Dispositions particulières en fonction de votre trajet ou transporteurDispositions particulières en fonction de votre trajet
En raison de l’évolution de la situation, Thalys se voit contraint d'adapter ses fréquences et son plan de transport.
Le Thalys Soleil ne circule pas sur l’ensemble de la période estivale et les circulations Thalys vers l'Aéroport Charles de Gaulle et Marne-la-Vallée sont suspendues jusque fin 2020.
Télécharger les horaires adaptés du 09/06/20 au 02/10/20 (PDF) >
Attention : le port du masque (ou de toute alternative permettant de se couvrir le nez et la bouche) à bord de Thalys est obligatoire.
Paris, Rotterdam et Amsterdam en "zone rouge" pour les résidents belges
Le Service Public Fédéral des Affaires Étrangères Belge a placé Paris ainsi que les provinces néerlandaises de Hollande Méridionale et Hollande septentrionale en zone rouge, ce qui signifie que les voyages non essentiels (touristiques) vers Paris, Rotterdam et Amsterdam sont strictement déconseillés. Les voyageurs en provenance de ces régions dans le cadre d’un voyage non essentiel sont tenus de se soumettre à un test de dépistage et à une quarantaine à leur arrivée en Belgique. Un rapide transit via les zones concernées reste autorisé pour les voyageurs à destination ou en provenance d'une zone verte ou orange. Plus d'infos sur https://diplomatie.belgium.be/fr.
Avis aux résidents néerlandais
Les autorités néerlandaises enjoignent les personnes résidant aux Pays-Bas qui se sont rendues dans la Région de Bruxelles Capitale la ville ou la province d'Anvers de se mettre en quarantaine pendant 10 jours. Voir spécifications sur la quarantaine (en néerlandais).
Avis aux voyageurs qui se rendent en Allemagne
Il existe actuellement des mesures obligatoires particulières pour l’entrée en Allemagne. Le ministère de la santé allemand impose de laisser leurs coordonnées ainsi que les détails de leur voyage à toutes les personnes voyageant directement depuis une zone définie comme à risque par l’institut Robert Koch. Pour ce faire, veuillez remplir le formulaire en ligne.
Mesures commerciales concernant les billets Thalys
Si, entre le 10 mars et le 31 décembre 2020, votre train est supprimé, vos billets peuvent être :
- échangés sans frais pour une date de voyage ultérieure.
- remboursés intégralement si vous en formulez la demande au plus tard 30 jours après la date de voyage prévue.
Si vous avez acheté vos billets avant le 1er octobre 2020 et votre train circule, mais vous souhaitez néanmoins annuler votre voyage, vos billets peuvent être :
- remboursés intégralement si vous en formulez la demande au plus tard 30 jours après la date de voyage prévue.
- échangés sans avoir à payer les frais d'échange habituels de 15€ (si vous avez un billet échangeable aux tarifs Comfort, Standard, Kids, Senior et Youth). Seule l'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet doit être payée. Les billets non-échangeables demeurent non-échangeables.
Attention: en cas d'annulation en ligne, notre système appliquera automatiquement les conditions de remboursement normales de votre billet et non pas les conditions spéciales mentionnées ci-dessus. Si les conditions tarifaires de votre billet ne prévoient pas de remboursement, veuillez nous contacter au +32 (0)2 801 90 10 pour un remboursement (pour Standard, Comfort et Premium) en rapport avec le coronavirus (pour les billets achetés auprès de la SNCB).
Depuis le 19 mars, Eurostar n'effectue plus qu'un nombre limité de voyages aller-retour.
Le port du masque est obligatoire à bord d'Eurostar depuis le 4 mai.
Mesures particulières pour les voyageurs à destination du Royaume-Uni
Depuis respectivement le 8 août et le 15 août 2020, l'obligation de quarantaine a été réintroduite au Royaume-Uni pour les voyageurs venant de Belgique et de France. Tant que ces mesures seront maintenues, les passagers entrant le Royaume-Uni auront l’obligation de :
- renseigner leurs coordonnées et informations de voyage en ligne via le formulaire pour localiser et contacter tous les passagers qui entrent au Royaume Uni (en anglais). Lorsqu'ils passent la frontière britannique, ils devront montrer qu’ils ont complété le formulaire (soit en l’imprimant, soit en le présentant sur leur téléphone). Ils ne pourront soumettre ce formulaire que 48h avant leur arrivée sur le territoire britannique.
