Bijzondere maatregelen in functie van uw vervoerder of trajectBijzondere maatregelen in functie van uw traject
Door de evoluerende situatie is Thalys genoodzaakt zijn vervoersplan als volgt aan te passen:
van zondag 12 juli t.e.m. zaterdag 29 augustus
- Brussel-Parijs : 7 treinen per dag in elke richting + 1 Izy op vrijdag, zaterdag, zondag en maandag
- Amsterdam-Brussel-Parijs : 4 treinen per dag in elke richting
- Parijs-Brussel-Dortmund : 2 treinen per dag (1 op zondag) in elke richting
Tot eind 2020 rijden er geen Thalys treinen naar Aéroport Charles de Gaulle en Marne-la-Vallée.
Thalys Zon
- Thalys Zon (Amsterdam-Brussel-Marseille en Brussel-Bordeaux) is afgeschaft voor het hele zomerseizoen.
Sinds 4 mei is het dragen van een mondmasker (of een ander alternatief dat mond en neus bedekt) verplicht aan boord van Thalys.
Overigens blijft het Thalys Welcome Bar-rijtuig tot nader orde gesloten en wordt er in Premium geen restauratie aangeboden (verkoop van Premium tickets tijdelijk afgesloten).
Melding voor reizigers met verblijfplaats in Nederland
Opgelet: vanaf woensdag 29 juli 2020 geeft de Nederlandse overheid het dringende advies aan Nederlandse reizigers die de stad of de provincie Antwerpen bezocht hebben om bij hun terugkeer in Nederland 14 dagen in vrijwillige quarantaine te gaan.
Commerciële maatregelen i.v.m. Thalys tickets
Tickets gekocht vóór 23 juni kunnen:
- indien de trein rijdt: gratis omgewisseld of volledig terugbetaald worden indien de aanvraag tot terugbetaling ten laatste 30 dagen voor de voorziene reisdatum ingediend wordt.
- indien de trein afgeschaft is: gratis omgewisseld worden tot 1 jaar na de originele reisdatum of volledig terugbetaald worden indien de aanvraag tot terugbetaling ten laatste 30 dagen na de voorziene reisdatum ingediend wordt.
Voor tickets gekocht vanaf 23 juni gelden volgende tariefvoorwaarden:
- Mini-tarief: niet omwisselbaar en niet-terugbetaalbaar.
- Standaard: kosteloos omwisselbaar (Covid-maatregel) tot aan het tijdstip van vertrek zoals vermeld op het ticket. Eventueel prijsverschil tussen het oude en het nieuwe ticket. In geval van annulering vóór het tijdstip van vertrek zoals vermeld op het ticket, wordt 50% terugbetaald. Na vertrek wordt niets terugbetaald.
- Comfort: kosteloos omwisselbaar (Covid-maatregel) Ticket kan worden ingeruild tot aan het tijdstip van vertrek zoals vermeld op het ticket. Eventueel het prijsverschil tussen het oude en het nieuwe ticket. In geval van annulering vóór het tijdstip van vertrek zoals vermeld op het ticket, wordt 50% terugbetaald. Na vertrek wordt niets terugbetaald.
- Premium: 100% terugbetaald in geval van annulering vóór de vertrektijd die op het ticket vermeld staat. Na vertrek 50% terugbetaald, binnen maximaal 2 maanden. Gratis uitwisselbaar tot de vertrektijd van de trein vermeld op het ticket. Eventueel prijsverschil tussen het oude en het nieuwe ticket is van toepassing.
Opgelet: als u online annuleert past ons systeem automatisch de normale terugbetalingsvoorwaarden van uw ticket toe, niet de specifieke maatregelen die hierboven vermeld staan. Indien de tariefvoorwaarden van uw ticket geen terugbetaling voorzien, gelieve dan contact met ons op te nemen op het nummer +32 (0)2 801 90 10 voor een terugbetaling (voor Standaard, Comfort en Premium) naar aanleiding van het coronavirus (voor tickets aangekocht bij NMBS).
Sinds 19 maart rijdt Eurostar met een beperkt aantal heen- en terugreizen.
Sinds 4 mei is het dragen van een mondmasker verplicht aan boord van Eurostar.
Bijzondere maatregelen voor passagiers die naar het Verenigd Koninkrijk reizen
Vanaf 8 augustus 2020 heeft de Britse regering de quarantaineverplichting in het Verenigd Koninkrijk voor reizigers uit België opnieuw ingevoerd. Reizigers uit België moeten 14 dagen in zelf-quarantaine gaan vanaf hun aankomst in het Verenigd Koninkrijk. Zolang deze maatregelen van kracht zijn, moeten reizigers bij binnenkomst in Engeland:
- hun reis- en contactgegevens online doorgeven via het Public Health Passenger Locator formulier (in het Engels) in te vullen. Ze moeten hun ingevulde formulier tonen wanneer ze bij de Britse grens aankomen (ofwel door een kopie af te drukken, ofwel door het op hun telefoon te tonen). Het formulier kan pas 48u voor aankomst in het VK ingediend worden.
