Bijzondere maatregelen in functie van uw vervoerder of trajectBijzondere maatregelen in functie van uw traject
Door de evoluerende situatie is Thalys genoodzaakt zijn frequenties en vervoersplan aan te passen. Zo rijden er tot eind 2020 geen Thalys treinen naar Aéroport Charles de Gaulle en Marne-la-Vallée.
Het dragen van een mondmasker (of een ander alternatief dat mond en neus bedekt) verplicht aan boord van Thalys.
Parijs, Rotterdam en Amsterdam in "rode zone" voor reizigers met verblijfplaats in België
De Belgische Federale Overheidsdienst Buitenlandse Zaken heeft Parijs, Zuid-Holland en Noord-Holland tot rode zone uitgeroepen. Dit betekent dat niet-essentiële reizen (toerisme) vanuit België naar Parijs of naar Zuid- of Noord-Holland ten zeerste afgeraden zijn. Reizigers die België binnenkomen vanuit deze gebieden in het kader van een niet-essentiële reis zijn verplicht om in quarantaine te gaan en zich te laten testen. Een snelle doorreis via Parijs, Rotterdam of Amsterdam blijft toegelaten voor wie vanuit of naar een groene of oranje zone reist. Meer info op https://diplomatie.belgium.be/nl.
Melding voor reizigers met verblijfplaats in Nederland
Opgelet: de Nederlandse overheid geeft het dringende advies aan Nederlandse reizigers die een land of regio met code "rood" of "oranje" (waaronder België en Frankrijk) bezocht hebben, om bij hun terugkeer in Nederland 10 dagen in vrijwillige quarantaine te gaan.
Melding voor reizigers met bestemming Duitsland
Er zijn momenteel speciale verplichte maatregelen om Duitsland binnen te komen. Het Duitse ministerie van Volksgezondheid eist dat de contact- en reisgegevens gemeld zouden worden van iedereen die rechtstreeks naar Duitsland reist vanuit een gebied dat door het Robert Koch Instituut als bedreigd wordt aangemerkt. Dit kan via dit online formulier.
Commerciële maatregelen i.v.m. Thalys tickets:
Als uw trein afgelast is tussen 10 maart en 31 december 2020, kunnen uw tickets:
- kosteloos omgeboekt worden naar een latere reisdatum.
- volledig terugbetaald worden bij aanvraag ten laatste 30 dagen na de voorziene reisdatum.
Als u uw tickets gekocht hebt vóór 1 oktober 2020 en uw trein is niet afgelast, maar u wenst toch uw reis te annuleren, dan kunnen uw tickets:
- volledig terugbetaald worden bij aanvraag ten laatste 30 dagen na de voorziene reisdatum.
- omgeboekt worden zonder de gebruikelijke omwisselingskosten van € 15 (als u een omwisselbaar Comfort-, Standard-, Kid-, Jongere of Senior-ticket hebt). U betaalt enkel het eventuele prijsverschil tussen het oude en het nieuwe ticket. Niet-omwisselbare tickets blijven niet-omwisselbaar.
Opgelet: als u online annuleert past ons systeem automatisch de normale terugbetalingsvoorwaarden van uw ticket toe, niet de specifieke maatregelen die hierboven vermeld staan. Indien de tariefvoorwaarden van uw ticket geen terugbetaling voorzien, gelieve dan contact met ons op te nemen op het nummer +32 (0)2 801 90 10 voor een terugbetaling (voor Standaard, Comfort en Premium) naar aanleiding van het coronavirus (voor tickets aangekocht bij NMBS).
Sinds 19 maart rijdt Eurostar met een beperkt aantal heen- en terugreizen.
Het dragen van een mondmasker is verplicht aan boord van Eurostar.
Bijzondere maatregelen voor passagiers die naar het Verenigd Koninkrijk reizen
Vanaf respectievelijk 8 augustus en 15 augustus heeft de Britse regering de quarantaineverplichting in het Verenigd Koninkrijk voor reizigers uit België en uit Frankrijk opnieuw ingevoerd. Reizigers uit België en Frankrijk moeten 14 dagen in zelf-quarantaine gaan vanaf hun aankomst in het Verenigd Koninkrijk. Zolang deze maatregelen van kracht zijn, moeten reizigers bij binnenkomst in Engeland:
- hun reis- en contactgegevens online doorgeven via het Public Health Passenger Locator formulier (in het Engels) in te vullen. Ze moeten hun ingevulde formulier tonen wanneer ze bij de Britse grens aankomen (ofwel door een kopie af te drukken, ofwel door het op hun telefoon te tonen). Het formulier kan pas 48u voor aankomst in het VK ingediend worden.
