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Questions fréquentes à propos de vos voyages internationaux en trainQuestions fréquentes

Vous trouverez ici toutes les questions fréquemment posées au sujet de la vente ou l’échange de billets et la préparation de votre voyage en train. Nous vous donnons également quelques conseils et astuces pour vous aider pendant et après votre voyage.

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Vous trouverez ici toute une série d'infos pratiques pour avant, pendant et après votre voyage international en train. Tapez un mot-clé pour lancer votre recherche ou consultez les questions fréquemment posées ci-dessous.

Achat billets de train
Achat et réservation
Où puis-je acheter mes billets de train internationaux ?Où acheter mes billets internationaux ? Comment trouver les prix les plus bas à bord des trains à grande vitesse ? Combien de temps à l'avance puis-je réserver mes billets de train internationaux ?Combien de temps à l'avance peut-on acheter des billets internationaux ?Combien de temps à l'avance puis-je réserver mon voyage ?
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Echange ou annulation de billets en ligne
Echange et annulation
Comment échanger mes billets pour une autre heure ou une autre date ?Comment échanger mes billets pour une autre heure ou date ? Comment consulter ou modifier ma réservation en ligne ? Comment obtenir le remboursement de mes billets en cas d'annulation ?Comment annuler mes billets ? J'ai souscrit une assurance annulation. Comment faire rembourser mes billets ?Comment faire rembourser mes billets via l'assurance annulation ?
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Voyager avec des bagages
Préparation du voyage
Puis-je embarquer mon vélo à bord du train ?Puis-je emporter mon vélo ? Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?Puis-je emmener mon chien ou chat ? Combien de bagages puis-je emporter ? Quels documents dois-je pouvoir présenter lors d’un voyage en train à l’étranger ?Quels documents dois-je pouvoir présenter ?
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Affichage du train au départ
Pendant le voyage
Combien de temps avant le départ dois-je arriver en gare ?Combien de temps à l'avance dois-je être en gare ? Comment suivre la circulation des trains internationaux en temps réel ?Comment suivre les trains en temps réel ? Y a-t-il un service de restauration à bord ?
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Contact Center
Après le voyage
Comment retrouver un objet perdu en gare ou dans le train ?Comment retrouver un objet perdu ? Quelles compensations sont prévues en cas de retard ?Quelles compensations en cas de retard ?
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* Sauf mention contraire, les prix cités s'entendent par personne et par trajet simple en 2e classe au départ de Bruxelles (TVA comprise), sur base d’un aller-retour acheté en ligne, soumis à conditions et sous réserve de disponibilité. Notre conseil: à bord des trains Eurostar, TGV INOUI et ICE, les tarifs les moins chers sont disponibles en quantités limitées. Nous vous conseillons donc de réserver votre voyage le plus tôt possible. Pour la plupart des trains internationaux, la réservation est possible 4 mois avant la date de voyage. Pour les voyages en ICE, la réservation est possible à partir de 180 jours avant le départ souhaité. Pour Eurostar, la réservation est possible à partir de min. 157 et max. 277 jours avant le départ, selon la période de l'année).

Toute commande sur ce site comporte obligation de paiement. Vous ne disposez pas d'un droit de rétractation conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique.* Sauf mention contraire, les prix cités s'entendent par personne et par trajet simple en 2e classe au départ de Bruxelles (TVA comprise), sur base d’un aller-retour acheté en ligne, soumis à conditions et sous réserve de disponibilité. Notre conseil: à bord de TGV INOUI, Eurostar et ICE, les tarifs les moins chers sont disponibles en quantités limitées. Nous vous conseillons donc de réserver votre voyage dès que possible. Pour la plupart des trains internationaux, la réservation est possible 4 mois avant la date de voyage. Pour les voyages en ICE, la réservation est possible à partir de 180 jours avant le départ souhaité. Pour Eurostar, la réservation est possible à partir de min. 157 et max. 277 jours avant le départ, selon la période de l'année).

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