Quels trajets puis-je réserver en ligne?
Le site web SNCB Europe propose un module intégré permettant de consultation les horaires de tous les trains en Europe et l'achat en ligne de vos billets vers les destinations les plus demandées.
Ce module permet l'achat en ligne de vos billets vers les principales destinations aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France, en Allemagne, en Grande-Bretagne, en Suisse et en Autriche (que vous voyagiez à bord de trains à grande vitesse ou non). Une offre en ligne qui s'étend mois après mois!
Principe de base
Via www.sncb-europe.com, vous pouvez acheter en ligne vos billets pour des voyages internationaux:
- au départ ou à destination de la Belgique. Les réservations entre pays étrangers ou à l'intérieur d'un même pays étranger ne sont en effet pas proposées en ligne (à l'exception de trajets à l'intérieur de la France).
- à bord de trains de jour (à grande vitesse ou non. Pas de trains de nuit, donc - à l'exception de Treski).
Belgique, Pays-Bas et Luxembourg
Aujourd'hui, la réservation en ligne est proposée au départ ou à destination de plus de 300 gares en Belgique, 300 gares aux Pays-Bas et 70 gares au Grand-Duché de Luxembourg. Prochainement, la réservation sera même possible au départ de toutes les gares ou tous les points d'arrêt en Belgique! (plus de 500)
France
A ce jour, la réservation en ligne est possible vers une centaine de grandes destinations françaises (celles qui font partie de ce que les chemins de fer français considèrent comme l'offre "Grandes Lignes". A l'automne 2010, le nombre de ces gares françaises disponibles en ligne sera doublé.
Allemagne
La réservation en ligne est proposée vers une centaine de destinations importantes en Allemagne accessible en Thalys, en ICE ou en train IC. Fin 2010, environ 70 gares allemandes supplémentaires viendront encore s'ajouter à l'offre en ligne.
Grande-Bretagne
La réservation en ligne est possible pour les 3 gares d'arrêt Eurostar en Angleterre: Londres (St Pancras), Ebbsfleet et Ashford International.
Suisse
La réservation en Suisse est proposée vers une quarantaine de destinations en Suisse. Il s'agit des destinations accessibles par les trois trains Eurocity directs au départ de Bruxelles ou par TGV Lyria (via Paris).
Autriche
La réservation en ligne est proposée vers une cinquantaine de destinations en Autriche. Toutes ces destinations sont accessibles en ICE via Cologne. A Noël et au carnaval, pous pouvez également réserver en ligne vos billets pour Treski, le train de ski direct.
Et au-delà?
Vous pouvez d'ores et déjà réserver en ligne vos billets vers Milan (TGV Artesia via Paris et Turin). A partir du 03/11/2010, vous pourrez également réserver vers Figueras (Espagne) avec la nouvelle liaison TGV Paris-Figueras, qui sera prochainement prolongée jusque Barcelone.
Pour les relations qui ne sont pas disponibles en ligne, le site vous renseigne le numéro du Contact Center auprès duquel ce voyage pourra être réservé. SNCB Europe propose donc une solution pour chaque voyage!
Puis-je imprimer les billets de train à domicile ?
Bien sûr ! Vous pouvez imprimer chez vous votre billet international Thalys, Eurostar, ICE, TGV Bruxelles-France* ou Benelux (+ Lille). Le mail de confirmation comporte un lien vers votre billet PDF vous permettant de l'imprimer chez vous. Votre billet est ensuite scanné et 'poinçonné' digitalement dans le train. Aussi simple que ça !
*Uniquement le tarif Prems et quelques promotions.
Combien de temps à l’avance puis-je réserver mon voyage?
Le moment de l’ouverture des réservations dépend du type de train emprunté.
Pour la plupart des trains internationaux l’ouverture des réservations se fait 3 mois avant la date du voyage. C’est le cas pour Thalys, TGV, ICE, trains internationaux classiques. Dans le cas d’un voyage aller-retour, c’est 3 mois avant la date du retour que vous pourrez réserver la totalité de votre voyage (exemple : un aller-retour en Thalys vers Paris avec aller le 15 octobre et retour le 17 octobre peut être réservé à partir du 17 juillet).
Exceptions:
- pour Eurostar, la réservation est possible à partir de 120 jours avant la date de départ.
- Pour certains trains saisonniers, les délais de réservation sont beaucoup plus longs. Ainsi, les trains de ski (Thalys Neige, Treski) peuvent être réservés dès l’ouverture des ventes (à la fin de l’été) pour des voyages jusqu’à la fin de la saison de ski.
- En période de changements d’horaires, il arrive que l’ouverture des ventes soit retardée à cause de modifications nécessaires dans les systèmes informatiques centraux. Dans ce cas, nous tentons de vous en informer à l’aide de messages appropriés.
Combien de temps avant le départ du train dois-je me présenter à l’embarquement ?
Le délai de check-in pour l’Eurostar est de 30 minutes avant le départ prévu si vous êtes déjà en possession de votre billet ou de minimum 45 minutes avant le départ du train si vous devez encore enlever vos billets. Les voyageurs Business Premier et les titulaires d’une Eurostar Carte Blanche peuvent utiliser le check-in express jusqu’à 10 minutes avant le départ du train.
Pour tous les autres trains, aucun délai de check-in n’est prévu, même si nous vous conseillons de vous présenter à la gare 20 minutes avant le départ de votre train.
Pourquoi la carte de crédit est-elle nécessaire lors de l’enlèvement ?