- s’auto-isoler pendant une période de 14 jours dès leur arrivée au Royaume-Uni à l'adresse fournie sur le formulaire. Veuillez noter que ces mesures concernent à la fois les résidents du Royaume-Uni et les visiteurs. Certaines personnes sont exemptées de l'obligation de s'isoler pendant 14 jours, mais devront tout de même remplir le formulaire (liste des exceptions)
Les clients ayant réservé des billets Eurostar au nom d’autres personnes sont responsables de s’assurer que tous les membres de leur groupe ont connaissance de ces exigences et ont rempli leur formulaire.
Plus d'infos sur l'entrée au Royaume-Uni > (en anglais)
Déplacements vers la France
Depuis le 15 juin, les personnes en provenance de pays de l’espace européen (Union européenne + Andorre, Islande, Liechtenstein, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse et Vatican) peuvent entrer sur le territoire français sans restrictions liées à la lutte contre le Covid-19, comme c’était le cas avant le 18 mars 2020. Ces voyageurs ne seront plus tenus de se munir d’une attestation de déplacement international dérogatoire pour entrer sur le territoire français.
Les personnes en provenance de l’espace européen sont par ailleurs dispensées de quatorzaine à leur arrivée en France, à l'exception (par réciprocité et indépendamment de leur nationalité) des passagers aériens en provenance de l'Espagne et des voyageurs en provenance du Royaume-Uni.
Échange sans frais des billets Eurostar
Les billets Eurostar achetés avant le 30 juin pour des voyages du 13 mars au 7 septembre peuvent être échangés gratuitement pour un voyage ultérieur (moyennant paiement de la différence de prix éventuelle entre le billet initial et le nouveau billet) ou échangés contre bon de valeur équivalent à la valeur totale de leur réservation Eurostar actuelle. Ce bon électronique est valable pour une nouvelle réservation à effectuer sur le site Internet d'Eurostar du lundi 16 mars jusque 12 mois après la date de voyage initiale pour un nouveau trajet dans les 180 jours.
Les billets Eurostar achetés à partir du 1 juillet 2020 peuvent être échangés gratuitement jusque 14 jours avant la date de voyage initiale (moyennant paiement de la différence de prix éventuelle entre le billet initial et le nouveau billet). En cas d'échange moins de 14 jours à l'avance, l'échange sera possible moyennant 40€ de frais par billet Standard ou 50€ de frais par billet Standard Premier (en plus de la différence de prix éventuelle entre le billet initial et le nouveau billet).
Pour des voyages entre le 8 septembre et le 15 novembre 2020 :
- Pour les trains qui circulent : échange sans frais (moyennant paiement de la différence de prix éventuelle entre le billet initial et le nouveau billet) jusqu'à la veille du départ ou possibilité d'obtenir un bon d’achat jusqu'à la veille du départ (valable jusqu’au 1er juin 2021).
- Pour les trains annulés : échange sans frais ou possibilité d'obtenir un bon d'achat (valable 12 mois) jusqu’à 60 jours après le départ initialement prévu.
Lisez toutes les mesures prises par Eurostar et demandez votre bon de voyage >
Reprise complète de la circulation des trains TGV INOUI depuis la fin du mois de juin.
Le port du masque est obligatoire dans les transports publics en France depuis le 11 mai (les alternatives comme l'écharpe, le buff etc. ne sont pas autorisées). Veuillez prendre connaissance des mesures et gestes barrière appliqués dans les gares et les trains de la SNCF.
En cas d'annnulation avant le départ prévu, les billets TGV pour des voyages jusqu'au 1 novembre 2020 inclus (y compris les éventuelles correspondances TER en France) peuvent être intégralement remboursés via leur point de vente initial.
