Service clientèle | SNCB International

Service clientèle SNCB InternationalService clientèle

Vous voulez demander une compensation suite à un retard ? Ou formuler une plainte, remarque ou suggestion à propos d'un voyage international ou des services SNCB International en général ?

Choisissez parmi les options ci-dessous pour envoyer votre demande directement au service concerné.

Votre plainte concerne :

Voulez-vous un dédommagement pour un retard subi à bord d'Eurostar ? Ou vous avez une plainte suite à un voyage opéré par European Sleeper, Trenitalia ou Renfe ? Contactez directement le service clientèle du transporteur concerné.

Pour toute autre plainte au sujet d'un voyage international réalisé avec une autre compagnie ferroviaire, complétez le formulaire de contact au bas de cette page.

Toute autre plainte ou tout autre opérateur ferroviaire :

Pour toute autre plainte concernant un voyage international avec tout autre opérateur que ceux mentionnés ci-dessus, veuillez vous adresser au service clientèle SNCB International via le formulaire de contact ci-dessous.

Décrivez brièvement votre problème, renseignez vos coordonnées complètes et les références de votre voyage dans les champs prévus. Si besoin, vous pouvez annexer tout document ou complément d'info utile.

N.B. : si votre billet a été acheté ailleurs qu'à la SNCB, vous devez contacter la société où vous avez acheté votre billet.

* Sauf mention contraire, les prix cités s'entendent par personne et par trajet simple en 2e classe au départ de Bruxelles (TVA comprise), sur base d’un aller-retour acheté en ligne, soumis à conditions et sous réserve de disponibilité. Notre conseil: à bord des trains Eurostar, TGV INOUI et ICE, les tarifs les moins chers sont disponibles en quantités limitées. Nous vous conseillons donc de réserver votre voyage le plus tôt possible. Pour la plupart des trains internationaux, la réservation est possible 4 mois avant la date de voyage. Pour les voyages en ICE, la réservation est possible à partir de 180 jours avant le départ souhaité. Pour Eurostar, la réservation est possible à partir de min. 157 et max. 277 jours avant le départ, selon la période de l'année).

Toute commande sur ce site comporte obligation de paiement. Vous ne disposez pas d'un droit de rétractation conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique.* Sauf mention contraire, les prix cités s'entendent par personne et par trajet simple en 2e classe au départ de Bruxelles (TVA comprise), sur base d’un aller-retour acheté en ligne, soumis à conditions et sous réserve de disponibilité. Notre conseil: à bord de TGV INOUI, Eurostar et ICE, les tarifs les moins chers sont disponibles en quantités limitées. Nous vous conseillons donc de réserver votre voyage dès que possible. Pour la plupart des trains internationaux, la réservation est possible 4 mois avant la date de voyage. Pour les voyages en ICE, la réservation est possible à partir de 180 jours avant le départ souhaité. Pour Eurostar, la réservation est possible à partir de min. 157 et max. 277 jours avant le départ, selon la période de l'année).

Toute commande sur ce site comporte obligation de paiement. Pas de droit de rétractation conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique.

Service clientèle SNCB InternationalService clientèle

Votre plainte concerne :

Toute autre plainte ou tout autre opérateur ferroviaire :

Formulaire de contact

Échec de la demande

Décrivez brièvement votre requête

Vos coordonnées

Le voyage

écrivez ici votre question ou commentaire

Annexe(s)

Échec de la demande

SNCB International Contact Center

Médiateur pour les voyageurs ferroviairesMédiateur