Si vous achetez un billet via internet (www.sncb-europe.com) ou via le Contact Center et vous avez payé avec une carte de crédit, le retrait est aussi possible aux automates avec votre référence dossier (DNR). Il faut introduire la carte qui a servi au paiement. Le retrait aux automates est possible dans les gares suivantes:
Anvers-Central
Bruxelles-Midi
Bruxelles-Central
Liège Guillemins
Les données de la carte de crédit sont toujours demandées lorsque vous optez pour l’enlèvement de vos billets en gare. Cela s’explique uniquement pour des raisons de sécurité et aucun paiement ne sera effectué avec votre carte. C’est pour cette même raison que seul le titulaire de la carte peut retirer les billets en gare.
Mon paiement en ligne est refusé. Pourquoi?
Le paiement en ligne se déroule intégralement sur le serveur sécurisé d’Ogone, partenaire de confiance des banques et des institutions de crédit. C’est Ogone qui assure l’échange de données entre le client et sa banque. A aucun moment, SNCB Europe n’est donc en possession des données de paiement de ses clients (numéro de carte de crédit, solde disponible, limite d’utilisation etc…).
Le cas échéant, SNCB Europe vous invite donc à vous adresser à votre banque ou institution de crédit pour connaître les raisons exactes d’un refus de paiement.
Tout au plus, nous pouvons vous citer les causes de refus les plus fréquentes :
- le numéro de carte de crédit, la date de validité de la carte ou le code CVC introduit est incorrect (à vérifier auprès de votre banque);
- le solde disponible sur la carte est insuffisant (à vérifier auprès de votre banque);
- un dispositif de blocage de fenêtres intempestives (pop up) est activé dans votre navigateur, ce qui empêche le bon déroulement du paiement avec certains types de cartes de crédit ou certaines applications de Home Banking (à vérifier dans les configurations du navigateur sur votre ordinateur);
- uniquement en cas de paiement avec American Express : l’adresse introduite ne correspond à l’adresse de facturation (à vérifier auprès d’American Express)
Par ailleurs, pour garantir une sécurité maximale de vos transactions de paiement sur son site, SNCB Europe utilise des techniques anti-fraude multicritères avancées. Malgré les efforts réalisés pour optimaliser les critères de sécurité mis en place, il arrive parfois que certaines tentatives soient bloquées à tort, ne passant pas au crible des critères de sécurité définis par SNCB Europe.
Parmi ces critères, signalons que si la carte de crédit utilisée a été émise dans un pays non couvert par la garantie « 3D Secure » d’Atos Worldline, la probabilité de refus de la transaction sera plus grande. Les pays « 3D Secure » sont les pays d’Europe Occidentale pour Visa, ou les pays de l’Europe dans sa totalité (pour Mastercard).
En cas de doute à propos d’une transaction donnée, consultez le Contact Center SNCB Europe.
J’ai procédé par erreur à deux réservations identiques. Comment faire pour annuler la deuxième réservation et non les deux ?
Si par erreur, vous avez effectué la même réservation à deux reprises, prenez alors immédiatement contact avec l’Internet Support team. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +32 (0)70 79 79 79 option 5 (€ 0,30 la minute) ou par e-mail en mentionnant le numéro de référence de votre réservation.
Comment pouvons-nous faire en sorte de voyager ensemble à bord du train ?
Pour modifier vos places, il convient de prendre contact avec votre point de vente initial.
Si vous avez effectué votre réservation via le site internet de SNCB Europe, veuillez nous contacter au +32 (0)70 79 79 79 (0,30€/min.). Vous pouvez bien entendu vous adresser au chef de bord qui pourra vous attribuer d’autres places juste devant ou derrière (en fonction des disponibilités).
Je possède un billet pour Londres au départ de Bruxelles-Midi. Dois-je encore acheter un billet distinct jusqu’à Bruxelles-Midi ?
Un billet Eurostar sans TGB (‘toure gare belge’) est uniquement valable au départ de Bruxelles-Midi.
Les billets Eurostar avec supplément TGB (6€/trajet pour un billet 2ème classe et 8€/trajet pour un billet 1ère classe) sont valables au départ de toute gare belge. Un billet de train séparé n’est dont plus nécessaire pour le trajet de correspondance de/vers Bruxelles-Midi avec les trains SNCB ordinaires. Vos billets ne sont pas valables à bord du Thalys ou de l’ICE. Votre voyage en train sur le réseau belge doit avoir lieu dans les 24 heures, avant ou après votre voyage en Eurostar. Veillez à ce que vous voyagiez dans la même classe que pour le train Eurostar.
J’ai reçu une confirmation de mon voyage ticketless via SNCB Europe, mais pas encore de la part de Thalys ?
En fonction de la date de votre voyage, vous recevez un deuxième mail de confirmation ticketless de la part de Thalys. Si votre voyage a lieu le jour de la réservation, ce mail vous parvient le jour même. Si toutefois, votre voyage se déroule ultérieurement, vous ne recevez alors ce mail de confirmation de Thalys que le lendemain de la réservation.
Il peut arriver que vous ne receviez pas le mail de confirmation Thalys de votre réservation. Dans ce cas, nous vous conseillons de consulter votre « Courrier indésirable » ou le dossier « Spam » de votre programme mail. Si après cela, vous ne trouvez toujours pas votre réservation, rien ne vous empêche toutefois de voyager sans vous tracasser. Vous imprimez le mail de confirmation SNCB et lors du contrôle de votre billet, vous le présentez au chef de bord accompagné de votre carte d’identité.
Pourquoi dois-je payer immédiatement si je réserve par téléphone?