- 14 dagen in zelf-quarantaine te gaan vanaf hun aankomst in het Verenigd Koninkrijk, op het adres wat de reiziger op het formulier heeft aangegeven. Deze maatregelen gelden zowel voor inwoners van het Verenigd Koninkrijk als voor bezoekers. Bepaalde reizigers zijn vrijgesteld van deze quarantaine, maar zullen het formulier nog steeds moeten invullen. (lijst met uitzonderingen)
Klanten die namens andere passagiers Eurostar tickets geboekt hebben, zijn er ook verantwoordelijk voor dat alle leden van hun reisgezelschap op de hoogte zijn van deze vereisten en het formulier hebben ingevuld.
Wat u moet weten bij het aankomen in het Verenigd Koninkrijk > (in het Engels)
Verplaatsingen in en naar Frankrijk
Sinds 15 juni kunnen mensen uit de Europese zone (Europese Unie + Andorra, IJsland, Liechtenstein, Monaco, Noorwegen, San Marino, Zwitserland en het Vaticaan) het Franse grondgebied betreden zonder beperkingen i.v.m. de strijd tegen Covid-19, zoals het geval was vóór 18 maart 2020. Deze reizigers hoeven niet langer een internationaal reiscertificaat bij zich te hebben om het Franse grondgebied te kunnen betreden.
Personen die uit de Europese zone komen, zijn bij aankomst in Frankrijk ook vrijgesteld van quarantaine, met uitzondering van (op basis van wederkerigheid en ongeacht hun nationaliteit) reizigers die uit het Verenigd Koninkrijk komen en vliegtuigpassagiers die uit Spanje komen.
Kosteloze omwisseling van tickets
Eurostar tickets gekocht vóór 30 juni voor reizen van 13 maart t.e.m. 7 september 2020, kunnen kosteloos omgeboekt wordenvoor een latere reis (mits betaling van het eventuele prijsverschil tussen het originele en het nieuwe ticket) of ingeruild worden voor een waardebon ter waarde van hun huidige ticket. Met deze elektronische bon kan de reiziger van maandag 16 maart t.e.m. 12 maanden na de oorspronkelijke reisdatum een nieuwe boeking maken op de website van Eurostar voor reizen binnen de 180 dagen.
Tickets gekocht vanaf 1 juli 2020 kunnen tot 14 dagen voor het voorziene vertrek eveneens kosteloos omgeboekt worden (mits betaling van het eventuele prijsverschil tussen het originele en het nieuwe ticket). Minder dan 14 dagen voor het voorziene vertrek worden €40 omboekingskosten gevraagd per Standard ticket en €50 omboekingskosten per ticket in Standard Premier (plus het eventuele prijsverschil tussen het originele en het nieuwe ticket).
Bekijk alle maatregelen van Eurostar en vraag uw waardebon >
Herstel van het volledige TGV-treinverkeer sinds eind juni.
Sinds 11 mei is het dragen van een mondmasker verplicht in de treinen en in het openbaar vervoer in Frankrijk (alternatieven als een sjaal of buff zijn niet toegestaan). Neem kennis van de veiligheidsmaatregelen van toepassing in Franse treinen en stations (in het Frans).
Bij annulering voor het voorziene vertrek, kunnen TGV-tickets voor reizen t.e.m. 31 augustus 2020 (mogelijke aansluitingen TER in Frankrijk inbegrepen) volledig terugbetaald worden zonder kosten via hun oorspronkelijk verkooppunt.
Opgelet: indien u online annuleert dan past ons systeem automatisch de normale terugbetalingsvoorwaarden van uw ticket toe. Indien de tariefvoorwaarden van uw ticket geen volledige terugbetaling voorzien, gelieve dan contact met ons op te nemen op het nummer +32 2 801 90 10 voor een volledige terugbetaling naar aanleiding van het coronavirus (voor tickets aangekocht bij NMBS).
Verplaatsingen in en naar Frankrijk
Sinds 15 juni kunnen mensen uit de Europese zone (Europese Unie + Andorra, IJsland, Liechtenstein, Monaco, Noorwegen, San Marino, Zwitserland en het Vaticaan) het Franse grondgebied betreden zonder beperkingen i.v.m. de strijd tegen Covid-19, zoals het geval was vóór 18 maart 2020. Deze reizigers hoeven niet langer een internationaal reiscertificaat bij zich te hebben om het Franse grondgebied te kunnen betreden.
