Bijzondere maatregelen in functie van uw traject
Ten gevolge van de dalende vraag naar aanleiding van de epidemie Covid-19 past Thalys zijn capaciteit aan en vermindert zijn treinaanbod. Sinds zaterdag 21 maart rijden 15% van de Thalys treinen, met:
- 2 heen- en terugreizen per dag tussen Brussel en Parijs
- 2 heen- en terugreizen per dag tussen Brussel en Amsterdam
van dinsdag 31 maart tot en met donderdag 30 april 2020 wordt het aanbod als volgt aangepast:
- 1 heen- en terugreis per dag tussen Brussel en Parijs (9322 BRU 10:13 - PAR 11:35 / 9351 PAR 14:25 - BRU 15:47)
- 1 heen- en terugreis per dag tussen Brussel en Amsterdam (9315 BRU 9:52 - AMS 11:44 / 9352 AMS 13:15 - BRU 15:08)
Verbindingen naar Duitsland en de Thalys Sneeuw worden niet verzekerd
Overzicht van de Thalys treinen voor de komende dagen >
Alle Thalystickets voor reizen van 10 maart tot 30 april kunnen kosteloos omgewisseld of terugbetaald worden via hun originele verkooppunt, ongeacht hun tariefvoorwaarden. Gezien de vele oproepen, kunt u uw tickets omwisselen of laten terugbetalen tot 2 weken na datum van uw oorspronkelijke reis
Ook tickets voor reizen van 1 mei tot 31 juli 2020 zijn zonder bijkomende kosten omwisselbaar en terugbetaalbaar tot 30 dagen voor vertrek.
Opgelet: als u online annuleert past ons systeem automatisch de normale terugbetalingsvoorwaarden van uw ticket toe. Indien de tariefvoorwaarden van uw ticket geen volledige terugbetaling voorzien, gelieve dan contact met ons op te nemen op het nummer +32 (0)2 801 90 10 voor een volledige terugbetaling naar aanleiding van het coronavirus (voor tickets aangekocht bij NMBS).
Update 20/03 voor omwisseling: voor meer flexibiliteit en om de lange wachttijd bij het Call Center te vermijden, kunt u uw reis tot en met 30 april 2021 uitstellen zonder bijkomende kosten. U dient gewoon uw oorspronkelijke ticket te behouden en pas later contact op te nemen, wanneer de verkoop voor uw nieuwe reisdatum geopend is (vanaf ongeveer 4 maanden voor het vertrek). U kunt dus een nieuwe reis boeken in de toekomst (afhankelijk van beschikbaarheid), terwijl de prijs van het oorspronkelijke ticket behouden blijft.
Overigens blijft het Thalys Welcome Bar-rijtuig tot nader orde gesloten en wordt er in Premium geen restauratie aangeboden (verkoop van Premium tickets tijdelijk afgesloten). Ook de Thalys Lounge & More in Brussel-Zuid en Paris Nord blijven tot nader orde gesloten.
Meer info over de maatregelen van Thalys >
Inperkingssysteem in Frankrijk:
Vanaf dinsdag 17 maart zijn verplaatsingen in Frankrijk verboden, behalve in een aantal specifieke gevallen en op vertoon van attest. Meer info vindt u op www.gouvernement.fr/info-coronavirus.
De assistentie voor personen met beperkte mobiliteit op het Franse net wordt door SNCF opgeschort vanaf 18 maart 2020 gedurende de hele duur van fase 3 in Frankrijk. Het is dus niet meer mogelijk om in België assistentie aan te vragen voor reizen naar Frankrijk.
Ten gevolge van de evoluerende situatie heeft Eurostar beslist om een aantal treinen af te schaffen. Vanaf 19 maart zal Eurostar overgaan tot een beperkt aantal heen- en terugreizen om aan de verminderde vraag te voldoen, maar ook om het zelfvoorzieningsplan in Frankrijk aan te kunnen. Overigens wordt het station Lille Europe sinds 26 maart niet meer door Eurostar bediend.
Reizigers die hun reis willen annuleren, kunnen (voor alle reizen tussen vrijdag 13 maart en maandag 1 juni 2020) een waardebon ontvangen ter waarde van hun huidige ticket. Met deze elektronische bon kan de reiziger van maandag 16 maart t.e.m. woensdag 30 september 2020 een nieuwe boeking maken op de website van Eurostar voor een reis tot eind maart 2021 (naargelang beschikbaarheid).