Vu la vaste gamme tarifaire, le nombre de places par tarif est limité, principalement pour les tarifs les plus avantageux. En confirmant immédiatement les places par carte de crédit, on évite les réservations inutiles. Cette méthode permet également de faciliter et d’accélérer l’enlèvement des billets ; soit, vous pouvez les enlever immédiatement, soit vous les imprimez chez vous étant donné l’absence de transaction financière lors de l’enlèvement.
Comment je profite de l'option "Toute Gare Belge"?
Pour profiter du supplément TGB, il faut introduire votre gare de départ, au lieu du gare de départ du TGV. Pour votre trajet d'approche en Belgique, nous vous proposons un billet avec supplément "Toute Gare Belge (TGB)". Vous ne devrez pas forcément emprunter le train indiqué pour effectuer cette partie belge de votre voyage, car votre billet TGB vous permet d'emprunter n'importe quel train du réseau intérieur belge. Si vous ne souhaitez pas ce supplément TGB, remplacez votre gare de départ par la gare de départ effective du TGV.
Comment puis-je réserver pour mon enfant s’il est âgé de moins de 4 ans ?
Pour un enfant de moins de 4 ans, il ne faut pas réserver de billet. Aucune place assise ne lui est alors attribuée et il voyage sur les genoux d'un parent ou d'un accompagnant. En comptant un maximum d’un enfant par parent ou accompagnant. Toutefois, si vous souhaitez la garantie d’une place assise pour votre enfant, vous pouvez lui réserver sa place (au tarif enfant). Pensez également à emporter la carte d’identité avec photo de l’enfant (informations ce propos dans votre commune).
Comment vais-je recevoir mes billets si je réserve par Internet ou par téléphone?
En réservant vos billets internationaux par Internet ou par téléphone, vous pouvez (en fonction du type de train emprunté et du délai de réservation) opter pour :
- le retrait en gare:
Lors de votre réservation, vous pourrez, dans tous les cas, choisir de retirer vos billets aux guichets internationaux de 81 gares en Belgique. Au guichet, il vous suffit de présenter le code de dossier de 7 lettres qui vous sera communiqué à l’issue de votre réservation. Le retrait en gare peut se faire dès l’instant où votre réservation est confirmée, et ce jusque quelques minutes avant le départ de votre train. Si vous avez payé par carte de crédit, vous devrez également présenter votre carte d’identité et la carte de crédit qui a servi au paiement.
Dans les gares de Bruxelles-Midi, Bruxelles-Central, Liège-Guillemins et Anvers-Central, vous pourrez aussi retirer vos billets aux distributeurs automatiques SNCB Europe en y introduisant votre code de dossier et votre carte de crédit (si vous avez payé par carte de crédit) ou le code de retrait de 4 chiffres qui vous a été communiqué à l’issue du paiement (si vous avez payé en ligne par carte Bancontact/Mister Cash ou par Home Banking).
- le Digital Homeprint
Ce mode de retrait est proposé pour Thalys, Eurostar, ICE, les trains classiques vers le Benelux et Lille et les tarifs Prem’s TGV.
Si vous choisissez le Digital Homeprint lors de la réservation, vous pourrez imprimer vos billets chez vous, à la maison ou au bureau, sur une simple feuille de papier A4. Comment ça marche ? L’écran de confirmation (en cas de réservation par Internet), mais aussi l’e-mail de confirmation qui vous sera envoyé après votre achat, affichent un lien vers un fichier PDF qui contient vos billets à imprimer. Cliquez sur ce lien pour ouvrir ce fichier PDF, et imprimez-le, tout simplement. Vous voilà prêts à embarquer, sans faire la file au guichet!
- L’envoi de vos billets par la poste
Si vous réservez au plus tard 10 jours avant votre date de départ, pouvez demander l’envoi de vos billets par la poste vers toute adresse en Belgique ou au Grand-duché de Luxembourg (attention : pas de boîtes postales). Des frais d’envoi de € 1O vous seront toutefois demandés pour ce service.
Combien de temps à l’avance puis-je réserver mon voyage?
Le moment de l’ouverture des réservations dépend du type de train emprunté.
Pour la plupart des trains internationaux l’ouverture des réservations se fait 3 mois avant la date du voyage. C’est le cas pour Thalys, TGV, ICE, trains internationaux classiques. Dans le cas d’un voyage aller-retour, c’est 3 mois avant la date du retour que vous pourrez réserver la totalité de votre voyage (exemple : un aller-retour en Thalys vers Paris avec aller le 15 octobre et retour le 17 octobre peut être réservé à partir du 17 juillet).
Exceptions:
- pour Eurostar, la réservation est possible à partir de 120 jours avant la date de départ.
- Pour certains trains saisonniers, les délais de réservation sont beaucoup plus longs. Ainsi, les trains de ski (Thalys Neige, Treski) peuvent être réservés dès l’ouverture des ventes (à la fin de l’été) pour des voyages jusqu’à la fin de la saison de ski.
- En période de changements d’horaires, il arrive que l’ouverture des ventes soit retardée à cause de modifications nécessaires dans les systèmes informatiques centraux. Dans ce cas, nous tentons de vous en informer à l’aide de messages appropriés.
J’ai choisi de voyager sans billet, mais je ne possède pas de carte
Si vous avez choisi de voyager sans billet, vous recevez votre carte ticketless environ 2 semaines après la première réservation. Cette carte est contrôlée par le train manager lors du voyage. Il peut ainsi s'assurer de la validité de votre billet. Jusqu’à la réception de votre carte, il vous suffit de voyager muni du mail de confirmation Thalys que vous recevrez :
- Au plus tard le lendemain de la réservation si vous ne voyagez pas le jour même de la réservation.
