Frais de dossier pour l'achet de billets internationaux en gare et par téléphone
Quelques mots d'explication
Chaque jour, SNCB Europe veille à vous apporter le meilleur service pour l’organisation de vos voyages internationaux en train.
Pour accomplir cette tâche, SNCB Europe investit constamment dans de nouvelles technologies et dans la formation de son personnel.
Depuis la fin de l’année passée, grâce à notre nouvelle centrale téléphonique, un opérateur vous répond beaucoup plus rapidement et d’une manière plus professionnelle.
Dans les gares de Bruxelles-Midi, Anvers-Central et Liège-Guillemins, nous renouvelons nos points de vente pour pouvoir, là aussi, vous aider aussi vite et efficacement que possible.
Sur notre tout nouveau site www.sncb-europe.com, vous pouvez réserver encore plus facilement vos billets de train vers de nombreuses destinations en Europe, mais aussi votre pass InterRail, assurance annulation, hôtel, location de voiture, etc.
De plus, nous vous offrons la possibilité soit d’imprimer vous-même vos billets*, soit de voyager sans billet**. Ainsi, la préparation de votre voyage devient encore plus simple!
En cette période de libéralisation du trafic international ferroviaire, nous voulons continuer à vous garantir un service optimal. Suite à l’application d’une directive européenne, le transport international des voyageurs est en effet devenu une activité commerciale ouverte à la concurrence. SNCB Europe, distributeur des différents transporteurs internationaux, n’est donc plus considérée comme un service public et ne bénéficie dès lors plus d’une dotation de l’Etat pour cette mission.
SNCB Europe se voit donc obligée de s’adapter aux différents changements opérés au sein du marché du voyage. Les clients souhaitant faire appel aux services professionnels de nos vendeurs se verront demander des frais de dossier pour l'achat de leurs billets internationaux***. Ces frais de dossier s'élèvent (TVA comprise) à:
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€ 7,00 pour la réservation à bord de trains à grande vitesse ou de trains de nuit
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€ 3,50 pour l'achat de billets pour des trajets en trains internationaux de jour classiques
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Pas de frais de dossier pour les petits trajets frontaliers (voir exceptions ci-dessous)
Bon à savoir: ces frais de dossier s'entendent par dossier (et non par billet).
Ces frais de dossiers sont en vigueur depuis le 23 août 2010 pour l'achat de billets dans les gares SNCB Europe et depuis le 5 juillet 2010 pour la réservation de billets par téléphone au Contact Center SNCB Europe.
Aucun frais de dossier n'est dû en cas de réservation sur notre site internet www.sncb-europe.com.
Exceptions
Pour certains produits et services spécifiques du transport international de voyageurs (ex. trafic frontalier, personnes à mobilité réduite etc...), ces frais de dossier ne vous seront pas réclamés.
Liste des produits pour lesquels des frais de dossiers sont dus ou non > (fichier PDF)
Destinations disponibles via Internet sans frais de dossier
Le site web SNCB Europe vous propose un module intégré permettant de consultation les horaires de tous les trains en Europe et l'achat en ligne de vos billets vers les destinations les plus demandées.
Ce module permet l'achat en ligne de vos billets vers les principales destinations aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France, en Allemagne, en Grande-Bretagne, en Suisse et en Autriche (que vous voyagiez à bord de trains à grande vitesse ou non). Une offre en ligne qui s'étend mois après mois!
Principe de base
Via www.sncb-europe.com, vous pouvez acheter en ligne vos billets pour des voyages internationaux:
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au départ ou à destination de la Belgique. Les réservations entre pays étrangers ou à l'intérieur d'un même pays étranger ne sont en effet pas proposées en ligne (à l'exception de trajets à l'intérieur de la France).
- à bord de trains de jour (à grande vitesse ou non. Pas de trains de nuit*, donc).
Belgique, Pays-Bas et Luxembourg
Aujourd'hui, la réservation en ligne est proposée au départ ou à destination de plus de 300 gares en Belgique, 300 gares aux Pays-Bas et 70 gares au Grand-Duché de Luxembourg. Prochainement, la réservation sera même possible au départ de toutes les gares ou tous les points d'arrêt en Belgique! (plus de 500)
N.B.: Les billets pour les petits trajets transfrontaliers (qui ne peuvent être émis que dans les gares frontalières) peuvent être acheté dans les gares frontalières sans supplément d'assistance personnelle.
France
A ce jour, la réservation en ligne est possible vers une centaine de grandes destinations françaises (celles qui font partie de ce que les chemins de fer français considèrent comme l'offre "Grandes Lignes". A l'automne 2010, le nombre de ces gares françaises disponibles en ligne sera doublé.
Allemagne
La réservation en ligne est proposée vers une centaine de destinations importantes en Allemagne accessible en Thalys, en ICE ou en train IC. Fin 2010, environ 70 gares allemandes supplémentaires viendront encore s'ajouter à l'offre en ligne.
N.B: la réservation en ligne vers l'Allemagne n'est possible que pour les relations où le franchissemnt de la frontière se fait à Aix-la-Chapelle à bord de Thalys ou ICE.
Grande-Bretagne
La réservation en ligne est possible pour les 3 gares d'arrêt Eurostar en Angleterre: Londres (St Pancras), Ebbsfleet et Ashford International.
Suisse
La réservation en Suisse est proposée vers une quarantaine de destinations en Suisse. Il s'agit des destinations accessibles par les trois trains Eurocity directs au départ de Bruxelles ou par TGV Lyria (via Paris).
Autriche
La réservation en ligne est proposée vers une cinquantaine de destinations en Autriche. Toutes ces destinations sont accessibles en ICE via Cologne. A Noël et au carnaval, pous pouvez également réserver en ligne vos billets pour Treski, le train de ski direct.
Et au-delà?
Vous pouvez d'ores et déjà réserver en ligne vos billets vers Milan (TGV Artesia via Paris et Turin). A partir du 03/11/2010, vous pourrez également réserver vers Figueras (Espagne) avec la nouvelle liaison TGV Paris-Figueras, qui sera prochainement prolongée jusque Barcelone.
Pour les relations qui ne sont pas disponibles en ligne, le site vous renseigne le numéro du Contact Center auprès duquel ce voyage pourra être réservé. SNCB Europe propose donc une solution pour chaque voyage!
* Lors d'un voyage en train de nuit, on ne choisit pas seulement un train et un tarif, mais également un confort de nuit (couchette, voiture-lits etc...). Le confort de nuit peut différer très fort selon le pays ou le type de train. Par conséquent, il est très difficile de proposer tous ces trains de nuit dans une seule interface web .
* Digital Homeprint: uniquement Thalys, Eurostar, ICE, trains internationaux SNCB vers les Pays-Bas, Luxembourg et Lille ainsi que certains tarifs des TGV Bruxelles-France.
** Ticketless: uniquement Thalys, pour les voyageurs inscrits au service.
*** uniquement à l’achat, non applicable lors de demandes de renseignements sur les voyages en train internationaux, ni lors de l’après-vente de billets (achetés auprès de la SNCB).