Vous avez un ticket Digital Homeprint?

La façon la plus facile: il vous suffira alors d'imprimer le billet Digital Homeprint chez vous à l'aide de votre imprimante personnelle, sur une simple feuille de papier A4. Vous voyez immédiatement les détails de voyage, comme un billet normal: gare de départ, gare d'arrivée, le date, etc.

Exemples de billets "Digital homeprinting":
- Pour le train classiques dans le Benelux
- Pour un billet Thalys

Pour le remboursement de votre ticket (selon les conditions du tarif choisi), le code dossier (DNR) est très important. Ce code de 7 lettres se trouve en haut de la page. Il faut mentionner ce code dans chaque communication (demande d'échange, info, annulation, etc).

Le remboursement est uniquement possible via le SNCB Europe Contact Center au numéro +32 (0) 70 79 79 79 (€0,30 par minute) si vous avez acheté vos billets en ligne ou via le Contact Center.

Vous voyagez ticketless?

Le système Ticketless de Thalys vous permet de voyager sans billet « papier » vers toutes les destinations Thalys. Plus besoin d’aller retirer votre billet en gare, de le recevoir par la poste ou de l’imprimer à domicile.

Si vous voyagez ticketless, nous vous communiquons également – à titre purement informatif – un ou plusieur(s) code(s) de réservation associé en 6 lettres (PNR). Ces codes de réservation ont pour seul but de faciliter l’échange éventuel de vos réservations dans d’autres pays, où seule la référence PNR est utilisée.

Si vous souhaitez échanger votre ticketless selon les conditions du tarif choisi, le code dossier (PNR), que vous trouvez dans le mail de confirmation de SNCB Europe ou de Thalys, est très important. Ce code de 6 lettres est demandé pour toute demande complémentaire au sujet de votre achat (informations, demande d'échange, demande de remboursement etc...).

Via le SNCB Europe Contact Center +32 (0)70 79 79 79 (€ 0,30 par minute), votre réservation Ticketless peut être échangée ou remboursée.

Vous avez un ticket normal?

Si vous voyagez avec un billet normal en vous souhaitez demander l'échange de votre ticket (selon les conditions du tarif choisi), le code dossier (DNR) est très important. Ce code de 7 lettres se trouve en bas à droite, à côté du prix. Il faut mentionner ce code dans chaque communication (demande d'échange*, info, annulation, etc).

L' échange est uniquement possible via le SNCB Europe Contact Center au numéro +32 (0) 70 79 79 79 (€0,30 par minute) si vous avez acheté vos billets en ligne ou via le Contact Center.

Si le même tarif n'est plus disponible, nous vous conseillons d'échanger vos tickets en gare.