficient de 30% de réduction vers ces destinations frontalières - quel que soit le jour de la semaine.

* Destinations concernées de la region Hauts de France : Abbeville, Amiens, Annappes, Arras, Ascq, Aulnoye Aymeries, Baisieux, Béthune, Boulogne Ville, Calais Ville, Chantilly Gouvieux, Compiègne, Croix l'Allumette, Croix Wasquehal, Douai, Dunkerque, Etaples Le Touquet, Hellemmes, Le Cateau, Lens, Lezennes, Lille Flandres, Maubeuge, Noyon, Paris Nord (via Maubeuge/Aulnoye), Pont de Bois, Pont Ste Maxence, Roubaix, St Quentin (Aisne), Tourcoing, Valenciennes.

Contrairement aux trains à grande vitesse, les différents tarifs pour les trains InterCity ne sont pas contingentés. Il n'est donc pas nécessaire d'anticiper votre réservation pour bénéficier des meilleurs prix.

Enfin, de nombreux transporteurs ferroviaires proposent régulièrement des promotions temporaires qui vous permettront de faire de bonnes affaires. Pour ne rater aucune de ces promotions, nous vous invitons à consulter régulièrement notre site web ou notre page Facebook, ou à vous inscrire à notre newsletter.

L’obligation ou non de réserver votre place dépend d’un type de train à l’autre.

Si vous voyagez avec Eurostar, TGV INOUI, TGV Lyria, en train de nuit ou avec les trains Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca et Intercity opérés par Trenitalia, la réservation de votre place est obligatoire, mais automatiquement (et gratuitement) incluse dans votre billet.

Si vous réservez à bord des trains ICE et IC opérés par Deutsche Bahn, la réservation de place est facultative mais néanmoins vivement conseillée sur de longs trajets. Si vous avez un ticket au tarif Sparpreis ou Supersparpreis, la réservation vous coûtera un supplément de 6€ par place réservée. En revanche, si vous avez un ticket au tarif Flexpreis, la réservation de place est gratuite si vous réservez votre place au moment de l'achat de votre billet. Bon à savoir: dans les trains ICE, des indications lumineuses au-dessus de chaque siège vous indiquent les places sont libres et celles occupées entre les différents arrêts du train.

Attention : Deutsche Bahn s'attend à une fréquentation plus importante des trains en juin, juillet et août 2024. Exceptionnellement, la réservation à bord des trains ICE pour cette période sera obligatoire (et automatiquement incluse lors de l'achat en ligne). Les passagers qui ne disposent pas de réservation de place seront régularisés à bord pour un montant de 30€.

Lorsque vous réservez votre place, votre place vous est généralement attribuée automatiquement par le système de réservation du transporteur concerné. Celui-ci veille notamment à ce que tous les passagers d'une réservation soient toujours placés ensemble (sauf si ceci n'est vraiment plus possible au vu de l'occupation du train).

Les principaux trains que nous commercialisons proposent toutefois plusieurs options quant au choix de votre place. Ces options peuvent varier d'un transporteur à l'autre.

Si vous réservez en ligne votre voyage TGV INOUI, vous trouverez  sur notre site quelques options de base pour le choix de votre place (fenêtre/couloir, Solo/Duo/Carré, ...), en fonction du nombre de passagers et de votre classe de confort.

Si vous avez effectué une réservation Eurostar, vous pourrez - après votre achat - gérer votre réservation dans l'app Eurostar ou sur le site www.eurostar.com. Vous pourrez y introduire la référence de votre dossier Eurostar et choisir votre siège.

Davantage d'options seront disponibles si vous réservez votre voyage par téléphone ou dans nos gares (et ce pour une gamme de trains plus vaste, y compris les trains ICE et les trains de nuit): grâce aux fonctionnalités plus étendues de leur système de vente, nos vendeurs pourront (sous réserve de disponibilité) sélectionner une place bien spécifique, placer plusieurs groupes de voyageurs ensemble ou réserver une place spéciale destinée aux utilisateurs de chaise roulante.

N.B.: La plupart des transporteurs ferroviaires ne proposent pas le choix du sens de la circulation. Ce critère est en effet tributaire d’un trop grand nombre de contraintes opérationnelles (composition du train, configuration des gares, occupation des ateliers d’entretien et des voies de garage etc.) pour pouvoir être garanti.

En effet !

Depuis le 02/04/2024 et à la demande du gouvernement britannique, vous devez désormais obligatoirement fournir des informations préalables sur les passagers (Advance Passenger Information– API) avant tout voyage de/vers le Royaume-Uni.

Après avoir réservé et payé votre voyage de/vers Londres, vous ne recevrez donc vos billets Eurostar effectifs que dans un second temps, après avoir renseigné pour chaque passager les données suivantes :

• nom et prénoms
• date de naissance
• sexe
• nationalité
• données du passeport (numéro, pays d’émission et date d’expiration).

Ceci doit se faire sur le site Eurostar, sous l'onglet « Gérer une réservation » (en introduisant la référence PNR de votre réservation). Mais pas de panique : ceci vous sera expliqué dans la confirmation de votre réservation.

Plus d'info sur les Informations Préalables sur les Passagers (API) >

Une réservation de place est obligatoire pour voyager à bord de certains trains, notamment Eurostar, TGV INOUI et TGV Lyria.

Lorsque toutes les places d'un train ont été réservées, certains transporteurs peuvent encore proposer quelques places en surréservation pour permettre aux voyageurs de dernière minute d'emprunter malgré tout le train souhaité.

En cas de surréservation, ceci vous est toujours signalé lors de votre commande pour que vous puissiez choisir un autre train ou accepter la surréservation en connaissance de cause.

Contrairement à l'overbooking pratiqué par les compagnies aériennes (où le voyageur est mis sur liste d’attente), un billet de train en surréservation est un titre de transport à part entière qui permet au voyageur d’embarquer et de voyager à bord du train concerné. La seule particularité d’un billet en surréservation est qu’il ne comporte pas de numéro de siège.   

Le fait de disposer d’un billet en surréservation ne modifie en rien les conditions d’utilisation, d’échange et de remboursement (ni le prix) de votre billet: les conditions du tarif sélectionné lors de l’achat restent pleinement d’application.

Si vous avez une place en surréservation, votre billet ne mentionnera donc pas de numéro de siège attribué, mais vous pourrez occuper toute place inoccupée dans le train sur une partie ou sur la totalité de votre trajet (dans la classe de confort de votre billet). Il arrive en effet que des places se libèrent encore au dernier moment suite à des désistements inopinés. Votre chef de train – qui dispose d’un schéma d’attribution des places dans son train – pourra vous aider à identifier les places disponibles. Au besoin, vous pourrez également voyager dans la voiture-bar ou occuper les places ou strapontins sur les plateformes entre les voitures.

Les cartes de réduction nationales belges (Famille Nombreuse, Intervention Majorée etc …) ne sont pas valables à bord d'Eurostar, TGV INOUI ou des trains ICE - qui disposent de leur propre gamme tarifaire.

Par contre, si vous voyagez à bord de trains internationaux "classiques" (trains InterCity et régionaux transfrontaliers), vous pourrez faire valoir votre réduction (généralement 50% sur le tarif Standard) sur la partie belge de votre trajet international. Pour obtenir votre réduction en ligne, il suffit de sélectionner la carte de réduction "50% de réduction en Belgique" pour chaque passager concerné au moment de formuler votre requête.

L’âge à partir duquel les enfants doivent payer leur voyage diffère d’un transporteur à l’autre :

• En Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg, les enfants de moins de 12 ans accompagnés d’un adulte voyagent GRATUITEMENT (max. 4 enfants gratuits par adulte payant). De même, à bord de nos propres trains vers le Nord de la France (Lille ou Maubeuge), les enfants accompagnés de moins de 12 ans voyagent gratuitement sur la partie belge du trajet. Pour la partie française, ils paient un prix forfaitaire de 1€ par trajet. 
  
  
• À bord des trains ICE et des autres trains Deutsche Bahn (Allemagne), ainsi que sur le réseau suisse et autrichien, les enfants accompagnés d’un parent ou d’un grand-parent voyagent GRATUITEMENT jusque 14 ans inclus. Les enfants de 6 à 14 ans non-accompagnés d’un parent ou grand-parent voyagent au tarif enfant. À partir de 15 ans, ils paient le tarif adulte.
  
  
• Avec Eurostar, TGV Lyria, TGV INOUI et sur le réseau SNCF (France), les enfants de moins de 4 ans voyagent GRATUITEMENT et sans titre de transport pour autant qu’ils n’occupent pas de siège distinct. De 4 à 11 ans, les enfants voyagent au tarif enfant. Si vous souhaitez réserver une place pour un jeune enfant de moins de 4 ans, il voyagera au tarif "enfant". Dans ce cas, il faudra le considérer comme un enfant de 4 à 11 ans au moment de la réservation.
  
  Remarque : Pour TGV INOUI et autres trains SNCF, il existe un Forfait Bambin permettant de réserver la place d'un enfant de moins de 4 ans (accompagné de max. 9 autres passagers) au prix forfaitaire de 9€.

Pour récompenser les voyageurs fidèles, Eurostar propose un programme de fidélité appelé Club Eurostar.

Pour chaque voyage effectué avec Eurostar, les membres du Club Eurostar accumulent des points qui leur permettent de bénéficier d’un ensemble d'avantages: billets gratuits, cadeaux, offres exclusives, services sur-mesure, etc.

Le Club Eurostar se décline en 4 niveaux d'adhésion (Classique, Avantage, Carte Blanche et Étoile), selon le nombre de voyages effectués.

Infos et inscription via la page web Club Eurostar.

Si vous êtes membre du programme Club Eurostar, vous pourrez accumuler des points pour tout voyage Eurostar réservé auprès de SNCB International.

En réservant votre voyage en ligne via SNCB International, il suffit d’introduire votre numéro de membre Club Eurostar à la première étape de la réservation (dans le champ "cartes de réduction et de fidélité", qui apparaît auprès de chaque passager).

Si vous réservez votre voyage en gare ou par téléphone, il suffit de communiquer votre numéro de membre Club Eurostar à notre vendeur.

Attention: pour que votre voyage soit comptabilisé, votre numéro Club Eurostar doit toujours être communiqué au moment de la réservation. Il n’est pas possible d’attribuer une réservation à votre solde de points a posteriori. Veuillez également noter que vos points ne vous seront attribués qu’après votre voyage. 

Introduisez votre numéro Club Eurostar à la première étape de la réservation >

Absolument!

Tous les billets internationaux au départ ou à destination de Bruxelles-Midi pour des voyages jusqu'au 14/12/2024 inclus sont valables dans l’ensemble de la zone de Bruxelles. Jusqu'au 14/12/2024, vous n'avez donc pas besoin de titre de transport supplémentaire pour vous déplacer en train entre Bruxelles-Midi et les autres gares bruxelloises: votre billet international suffit!

La zone de Bruxelles comprend les gares et arrêts suivants: Anderlecht, Arcades, Berchem-Sainte-Agathe, Bockstael, Boondael, Bordet, Boitsfort, Bruxelles-Central, Bruxelles-Congres, Bruxelles-Chapelle, Bruxelles-Luxembourg, Bruxelles-Nord, Bruxelles-Schuman, Bruxelles-Ouest, Bruxelles-Midi, Delta, Vivier d'oie, Etterbeek, Evere, Germoir, Haren, Haren-Sud, Jette, Meiser, Mérode, Moensberg, Schaerbeek, Simonis, Tour-et-Taxis, St.-Job, Uccle-Calevoet, Uccle-Stalle, Forest-Est, Forest-Midi et Watermael.

De la même manière, les billets Eurostar au départ ou à destination d'Anvers-Central sont valables dans toute la zone d’Anvers, qui comprend les gares et arrêts Anvers-Berchem, Anvers-Central, Anvers-Dam, Anvers-Luchtbal, Anvers-Noorderdokken, Anvers-Ouest et Anvers-Sud.

Quant aux billets Eurostar ou ICE au départ ou à destination de Liège-Guillemins, ceux-ci sont valables dans toute la zone de Liège, qui comprend les gares et arrêts Angleur, Bressoux, Chênée, Liège-Guillemins, Liège-Carré, Liège-Saint-Lambert et Sclessin.

Par contre, pour des voyages à partir du 15/12/2024, vous devrez avoir un titre de transport spécifique (de notre service de trains national) pour voyager entre les différentes gares bruxelloises, anversoises ou liégeoises. 

De manière générale, la SNCB est dispensée de l’obligation de délivrer une facture pour la vente de titres de transport. Les titres de transport originaux font en effet office de facture.

Par ailleurs, lors de l'achat de vos billets internationaux en ligne, vous recevez un e-mail de confirmation. Pour les trajets opérés par la SNCB (seule ou en coopération avec d'autres transporteurs), ce mail de confirmation comprend une attestation TVA. Celle-ci reprend donc en détail le montant de la TVA déductible. Il suffit donc de joindre vos titres de transports ainsi que cette attestation à votre déclaration TVA.

Si toutefois vous désirez une facture pour les prestations fournies, une facture simplifiée R 376 peut être rédigée en gare, sur présentation des titres de transport originaux.

Nous proposons uniquement des abonnements internationaux :

• pour la liaison Bruxelles-Lille. Ces abonnements Bruxelles-Lille sont valables pour des voyages à bord de TGV INOUI et Eurostar.
• pour nos liaisons régionales transfrontalières vers Aix-la-Chapelle, Lille, Luxembourg, Maastricht, Roosendaal et Maubeuge, ainsi que pour des trajets en Belgique ou jusqu'à la frontière dans le cadre de notre service de trains national.
  
  Vous pouvez parfaitement combiner l'un de ces abonnements à un abonnement souscrit auprès d’un autre opérateur ferroviaire pour poursuivre votre trajet dans l’un de nos pays voisins (plus d'infos sur les abonnements NS de la frontière vers les Pays-Bas)

Par ailleurs, si vous effectuez régulièrement le même trajet entre la Belgique, la France, l'Allemagne et les Pays-Bas avec Eurostar, sachez aussi qu'Eurostar propose les formules Premium Pass et Frequent Pass, qui vous permettront de bénéficier de tarifs flexibles à prix réduits. Vous trouverez plus d'infos sur le site web d'Eurostar.

Le Standard Multi (Rail Pass), Youth Multi (Go Pass 10) et Youth Holidays (Go Unlimited) ne sont valables qu'entre deux gares belges. Ces titres de transport ne vous permettent donc pas de franchir la frontière. 

Néanmoins, si vous voyagez à bord d'un train InterCity ou régional transfrontalier entre la Belgique et un pays voisin, rien ne vous empêche d'utiliser un Standard Multi (Rail Pass) ou Youth Multi (Go Pass 10) entre votre gare de départ belge et la dernière gare belge avant la frontière, pour autant que vous ayez également un titre de transport international valable entre cette dernière gare belge et votre destination étrangère.

Par contre, comme le Youth Holidays (Go Unlimited) permet de voyager en Belgique de manière illimitée, celui-ci ne peut être associé à d'autres titres de transport. Par conséquent, le Youth Holidays (Go Unlimited) ne peut pas être utilisé en combinaison avec un billet international.

Consultez le site sncb.be pour plus d'infos sur le Standard Multi (Rail Pass), le Youth Multi (Go Pass 10) et le Youth Holidays (Go Unlimited).

Pour les voyageurs qui se déplacent quotidiennement entre Bruxelles et Lille, il existe un abonnement valable pour tous les trains TGV INOUI et Eurostar sur ce bref trajet.

Cet abonnement se compose des 3 éléments suivants:

1. La carte mère

La carte mère, vendue au prix de 6 €, est valable 5 ans pour le trajet Bruxelles-Lille (en 1e ou en 2e classe) et pour les éventuels trajets en correspondance dans l'agglomération bruxelloise.

2. Un billet de validation mensuel

La carte mère est uniquement valable lorsqu’elle est accompagnée d’un billet de validation mensuel. Cette carte de validation est valable pour une durée d’un mois (de date à date), et peut être vendue avec prévente de maximum 31 jours avant le début de validité.

• Prix du billet de validation en 2e classe: 272 €/mois
• Prix du billet de validation en 1e classe: 401 €/mois

3. Une réservation pour chaque trajet

En plus de votre abonnement, vous devez être en possession d'une réservation pour chaque trajet au prix de 3€ par trajet. 

Les trois éléments de cet abonnement sont vendus exclusivement aux guichets SNCB International en gare de Bruxelles-Midi.

En plus de vos titres de transport pour vos voyages internationaux, SNCB International vous propose divers "produits" pour profiter davantage de votre séjour sur place, comme:

• vos billets d'entrée pour Disneyland^®Paris
• des attractions culturelles, visites de villes et des cartes de réduction partout dans le monde en partenariat avec Ticketbar.

Par contre, il n'existe pas de formules combinées "train + attraction" (du type "B-Excursions") pour vos voyages internationaux.

