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Mes Achats
Si vous avez réservé votre voyage via l'application ou le site SNCB International, vous pouvez à tout moment consulter votre réservation en ligne grâce à la rubrique « Mes billets » (en haut à droite, dans l'en-tête de chaque page de ce site).
Introduisez tout simplement votre code de dossier (DNR = 7 lettres) et l'adresse e-mail que vous avez fournie au moment de l'achat pour :
- vérifier les détails de votre voyage
- (ré)imprimer la version papier de vos e-tickets
- modifier ou annuler votre voyage (si vos conditions tarifaires le permettent).
La possibilité de modifier votre billet dépend des conditions d'échange du tarif choisi lors de l'achat.
Si les conditions d'échange du tarif le permettent, vos billets achetés auprès de SNCB International peuvent être modifiés:
- en ligne sur www.sncb-europe.com via la rubrique "Mes Billets", en introduisant le code de dossier de vos billets (DNR = 7 lettres) et l'adresse e-mail communiquée lors de l'achat;
- par téléphone au numéro +32 (0)2 801 90 10
- aux guichets des gares SNCB avec vente de billets internationaux. Exception : l'échange de billets Trenitalia n'est pas possible au guichet, mais uniquement en ligne ou via notre Contact Center.
Attention: si le tarif disponible dans le train souhaité au moment de l'échange est plus élevé que le tarif initial, la différence de prix entre les deux tarifs vous sera demandée lors de l'échange de votre billet.
Si vous devez renoncer à votre voyage, veuillez si possible annuler votre réservation avant la date de départ prévue. Si vous avez acheté votre billet via SNCB International et si les conditions tarifaires de votre billet le permettent, vous pourrez en obtenir le remboursement (partiel ou intégral):
En ligne, en vous identifiant à "MyTrain" (si vous avez un compte MyTrain) ou via la rubrique "Mes Billets"
Peuvent être annulés en ligne:
- les billets achetés via le site web, l’app ou le Contact Center SNCB International
- les billets dont les conditions permettent un remboursement
- les billets Digital Homeprint, e-tickets ou billets papier classiques n'ayant pas encore été imprimés en gare ou envoyés par la poste
- un ou plusieurs billet(s) pour un même voyageur ou un ou plusieurs billet(s) pour un même trajet.
Par téléphone au numéro +32 (0)2 801 90 10
Préparez votre code de dossier (code DNR de 7 lettres ou code PNR de 6 lettres, selon le transporteur). Il figure sur votre billet de train et dans votre e-mail de confirmation.
Aux guichets des gares SNCB avec vente de billets internationaux
Les billets internationaux achetés auprès de SNCB International peuvent également être annulés et remboursés aux guichets des gares SNCB avec vente de billets internationaux, moyennant restitution du billet. Par mesure de sécurité, les billets payés par carte de crédit devront être remboursés vers la carte utilisée lors du paiement.
Exception : l'annulation et le remboursement de billets Trenitalia n'est pas possible au guichet guichet, mais uniquement en ligne ou via notre Contact Center.
Bon à savoir: Moyennant un supplément de 3€ par personne et par trajet, SNCB International vous propose une assurance annulation optionnelle qui vous permettra de récupérer la partie non-remboursable de votre billet en cas d'annulation de votre voyage dans plusieurs cas couverts par notre partenaire Touring.
En réservant votre voyage en ligne, par téléphone ou en gare, vous pouvez souscrire librement (moyennant un supplément de 3€ par personne et par trajet) à une assurance annulation que nous vous proposons en partenariat avec Touring.
Cette assurance vous permet d’obtenir le remboursement intégral de vos billets – même si vous avez opté pour un tarif non remboursable ou partiellement remboursable – en cas d’annulation de votre voyage suite à un événement couvert par les conditions générales de Touring (PDF), tel que: maladie, dommages matériels, nouvel emploi, licenciement, examen de passage etc.
Si vous avez souscrit à notre assurance annulation et si vous devez annuler votre voyage pour l’une des raisons couvertes par l’assurance, veuillez procéder en deux étapes:
- Veuillez annuler votre voyage en ligne, via notre Contact Center ou aux guichets internationaux de l’une de nos gares avec vente de billets internationaux. Si vos billets sont partiellement remboursables, nous vous rembourserons déjà immédiatement la partie remboursable de vos billets.
- Veuillez remplir la déclaration de sinistre (PDF) et l’envoyer à Touring – qui veillera ensuite au remboursement de la partie non remboursable de vos billets
Vous avez reçu un message de la part de Thalys, d'Eurostar ou de la SNCF vous informant de l'annulation de votre train ?
Pas de panique : dans ce cas, la réglementation prévoit un échange sans frais ou un remboursement intégral de votre billet.
Si vous avez acheté votre billet auprès de la SNCB, voici comment faire :
Remboursement de votre billet Thalys, Eurostar ou TGV INOUI
- Rendez-vous dans la section Mes Achats sur notre notre site.
- Introduisez votre référence DNR (7 lettres) ainsi que l'adresse e-mail que vous avez communiquée lors de la réservation.
- Vérifiez si le remboursement intégral a été activé pour votre voyage. Si c'est le cas, ceci sera affiché en orange à l'écran. Il vous suffira alors de sélectionner le(s) billet(s) à annuler, et le remboursement se fera automatiquement.
Échange de votre billet Eurostar pour un autre train ou une autre date
- Rendez-vous sur "Gérez une réservation" (sur le site Eurostar).
- Introduisez la référence PNR (6 caractères alphanumériques) qui apparaît sur votre billet Eurostar.
- Suivez les instructions pour choisir votre nouveau train.
Échange de votre billet Thalys ou TGV INOUI pour un autre train ou une autre date
- Rendez-vous dans la section Mes Achats sur notre notre site.
- Introduisez votre référence DNR (7 lettres) ainsi que l'adresse e-mail que vous avez communiquée lors de la réservation.
- Vérifiez si vos billets sont échangeables sans frais. Si c'est le cas, il vous suffira de sélectionner le(s) billet(s) à modifier et à sélectionner votre nouveau train.
Si nous ne trouvons pas votre réservation ou si notre système affiche des frais d'échange ou d'annulation (selon le tarif de votre billet), appelez-nous au +32 2 801 90 10 pour l'annulation ou l'échange sans frais de votre billet.
Si vous annulez vos billets en ligne ou via notre Contact Center, le délai de remboursement de vos billets (pour autant qu’il s’agisse de billets entièrement ou partiellement remboursables) dépendra du mode de paiement utilisé lors de l’achat:
- Si vous avez payé par carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express) ou par Maestro, le remboursement vers votre société de paiement se fera immédiatement. Veuillez cependant tenir compte d’un éventuel délai entre le moment où nous recréditons votre compte et le moment où le remboursement apparaîtra effectivement sur l'état de vos dépenses.
- Si vous avez payé en ligne via Sofort ou iDeal, l’ordre de remboursement sera envoyé immédiatement, mais le remboursement n’apparaîtra sur votre compte que dès le lendemain.
- Si vous avez payé par Bancontact ou par l’application mobile ou home banking de votre banque, le remboursement se fera par virement de notre compte bancaire vers votre compte bancaire. En raison de procédures de contrôle internes strictes, veuillez tenir compte d’un délai moyen de 10 jours ouvrables.