Bekijk alle maatregelen van Eurostar en vraag uw waardebon >
Inperkingssysteem in Frankrijk:
Vanaf dinsdag 17 maart zijn verplaatsingen in Frankrijk verboden, behalve in een aantal specifieke gevallen en op vertoon van attest. Meer info vindt u op www.gouvernement.fr/info-coronavirus.
- 9836 : Brussel-Zuid 10:17 - Lyon Part-Dieu 14:00
Vanaf zaterdag 21 maart rijden er tijdelijk (voor onbepaalde duur) geen TGV treinen meer van en naar Brussel.
Op andere TGV verbindingen nodigen we u uit om het treinverkeer te controleren via SNCF Infolignes.
TGV-tickets voor reizen van 9 maart t.e.m. 30 april 2020 (mogelijke aansluitingen TER in Frankrijk inbegrepen) kunnen volledig terugbetaald of omgeruild worden zonder kosten via hun oorspronkelijk verkooppunt.
Opgelet: indien u online annuleert dan past ons systeem automatisch de normale terugbetalingsvoorwaarden van uw ticket toe. Indien de tariefvoorwaarden van uw ticket geen volledige terugbetaling voorzien, gelieve dan contact met ons op te nemen op het nummer +32 2 801 90 10 voor een volledige terugbetaling naar aanleiding van het coronavirus (voor tickets aangekocht bij NMBS).
Inperkingssysteem in Frankrijk:
Vanaf dinsdag 17 maart zijn verplaatsingen in Frankrijk verboden, behalve in een aantal specifieke gevallen en op vertoon van attest. Meer info vindt u op www.gouvernement.fr/info-coronavirus.
De assistentie voor personen met beperkte mobiliteit op het Franse net wordt door SNCF opgeschort vanaf 18 maart 2020 gedurende de hele duur van fase 3 in Frankrijk. Het is dus niet meer mogelijk om in België assistentie aan te vragen voor reizen naar Frankrijk.
Vanaf vrijdag 20 maart rijdt de IC Nederland elk uur tussen Antwerpen Centraal en Rotterdam Centraal (met tussenstops in Noorderkempen en Breda). U kunt met een binnenlandse trein reizen tussen Brussel en Antwerpen en tussen Rotterdam en Amsterdam.
Aangepaste dienstregeling tussen Antwerpen en Rotterdam (PDF) >
Tickets voor de IC Nederland voor reizen t.e.m. 30 april 2020 kunnen t.e.m. de voorziene reisdatum volledig terugbetaald worden via hun oorspronkelijk verkooppunt.
Opgelet: indien u online annuleert dan past ons systeem automatisch de normale terugbetalingsvoorwaarden van uw ticket toe. Indien de tariefvoorwaarden van uw ticket geen volledige terugbetaling voorzien, gelieve dan contact met ons op te nemen op het nummer +32 2 801 90 10 voor een volledige terugbetaling naar aanleiding van het coronavirus (voor tickets aangekocht bij NMBS).
Vanaf dinsdag 24 maart worden de ICE treinen tussen België en Duitsland beperkt tot 2 treinen per dag
- ICE 17: Brussel-Zuid 14u25 - Frankfurt Hbf 17u22
- ICE 19: Brussel-Zuid 18u25 - Frankfurt Hbf 21u31 (vanaf 01/04 beperkt tot Köln Hbf, behalve op vrijdag, waar hij verder rijdt tot Frankfurt)
Van Duitsland naar België
- ICE 16: Frankfurt Hbf 10u29 - Brussel-Zuid 13u35
- ICE 14: Frankfurt Hbf 14u29 - Brussel-Zuid 17u35
ICE-tickets (en aansluitingen in Duitsland) voor reizen van 9 maart t.e.m. 30 april 2020 kunnen tot de voorziene vertrekdatum volledig terugbetaald worden via hun oorspronkelijke verkooppunt.
Opgelet: indien u online annuleert dan past ons systeem automatisch de normale terugbetalingsvoorwaarden van uw ticket toe. Indien de tariefvoorwaarden van uw ticket geen volledige terugbetaling voorzien, gelieve dan contact met ons op te nemen op het nummer +32 2 801 90 10 voor een volledige terugbetaling naar aanleiding van het coronavirus (voor tickets aangekocht bij NMBS).
Tot en met donderdag 25/06 (aankomst vrijdag 26/06) wordt de Nightjet dienst van en naar België opgeschort.