- Après la réservation si vous voyagez le jour même de la réservation.
J’ai effacé par mégarde le mail de confirmation
Le SNCB Europe Contact Center +32 (0) 70 79 79 79 peut vous renvoyer votre confirmation à l’une ou plusieurs adresses mail de votre choix. Vous pouvez aussi consulter la liste de vos achats via My Train, avec tous les détails.
Puis-je consulter les commandes ou le détail de ma réservation ?
Nous vous conseillons de consulter votre compte « My Train » de l’application réservation. Vous y trouverez un récapitulatif de toutes vos réservations déjà effectuées. Si vous avez choisi Homeprint, vous pouvez même imprimer directement votre billet PDF.
Puis-je modifier ma réservation ?
Vous pouvez modifier vos dates et heures de voyage en fonction des modalités du billet et de la disponibilité à bord du nouveau train choisi. Les modalités du billet sont clairement détaillées avant la confirmation de votre réservation en ligne, ainsi que dans votre mail de confirmation.
Selon votre billet, des frais de modification ou d’annulation de votre réservation peuvent être facturés. Si le train que vous choisissez présente une disponibilité moindre, il faut parfois prendre en compte une différence de prix entre le prix de votre billet et celui du nouveau billet. Les réservations peuvent également être modifiées par le SNCB Europe Contact Center au +32 (0) 70 79 79 79.
N'oubliez pas qu'une modification ou un remboursement ne peut être effectué qu’à l’endroit où a été effectuée la réservation initiale. Si vous n'avez pas réservé votre billet directement chez nous, veuillez alors prendre contact avec l’organisme qui a procédé à votre réservation.
Thalys The Card : Je peux épargner des Miles aussi via SNCB-Europe.com?
Oui, bien sûr! Si vous faites une réservation via SNCB-Europe.com, vous epargnez aussi des Miles, qui vous permettent de voyager gratuitement. Thalys The Card est un pack avantageux qui a été spécialement constitué pour vous : billets gratuits grâce aux Miles, offres exclusives, services sur mesure, … Des avantages qui facilitent vos déplacements et qui améliorent votre confort. Vous trouverez ici un complément d'information.
Pourquoi la carte de crédit est-elle nécessaire lors de l’enlèvement ?
Si vous achetez un billet via internet (www.sncb-europe.com) ou via le Contact Center et vous avez payé avec une carte de crédit, le retrait est aussi possible aux automates avec votre référence dossier (DNR). Il faut introduire la carte qui a servi au paiement. Le retrait aux automates est possible dans les gares suivantes:
Anvers-Central
Bruxelles-Midi
Bruxelles-Central
Liège Guillemins
Les données de la carte de crédit sont toujours demandées lorsque vous optez pour l’enlèvement de vos billets en gare. Cela s’explique uniquement pour des raisons de sécurité et aucun paiement ne sera effectué avec votre carte. C’est pour cette même raison que seul le titulaire de la carte peut retirer les billets en gare.
Quelle place puis-je occuper avec un billet en surréservation ?
Certains voyageurs réservent une place mais ne se présentent pas à l’embarquement. Par conséquent, des places considérées comme réservées par notre système de réservation se libèrent. En guise de compensation, certaines places peuvent être proposées en ‘surréservation’. Si vous possédez un billet en ‘surréservation’, vous pouvez embarquer à bord du train sans toutefois avoir la garantie d'une place assise, ni d'un catering en Comfort 1.
Un billet de ce type ne comporte ni numéro de rame, ni numéro de siège et stipule la mention "place assise dans la mesure des disponibilités". A cet égard, vous pouvez vous adresser à l’accompagnateur de train présent sur le quai. Il vous attribuera une place avant le départ.
Quels sont les types de place proposés à bord ?
Il convient de distinguer les mentions suivantes inscrites sur votre billet Thalys, Eurostar ou TGV :
En première classe :
- Solo: une place isolée côté fenêtre sans place à côté ou en vis-à-vis
- Duo: deux places côte à côté, dans le même sens
- Club 2: deux places en vis-à-vis autour d’une table
- Club 4: quatre places autour d’une table
En deuxième classe :
- Duo: deux places côte à côté, dans le même sens
- Carré: quatre places autour d’une table
- Famille : quatre places autour d’une table isolées du reste de la voiture dans l’espace famille.
Veuillez prendre en compte le fait que toutes les places dépendent de leur disponibilité et qu’il n‘est pas toujours possible d’accéder à votre demande. Lorsque vous réservez vos billets en ligne, vous avez la possibilité de choisir le type de place ; il est toutefois impossible de demander des places spécifiques étant donné qu’elles sont attribuées automatiquement au moment de votre réservation. Si vous souhaitez procéder à une réservation et demander en même temps des places spécifiques, veuillez dans ce cas contacter notre équipe de vente au +32 (0) 70 79 79 79 qui se fera un plaisir de vous réserver vos billets par téléphone.
Comment pouvons-nous faire en sorte de voyager ensemble à bord du train ?
Pour modifier vos places, il convient de prendre contact avec votre point de vente initial.
Si vous avez effectué votre réservation via le site internet de SNCB Europe, veuillez nous contacter au +32 (0)70 79 79 79 (0,30€/min.). Vous pouvez bien entendu vous adresser au chef de bord qui pourra vous attribuer d’autres places juste devant ou derrière (en fonction des disponibilités).
Comment puis-je payer par téléphone via le SNCB Europe Contact Center ?