Personen die uit de Europese zone komen, zijn bij aankomst in Frankrijk ook vrijgesteld van quarantaine, met uitzondering van (op basis van wederkerigheid en ongeacht hun nationaliteit) reizigers die uit het Verenigd Koninkrijk komen en vliegtuigpassagiers die uit Spanje komen.
Sinds maandag 8 juni rijdt de IC Nederland volgens de normale dienstregeling tussen Brussel en Amsterdam/Den Haag.
Veiligheidsmaatregelen in Nederland:
- sinds 1 juni is het dragen van een mondmasker verplicht in het openbaar vervoer in Nederland (alternatieven als een sjaal of buff zijn niet toegestaan).
- sinds 1 juli zijn het vervoer van fietsen en groepsreizen opnieuw toegelaten.
Neem kennis van alle veiligheidsmaatregelen van toepassing in Nederlandse treinen en stations.
Opgelet: vanaf woensdag 29 juli 2020 geeft de Nederlandse overheid het dringende advies aan reizigers met verblijfplaats in Nederland die de stad of de provincie Antwerpen bezocht hebben om bij hun terugkeer in Nederland 14 dagen in vrijwillige quarantaine te gaan.
Tickets voor de IC Nederland voor reizen van 31 juli t.e.m. 16 augustus 2020 kunnen t.e.m. de voorziene reisdatum volledig terugbetaald worden via hun oorspronkelijk verkooppunt. Buiten deze periode gelden de normale terugbetalingsvoorwaarden van het geselecteerde tarief.
Opgelet: indien u online annuleert dan past ons systeem automatisch de normale terugbetalingsvoorwaarden van uw ticket toe. Indien de tariefvoorwaarden van uw ticket geen volledige terugbetaling voorzien, gelieve dan contact met ons op te nemen op het nummer +32 2 801 90 10 voor een volledige terugbetaling naar aanleiding van het coronavirus (voor tickets aangekocht bij NMBS).
Vanaf 2 augustus 2020 rijdt de ICE op de verbinding Brussel-Keulen-Frankfurt terug volgens de normale dienstregeling.
Opgelet: sinds maandag 11 mei is het dragen van een mondmaskerverplicht op alle ICE treinen. Neem kennis van de veiligheidsmaatregelen van toepassing in Duitse treinen en stations (in het Duits).
Commerciële maatregelen
- Tickets gekocht voor 13/03 met een reisdatum t.e.m. 03/05 kunnen kosteloos terugbetaald worden. Verder kunnen deze tickets ook flexibel gebruikt worden op eender welke DB-trein op dezelfde route t.e.m. 31/10/2020 (inclusief voordelige Sparpreis en Super Sparpreis tickets, waarvan de geldigheid gewoonlijk beperkt is tot de trein die op het ticket vermeld staat).
- Voor tickets gekocht voor 13/03 met een reisdatum na 03/05 gelden de normale terugbetalingsvoorwaarden van het gekochte tarief. Deze tickets kunnen evenwel flexibel gebruikt worden op eender welke DB-trein op dezelfde route t.e.m. 31/10/2020 (inclusief voordelige Sparpreis en Super Sparpreis tickets, waarvan de geldigheid gewoonlijk beperkt is tot de trein die op het ticket vermeld staat).
- Voor tickets gekocht vanaf 13/03 gelden de normale terugbetalings- en gebruiksvoorwaarden van het gekozen tarief.
Opgelet: indien u online annuleert dan past ons systeem automatisch de normale terugbetalingsvoorwaarden van uw ticket toe. Indien de tariefvoorwaarden van uw ticket geen volledige terugbetaling voorzien, gelieve dan contact met ons op te nemen op het nummer +32 2 801 90 10 voor een volledige terugbetaling naar aanleiding van het coronavirus (voor tickets aangekocht bij NMBS).
Sinds 11 mei is het dragen van een mondmasker verplicht in de treinen en in het openbaar vervoer in Frankrijk (alternatieven als een sjaal of buff zijn niet toegestaan). Neem kennis van de veiligheidsmaatregelen van toepassing in regionale treinen en stations in Noord-Frankrijk (in het Frans).
Tickets voor reizen van 31 juli t.e.m. 31 augustus 2020 kunnen t.e.m. de voorziene reisdatum volledig terugbetaald worden via hun oorspronkelijk verkooppunt.
Opgelet: indien u online annuleert dan past ons systeem automatisch de normale terugbetalingsvoorwaarden van uw ticket toe. Indien de tariefvoorwaarden van uw ticket geen volledige terugbetaling voorzien, gelieve dan contact met ons op te nemen op het nummer +32 2 801 90 10 voor een volledige terugbetaling naar aanleiding van het coronavirus (voor tickets aangekocht bij NMBS).
Aangepast treinverkeer tussen België en Luxemburg. Gelieve de real time uurregeling te raadplegen via de NMBS-app of via de routeplanner van NMBS.