Pour vos excursions à l'intérieur de la Belgique, la SNCB vous propose en effet de nombreux Discovery Tickets (anciennement B-Excursions), combinant votre trajet en train à divers parcs d'attraction (Walibi, Plopsaland, etc.) parcs animaliers (Pairi Daiza, Planckendael, Sea Life, etc.) musées ou expositions.

Plus d'infos sur les Discovery Tickets en Belgique >

Plusieurs transporteurs (notamment Eurostar, TGV INOUI, TGV Lyria, trains de nuit etc.) proposent des formules de voyage spécifiques pour les groupes de min. 10 passagers.

De plus, notre département de réservation de groupes vous propose un service sur mesure pour la réservation de vos voyages internationaux en groupe, notamment au niveau de la facturation, ou la possibilité de réserver votre voyage avant l’ouverture des trains à la vente pour les particuliers.

Plus d’infos sur la réservation de vos voyages en groupe > 

Le Supplément Brussels Airport (Diabolo) est une redevance destinée à financer la nouvelle ligne ferroviaire vers l'aéroport aménagée par la S.A. Northern Diabolo.

De manière générale, le Supplément Brussels Airport (Diabolo) est déjà compris dans tous les billets (nationaux et internationaux) émis au départ et à destination de Brussels-Airport Zaventem. Veuillez néanmoins vérifier si la mention "Supplément Brussels Airport inclus" apparaît bien sur votre billet.

Par contre, le Supplément Brussels Airport (Diabolo) n’est pas compris dans certains forfaits comme les formules "Toute Gare Belge" proposés par Eurostar ou les pass SNCB comme le Youth Multi (Go Pass 10) ou le Standard Multi (Railpass), par exemple. Dans ce cas, vous devrez encore vous acquitter du Supplément Brussels Airport dans une gare belge ou via les autres canaux de vente SNCB.

Plus d’infos sur le Supplément Brussels Airport >

Eurostar et ICE proposent des formules sur mesure pour les entreprises dont les collaborateurs voyagent souvent à l’étranger pour les besoins de leur société. Et avec notre programme de fidélité pour Entreprises Greenpoints, vous gagnez des points à chaque voyage international effectué par l’un de vos collaborateurs.  

Thalys Corporate Fares (TCF) d'Eurostar

En fonction du profil et des besoins de votre entreprise, il existe 3 niveaux d’accès et de service Thalys Corporate Fares. 

Les solutions corporate d'Eurostar incluent notamment une réduction de prix sur les tarifs les plus flexibles, une souplesse d’accès à tous les trains de la journée, un accès aux lounges Eurostar (selon le niveau TCF de votre entreprise) et un reporting détaillé des consommations de votre entreprise.

Plus d’infos sur les Thalys Corporate Fares et adhésion au programme via le site Eurostar >

ICE Corporate Programme (iCP)

iCP est un programme spécialement développé pour les entreprises qui voyagent régulièrement à destination de l’Allemagne en train ICE.

Le contrat iCP est offert gratuitement et offre aux collaborateurs de votre entreprise une réduction de 10% sur le prix de base du billet. Les voyageurs de 1e classe ont en outre accès aux DB lounges à Cologne, Francfort et dans les principales gares allemandes.

En adhérant au programme iCP, votre entreprise s’engage à:  

• Reprendre officiellement ICE dans sa politique de voyage pour vos déplacements entre la Belgique et l’Allemagne.
• Informer suffisamment ses collaborateurs en ce qui concerne l’utilisation de l’ICE.
• Réaliser un chiffre d'affaires minimum de 5.000€ par an pour ICE.

Contacter notre service Corporate Rail pour plus d’infos ou pour adhérer au programme iCP >

Greenpoints, notre programme de fidélité pour entreprises

Greenpoints est notre programme de fidélité destiné aux entreprises qui privilégient les voyages écologiques, càd en train.

Ce programme permet de gagner des points pour tout achat de billet de train international (quel que soit l’opérateur ferroviaire) via SNCB International ou une agence de voyages agréée par SNCB International. Les points accumulés sont valables 1 an à compter de la date de voyage et peuvent s'échanger contre de nouveaux billets de train.

L’inscription au programme Greenpoints se fait via notre Service Corporate Rail par la personne responsable pour les réservations des voyages au sein de votre entreprise (une seule personne par entreprise).

Contacter Corporate Rail pour plus d’infos ou pour adhérer au programme Greenpoints > 

Plus d'infos sur nos services pour vos voyages d'affaires >