Vous pouvez payer par téléphone au SNCB Europe Contact Center avec Visa, Mastercard et American Express. Si vous le souhaitez, vous pouvez déjà communiquer votre numéro de carte de crédit avant d’avoir un agent en ligne afin de gagner du temps. Le numéro de carte de crédit n’est pas conservé, ce qui constitue une protection anti-fraude supplémentaire.
Pourquoi dois-je payer immédiatement lorsque je réserve par téléphone?
Vu la vaste gamme tarifaire, le nombre de places par tarif est limité, principalement pour les tarifs les plus avantageux. En confirmant immédiatement les places par carte de crédit, on évite les réservations inutiles. Cette méthode permet également de faciliter et d’accélérer l’enlèvement des billets ; soit, vous pouvez les enlever immédiatement, soit vous les imprimez chez vous étant donné l’absence de transaction financière lors de l’enlèvement.
Puis-je imprimer les billets de train à domicile ?
Bien sûr ! Vous pouvez imprimer chez vous votre billet international Thalys, Eurostar, TGV Bruxelles-France* ou Benelux (+ Lille). Le mail de confirmation comporte un lien vers votre billet PDF vous permettant de l'imprimer chez vous. Votre billet est ensuite scanné et 'poinçonné' digitalement dans le train. Aussi simple que ça !
*Uniquement le tarif Prems et quelques promotions.
Quels trajets puis-je réserver en ligne?
Le site web SNCB Europe propose un module intégré permettant de consultation les horaires de tous les trains en Europe et l'achat en ligne de vos billets vers les destinations les plus demandées.
Ce module permet l'achat en ligne de vos billets vers les principales destinations aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France, en Allemagne, en Grande-Bretagne, en Suisse et en Autriche (que vous voyagiez à bord de trains à grande vitesse ou non). Une offre en ligne qui s'étend mois après mois!
Principe de base
Via www.sncb-europe.com, vous pouvez acheter en ligne vos billets pour des voyages internationaux:
- au départ ou à destination de la Belgique. Les réservations entre pays étrangers ou à l'intérieur d'un même pays étranger ne sont en effet pas proposées en ligne (à l'exception de trajets à l'intérieur de la France).
- à bord de trains de jour (à grande vitesse ou non. Pas de trains de nuit, donc - à l'exception de Treski).
Belgique, Pays-Bas et Luxembourg
Aujourd'hui, la réservation en ligne est proposée au départ ou à destination de plus de 300 gares en Belgique, 300 gares aux Pays-Bas et 70 gares au Grand-Duché de Luxembourg. Prochainement, la réservation sera même possible au départ de toutes les gares ou tous les points d'arrêt en Belgique! (plus de 500)
France
A ce jour, la réservation en ligne est possible vers une centaine de grandes destinations françaises (celles qui font partie de ce que les chemins de fer français considèrent comme l'offre "Grandes Lignes". A l'automne 2010, le nombre de ces gares françaises disponibles en ligne sera doublé.
Allemagne
La réservation en ligne est proposée vers une centaine de destinations importantes en Allemagne accessible en Thalys, en ICE ou en train IC. Fin 2010, environ 70 gares allemandes supplémentaires viendront encore s'ajouter à l'offre en ligne.
Grande-Bretagne
La réservation en ligne est possible pour les 3 gares d'arrêt Eurostar en Angleterre: Londres (St Pancras), Ebbsfleet et Ashford International.
Suisse
La réservation en Suisse est proposée vers une quarantaine de destinations en Suisse. Il s'agit des destinations accessibles par les trois trains Eurocity directs au départ de Bruxelles ou par TGV Lyria (via Paris).
Autriche
La réservation en ligne est proposée vers une cinquantaine de destinations en Autriche. Toutes ces destinations sont accessibles en ICE via Cologne. A Noël et au carnaval, pous pouvez également réserver en ligne vos billets pour Treski, le train de ski direct.
Et au-delà?
Vous pouvez d'ores et déjà réserver en ligne vos billets vers Milan (TGV Artesia via Paris et Turin). A partir du 03/11/2010, vous pourrez également réserver vers Figueras (Espagne) avec la nouvelle liaison TGV Paris-Figueras, qui sera prochainement prolongée jusque Barcelone.
Pour les relations qui ne sont pas disponibles en ligne, le site vous renseigne le numéro du Contact Center auprès duquel ce voyage pourra être réservé. SNCB Europe propose donc une solution pour chaque voyage!
Comment vais-je recevoir mes billets si je réserve par Internet ou par téléphone?
En réservant vos billets internationaux par Internet ou par téléphone, vous pouvez (en fonction du type de train emprunté et du délai de réservation) opter pour :
- le retrait en gare:
Lors de votre réservation, vous pourrez, dans tous les cas, choisir de retirer vos billets aux guichets internationaux de 81 gares en Belgique. Au guichet, il vous suffit de présenter le code de dossier de 7 lettres qui vous sera communiqué à l’issue de votre réservation. Le retrait en gare peut se faire dès l’instant où votre réservation est confirmée, et ce jusque quelques minutes avant le départ de votre train. Si vous avez payé par carte de crédit, vous devrez également présenter votre carte d’identité et la carte de crédit qui a servi au paiement.
Dans les gares de Bruxelles-Midi, Bruxelles-Central, Liège-Guillemins et Anvers-Central, vous pourrez aussi retirer vos billets aux distributeurs automatiques SNCB Europe en y introduisant votre code de dossier et votre carte de crédit (si vous avez payé par carte de crédit) ou le code de retrait de 4 chiffres qui vous a été communiqué à l’issue du paiement (si vous avez payé en ligne par carte Bancontact/Mister Cash ou par Home Banking).