Attention: en cas d'annulation en ligne, notre système appliquera automatiquement les conditions de remboursement normales de votre billet. Si les conditions tarifaires de votre billet ne prévoient pas de remboursement à 100%, veuillez nous contacter au +32 (0)2 801 90 10 pour un remboursement intégral en rapport avec le coronavirus (pour les billets achetés auprès de la SNCB).
Déplacements vers la France
Depuis le 15 juin, les personnes en provenance de pays de l’espace européen (Union européenne + Andorre, Islande, Liechtenstein, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse et Vatican) peuvent entrer sur le territoire français sans restrictions liées à la lutte contre le Covid-19, comme c’était le cas avant le 18 mars 2020. Ces voyageurs ne seront plus tenus de se munir d’une attestation de déplacement international dérogatoire pour entrer sur le territoire français.
Les personnes en provenance de l’espace européen sont par ailleurs dispensées de quatorzaine à leur arrivée en France, à l'exception (par réciprocité et indépendamment de leur nationalité) des passagers aériens en provenance de l'Espagne et des voyageurs en provenance du Royaume-Uni.
Depuis le lundi 8 juin, le train IC Pays-Bas circule à nouveau selon l'horaire normal entre Bruxelles et Amsterdam / La Haye.
Mesures de distanciation et gestes barrière en vigueur aux Pays-Bas :
- le port du masque est obligatoire dans tous les transports publics aux Pays-Bas depuis le 1 juin (les alternatives comme l'écharpe, le buff etc. ne sont pas autorisées).
- le transport de vélos et les voyages en groupe sont à nouveau autorisés depuis le 1 juillet.
Veuillez prendre connaissance des mesures et gestes barrière appliqués dans les gares et les trains aux Pays-Bas (en néerlandais).
Attention : les autorités néerlandaises enjoignent les personnes résidant aux Pays-Bas qui se sont rendues dans la Région de Bruxelles Capitale la ville ou la province d'Anvers de se mettre en quarantaine pendant 10 jours. Voir spécifications sur la quarantaine (en néerlandais).
Les provinces de Hollande Méridionale et Hollande Septentrionale en "zone rouge" pour les résidents belges
Le Service Public Fédéral des Affaires Étrangères Belge a placé les provinces néerlandaises de Hollande Méridionale et Hollande Septentrionale en zone rouge, ce qui signifie que les voyages non essentiels (touristiques) vers ces deux provinces sont strictement déconseillés. Les voyageurs en provenance de ces provinces dans le cadre d’un voyage non essentiel sont tenus de se soumettre à un test de dépistage et à une quarantaine à leur arrivée en Belgique. Plus d'infos sur https://diplomatie.belgium.be/fr.
Les billets pour les trains IC Pays-Bas achetés avant le 17 septembre peuvent être intégralement remboursés.
Pour les billets achetés à partir du 17 septembre, les conditions de remboursement du tarif choisi restent pleinement d'application. Exception : les billets Early Bird pour des voyages jusqu'au 31 décembre 2020 inclus peuvent être échangés sans frais jusqu'à la veille du départ, pour autant que l'échange se fasse minimum 7 jours avant la nouvelle date de voyage. En cas de différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet, il y a cependant lieu de payer la différence. Pour des achats à partir du 1 janvier 2021, les conditions tarifaires normales seront à nouveau d'application.
Attention : en cas d'annulation en ligne, notre système appliquera automatiquement les conditions de remboursement normales de votre billet. Si les conditions tarifaires de votre billet ne prévoient pas de remboursement à 100%, veuillez nous contacter au +32 (0)2 801 90 10 pour un remboursement intégral en rapport avec le coronavirus (pour les billets achetés auprès de la SNCB).
Rétablissement du plan de transport normal de la liaison ICE Bruxelles-Cologne-Francfort à partir du dimanche 2 août 2020.
Depuis le lundi 11 mai, le port du masque est obligatoire dans tous les trains ICE. Veuillez prendre connaissance des mesures et gestes barrière appliqués dans les gares et les trains en Allemagne (en allemand).
