Francine, 56 ans

‘Si j’achète mes billets de train sur internet? Honnêtement, je n'ai encore jamais essayé. Et si je trouvais des billets meilleur marché ailleurs? Je préfère les acheter sur place, j’ai alors l'impression d’avoir plus de prise sur les prix.'

Chez SNCB Europe, vous pouvez acheter sur un seul site web vos billets de train pour tous les transporteurs. Et ce au même prix que chez les transporteurs eux-mêmes! De plus, il arrive que certains billets promo soient proposés uniquement par internet. En général, C'est donc via internet que vous obtiendrez les meilleurs prix pour vos billets de train.

Jean, 45 ans
‘Acheter mes billets de train en ligne? Et comment faire alors pour les recevoir à temps? Car je connais la musique. Sans doute que c'est justement à ce moment-là qu'il y aura des problèmes de livraison et que je recevrai mes billets en retard.’

SNCB Europe vous permet de choisir vous-même le mode de livraison de vos billets de train internationaux:

• imprimer vous-même vos billets chez vous
• envoi de vos billets par la poste
• retrait de vos billets dans 108 gares (guichet ou distributeur automatique)

Karen, 27 ans
‘On entend de plus en plus souvent les gens se plaindre d'une utilisation frauduleuse de leur données de carte de crédit après avoir acheté quelque chose en ligne. C'est pourquoi j'ai vraiment la frousse de faire encore des paiements sur le net.'

SNCB Europe vous garantit que vos données de paiement sont sécurisées à tout moment. Moyens de paiement acceptés en ligne:

• Pour les paiements en ligne avec carte de crédit, SNCB Europe a opté pour une licence 3D-Secure.
• Tous les paiements se font sur le serveur de paiement sécurisé d’Ogone.   
• La procédure de paiement se déroule dans un environnement sécurisé (https).
• SNCB Europe est certifiée site web d’e-commerce de confiance par Trustkeeper

Roland, 69 ans 
‘Je n’aime pas payer en ligne via internet. C'est si impersonnel! Que faire alors si j'ai des problèmes pour commander mes billets de train? Dans ces moments-là, mon ordinateur ne m’est d'aucun secours!’  

Chez SNCB Europe, vous trouverez tout un réseau de collaborateurs professionnels à votre service, qui se feront un plaisir de vous aider personnellement si vous rencontrez des difficultés pour réserver vos billets. Comment?

• aux guichets de nos gares
• via le Contact Center SNCB Europe

Annie, 35 ans
'Acheter mes billets à l'avance ? Honnêtement, j’hésite. Par exemple, il ne vous arrive jamais de tomber malade un jour et de ne pas pouvoir prendre le train? Si vous avez acheté un billet justement pour ce jour-là, votre bel argent part en fumée!’

SNCB Europe pense à ses clients. C'est pourquoi vous pouvez compter absolument sur des possibilités de remboursement, selon la formule choisie.

• Billets Full Flex: Echange flexible du billet et remboursement intégral jusqu'au jour même du voyage (voire après la date du voyage, en fonction du transporteur). Via MyTrain.
• Assurance annulation: Pour seulement 2,50€ par personne et par trajet, SNCB Europe vous propose une assurance en annulation qui permet le remboursement de votre billet, même d'un billet Low Flex meilleur marché, en cas de maladie ou d'imprévu.

Jeanine, 49 ans
‘J'ai lu dans un magazine qu'il y a énormément de sites sur internet qui ne sont pas fiables. Nous ne savons pas qui se cache derrière, où ils crèchent, ils donnent de fausses coordonnées, … Comment être sûr de ne pas avoir affaire à ce genre de site ?'

SNCB Europe est une division de la SNCB, qui est bien connue en Belgique depuis 1926! SNCB a pour valeurs passion, modernité et pragmatisme. Dans nos gares ou notre Contact Center, nos collaborateurs se tiennent toujours à votre disposition pour vous aider quand vous en avez besoin!

Anthony, 28 ans

'ça a de l'importance, l'endroit où j’achète mes billets? En fait, je suppose que le prix est le même si j’achète mes billets en ligne ou dans une gare? C’est partout la même chose, non?'

Si vous achetez vos billets dans une gare SNCB ou via le Contact Center SNCB Europe, il vous sera demandé jusque 7€ de frais de dossier. Certains sites internet demandent également des frais de dossier. Par contre, si vous achetez vos billets en ligne sur www.sncb-europe.com vous ne payez absolument aucun frais de dossier!

Jo, 32 ans

'Oui, c’est vrai, je préfère réserver l’ensemble de mes vacances sur un seul et même site, donc le voyage, l’hôtel, les excursions, … tout, quoi!'

A SNCB Europe, vous achetez bien plus que de simples billets de chemin de fer. Vous pouvez également faire usage d’autres services tels que votre hôtel, une voiture de location, des tickets d’entrée pour Disneyland®Paris, ...