- le Digital Homeprint
Ce mode de retrait est proposé pour Thalys, Eurostar, ICE, les trains classiques vers le Benelux et Lille et les tarifs Prem’s TGV.
Si vous choisissez le Digital Homeprint lors de la réservation, vous pourrez imprimer vos billets chez vous, à la maison ou au bureau, sur une simple feuille de papier A4. Comment ça marche ? L’écran de confirmation (en cas de réservation par Internet), mais aussi l’e-mail de confirmation qui vous sera envoyé après votre achat, affichent un lien vers un fichier PDF qui contient vos billets à imprimer. Cliquez sur ce lien pour ouvrir ce fichier PDF, et imprimez-le, tout simplement. Vous voilà prêts à embarquer, sans faire la file au guichet!
- L’envoi de vos billets par la poste
Si vous réservez au plus tard 10 jours avant votre date de départ, pouvez demander l’envoi de vos billets par la poste vers toute adresse en Belgique ou au Grand-duché de Luxembourg (attention : pas de boîtes postales). Des frais d’envoi de € 1O vous seront toutefois demandés pour ce service.
Mon paiement en ligne est refusé. Pourquoi?
Le paiement en ligne se déroule intégralement sur le serveur sécurisé d’Ogone, partenaire de confiance des banques et des institutions de crédit. C’est Ogone qui assure l’échange de données entre le client et sa banque. A aucun moment, SNCB Europe n’est donc en possession des données de paiement de ses clients (numéro de carte de crédit, solde disponible, limite d’utilisation etc…).
Le cas échéant, SNCB Europe vous invite donc à vous adresser à votre banque ou institution de crédit pour connaître les raisons exactes d’un refus de paiement.
Tout au plus, nous pouvons vous citer les causes de refus les plus fréquentes :
- le numéro de carte de crédit, la date de validité de la carte ou le code CVC introduit est incorrect (à vérifier auprès de votre banque);
- le solde disponible sur la carte est insuffisant (à vérifier auprès de votre banque);
- un dispositif de blocage de fenêtres intempestives (pop up) est activé dans votre navigateur, ce qui empêche le bon déroulement du paiement avec certains types de cartes de crédit ou certaines applications de Home Banking (à vérifier dans les configurations du navigateur sur votre ordinateur);
- uniquement en cas de paiement avec American Express : l’adresse introduite ne correspond à l’adresse de facturation (à vérifier auprès d’American Express)
Par ailleurs, pour garantir une sécurité maximale de vos transactions de paiement sur son site, SNCB Europe utilise des techniques anti-fraude multicritères avancées. Malgré les efforts réalisés pour optimaliser les critères de sécurité mis en place, il arrive parfois que certaines tentatives soient bloquées à tort, ne passant pas au crible des critères de sécurité définis par SNCB Europe.
Parmi ces critères, signalons que si la carte de crédit utilisée a été émise dans un pays non couvert par la garantie « 3D Secure » d’Atos Worldline, la probabilité de refus de la transaction sera plus grande. Les pays « 3D Secure » sont les pays d’Europe Occidentale pour Visa, ou les pays de l’Europe dans sa totalité (pour Mastercard).
En cas de doute à propos d’une transaction donnée, consultez le Contact Center SNCB Europe.
Pourquoi dois-je utiliser mon Digipass/Card Reader lors du paiement en ligne?
Pour garantir une sécurité maximale de vos paiements, SNCB Europe a opté pour une licence de commerçant de type « 3D-Secure » auprès des institutions émettrices de cartes de crédit.
Lors de transactions certifiées « 3D Secure », de nombreuses banques (par exemple BNP Paribas Fortis, Dexia, CBC, KBC, Fintro etc…) exigent de leurs clients qu’ils s’identifient au moyen de leur lecteur de carte (appelé Digipass, Card Reader ou autre, selon la banque).
Si cette mesure peut sembler contraignante, il s’agit en tout cas de la manière la plus efficace de garantir la sécurité de vos paiements. Ce procédé garantit en effet que la carte de crédit est utilisée par son titulaire légitime.
Comment puis-je réserver pour plus de 6 personnes ?
Vous souhaitez voyager en groupe de 6-14 personnes ? Dans ce cas, vous pouvez réserver votre voyage via le SNCB Europe Contact Center au +32 70 (0) 79 79 79. A partir de 15 personnes, vous formez un groupe (groupe scolaire, association culturelle, incentive, conseil d’entreprise, …). Vous pouvez dès lors bénéficier de tarifs préférentiels et de conditions de réservation avantageuses.
Pour de plus amples informations sur ces tarifs de groupe, vous pouvez contacter notre division voyages en groupe au +32 70 79 79 81. Lors de la réservation, vous pouvez également envoyer votre demande de voyage via un formulaire web.
Comment puis-je réserver pour mon enfant s’il est âgé de moins de 4 ans ?
Pour un enfant de moins de 4 ans, il ne faut pas réserver de billet. Aucune place assise ne lui est alors attribuée et il voyage sur les genoux d'un parent ou d'un accompagnant. En comptant un maximum d’un enfant par parent ou accompagnant. Toutefois, si vous souhaitez la garantie d’une place assise pour votre enfant, vous pouvez lui réserver sa place (au tarif enfant). Pensez également à emporter la carte d’identité avec photo de l’enfant (informations ce propos dans votre commune).
Comment puis-je bénéficier des meilleurs prix ?