Mesures particulières pour les voyageurs à destination de l'Allemagne
Tous les états fédérés allemands prennent des mesures pour empêcher la propagation du Covid-19. Afin de voyager en toute sécurité pendant la pandémie du Covid-19, il est recommandé de respecter les instructions des autorités locales, du ministère allemand de la santé (site en allemand), du ministère allemand de l'intérieur (site en allemand), de la police allemande (site en allemand), et de l'Institut Robert-Koch (site en allemand).
Il existe actuellement des mesures obligatoires particulières pour l’entrée en Allemagne. Le ministère de la santé allemand impose de laisser leurs coordonnées ainsi que les détails de leur voyage à toutes les personnes voyageant directement depuis une zone définie comme à risque par l’institut Robert Koch. Pour ce faire, veuillez remplir le formulaire en ligne.
Mesures commerciales
- Billets émis avant le 13/03 pour des voyages jusqu'au 03/05/2020: remboursement sans frais pour tous les billets. Par ailleurs, ces billets peuvent être utilisés de manière flexible dans n'importe quel train DB sur le même itinéraire jusqu'au 31 octobre 2020 (y compris les billets aux tarifs réduits Sparpreis et Super Sparpreis, dont la validité est habituellement limitée au train indiqué sur le billet).
- Billets émis avant le 13/03 pour des voyages après le 03/05/2020: remboursement selon les conditions de remboursement normal du tarif choisi. Ces billets peuvent toutefois être utilisés de manière flexible dans n'importe quel train DB sur le même itinéraire jusqu'au 31 octobre 2020 (y compris les billets aux tarifs réduits Sparpreis et Super Sparpreis, dont la validité est habituellement limitée au train indiqué sur le billet).
- Billets émis après le 13/03: remboursement et utilisation selon les conditions normales du tarif.
Attention: en cas d'annulation en ligne, notre système appliquera automatiquement les conditions de remboursement normales de votre billet. Si les conditions tarifaires de votre billet ne prévoient pas de remboursement à 100%, veuillez nous contacter au +32 (0)2 801 90 10 pour un remboursement intégral en rapport avec le coronavirus (pour les billets achetés auprès de la SNCB).
Le port du masque est obligatoire dans les transports publics en France depuis le 11 mai (les alternatives comme l'écharpe, le buff etc. ne sont pas autorisées). Veuillez prendre connaissance des des gestes-barrière rappelés dans les gares et à bord des trains TER Hauts-de-France.
Les billets pour des voyages du 31 juillet au 31 août 2020 inclus peuvent être intégralement remboursés via leur point de vente initial jusqu'à la date de voyage initialement prévue.
Attention: en cas d'annulation en ligne, notre système appliquera automatiquement les conditions de remboursement normales de votre billet. Si les conditions tarifaires de votre billet ne prévoient pas de remboursement à 100%, veuillez nous contacter au +32 (0)2 801 90 10 pour un remboursement intégral en rapport avec le coronavirus (pour les billets achetés auprès de la SNCB).
Circulation des trains adaptée entre la Belgique et le Luxembourg. Veuillez consulter les horaires en temps réel via l'app SNCB ou le planificateur horaire SNCB.
Port du masque obligatoire dans les trains circulant au Luxembourg. Vous pouvez utiliser un masque artisanal, un bandana ou un foulard pour vous protéger et protéger les autres, tout au long de votre voyage. Veuillez prendre connaissance des mesures et gestes barrière appliqués dans les gares et les trains au Luxembourg.
Les billets pour des voyages au départ et à destination du Luxembourg du 31 juillet au 31 août 2020 inclus peuvent être intégralement remboursés via leur point de vente initial jusqu'à la date de voyage initialement prévue.
Attention: en cas d'annulation en ligne, notre système appliquera automatiquement les conditions de remboursement normales de votre billet. Si les conditions tarifaires de votre billet ne prévoient pas de remboursement à 100%, veuillez nous contacter au +32 (0)2 801 90 10 pour un remboursement intégral en rapport avec le coronavirus (pour les billets achetés auprès de la SNCB).
Suite aux mesures spéciales prises pour contenir l’épidémie de coronavirus, la prise en charge des PMR sur réseau Luxembourgeois est suspendue par les CFL pour toute la durée de la pandémie au Luxembourg. Il n’est donc malheureusement plus possible de réserver une prise en charge pour des trajets en provenance ou à destination du Luxembourg.
