Vous voulez demander une compensation suite à un retard ? Ou formuler une plainte concernant un voyage international ou SNCB International en général ?
En fonction du train avec lequel vous avez voyagé, contactez directement le service indiqué. Si votre train n'est pas repris ci-dessous (ou si vous avez un doute), complétez notre formulaire de contact.
N.B. : si votre billet a été acheté ailleurs qu'à la SNCB, veuillez contacter le vendeur de votre billet.
Pour une réclamation suite à votre voyage en EuroCity ou Eurocity Direct entre la Belgique et les Pays-Bas, complétez notre formulaire de contact.
Un retard ou une plainte concernant un trajet local transfrontalier (Luxembourg, Lille, Maubeuge, Aix-la-Chapelle, Breda, Maastricht ou Roosendaal) ?
Un retard ou une plainte suite à un voyage TGV INOUI (Bruxelles-France ou autre), en TER ou en train Intercités en France ? Utilisez notre formulaire.
Vous avez eu un retard ou avez une plainte concernant votre voyage OUIGO Bruxelles-Paris ? Utilisez notre formulaire de contact.
Vous avez renoncé au voyage car votre Eurostar à été supprimé ? Ou souhaitez-vous un remboursement selon les conditions tarifaires ? Annulez votre billet en ligne ou utilisez notre formulaire.
Une plainte suite à un voyage ICE au départ ou à destination de la Belgique (de/vers l'Allemagne + correspondances avec Suisse, Autriche, Danemark, Tchéquie) ? Complétez notre formulaire.
Un retard ou une plainte concernant un voyage avec ICE ou d'autres trains DB entre deux gares hors Belgique ? Contactez le service clientèle DB.
Vous avez subi un retard ou avez une plainte concernant votre voyage à bord de Nightjet ? Utilisez notre formulaire.
Décrivez brièvement votre problème, renseignez vos coordonnées complètes et les références de votre voyage dans les champs prévus. Si besoin, vous pouvez annexer tout document ou complément d'info utile.
Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte par le Service Clientèle SNCB International? Dans ce cas, vous pouvez vous adresser au médiateur pour les voyageurs ferroviaires.
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