Voici la règle générale : plus tôt vous réservez, moins vous coûte votre billet. Mais attention : chaque train à grande vitesse dispose d’un contingent limité de places disponibles au meilleur prix. Il est donc conseillé d’acheter ses billets dès l’ouverture de la vente. Si vous ne trouvez pas immédiatement le tarif souhaité, vous pouvez néanmoins filer à petit prix vers votre destination moyennant une légère adaptation au niveau de l’heure de départ voire de la date.
Combien de temps à l’avance puis-je réserver mon voyage?
Le moment de l’ouverture des réservations dépend du type de train emprunté.
Pour la plupart des trains internationaux l’ouverture des réservations se fait 3 mois avant la date du voyage. C’est le cas pour Thalys, TGV, ICE, trains internationaux classiques. Dans le cas d’un voyage aller-retour, c’est 3 mois avant la date du retour que vous pourrez réserver la totalité de votre voyage (exemple : un aller-retour en Thalys vers Paris avec aller le 15 octobre et retour le 17 octobre peut être réservé à partir du 17 juillet).
Exceptions:
- pour Eurostar, la réservation est possible à partir de 120 jours avant la date de départ.
- Pour certains trains saisonniers, les délais de réservation sont beaucoup plus longs. Ainsi, les trains de ski (Thalys Neige, Treski) peuvent être réservés dès l’ouverture des ventes (à la fin de l’été) pour des voyages jusqu’à la fin de la saison de ski.
- En période de changements d’horaires, il arrive que l’ouverture des ventes soit retardée à cause de modifications nécessaires dans les systèmes informatiques centraux. Dans ce cas, nous tentons de vous en informer à l’aide de messages appropriés.
La vente en ligne, est-elle sûre ?
Commandez en ligne et en toute tranquillité via notre site internet. Les données relatives aux modes de paiement sont sécurisées grâce à un système de cryptage. Le paiement est ainsi parfaitement sécurisé. La sécurisation est renseignée à l’aide d’un cadenas dans le bas de la page. Celui-ci indique que chaque saisie de données bancaires est entièrement sécurisée.
Lors du paiement de vos billets, les adresses utilisées commencent par https:// (où ‘s’ signifie sécurisé) : les données sont cryptées et donc protégées avant d’être transmises via Internet. Ce protocole est utilisé par la plupart des banques et grandes sociétés qui pratiquent des ventes en ligne. Cela permet une protection optimale des numéros de carte de crédit transmis via l’internet. Le numéro de carte de crédit n’est pas conservé, ce qui constitue une protection anti-fraude supplémentaire.
J’ai perdu mon code de réservation. Comment obtenir quand même mon billet?
Sur www.sncb-europe.com, vous pouvez vous identifier à MyTrain à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe (il peut s’agir d’un mot de passe que vous avez créé vous-même en créant votre propre compte d’utilisateur, soit d’un mot de passe qui vous a été attribué d’office lors de votre première réservation). Dans votre espace MyTrain, vous pourrez consulter l’historique de toutes les réservations que vous avez effectuées auprès de SNCB Europe. De plus, pour chacune de vos réservations, vous pourrez visualiser votre voyage en détail ainsi que votre code de réservation, mais aussi réimprimer vos billets Digital Homeprint ou annuler votre réservation (si les conditions de votre tarif le permettent).
Si vous ne pouvez accéder à MyTrain, vous pouvez également appeler notre Contact Center au +32 (0)70 79 79 79 (€ 0,30/minute), où nos opérateurs pourront vous rappeler votre code de retrait.
Je souhaite réserver pour une tierce personne, comment cette personne reçoit-elle alors ses billets ?
Le titulaire de la carte de crédit doit être présent au moment de l’enlèvement des billets en gare. Il est donc impossible de réserver des titres de transport pour une tierce personne en l’absence du titulaire de la carte.
Si la gare dispose d’un guichet automatique (cela est le cas à Bruxelles-Midi, Bruxelles-Central, Anvers‑Central et Liège-Guillemins), vous devez alors introduire physiquement la carte de crédit dans le lecteur de carte du guichet automatique.
Il est néanmoins possible de sélectionner également Digital Homeprint lors du processus de sélection (pour Thalys, Eurostar et les trains classiques dans le Benelux), ce qui vous permet d’imprimer vos billets à domicile ou de les envoyer au voyageur afin qu’il puisse les imprimer chez lui. Dans ce cas, n’oubliez pas de compléter le nom du voyageur sur le billet.
Puis-je obtenir une facture de mon voyage ?
En général, la SNCB est déchargée de l’obligation de délivrer une facture aux voyageurs pour la remise d’un titre de transport. Les titres de transport originaux font en effet office de facture. Si toutefois vous désirez une facture pour les prestations fournies, une facture simplifiée R 376 peut être rédigée par la gare, sur présentation des titres de transport originaux.
Puis-je réserver en ligne, mais ne payer qu’à la gare ?
Les billets que vous achetez via SNCB Europe doivent être payés directement par carte de crédit au moment de la réservation. Votre carte sera débitée du montant total au moment de la réservation.
Pourquoi n’y a-t-il pas toujours un prix affiché pour chaque tarif à l’étape 2 de la réservation?
C’est à l’étape 2 de la réservation – au moment de choisir une formule pour votre voyage – qu’il est le plus utile de connaître le prix de celui-ci. C’est en effet en fonction de la disponibilité, des conditions d’échange/remboursement et du prix des différentes formules de voyage proposées que vous ferez votre choix.
Malheureusement, il ne nous est pas toujours possible de vous fournir des informations de prix complètes à cette étape.