Nightjet-tickets voor reizen t.e.m. 26/06 kunnen volledig terugbetaald worden via hun oorspronkelijk verkooppunt.
Opgelet: indien u online annuleert dan past ons systeem automatisch de normale terugbetalingsvoorwaarden van uw ticket toe. Indien de tariefvoorwaarden van uw ticket geen volledige terugbetaling voorzien, gelieve dan contact met ons op te nemen op het nummer +32 2 801 90 10 voor een volledige terugbetaling naar aanleiding van het coronavirus (voor tickets aangekocht bij NMBS).
Sinds zaterdag 21 maart rijden er tot nader order geen IC-treinen meer tussen België en het noorden van Frankrijk (Rijsel, Maubeuge of Aulnoye).
Tickets voor grensoverschrijdende IC-treinen voor reizen t.e.m. 30 april 2020 kunnen volledig terugbetaald worden via hun oorspronkelijk verkooppunt.
Opgelet: indien u online annuleert dan past ons systeem automatisch de normale terugbetalingsvoorwaarden van uw ticket toe. Indien de tariefvoorwaarden van uw ticket geen volledige terugbetaling voorzien, gelieve dan contact met ons op te nemen op het nummer +32 2 801 90 10 voor een volledige terugbetaling naar aanleiding van het coronavirus (voor tickets aangekocht bij NMBS).
Inperkingssysteem in Frankrijk:
Vanaf dinsdag 17 maart zijn verplaatsingen in Frankrijk verboden, behalve in een aantal specifieke gevallen en op vertoon van attest. Meer info vindt u op www.gouvernement.fr/info-coronavirus.
De assistentie voor personen met beperkte mobiliteit op het Franse net wordt door SNCF opgeschort vanaf 18 maart 2020 gedurende de hele duur van fase 3 in Frankrijk. Het is dus niet meer mogelijk om in België assistentie aan te vragen voor reizen naar Frankrijk.
Aangepast treinverkeer tussen België en Luxemburg. Gelieve de real time uurregeling te raadplegen via de NMBS-app of via de routeplanner van NMBS.
Tickets voor reizen van en naar Luxemburg t.e.m. 30 april 2020 kunnen t.e.m. de voorziene reisdatum volledig terugbetaald worden via hun oorspronkelijk verkooppunt.
Opgelet: indien u online annuleert dan past ons systeem automatisch de normale terugbetalingsvoorwaarden van uw ticket toe. Indien de tariefvoorwaarden van uw ticket geen volledige terugbetaling voorzien, gelieve dan contact met ons op te nemen op het nummer +32 2 801 90 10 voor een volledige terugbetaling naar aanleiding van het coronavirus (voor tickets aangekocht bij NMBS).
De assistentie voor personen met beperkte mobiliteit op het Luxemburgse net wordt door CFL opgeschort gedurende de hele duur van de epidemie in Luxemburg. Het is dus niet meer mogelijk om assistentie aan te vragen voor reizen van of naar Luxemburg.
De S43-treinen Hasselt-Luik-Maastricht rijden niet tussen Wezet (Visé) en Maastricht.
Gelieve de real time uurregeling te raadplegen via de NMBS-app of via de routeplanner van NMBS.
Tickets voor grensoverschrijdende trajecten tussen België en Roosendaal of Maastricht kunnen t.e.m. 30 april 2020 volledig terugbetaald worden via hun oorspronkelijk verkooppunt.
Opgelet: indien u online annuleert dan past ons systeem automatisch de normale terugbetalingsvoorwaarden van uw ticket toe. Indien de tariefvoorwaarden van uw ticket geen volledige terugbetaling voorzien, gelieve dan contact met ons op te nemen op het nummer +32 2 801 90 10 voor een volledige terugbetaling naar aanleiding van het coronavirus (voor tickets aangekocht bij NMBS).
Gelieve de real time uurregeling te raadplegen via de NMBS-app of via de routeplanner van NMBS.
Tickets voor reizen tussen België en Aken t.e.m. 30 april 2020 kunnen volledig terugbetaald worden via hun oorspronkelijk verkooppunt.
Opgelet: indien u online annuleert dan past ons systeem automatisch de normale terugbetalingsvoorwaarden van uw ticket toe. Indien de tariefvoorwaarden van uw ticket geen volledige terugbetaling voorzien, gelieve dan contact met ons op te nemen op het nummer +32 2 801 90 10 voor een volledige terugbetaling naar aanleiding van het coronavirus (voor tickets aangekocht bij NMBS).