Le service Nighjet au départ et à destination de la Belgique est suspendu pour les circulations jusqu'au jeudi 25/6 (arrivée vendredi 26/6) inclus.
Les billets Nightjet pour des voyages jusqu'au 26/6 inclus peuvent être intégralement remboursés.
Attention: en cas d'annulation en ligne, notre système appliquera automatiquement les conditions de remboursement normales de votre billet. Si les conditions tarifaires de votre billet ne prévoient pas de remboursement à 100%, veuillez nous contacter au +32 (0)2 801 90 10 pour un remboursement intégral en rapport avec le coronavirus (pour les billets achetés auprès de la SNCB).
Veuillez prendre connaissance des mesures et gestes barrière appliqués dans les gares et les trains en Autriche (en anglais).
Reprise de la circulation entre Visé et Maastricht des trains S43 Hasselt-Liège-Maastricht prévue le lundi 11 mai.
Veuillez consulter les horaires en temps réel via l'app SNCB ou le planificateur horaire SNCB.
Mesures de distanciation et gestes barrière en vigueur aux Pays-Bas :
- le port du masque est obligatoire dans tous les transports publics aux Pays-Bas depuis le 1 juin (les alternatives comme l'écharpe, le buff etc. ne sont pas autorisées).
- le transport de vélos et les voyages en groupe sont à nouveau autorisés depuis le 1 juillet.
Veuillez prendre connaissance des mesures et gestes barrière appliqués dans les gares et les trains aux Pays-Bas (en néerlandais).
Attention : les autorités néerlandaises enjoignent les personnes résidant aux Pays-Bas qui se sont rendues dans la Région de Bruxelles Capitale la ville ou la province d'Anvers de se mettre en quarantaine pendant 10 jours. Voir spécifications sur la quarantaine (en néerlandais).
Les billets pour des trajets transfrontaliers entre la Belgique et Roosendaal ou Maastricht du 31 juillet au 31 août 2020 inclus peuvent être intégralement remboursés jusqu'à la date de voyage prévue via leur point de vente initial.
Attention: en cas d'annulation en ligne, notre système appliquera automatiquement les conditions de remboursement normales de votre billet. Si les conditions tarifaires de votre billet ne prévoient pas de remboursement à 100%, veuillez nous contacter au +32 (0)2 801 90 10 pour un remboursement intégral en rapport avec le coronavirus (pour les billets achetés auprès de la SNCB).
Veuillez consulter les horaires en temps réel via l'app SNCB ou le planificateur horaire SNCB.
A partir du lundi 27 avril, le port du masque est obligatoire dans les trains régionaux à destination et en provenance d'Aix-la-Chapelle. Vous pouvez utiliser un masque artisanal, un bandana ou un foulard (couvrant le nez et la bouche) pour vous protéger et protéger les autres, tout au long de votre voyage. Veuillez prendre connaissance des mesures et gestes barrière appliqués dans les gares et les trains de la région d'Aix-la-Chapelle (en allemand).
Avis aux voyageurs qui se rendent en Allemagne
Il existe actuellement des mesures obligatoires particulières pour l’entrée en Allemagne. Le ministère de la santé allemand impose de laisser leurs coordonnées ainsi que les détails de leur voyage à toutes les personnes voyageant directement depuis une zone définie comme à risque par l’institut Robert Koch. Pour ce faire, veuillez remplir le formulaire en ligne.
Les billets pour des voyages entre la Belgique et Aix-la-Chapelle (via la liaison régionale Spa-Verviers-Aachen) du 31 juillet au 31 août 2020 inclus peuvent être intégralement remboursés jusqu'à la date de voyage prévue via leur point de vente initial.
Attention: en cas d'annulation en ligne, notre système appliquera automatiquement les conditions de remboursement normales de votre billet. Si les conditions tarifaires de votre billet ne prévoient pas de remboursement à 100%, veuillez nous contacter au +32 (0)2 801 90 10 pour un remboursement intégral en rapport avec le coronavirus (pour les billets achetés auprès de la SNCB).