Les indications de prix affichées à l’étape 2 de la réservation en ligne proviennent d’une base de données locale gérée par SNCB Europe. Cette base de données est alimentée par les prix transmis par les différents transporteurs (Thalys, Eurostar, TGV Bruxelles-France, ICE etc…). Dans la plupart des cas, les transporteurs nous transmettent des informations de prix correctes, qui sont dès lors bien présentes à cette étape de la réservation.
Par contre, certains transporteurs ne transmettent leurs informations de prix que dans le cas d’une réservation réelle. Ainsi, pour les trajets en TGV à l’intérieur de la France, le prix de votre voyage ne sera affiché qu’à l’étape 4, après qu’une demande de réservation sera réellement envoyée vers le système central du transporteur. Pas idéal, certes.
Dans ces cas-là, ce sont les conditions d’échange et de remboursement des différents tarifs qui, au moment du choix, pourront vous donner une idée de leur niveau de prix. Moins un tarif est flexible, moins il sera coûteux et inversement.
Où puis-je réserver des billets internationaux ?
Vous pouvez réserver vos billets internationaux par le biais de ce site web, dans les agences de voyages agréées SNCB, dans les gares belges à vente internationale ou via le SNCB Europe Contact Center au 070 79 79 79. Vous y obtiendrez des informations plus détaillées.
Pourquoi dois-je m'inscrire pour My Train?
Inscrivez-vous et bénéficiez des avantages de MyTrain:
- Mémorisation de vos préférences et de vos données personnelles: confort et gain de temps à chaque nouvel achat!
- Possibilité de consulter, échanger et annuler vos réservations en ligne.
- Une identification plus aisée dans nos gares et auprès de notre Contact Center International également.
Les billets de train sont-ils nominatifs ?
Vous pouvez réserver vos billets internationaux par le biais de ce site web, dans les agences de voyages agréées SNCB, dans les gares belges à vente internationale ou via le SNCB Europe Contact Center au 070 79 79 79. Vous y obtiendrez des informations plus détaillées.
J’ai procédé par erreur à deux réservations identiques. Comment faire pour annuler la deuxième réservation et non les deux ?
Si par erreur, vous avez effectué la même réservation à deux reprises, prenez alors immédiatement contact avec l’Internet Support team. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +32 (0)70 79 79 79 option 5 (€ 0,30 la minute) ou par e-mail en mentionnant le numéro de référence de votre réservation.
Puis-je facilement ranger mes bagages dans le train ?
Tous les trains sont équipés d’un compartiment à bagages. Pour les bagages imposants, des espaces à bagages sont à votre disposition aux extrémités de chaque voiture. Un maximum de 3 bagages par voyageur est autorisé (2 valises et 1 bagage à main).
A bord, vous pouvez ranger vos bagages gratuitement, sous votre propre responsabilité. A cet effet, vous disposez :
- De porte-bagages au-dessus des places assises
- D’un espace de rangement aux extrémités de chaque voiture
- D’un dégagement au sol entre certains sièges placés dos à dos
Le revêtement, le volume et le poids du bagage sont tels que le voyageur peut le porter et le placer dans les espaces destinés à cette fin à bord du train, sans entraver la circulation des voyageurs ou du personnel de bord. Pour être conforme, le bagage à bord doit porter une étiquette nominative mentionnant le nom et le prénom du voyageur.
Combien de temps avant le départ du train dois-je me présenter à l’embarquement ?
Le délai de check-in pour l’Eurostar est de 30 minutes avant le départ prévu si vous êtes déjà en possession de votre billet ou de minimum 45 minutes avant le départ du train si vous devez encore enlever vos billets. Les voyageurs Business Premier et les titulaires d’une Eurostar Carte Blanche peuvent utiliser le check-in express jusqu’à 10 minutes avant le départ du train.
Pour tous les autres trains, aucun délai de check-in n’est prévu, même si nous vous conseillons de vous présenter à la gare 20 minutes avant le départ de votre train.
Je suis enceinte, mon voyage est il soumis à certaines restrictions ?
Aucune restriction n’est imposée aux femmes enceintes. Si vous êtes tracassée à propos de votre voyage, nous vous conseillons de consulter votre médecin.
De quels documents ai-je besoin pour voyager en Eurostar ?
Pour le contrôle douanier au check-in, tous les voyageurs, y compris les enfants, ont besoin de leur carte d’identité, passeport et/ou visa, même pour un voyage de Bruxelles à Lille.
Y a-t-il des prises de courant dans les trains?
Des prises de courant sont prévues dans les compartiments de première classe des trains classiques vers Amsterdam.
Eurostar est équipé de prises de courant britanniques et européennes dans toutes les voitures de Business Premier et Leisure Select pour par exemple, y recharger votre GSM ou économiser les batteries de votre PC portable. Des prises de courant sont également disponibles dans les voitures 5 et 14 de Standard. Les réservations dans ces dernières voitures sont possibles en fonction de la disponibilité.
Les voitures Thalys sont équipées de prises de courant dans les voitures 2/12/22 et 3/13/23. Les voitures 1/11/21 n’en sont pas équipées
Puis-je prendre n’importe quel train avec un billet Homeprint ?
Si vous embarquez à bord de trains classiques à destination par exemple, d’Amsterdam, Luxembourg, Lille, etc., vous pouvez prendre le train que vous souhaitez, à la date mentionnée sur le billet homeprint. Le billet homeprint ne précise aucune heure, tout comme un billet ‘normal’ qui ne renseigne aucune heure non plus. Concrètement : Si par exemple, vous ratez le train pour Amsterdam, vous pouvez prendre le train suivant le même jour, sans la moindre adaptation de votre billet.