- 14 dagen in zelf-quarantaine te gaan vanaf hun aankomst in het Verenigd Koninkrijk, op het adres wat de reiziger op het formulier heeft aangegeven. Deze maatregelen gelden zowel voor inwoners van het Verenigd Koninkrijk als voor bezoekers. Bepaalde reizigers zijn vrijgesteld van deze quarantaine, maar zullen het formulier nog steeds moeten invullen. (lijst met uitzonderingen)
Klanten die namens andere passagiers Eurostar tickets geboekt hebben, zijn er ook verantwoordelijk voor dat alle leden van hun reisgezelschap op de hoogte zijn van deze vereisten en het formulier hebben ingevuld.
Wat u moet weten bij het aankomen in het Verenigd Koninkrijk > (in het Engels)
Verplaatsingen in en naar Frankrijk
Sinds 15 juni kunnen mensen uit de Europese zone (Europese Unie + Andorra, IJsland, Liechtenstein, Monaco, Noorwegen, San Marino, Zwitserland en het Vaticaan) het Franse grondgebied betreden zonder beperkingen i.v.m. de strijd tegen Covid-19, zoals het geval was vóór 18 maart 2020. Deze reizigers hoeven niet langer een internationaal reiscertificaat bij zich te hebben om het Franse grondgebied te kunnen betreden.
Personen die uit de Europese zone komen, zijn bij aankomst in Frankrijk ook vrijgesteld van quarantaine, met uitzondering van (op basis van wederkerigheid en ongeacht hun nationaliteit) reizigers die uit het Verenigd Koninkrijk komen en vliegtuigpassagiers die uit Spanje komen.
Kosteloze omwisseling van tickets
Tickets gekocht vanaf 1 juli 2020 kunnen tot 14 dagen voor het voorziene vertrek kosteloos omgeboekt worden voor een reis t.e.m. 30 april 2021 (mits betaling van het eventuele prijsverschil tussen het originele en het nieuwe ticket). Minder dan 14 dagen voor het voorziene vertrek worden €40 omboekingskosten gevraagd per Standard ticket en €50 omboekingskosten per ticket in Standard Premier (plus het eventuele prijsverschil tussen het originele en het nieuwe ticket).
Voor reizen tussen 8 september en 15 november 2020 :
- Voor treinen die rijden: kosteloze omboeking (mits betaling van het eventuele prijsverschil tussen het originele en het nieuwe ticket) tot 1 dag voor de voorziene reisdatum, of mogelijkheid om tot 1 dag voor de reisdatum een waardebon te vragen (geldig t.e.m. 1 juni 2021).
- Voor afgeschafte treinen: kosteloze omboeking of mogelijkheid om een waardebon te vragen (12 maanden geldig) tot 60 dagen na de voorziene reisdatum.
Bekijk alle maatregelen van Eurostar en vraag uw waardebon >
Herstel van het volledige TGV-treinverkeer sinds eind juni.
Sinds 11 mei is het dragen van een mondmasker verplicht in de treinen en in het openbaar vervoer in Frankrijk (alternatieven als een sjaal of buff zijn niet toegestaan). Neem kennis van de veiligheidsmaatregelen van toepassing in Franse treinen en stations (in het Frans).
Bij annulering voor het voorziene vertrek, kunnen TGV-tickets voor reizen t.e.m. 4 januari 2021 (mogelijke aansluitingen TER in Frankrijk inbegrepen) volledig terugbetaald worden zonder kosten via hun oorspronkelijk verkooppunt.
Verplaatsingen in en naar Frankrijk
Sinds 15 juni kunnen mensen uit de Europese zone (Europese Unie + Andorra, IJsland, Liechtenstein, Monaco, Noorwegen, San Marino, Zwitserland en het Vaticaan) het Franse grondgebied betreden zonder beperkingen i.v.m. de strijd tegen Covid-19, zoals het geval was vóór 18 maart 2020. Deze reizigers hoeven niet langer een internationaal reiscertificaat bij zich te hebben om het Franse grondgebied te kunnen betreden.
Personen die uit de Europese zone komen, zijn bij aankomst in Frankrijk ook vrijgesteld van quarantaine, met uitzondering van (op basis van wederkerigheid en ongeacht hun nationaliteit) reizigers die uit het Verenigd Koninkrijk komen en vliegtuigpassagiers die uit Spanje komen.
Sinds maandag 8 juni rijdt de IC Nederland volgens de normale dienstregeling tussen Brussel en Amsterdam/Den Haag.
Veiligheidsmaatregelen in Nederland:
- sinds 1 juni is het dragen van een mondmasker verplicht in het openbaar vervoer in Nederland (alternatieven als een sjaal of buff zijn niet toegestaan).