Sinds maandag 20 april is het verplicht om een mondmasker te dragen in treinen die in Luxemburg rijden. U kunt een handgemaakt masker, een bandana of een sjaal gebruiken om jezelf en anderen te beschermen. Neem kennis van de veiligheidsmaatregelen van toepassing in de Luxemburgse treinen en stations (in het Frans).
Tickets voor reizen van 31 juli t.e.m. 31 augustus 2020 kunnen t.e.m. de voorziene reisdatum volledig terugbetaald worden via hun oorspronkelijk verkooppunt.
Opgelet: indien u online annuleert dan past ons systeem automatisch de normale terugbetalingsvoorwaarden van uw ticket toe. Indien de tariefvoorwaarden van uw ticket geen volledige terugbetaling voorzien, gelieve dan contact met ons op te nemen op het nummer +32 2 801 90 10 voor een volledige terugbetaling naar aanleiding van het coronavirus (voor tickets aangekocht bij NMBS).
De assistentie voor personen met beperkte mobiliteit op het Luxemburgse net wordt door CFL opgeschort gedurende de hele duur van de epidemie in Luxemburg. Het is dus niet meer mogelijk om assistentie aan te vragen voor reizen van of naar Luxemburg.
Tot en met donderdag 25/06 (aankomst vrijdag 26/06) wordt de Nightjet dienst van en naar België opgeschort.
Nightjet-tickets voor reizen t.e.m. 26/06 kunnen volledig terugbetaald worden via hun oorspronkelijk verkooppunt.
Opgelet: indien u online annuleert dan past ons systeem automatisch de normale terugbetalingsvoorwaarden van uw ticket toe. Indien de tariefvoorwaarden van uw ticket geen volledige terugbetaling voorzien, gelieve dan contact met ons op te nemen op het nummer +32 2 801 90 10 voor een volledige terugbetaling naar aanleiding van het coronavirus (voor tickets aangekocht bij NMBS).
Sinds 14 april is het dragen van een mondmasker verplicht op alle ÖBB treinen. Neem kennis van de veiligheidsmaatregelen van toepassing in Oostenrijkse treinen en stations (in het Engels).
De S43-treinen Hasselt-Luik-Maastricht rijden vanaf maandag 11 mei terug tussen Wezet (Visé) en Maastricht.
Gelieve de real time uurregeling te raadplegen via de NMBS-app of via de routeplanner van NMBS.
Veiligheidsmaatregelen in Nederland:
- sinds 1 juni is het dragen van een mondmasker verplicht in het openbaar vervoer in Nederland (alternatieven als een sjaal of buff zijn niet toegestaan).
- sinds 1 juli zijn het vervoer van fietsen en groepsreizen opnieuw toegelaten.
Neem kennis van alle veiligheidsmaatregelen van toepassing in Nederlandse treinen en stations.
Opgelet: vanaf woensdag 29 juli 2020 geeft de Nederlandse overheid het dringende advies aan reizigers met verblijfplaats in Nederland die de stad of de provincie Antwerpen bezocht hebben om bij hun terugkeer in Nederland 14 dagen in vrijwillige quarantaine te gaan.
Tickets voor reizen van 31 juli t.e.m. 31 augustus 2020 kunnen t.e.m. de voorziene reisdatum volledig terugbetaald worden via hun oorspronkelijk verkooppunt.
Opgelet: indien u online annuleert dan past ons systeem automatisch de normale terugbetalingsvoorwaarden van uw ticket toe. Indien de tariefvoorwaarden van uw ticket geen volledige terugbetaling voorzien, gelieve dan contact met ons op te nemen op het nummer +32 2 801 90 10 voor een volledige terugbetaling naar aanleiding van het coronavirus (voor tickets aangekocht bij NMBS).
Gelieve de real time uurregeling te raadplegen via de NMBS-app of via de routeplanner van NMBS.
Vanaf maandag 27 april is het verplicht om een mondmasker te dragen in regionale treinen van/naar Aken. U kunt een handgemaakt masker, een bandana of een sjaal gebruiken (die zowel mond en neus bedekt) om jezelf en anderen te beschermen. Neem kennis van de veiligheidsmaatregelen van toepassing in treinen en stations in de regio Aachen (in het Duits).
Tickets voor reizen van 31 juli t.e.m. 31 augustus 2020 kunnen t.e.m. de voorziene reisdatum volledig terugbetaald worden via hun oorspronkelijk verkooppunt.
Opgelet: indien u online annuleert dan past ons systeem automatisch de normale terugbetalingsvoorwaarden van uw ticket toe. Indien de tariefvoorwaarden van uw ticket geen volledige terugbetaling voorzien, gelieve dan contact met ons op te nemen op het nummer +32 2 801 90 10 voor een volledige terugbetaling naar aanleiding van het coronavirus (voor tickets aangekocht bij NMBS).
