Notre service clientèle

Vous voulez demander une compensation suite à un retard ? Ou formuler une plainte concernant un voyage international ou SNCB International en général ?

En fonction du train avec lequel vous avez voyagé, contactez directement le service indiqué. Si votre train n'est pas repris ci-dessous (ou si vous avez un doute), complétez notre formulaire de contact.

N.B. : si votre billet a été acheté ailleurs qu'à la SNCB, veuillez contacter le vendeur de votre billet.

 

Avec quel train avez-vous voyagé ?

EuroCity et Eurocity Direct

Pour une réclamation suite à votre voyage en EuroCity ou Eurocity Direct entre la Belgique et les Pays-Bas, complétez notre formulaire de contact.

Trains régionaux transfrontaliers

Un retard ou une plainte concernant un trajet local transfrontalier (Luxembourg, Lille, Maubeuge, Aix-la-Chapelle, Breda, Maastricht ou Roosendaal) ?

TGV INOUI et trains SNCF

Un retard ou une plainte suite à un voyage TGV INOUI (Bruxelles-France ou autre), en TER ou en train Intercités en France ? Utilisez notre formulaire.

OUIGO Bruxelles-Paris

Vous avez eu un retard ou avez une plainte concernant votre voyage OUIGO Bruxelles-Paris ? Utilisez notre formulaire de contact.

Retard Eurostar
Vous avez subi un retard avec Eurostar ? Demandez directement votre compensation auprès d'Eurostar.
Eurostar supprimé ?

Vous avez renoncé au voyage car votre Eurostar à été supprimé ? Ou souhaitez-vous un remboursement selon les conditions tarifaires ? Annulez votre billet en ligne ou utilisez notre formulaire.

ICE Belgique-Allemagne

Une plainte suite à un voyage ICE au départ ou à destination de la Belgique (de/vers l'Allemagne + correspondances avec Suisse, Autriche, Danemark, Tchéquie) ? Complétez notre formulaire.

ICE (ou autre train DB) hors Belgique

Un retard ou une plainte concernant un voyage avec ICE ou d'autres trains DB entre deux gares hors Belgique ? Contactez le service clientèle DB.

Nightjet

Vous avez subi un retard ou avez une plainte concernant votre voyage à bord de Nightjet ? Utilisez notre formulaire.

European Sleeper
Un retard ou une autre plainte à propos d'un voyage avec European Sleeper ? Contactez European Sleeper.
Frecciarossa & autres trains Trenitalia
Un retard ou une autre plainte au sujet de votre voyage à bord d'un train Trenitalia ? Contactez le Service Clientèle Trenitalia.
Renfe (AVE, Avant etc.)
Un retard ou toute autre plainte au sujet d'un voyage à bord d'un train Renfe ? Contactez le Service Clientèle Renfe.

Décrivez brièvement votre problème, renseignez vos coordonnées complètes et les références de votre voyage dans les champs prévus. Si besoin, vous pouvez annexer tout document ou complément d'info utile.

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