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Meine Tickets
Haben Sie bei SNCB-NMBS International internationale Zugtickets gebucht (online, über unsere App oder über unser Contact Center)? Wenn Sie Ihre Buchungsreferenz (DNR = 7 Buchstaben) und die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse eingeben, können Sie hier:
Möchten Sie eine Entschädigung für eine Verspätung beantragen oder eine Beschwerde oder Anregung zu Ihrer internationalen Reise oder zu SNCB International im Allgemeinen vorbringen?
Wenden Sie sich direkt an den unten für den jeweiligen Fall angegebenen Service. Falls Ihr Antrag einen Zug betrifft, der unten nicht aufgeführt ist, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus.
Hinweis: Wenn Ihr Ticket nicht bei SNCB-NMBS gekauft wurde, sollten Sie sich an den Anbieter wenden, wo Sie das Ticket gekauft haben.
Sie hatten mit dem EuroCity oder EuroCity Direct eine Verspätung oder Unannehmlichkeit zwischen Belgien und den Niederlanden? Bitte verwenden Sie unser Kontaktformular.
Für eine Verspätung oder Beschwerde bezügluch einer Zugreise knapp hinter der Grenze (Aachen, Maastricht, Luxemburg, Breda, Roosendaal, Lille oder Maubeuge).
Sie hatten eine Verspätung oder Unannehmlichkeit mit dem TGV INOUI (ob aus Brüssel oder nicht), mit einem TER-, Intercités- oder anderen SNCF-Zug? Bitte verwenden Sie unser Kontaktformular.
Sie hatten eine Verspätung oder Unannehmlichkeit mit dem OUIGO Brüssel-Paris? Bitte verwenden Sie unser Kontaktformular.
Haben Sie Ihre Reise abgesagt, weil Ihr Eurostar-Zug ausfiel? Oder möchten Sie eine Rückerstattung gemäß den Tarifbedingungen? Stornieren Sie Ihr Ticket online oder nutzen Sie unser Formular.
Eine Verspätung oder andere Beschwerde bzgl. einer ICE-Reise ab oder nach Belgien (zwischen Belgien und Deutschland, Österreich, der Schweiz, Dänemark, Tschechien usw.)? Nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.
Sie hatten mit einem ICE oder anderen DB-Zug eine Verspätung oder Unannehmlichkeit zwischen zwei Bahnhöfen außerhalb Belgiens? Wenden Sie sich direkt an den DB-Kundenservice.
Sie hatten eine Verspätung oder Unannehmlichkeit mit dem Nightjet? Bitte verwenden Sie unser Kontaktformular.
Bitte beschreiben Sie kurz Ihr Problem, geben Sie Ihre vollständigen Kontaktdaten an und tragen Sie die Referenzen Ihrer Reise in die vorgesehenen Felder ein. Bei Bedarf können Sie alle relevanten Dokumente oder Zusatzinformationen beifügen.
Sind Sie nicht zufrieden mit der Bearbeitung Ihrer Reaktion oder Beschwerde durch den SNCB International Kundendienst? In diesem Fall können Sie sich an den Ombudsmann für Bahnreisende wenden.
Der Ombudsmann ist eine unabhängige Instanz.
