Umbuchung und Erstattung

Die Möglichkeit der Änderung von Fahrkarten hängt von den Umtauschbedingungen des beim Kauf gewählten Tarifs ab.

Wenn die Umbuchungsbedingungen des Tarifs es erlauben, können bei SNCB International gekaufte Digital Homeprint und e-Tickets geändert werden:

• online auf www.sncb-europe.com über die Rubrik „Meine Tickets“ durch Eingabe der Buchungsreferenz (DNR = 7 Buchstaben) der Fahrkarten und die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse;
• per Telefon unter der Nummer +32 (0)2 801 90 10.
• an den Verkaufsschaltern für internationale Fahrkarten von SNCB Bahnhöfen. Ausnahme: Die Umbuchung von Trenitalia-Fahrkarten ist nicht am Schalter möglich, sondern nur online oder über unser Contact Center.

Hinweis: Wenn der verfügbare Tarif des gewünschten Zugs zum Zeitpunkt der Umbuchung höher als der ursprüngliche Tarif ist, muss die Preisdifferenz zwischen den beiden Tarifen bei der Umbuchung der Fahrkarte beglichen werden.

Wenn Sie Ihre Reise über die App oder Website von SNCB International gebucht haben, können Sie Ihre Buchung jederzeit online im Bereich „Meine Tickets“ (rechts oben auf jeder Seite dieser Website) einsehen.

Geben Sie einfach Ihre Buchungsreferenz (DNR = 7 Buchstaben) und die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Kauf angegeben haben an zum:

• Überprüfen der Details Ihrer Reise
• Ausdrucken der Druckversion Ihrer E-Tickets
• Umbuchen oder Stornieren Ihrer Reise (sofern Ihre Tarifbedingungen dies zulassen)

Wenn Sie Ihre Reise absagen müssen, sollten Sie Ihre Buchung, falls möglich, vor dem Datum der geplanten Abfahrt stornieren. Wenn Sie Ihre Fahrkarte bei SNCB International gekauft haben und wenn es die Tarifbedingungen Ihrer Fahrkarte erlauben, können Sie den Preis der Fahrkarte (teilweise oder vollständig) erstattet bekommen:

Online unter „MyTrain Login“ (falls Sie ein „MyTrain“-Konto haben) oder über die Rubrik „Meine Tickets“
Folgende Fahrkarten können online storniert werden:

• Fahrkarten, die über die Website, die App oder das Contact Center von SNCB International erworben wurden
• Fahrkarten, deren Bedingungen eine Erstattung erlauben
• Digital Homeprint Fahrkarten, e-Tickets oder herkömmliche Fahrkarten in Papierform, die noch nicht am Bahnhof ausgedruckt oder per Post zugestellt wurden
• eine oder mehrere Fahrkarte(n) für denselben Reisenden oder eine oder mehrere Fahrkarte(n) für dieselbe Strecke.

Per Telefon unter der Nummer +32 (0)2 801 90 10
Halten Sie Ihre Buchungsreferenz griffbereit (die DNR/PNR Nummer besteht aus 6 bzw. 7 Buchstaben). Sie befindet sich auf Ihrem Zugticket oder in der E-Mail, die Sie als Bestätigung für Ihre Buchung erhalten haben.

An den internationalen Fahrkartenschaltern von SNCB Bahnhöfen
Bei SNCB International gekaufte Tickets können, gegen Rückgabe der Originalfahrkarte, auch an den Verkaufsschaltern für internationale Zugtickets der SNCB Bahnhöfe storniert und erstattet werden. Aus Sicherheitsgründen erfolgt die Erstattung des Preises von Fahrkarten, die mit Kreditkarte bezahlt wurden, auf die bei der Bezahlung genutzten Kreditkarte.
Ausnahme: Die Stornierung und Erstattung von Trenitalia-Fahrkarten ist nicht am Schalter möglich, sondern nur online oder über unser Contact Center.

Nützlicher Hinweis: Gegen einen Aufschlag in Höhe von 3€ pro Person und pro einfacher Fahrt bietet SNCB International eine optionale Reiserückrittsversicherung an, die es ermöglicht, den nicht erstattungsfähigen Teil des Fahrkartenpreises im Falle einer Stornierung der Reise zurückzuerhalten. Diese Versicherung wird in den meisten Fällen von unserem Partner Touring abgedeckt.

Wenn Sie Ihre Reise online, telefonisch oder am Bahnhofsschalter buchen, können Sie freiwillig (gegen einen Aufschlag von 3€ pro Person und pro einfache Fahrt) eine Reiserücktrittsversicherung abschließen, die wir Ihnen in Zusammenarbeit mit Touring anbieten.

