Service clientèle SNCB InternationalService clientèle

Vous voulez demander une compensation suite à un retard ? Ou formuler une plainte, remarque ou suggestion à propos d'un voyage international ou des services SNCB International en général ?

Choisissez parmi les options ci-dessous pour envoyer votre demande directement au service concerné.

Votre plainte concerne :

Voulez-vous un dédommagement pour un retard subi à bord d'Eurostar ? Ou vous avez une plainte suite à un voyage opéré par European Sleeper, Trenitalia ou Renfe ? Contactez directement le service clientèle du transporteur concerné.

Pour toute autre plainte au sujet d'un voyage international réalisé avec une autre compagnie ferroviaire, complétez le formulaire de contact au bas de cette page.

 

Un retard Eurostar
Vous avez subi un retard avec Eurostar ? Demandez votre compensation au Service Clientèle Eurostar
Toute plainte European Sleeper
Un retard ou une autre plainte à propos d'un voyage avec European Sleeper ? Contactez European Sleeper.
Toute plainte Trenitalia
Un retard ou une autre plainte au sujet de votre voyage à bord d'un train Trenitalia ? Contactez le Service Clientèle Trenitalia.
Toute plainte Renfe
Un retard ou toute autre plainte au sujet d'un voyage à bord d'un train Renfe ? Consultez l'aide à la clientèle Renfe.

Toute autre plainte ou tout autre opérateur ferroviaire :

Pour toute autre plainte concernant un voyage international avec tout autre opérateur que ceux mentionnés ci-dessus, veuillez vous adresser au service clientèle SNCB International via le formulaire de contact ci-dessous.

Décrivez brièvement votre problème, renseignez vos coordonnées complètes et les références de votre voyage dans les champs prévus. Si besoin, vous pouvez annexer tout document ou complément d'info utile.

N.B. : si votre billet a été acheté ailleurs qu'à la SNCB, vous devez contacter la société où vous avez acheté votre billet.

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