- sinds 1 juli zijn het vervoer van fietsen en groepsreizen opnieuw toegelaten.
Neem kennis van alle veiligheidsmaatregelen van toepassing in Nederlandse treinen en stations.
Melding voor reizigers met verblijfplaats in Nederland
Opgelet: de Nederlandse overheid geeft het dringende advies aan Nederlandse reizigers die een land of regio met code "rood" of "oranje" (waaronder België) bezocht hebben, om bij hun terugkeer in Nederland 10 dagen in vrijwillige quarantaine te gaan.
Noord-Holland en Zuid-Holland in "rode zone" voor reizigers met verblijfplaats in België
De Belgische Federale Overheidsdienst Buitenlandse Zaken heeft de provincies Noord-Holland en Zuid-Holland tot rode zone uitgeroepen. Dit betekent dat niet-essentiële reizen (toerisme) vanuit België naar Noord- of Zuid-Holland ten zeerste afgeraden zijn. Reizigers die België binnenkomen vanuit deze provincies in het kader van een niet-essentiële reis zijn verplicht om in quarantaine te gaan en zich te laten testen. Meer info op https://diplomatie.belgium.be/nl
Tickets voor de IC Nederland gekocht voor 17 september kunnen volledig terugbetaald worden via hun oorspronkelijk verkooppunt.
Voor tickets gekocht vanaf 17 september gelden de normale tariefvoorwaarden. Uitzondering : tickets aan het Early Bird tarief voor reizen t.e.m. 31 december 2020 kunnen tot 1 dag vóór de voorziene reisdatum kosteloos omgeboekt worden, voor zover de nieuwe reisdatum eveneens minstens 7 dagen verder ligt. Het eventuele prijsverschil tussen het oorspronkelijke en het nieuwe ticket dient wel bijbetaald te worden. Voor aankopen vanaf 1 januari 2021 gelden terug de normale tariefvoorwaarden.
Opgelet: indien u online annuleert dan past ons systeem automatisch de normale terugbetalingsvoorwaarden van uw ticket toe. Indien de tariefvoorwaarden van uw ticket geen volledige terugbetaling voorzien, gelieve dan contact met ons op te nemen op het nummer +32 2 801 90 10 voor een volledige terugbetaling naar aanleiding van het coronavirus (voor tickets aangekocht bij NMBS).
Vanaf 2 augustus 2020 rijdt de ICE op de verbinding Brussel-Keulen-Frankfurt terug volgens de normale dienstregeling.
Opgelet: sinds maandag 11 mei is het dragen van een mondmasker verplicht op alle ICE treinen. Neem kennis van de veiligheidsmaatregelen van toepassing in Duitse treinen en stations (in het Duits).
Bijzondere maatregelen voor passagiers die naar Duitsland reizen
Alle Duitse deelstaten nemen maatregelen om de verspreiding van het Covid-19-virus tegen te gaan. Om veilig te kunnen reizen tijdens de Covid-19-pandemie is het aanbevolen de instructies van lokale autoriteiten, het Duitse Ministerie van Volksgezond (pagina in het Duits), het Duitse ministerie van Binnenlandse Zaken (pagina in het Duits), de Duitse politie (pagina in het Duits), en het Robert-Koch-Instituut (pagina in het Duits) te respecteren.
Er zijn momenteel speciale verplichte maatregelen om Duitsland binnen te komen. Het Duitse ministerie van Volksgezondheid eist dat de contact- en reisgegevens gemeld zouden worden van iedereen die rechtstreeks naar Duitsland reist vanuit een gebied dat door het Robert Koch Instituut als bedreigd wordt aangemerkt. Dit kan via dit online formulier.
Commerciële maatregelen
- Tickets gekocht voor 13/03 met een reisdatum t.e.m. 03/05 kunnen kosteloos terugbetaald worden. Verder kunnen deze tickets ook flexibel gebruikt worden op eender welke DB-trein op dezelfde route t.e.m. 31/10/2020 (inclusief voordelige Sparpreis en Super Sparpreis tickets, waarvan de geldigheid gewoonlijk beperkt is tot de trein die op het ticket vermeld staat).
- Voor tickets gekocht voor 13/03 met een reisdatum na 03/05 gelden de normale terugbetalingsvoorwaarden van het gekochte tarief. Deze tickets kunnen evenwel flexibel gebruikt worden op eender welke DB-trein op dezelfde route t.e.m. 31/10/2020 (inclusief voordelige Sparpreis en Super Sparpreis tickets, waarvan de geldigheid gewoonlijk beperkt is tot de trein die op het ticket vermeld staat).
- Voor tickets gekocht vanaf 13/03 gelden de normale terugbetalings- en gebruiksvoorwaarden van het gekozen tarief.
