La possibilité de modifier votre billet dépend des conditions d'échange du tarif choisi lors de l'achat, mais aussi du mode d'émission de votre billet.
Digital Homeprint et e-ticket
Si les conditions d'échange du tarif le permettent, vos billets Digital Homeprint et Billets Mobiles achetés auprès de SNCB Europe peuvent être modifiés:
- en ligne sur www.sncb-europe.com via la rubrique "Mes Billets", en introduisant le code de dossier de vos billets (DNR = 7 lettres) et l'adresse e-mail communiquée lors de l'achat;
- par téléphone au numéro +32 (0)2 801 90 10
Billet "papier" classique
Si votre billet a été réservé mais pas encore imprimé, vous pourrez l’échanger (pour autant que les conditions d'échange de votre tarif le permettent):
- en ligne sur www.sncb-europe.com via la rubrique "Mes Billets", en introduisant le code de dossier de vos billets (DNR = 7 lettres) et l'adresse e-mail communiquée lors de l'achat;
- par téléphone au numéro +32 (0)2 801 90 10
- aux guichets des 28 gares SNCB avec vente de billets internationaux
Si votre billet a déjà été imprimé et si les conditions d'échange de votre tarif le permettent, vous pourrez l'échanger aux guichets des gares (en Belgique comme à l'étranger) assurant la vente de billets internationaux, moyennant restitution de votre billet initial.
Thalys Ticketless
Si les conditions d'échange de votre tarif le permettent, vous pouvez modifier votre réservation Thays Ticketless en nous appelant au +32 (0)2 801 90 10, et en communiquant votre code de réservation Thalys (PNR = 6 lettres).
Attention: si le tarif disponible dans le train souhaité au moment de l'échange est plus élevé que le tarif initial, la différence de prix entre les deux tarifs vous sera demandée lors de l'échange de votre billet.
Si vous devez renoncer à votre voyage, veuillez si possible annuler votre réservation avant la date de départ prévue. Si vous avez acheté votre billet via SNCB Europe et si les conditions tarifaires de votre billet le permettent, vous pourrez en obtenir le remboursement (partiel ou intégral):
En ligne, en vous identifiant à "MyTrain" (si vous avez un compte MyTrain) ou via la rubrique "Mes Billets"
Peuvent être annulés en ligne:
- les billets achetés via le site web, l’app ou le Contact Center SNCB Europe
- les billets dont les conditions permettent un remboursement
- les billets Digital Homeprint, e-tickets ou billets papier classiques n'ayant pas encore été imprimés en gare ou envoyés par la poste
- un ou plusieurs billet(s) pour un même voyageur ou un ou plusieurs billet(s) pour un même trajet.
Par téléphone au numéro +32 (0)2 801 90 10
Préparez votre code de dossier (code de 6 ou 7 lettres). Il figure sur votre billet de train ou dans votre e-mail de confirmation.
- Digital Homeprint: le numéro de dossier (DNR) se trouve dans le coin supérieur gauche de votre feuille A4
- Thalys Ticketless: le numéro de dossier (PNR) se trouve dans votre e-mail de confirmation SNCB Europe et Thalys
- Billet "papier" classique: le numéro de dossier (DNR) se trouve dans le coin inférieur droit du billet. Attention: si le billet a déjà été imprimé, le remboursement ne sera possible qu’après restitution du billet.
Aux guichets internationaux de 28 gares SNCB
Les billets Digital Homeprint, e-tickets et voyages Thalys Ticketless ne peuvent être annulés qu'en ligne ou via notre Contact Center. Par contre, les billets papier classiques peuvent être annulés et remboursés aux guichets des 28 gares SNCB assurant la vente de billets internationaux. Par mesure de sécurité, les billets payés par carte de crédit devront être remboursés vers la carte utilisée lors du paiement.
Bon à savoir: Moyennant un supplément de 3€ par personne et par trajet, SNCB Europe vous propose une assurance annulation optionnelle qui vous permettra de récupérer la partie non-remboursable de votre billet en cas d'annulation de votre voyage dans plusieurs cas couverts par notre partenaire Touring.
En réservant votre voyage en ligne, par téléphone ou en gare, vous pouvez souscrire librement (moyennant un supplément de 3€ par personne et par trajet) à une assurance annulation que nous vous proposons en partenariat avec Touring.
Cette assurance vous permet d’obtenir le remboursement intégral de vos billets – même si vous avez opté pour un tarif non remboursable ou partiellement remboursable – en cas d’annulation de votre voyage suite à un événement couvert par les conditions générales de Touring (PDF), tel que: maladie, dommages matériels, nouvel emploi, licenciement, examen de passage etc.
Si vous avez souscrit à notre assurance annulation et si vous devez annuler votre voyage pour l’une des raisons couvertes par l’assurance, veuillez procéder en deux étapes:
- Veuillez annuler votre voyage via notre Contact Center ou aux guichets internationaux de l’une de nos 28 gares avec vente de billets internationaux. Si vos billets sont partiellement remboursables, la partie remboursable de vos billets vous sera déjà remboursée immédiatement.
- Veuillez remplir la déclaration de sinistre (PDF) et l’envoyer à Touring – qui veillera ensuite au remboursement de la partie non remboursable de vos billets
Si vous annulez vos billets en ligne ou via notre Contact Center, le délai de remboursement de vos billets (pour autant qu’il s’agisse de billets entièrement ou partiellement remboursables) dépendra du mode de paiement utilisé lors de l’achat:
- Si vous avez payé par carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express) ou par Maestro, le remboursement vers votre société de paiement se fera immédiatement. Veuillez cependant tenir compte d’un éventuel délai entre le moment où nous recréditons votre compte et le moment où le remboursement apparaîtra effectivement sur l'état de vos dépenses.
- Si vous avez payé en ligne via Sofort ou iDeal, l’ordre de remboursement sera envoyé immédiatement, mais le remboursement n’apparaîtra sur votre compte que dès le lendemain.
- Si vous avez payé par Bancontact ou par l’application mobile ou home banking de votre banque, le remboursement se fera par virement de notre compte bancaire vers votre compte bancaire. En raison de procédures de contrôle internes strictes, veuillez tenir compte d’un délai moyen de 10 jours ouvrables.