Diese Versicherung gibt Ihnen die Möglichkeit, im Falle der Stornierung Ihrer Reise aufgrund eines Ereignisses, das unter die allgemeinen Bedingungen von Touring (PDF) fällt (Krankheit, Sachschäden, Antritt einer neuen Arbeitsstelle, Entlassung, Aufnahmeprüfung usw.) eine volle Rückerstattung der Kosten Ihres Tickets zu erhalten – und zwar auch dann, wenn Sie einen nicht erstattungsfähigen oder nur teilweise erstattungsfähigen Tarif gewählt haben.

Wenn Sie unsere Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben und Ihre Reise aus einem der von der Versicherung abgedeckten Gründe stornieren müssen, gehen Sie bitte gemäß den folgenden zwei Schritten vor:

• Stornieren Sie Ihre Reise bitte online, über unser Contact Center oder an den internationalen Schaltern in einem unserer Bahnhöfe, an denen internationale Tickets verkauft werden. Wenn Ihre Tickets teilweise erstattungsfähig sind, wird Ihnen der erstattungsfähige Teil Ihrer Ticketkosten sofort erstattet.
• Bitte füllen Sie die Schadenerklärung (PDF) aus und schicken Sie sie an Touring – das sodann die Erstattung des nicht erstattungsfähigen Teils Ihrer Ticketkosten vornehmen wird.

Sie haben eine Nachricht von Eurostar oder der SNCF erhalten, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihr Zug ausfällt?

Keine Panik: In diesem Fall sehen die Vorschriften einen kostenlosen Umtausch oder eine vollständige Erstattung IhresTickets vor.

Wenn Sie Ihr Ticket bei der SNCB gekauft haben, gehen Sie so vor:

Erstattung Ihres Tickets für Eurostar oder TGV INOUI

1. Gehen Sie auf unserer Website in den Bereich Meine Tickets.
2. Geben Sie Ihre DNR-Buchungsreferenz (7 Buchstaben) und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Buchung angegeben haben.
3. Wählen Sie das/die Ticket(s), das/die Sie stornieren möchten, und Überprüfen Sie, ob für Ihre Reise die volle Erstattung aktiviert wurde (d.h.: der zu erstattende Betrag entspricht dem Preis des Tickets). Wenn Sie die annulierung bestätigen, erfolgt die Erstattung automatisch.

Umtausch Ihres TGV INOUI-Tickets für einen anderen Zug oder ein anderes Datum

1. Gehen Sie auf unserer Website in den Bereich Meine Tickets.
2. Geben Sie Ihre DNR-Buchungsreferenz (7 Buchstaben) und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Buchung angegeben haben.
3. Überprüfen Sie, ob Ihre Tickets kostenlos umtauschbar sind. Wenn dies der Fall ist, wählen Sie einfach die umzutauschende(n) Fahrkarte(n) aus und wählen Sie Ihren neuen Zug.

Wenn wir Ihre Buchung nicht finden können oder unser System Stornierungs- oder Umbuchungskosten anzeigt (abhängig vom Tarif Ihrer Fahrkarte), rufen Sie uns unter +32 2 801 90 10 an, um Ihre Fahrkarte kostenlos zu stornieren oder umzutauschen.

Wenn Sie Ihre Tickets online oder über unser Contact Center stornieren, hängt die Frist zur Erstattung Ihrer Tickets (sofern es sich um ganz oder teilweise erstattungsfähige Tickets handelt) von der beim Kauf verwendeten Zahlungsweise ab:

Wenn Sie Ihr Ticket per Kreditkarte (Visa, Mastercard oder American Express) oder per Maestro bezahlt haben, erfolgt die Erstattung über Ihren Zahlungsdienstleister unverzüglich. Allerdings bitten wir Sie, eine mögliche Verzögerung zwischen dem Zeitpunkt, zu dem wir eine Gutschrift auf Ihr Konto vorgenommen haben, und dem Zeitpunkt, zu dem die Erstattung tatsächlich in Ihrer Ausgabenaufstellung erscheint, zu berücksichtigen.

Wenn Sie Ihr Ticket online über iDeal bezahlt haben, wird der Erstattungsauftrag sofort versandt, doch die Erstattung erscheint erst ab dem Folgetag auf Ihrem Konto.

Wenn Sie Ihre Tickets über Bancontact oder über eine mobile App oder das Homebanking-System Ihrer Bank gekauft haben, erfolgt die Erstattung per Überweisung von unserem Bankkonto auf Ihr Bankkonto. Aufgrund strenger interner Kontrollverfahren kann dies durchschnittlich zehn Werktage in Anspruch nehmen.