Opgelet: indien u online annuleert dan past ons systeem automatisch de normale terugbetalingsvoorwaarden van uw ticket toe. Indien de tariefvoorwaarden van uw ticket geen volledige terugbetaling voorzien, gelieve dan contact met ons op te nemen op het nummer +32 2 801 90 10 voor een volledige terugbetaling naar aanleiding van het coronavirus (voor tickets aangekocht bij NMBS).
Sinds 11 mei is het dragen van een mondmasker verplicht in de treinen en in het openbaar vervoer in Frankrijk (alternatieven als een sjaal of buff zijn niet toegestaan). Neem kennis van de veiligheidsmaatregelen van toepassing in regionale treinen en stations in Noord-Frankrijk (in het Frans).
Tickets voor reizen t.e.m. 31 oktober 2020 kunnen t.e.m. de voorziene reisdatum volledig terugbetaald worden via hun oorspronkelijk verkooppunt.
Aangepast treinverkeer tussen België en Luxemburg. Gelieve de real time uurregeling te raadplegen via de NMBS-app of via de routeplanner van NMBS.
Sinds maandag 20 april is het verplicht om een mondmasker te dragen in treinen die in Luxemburg rijden. U kunt een handgemaakt masker, een bandana of een sjaal gebruiken om jezelf en anderen te beschermen. Neem kennis van de veiligheidsmaatregelen van toepassing in de Luxemburgse treinen en stations (in het Frans).
Tickets voor reizen t.e.m. 31 oktober 2020 kunnen t.e.m. de voorziene reisdatum volledig terugbetaald worden via hun oorspronkelijk verkooppunt.
De assistentie voor personen met beperkte mobiliteit op het Luxemburgse net wordt door CFL opgeschort gedurende de hele duur van de epidemie in Luxemburg. Het is dus niet meer mogelijk om assistentie aan te vragen voor reizen van of naar Luxemburg.
Sinds 29/6 rijdt ÖBB Nightjet terug volgens de normale dienstregeling en gelden de normale tariefvoorwaarden.
Tickets met bestemming Wenen gekocht t.e.m. 16 september 2020 kunnen evenwel volledig terugbetaald worden.
Opgelet: indien u online annuleert dan past ons systeem automatisch de normale terugbetalingsvoorwaarden van uw ticket toe. Indien de tariefvoorwaarden van uw ticket geen volledige terugbetaling voorzien, gelieve dan contact met ons op te nemen op het nummer +32 2 801 90 10 voor een volledige terugbetaling naar aanleiding van het coronavirus (voor tickets aangekocht bij NMBS).
Het dragen van een mondmasker is verplicht op alle ÖBB treinen. Neem kennis van de veiligheidsmaatregelen van toepassing in Oostenrijkse treinen en stations (in het Engels).
De S43-treinen Hasselt-Luik-Maastricht rijden vanaf maandag 11 mei terug tussen Wezet (Visé) en Maastricht.
Gelieve de real time uurregeling te raadplegen via de NMBS-app of via de routeplanner van NMBS.
Veiligheidsmaatregelen in Nederland:
- sinds 1 juni is het dragen van een mondmasker verplicht in het openbaar vervoer in Nederland (alternatieven als een sjaal of buff zijn niet toegestaan).
- sinds 1 juli zijn het vervoer van fietsen en groepsreizen opnieuw toegelaten.
Neem kennis van alle veiligheidsmaatregelen van toepassing in Nederlandse treinen en stations.
Melding voor reizigers met verblijfplaats in Nederland
Opgelet: de Nederlandse overheid geeft het dringende advies aan Nederlandse reizigers die een land of regio met code "rood" of "oranje" (waaronder België) bezocht hebben, om bij hun terugkeer in Nederland 10 dagen in vrijwillige quarantaine te gaan.
Gelieve de real time uurregeling te raadplegen via de NMBS-app of via de routeplanner van NMBS.
Vanaf maandag 27 april is het verplicht om een mondmasker te dragen in regionale treinen van/naar Aken. U kunt een handgemaakt masker, een bandana of een sjaal gebruiken (die zowel mond en neus bedekt) om jezelf en anderen te beschermen. Neem kennis van de veiligheidsmaatregelen van toepassing in treinen en stations in de regio Aachen (in het Duits).
Melding voor reizigers met bestemming Duitsland
Er zijn momenteel speciale verplichte maatregelen om Duitsland binnen te komen. Het Duitse ministerie van Volksgezondheid eist dat de contact- en reisgegevens gemeld zouden worden van iedereen die rechtstreeks naar Duitsland reist vanuit een gebied dat door het Robert Koch Instituut als bedreigd wordt aangemerkt. Dit kan via dit online formulier.
