Droits des passagers et conditions de transport
Voyageurs, vous avez des droits!
Les droits européens du passager (PRR ou Passenger Rights Regulation) sont d'application depuis le 3 décembre 2009 pour le transport des voyageurs par train dans l'Union européenne.
Ce Règlement européen contient une série de mesures visant à assurer les droits du passager et à améliorer la qualité et l'efficacité de nos services. Ce Règlement établit des règles en ce qui concerne par exemple :
- le droit à l’information pour préparer votre voyage
- le droit à un voyage en sécurité
- le droit à choisir le canal d’achat
- le droit à une information accessible et à une assistance en cas de mobilité réduite
- le droit à une compensation en cas de retard lors du voyage
Site d'information de la Commission Européenne sur vos droits de passager >
Vos droits en tant que passager sont décrits dans les documents suivants: