Welke trajecten kan ik online reserveren?
De website van NMBS Europe biedt u een geïntegreerde module voor het raadplegen van dienstregelingen in héél Europa en voor het online kopen van uw tickets naar de meest gevraagde bestemmingen.
Online kan u online tickets kopen naar de belangrijkste bestemmingen in Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Groot-Brittanië, Zwitserland en Oostenrijk (of u reist aan boord van hogesnelheidstreinen of niet). Een internet aanbod dat trouwens maand na maand blijft groeien!
Basisregel
- U kan online uw tickets kopen voor internationale reizen:
vanuit of naar België. Reizen tussen verschillende landen in het buitenland of binnenlandse reizen in het buitenland worden niet ondersteund (behalve voor Frankrijk).
- aan boord van dagtreinen (geen nachttreinen).
België, Nederland en Luxemburg
Vandaag kan er online gereserveerd worden vanuit/naar ruim 300 stations in België, 300 stations in Nederland en 70 stations in Groothertogdom Luxemburg. Op korte termijn zal online reservering van internationale reizen zelfs mogelijk zijn vanuit alle stations en stopplaatsen in België! (meer dan 500)
Frankrijk
Online reservering is vandaag mogelijk naar een honderdtal grote Franse bestemmingen (wat de Franse spoorwegen beschouwen als hun "Grandes Lignes" aanbod), of tussen deze stations onderling. In het najaar van 2010 zal dit aantal Franse stations verdubbeld worden.
Duitsland
Online reservering is mogelijk naar een honderdtal belangrijke Duitse bestemmingen bereikbaar met Thalys, ICE of IC treinen. In het najaar van 2010 zullen er nog een 70-tal bijkomende Duitse bestemmingen online verkrijgbaar zijn.
Groot-Brittanië
Online reservering is mogelijk voor de 3 Eurostar stoptstations in Engeland: London St Pancras, Ebbsfleet en Ashford International.
Zwitserland
Online reservering is mogelijk naar een 40-tal bestemmingen in Zwitserland. Deze bestemmingen zijn bereikbaar met de drie rechtstreekse EuroCitytreinen vanuit Brussel of met TGV Lyria via Parijs.
Oostenrijk
Online reservering is mogelijk naar een 50-tal bestemmingen in Oostenrijk. Deze bestemmingen zijn bereikbaar met ICE via Keulen. Tijdens het skiseizoen kan u uiteraard ook uw reis met de rechtstreekse skitrein Treski online boeken.
En verder?
Online reserveren kan ook naar Milaan (TGV Artesia via Parijs en Turijn), en zal vanaf 03/11/2010 ook mogelijk zijn naar Figueras (Spanje) met de nieuwe TGV Parijs-Figueras, die in de toekomst verlengd zal worden naar Barcelona.
Voor de verbindingen die niet online verkrijgbaar zijn, verwijst de website naar het Contact Center waar uw reis wél verkrijgbaar is. Voor elke reis biedt NMBS Europe u dus een oplossing!
Kan ik mijn treintickets thuis afprinten?
Jazeker! U kunt uw internationaal ticket met Thalys, TGV Brussel-Frankrijk*, ICE, Eurostar of binnen de Benelux (+Rijsel) gewoon thuis afprinten! U ontvangt in de bevestigingsmail de link naar uw PDF-ticket, die u toelaat het ticket thuis af te printen. Uw ticket wordt vervolgens gescand en digitaal 'geknipt' in de trein, zo eenvoudig is het!
* Enkel het tarief Prems en bepaalde promo's.
Hoe lang op voorhand kan ik mijn reis reserveren?
Het moment waarop de reserveringen worden geopend is afhankelijk van het soort trein waarmee u reist.
Bij de meeste internationale treinen worden de reserveringen 3 maanden vóór de reisdatum geopend. Dit geldt voor Thalys, TGV, ICE, klassieke internationale treinen. Bij een heen- en terugreis kunt u 3 maanden vóór de retourdatum uw volledige reis reserveren (voorbeeld : een heen-en terugreis met de Thalys naar Parijs met heenreis op 15 oktober en terugreis op 17 oktober kan vanaf 17 juli gereserveerd worden).
Uitzonderingen:
- voor Eurostar kan gereserveerd worden vanaf 120 dagen vóór vertrekdatum.
- voor bepaalde seizoenstreinen zijn de reserveringstermijnen heel wat langer. Zo kunnen skitreinen (Thalys Sneeuw, Treski) gereserveerd worden van bij het begin van de verkoop (op het einde van de zomer) voor reizen tot aan het einde van het skiseizoen.
- in de periode waarop de dienstregelingen veranderen kan het begin van de verkoop vertraging oplopen ingevolge noodzakelijke wijzigingen in de centrale informaticasystemen. In dit geval proberen we u hierover met passende berichten in te lichten.
Hoe lang voor het vertrek van de trein moet ik inchecken?
De inchecktijd voor Eurostar is 30 minuten voor het geplande vertrek als u uw tickets al hebt of minimaal 45 minuten voor het geplande vertrek als u uw tickets nog moet afhalen. Business Premier reizigers en houders van een Eurostar Carte Blanche kaart kunnen gebruik maken van de express check-in tot 10 minuten voor het vertrek van de trein.
Voor alle andere treinen is er geen inchecktijd voorzien, hoewel wij aanraden toch 20 minuten voor vertrek van uw trein aanwezig te zijn.
Waarom is de kredietkaart nodig bij afhaling?
Indien u een ticket aankoopt via internet (www.nmbs-europe.com) of per telefoon en betaald heeft met kredietkaart dan kan u het ticket afhalen aan één van de automaten aan de hand van de dossierreferentie (DNR) en moet u de kaart waarmee het dossier betaald werd ingeven in de automaat. Dit is mogelijk in de volgende stations:
Antwerpen Centraal
Brussel Zuid
Brussel Centraal
Liège Guillemins
Indien het dossier betaald werd met credit card moet deze voorgelegd worden aan het loket.
Mijn online betaling wordt geweigerd. Waarom?
De onlinebetaling gebeurt integraal op de beveiligde server van Ogone, vertrouwenspartner van de banken en de kredietinstellingen. Ogone zorgt voor de uitwisseling van gegevens tussen de klant en zijn bank. NMBS Europe is dus op geen enkel ogenblik in het bezit van de betalingsgegevens van haar klanten (kredietkaartnummer, beschikbaar saldo, gebruikslimiet enz.).
In voorkomend geval nodigt NMBS Europe u dus uit om zich tot uw bank of kredietinstelling te wenden om de juiste redenen te kennen van een weigering van betaling.
We kunnen u hooguit de frequentste oorzaken van weigering opgeven :
- het kredietkaartnummer, de geldigheidsdatum van de kaart of de ingevoerde CVC-code is onjuist (nakijken bij uw bank);
- het beschikbare saldo op de kaart is ontoereikend (nakijken bij uw bank);
- een pop up blocker wordt geactiveerd in uw browser, waardoor bij bepaalde kredietkaarten of bepaalde toepassingen van Home Banking de betaling niet langer vlot kan verlopen (nakijken in de configuraties van de browser op uw computer);
- enkel bij betaling met American Express : het ingevoerde adres stemt niet overeen met het facturatieadres (nakijken bij American Express)
Om overigens een maximale veiligheid van uw betalingstransacties op haar site te garanderen, maakt NMBS Europe gebruik van geavanceerde multicriteria anti-fraude-technieken. Ondanks onze inspanningen om de ingestelde veiligheidscriteria te optimaliseren worden bepaalde pogingen soms ten onrechte geblokkeerd omdat ze niet passeren door de filter van veiligheidscriteria die NMBS Europe heeft opgesteld.
Onder die criteria vermelden we dat als de gebruikte kredietkaart werd uitgegeven in een land dat niet gedekt is door de waarborg “3D Secure” van Atos Worldline, weigering van de transactie waarschijnlijker wordt. De “3D Secure” landen zijn de landen van West-Europa voor Visa, of alle Europese landen (voor Mastercard).
Raadpleeg bij twijfel over een bepaalde transactie het NMBS Europe Contact Center.
Ik heb per vergissing twee identieke boekingen gemaakt. Hoe kan ik alleen de tweede annuleren in plaats van allebei?
Indien u per vergissing twee keer dezelfde boeking heeft gemaakt, neem dan onmiddellijk contact op met het Internet Support team. U kan ons per telefoon bereiken op +32 (0)70 79 79 79 optie 5 (€ 0,30 per minuut) of e-mail ons met het referentienummer van uw boeking.
Hoe kunnen wij ervoor zorgen dat wij samen zitten in de trein?
Om uw zitplaatsen te veranderen dient u contact op te nemen met uw oorspronkelijk punt van aankoop.
Indien u uw boeking op de website van NMBS Europe gemaakt heeft, gelieve ons te contacteren op +32 (0)70 79 79 79 (€ 0,30/min.). U kunt uiteraard ook terecht bij de boordchef die u net voor of net na het vertrek andere plaatsen (volgens beschikbaarheid) kan toewijzen.
Ik heb een ticket naar Londen, met vertrek uit Brussel-Zuid. Moet ik nog een apart treinticket kopen tot in Brussel-Zuid?
Een Eurostar ticket zonder EBS (‘elk belgisch station’) is enkel geldig vanuit Brussel-Zuid.
Een Eurostar ticket met EBS-toeslag (6€/traject voor 2e klas en 8€/traject voor 1e klas) is geldig vanuit eender welk Belgisch station. U heeft dus geen apart treinticket nodig om van/naar Brussel-Zuid te reizen met de gewone NMBS treinen. Uw tickets zijn niet geldig op de Thalys en ICE treinen. Dit aansluitingstraject mag worden afgelegd binnen de 24u voor of na uw reis met Eurostar. Let erop dat uw reist in de klas die overeenkomt met het comfort gekozen voor uw Eurostar reis (2e klas voor een Eurostar ticket in Standard, 1e klas voor een Eurostar ticket in Standard Premier of Business Premier).
Ik heb een bevestiging ontvangen van mijn ticketlessreis via NMBS Europe, maar nog niet van Thalys?
Afhankelijk van het tijdstip van uw reis, ontvangt u een tweede ticketless bevestigingsmail van Thalys. Indien u de dag van reservering nog reist, ontvangt u deze mail de dag zelf. Indien u echter later reist, dan ontvangt u deze bevestigingsmail van Thalys pas de dag na de boeking.
Het kan gebeuren dat u de Thalys-bevestigingsmail van uw boeking toch niet ontvangt. In dit geval raden wij u aan even te gaan kijken in uw 'Ongewenste post' of in de 'Spam' map van uw e-mailprogramma. Vindt u echter uw reservering niet terug in deze map, dan nog kunt u met een gerust hart reizen. U print dan de NMBS bevestigingsmail af, en u toont deze samen met uw identiteitskaart aan de boordchef tijdens de controle van uw ticket.
Waarom moet ik onmiddellijk betalen als ik telefonisch reserveer?
Door het grote tarievengamma is het aantal plaatsen per tarief beperkt, voornamelijk voor de goedkopere tarieven. Door onmiddellijk de plaatsen te bevestigen met een kredietkaart, worden onnodige plaatsboekingen vermeden. Ook de afhaling wordt een stuk gemakkelijker en sneller: u kunt meteen de tickets afhalen of zelfs thuis afprinten aangezien er geen financiële transactie meer is tijdens de afhaling.
Hoe kan ik genieten van de optie "Elk Belgisch Station"?
Om te genieten van de EBS-toeslag, geeft u uw werkelijk vertrekstation in, in plaats van het vertrekstation van de hogesnelheidstrein. Voor uw aanreistraject in België stellen wij u een biljet voor met toeslag "Elk Belgisch Station" (EBS): uw aanreistraject met eender welke binnenlandse trein is dan inbegrepen in de prijs van uw biljet. Als u dit wenst, mag u dit aanreistraject dus ook op een ander tijdstip afleggen. Wenst u deze EBS-toeslag niet, vervang uw Belgisch vertrek- of aankomststation dan door het werkelijke vertrek- of aankomststation van de hogesnelheidstrein.
Hoe kan ik boeken voor mijn kind als dat jonger is dan 4 jaar?
Voor een kind jonger dan 4 hoeft u geen ticket te boeken. Het kind krijgt dan geen eigen zitplaats en reist op de schoot van een ouder of een begeleider. Er mag maximum één kind per ouder of begeleider op de schoot. Wilt u zeker zijn van een eigen zitplaats voor het kind, dan boekt u toch een ticket (tarief kind). Denk ook aan een eigen identiteitskaart mét foto voor het kind (informatie hierover in uw gemeente).
Hoe krijg ik mijn tickets als ik via internet of telefonisch reserveer?
Bij reservering van uw internationale biljetten via internet of telefoon, kunt u (volgens het gekozen treintype en de reserveringstermijn) kiezen voor :
- afhalen in het station:
Bij uw reservering kunt u er altijd voor kiezen om uw biljetten op te halen aan de internationale loketten in 108 Belgische stations. Aan het loket volstaat het de dossiercode van 7 letters voor te leggen die u wordt meegedeeld bij het einde van uw reservering. U kunt uw biljetten in het station in ontvangst nemen zodra uw reservering bevestigd is, en dit tot enkele minuten voor het vertrek van uw trein. Bij betaling met kredietkaart moet u eveneens uw identiteitskaart tonen en de kredietkaart die voor de betaling werd gebruikt.
In de stations Brussel-Zuid, Brussel-Centraal, Luik-Guillemins en Antwerpen-Centraal kunt u eveneens uw biljetten in ontvangst nemen aan de biljettenautomaten NMBS Europe door er uw dossiercode en uw kredietkaart (als u met kredietkaart betaalde) in te voeren of de 4-cijferige afhaalcode die u werd meegedeeld na betaling (als u on line betaalde met Bancontact/Mister Cash of via Home Banking).
- Digital Homeprint
Deze afhaalwijze wordt voorgesteld voor Thalys, Eurostar, ICE, de klassieke treinen naar de Benelux en Rijsel en de tarieven Prem’s TGV.
Als u bij reservering voor Digital Homeprint kiest, kunt u uw biljetten thuis of op uw kantoor afdrukken op een gewoon A4-blad. Hoe werkt het? Het confirmatiescherm (bij internetreservering), maar ook de bevestigende e-mail die u na uw aankoop wordt toegestuurd, tonen een link naar een PDF-bestand met uw af te drukken biljetten. Klik deze link aan om dit PDF-bestand te openen en print het. U bent klaar om te vertrekken en moet niet aanschuiven aan het loket!
- Uw biljetten worden met de post toegestuurd
Als u uiterlijk 10 dagen vóór vertrekdatum reserveert, kunt u vragen om uw biljetten via de post te versturen; dit is mogelijk naar elk adres in België of het Groothertogdom Luxemburg (opgelet : niet naar postbussen). Voor deze dienst wordt evenwel €10 gevraagd voor verzendingskosten.
Hoe lang op voorhand kan ik mijn reis reserveren?
Het moment waarop de reserveringen worden geopend is afhankelijk van het soort trein waarmee u reist.
Bij de meeste internationale treinen worden de reserveringen 3 maanden vóór de reisdatum geopend. Dit geldt voor Thalys, TGV, ICE, klassieke internationale treinen. Bij een heen- en terugreis kunt u 3 maanden vóór de retourdatum uw volledige reis reserveren (voorbeeld : een heen-en terugreis met de Thalys naar Parijs met heenreis op 15 oktober en terugreis op 17 oktober kan vanaf 17 juli gereserveerd worden).
Uitzonderingen:
- voor Eurostar kan gereserveerd worden vanaf 120 dagen vóór vertrekdatum.
- voor bepaalde seizoenstreinen zijn de reserveringstermijnen heel wat langer. Zo kunnen skitreinen (Thalys Sneeuw, Treski) gereserveerd worden van bij het begin van de verkoop (op het einde van de zomer) voor reizen tot aan het einde van het skiseizoen.
- in de periode waarop de dienstregelingen veranderen kan het begin van de verkoop vertraging oplopen ingevolge noodzakelijke wijzigingen in de centrale informaticasystemen. In dit geval proberen we u hierover met passende berichten in te lichten.
Ik heb een bevestiging ontvangen van mijn ticketlessreis via NMBS Europe, maar nog niet van Thalys?
Afhankelijk van het tijdstip van uw reis, ontvangt u een tweede ticketless bevestigingsmail van Thalys. Indien u de dag van reservering nog reist, ontvangt u deze mail eveneens de dag zelf. Indien u echter later reist, dan ontvangt u deze bevestigingsmail van Thalys pas de dag na de boeking.
Het kan gebeuren dat u de Thalys-bevestigingsmail van uw boeking toch niet ontvangt. In dit geval raden wij u aan even te gaan kijken in uw 'Ongewenste post' of in de 'Spam' map van uw e-mailprogramma. Vindt u echter uw reservering niet terug in deze map, dan nog kunt u met een gerust hart reizen. U print dan de NMBS bevestigingsmail af, en u toont deze samen met uw identiteitskaart aan de boordchef tijdens de controle van uw ticket.
Ik heb mijn tickets verloren, wat kan ik doen?
De tickets blijven de verantwoordelijkheid van de reiziger. Er is geen procedure voorzien voor duplicaten van tickets voor klassieke treinen, Thalys, TGV of ICE. Hier raden wij u aan om te kiezen voor de optie Digital Homeprint, die nu aangeboden wordt voor het merendeel van de transporteurs (Dit geldt niet voor ICE en TGV). Indien u tijdens uw boeking voor een klassieke trein, Thalys of Eurostar gekozen hebt voor "Digital Homeprint", print dan gewoon een nieuwe set tickets af.
OPGEPAST Het volgende geldt enkel voor Eurostar: indien u voor klassieke tickets gekozen hebt, gaat u dan uiterlijk een uur voor vertrek naar de ticketdesk in de Eurostar terminal met uw boekingsreferentie en de kredietkaart die u gebruikt heeft om uw boeking te betalen. Een servicekost van 23 euro wordt aangerekend.
Ik heb per ongeluk mijn bevestigingsbericht gewist
Het NMBS Europe Contact Center +32 (0) 70 79 79 79 kan uw bevestiging nogmaals opsturen naar één of meerdere e-mailadressen naar keuze. U kunt ook een kijkje gaan nemen in My Train, om alle details van uw boeking na te kijken.
Kan ik mijn bestellingen of het detail van mijn reservering raadplegen?
Wij raden u aan om even te gaan kijken in uw 'My Train' account van de boekingsapplicatie. Hier vindt u een overzicht van alle boekingen die u tot dan toe hebt gemaakt. Hebt u gekozen voor Homeprint, dan kunt u zelfs meteen ook hier uw PDF-ticket afdrukken!
Kan ik mijn reservering wijzigen?
U kan de reisdata en -tijden veranderen als de ticketvoorwaarden het toestaan en er beschikbaarheid is op de nieuw gekozen trein. De ticketvoorwaarden worden duidelijk opgesomd voor u uw boeking online bevestigt en ook later in uw e-mailbevestiging.
Afhankelijk van uw ticket zijn er misschien kosten verbonden aan het wijzigen of annuleren van uw boeking. Als er minder beschikbaarheid is op de door u gekozen trein, is er soms ook een prijsverschil tussen uw ticket en het nieuwe ticket. Wijzigingen aan reserveringen kunnen ook worden uitgevoerd door het NMBS Europe Contact Center op +32 (0) 70 79 79 79.
Hou er rekening mee, dat een wijziging of terugbetaling alleen kan op de plaats waar de oorspronkelijke reservering gebeurde, Als u uw ticket niet rechtstreeks bij ons gereserveerd hebt, contacteert u de instantie die de boeking voor u heeft uitgevoerd.
Thalys The Card: kan ik ook Miles sparen op NMBS-Europe.com?
Jazeker! Indien u op deze website reserveert, spaart u eveneens Miles, die u toelaten deze in te ruilen voor gratis reizen met Thalys. Thalys TheCard is een voordelenpakket dat speciaal voor u werd samengesteld: gratis tickets dankzij de Miles, exclusieve aanbiedingen, diensten op maat... Voordelen die uw verplaatsingen vergemakkelijken en uw comfort verhogen.
Waarom is de kredietkaart nodig bij afhaling?
Indien u een ticket aankoopt via internet (www.nmbs-europe.com) of per telefoon en betaald heeft met kredietkaart dan kan u het ticket afhalen aan één van de automaten aan de hand van de dossierreferentie (DNR) en moet u de kaart waarmee het dossier betaald werd ingeven in de automaat. Dit is mogelijk in de volgende stations:
Antwerpen Centraal
Brussel Zuid
Brussel Centraal
Liège Guillemins
Indien het dossier betaald werd met credit card moet deze voorgelegd worden aan het loket.
Welke plaats mag ik innemen met een ticket in overboeking?
Sommige reizigers reserveren een plaats, maar verschijnen niet bij vertrek van de trein. Hierdoor komen er plaatsen vrij die door ons boekingssysteem beschouwd worden als volgeboekt. Ter compensatie kunnen enkele plaatsen worden aangeboden in “overboeking”. Indien u een ticket heeft "in overboeking", kunt u plaats nemen aan boord, maar heeft geen garantie op een zitplaats noch op catering in Comfort 1.
Bij een dergelijk ticket staat geen treinstelnummer of stoelnummer op het uitgegeven ticket en bevat het de vermelding "zitplaats voor zover plaatsen beschikbaar". U dient hiervoor de treinbegeleider te contacteren, die zich op het perron bevindt. Hij zal u een plaats zal toewijzen voor vertrek.
Welke soorten zitplaatsen zijn er aan boord?
Op uw Thalys, Eurostar of TGV-ticket zijn de volgende aanduidingen te herkennen :
In eerste klasse:
- Solo: Een alleenstaande zitplaats bij een raam zonder andere zitplaatsen ernaast.
- Duo: Twee zitplaatsen naast elkaar, in dezelfde rijrichting.
- Club 2: Zitplaatsen aan een tafel voor twee tegenover elkaar.
- Club 4: Zitplaatsen rond een tafel voor vier.
In tweede klasse:
- Duo: Twee zitplaatsen naast elkaar, in dezelfde rijrichting.
- Carré: Zitplaatsen rond een tafel voor vier.
- Gezin: Zitplaatsen rond een tafel voor vier in de gezinsruimte.
Gelieve er rekening mee te houden dat alle zitplaatsen afhankelijk zijn van beschikbaarheid, en het is niet steeds mogelijk aan uw verzoek te voldoen. Wanneer u online boekt heeft u de mogelijkheid om het soort zitplaats te kiezen; het is echter niet mogelijk om specifieke zitplaatsen aan te vragen aangezien die automatisch toegewezen worden ten tijde van uw boeking. Indien u een boeking wenst te maken en tegelijkertijd specifieke zitplaatsen wenst aan te vragen, dient u ons verkoopsteam te contacteren via +32 (0)70 79 79 79 die met plezier uw biljetten telefonisch zullen reserveren.
Zijn treintickets op naam?
Het gebruik van Digital Homeprint tickets en Ticketless is strikt persoonlijk. Deze tickets mogen niet doorgegeven worden aan derden.
Hoe kunnen wij ervoor zorgen dat wij samen zitten in de trein?
Om uw zitplaatsen te veranderen dient u contact op te nemen met uw oorspronkelijk punt van aankoop.
Indien u uw boeking op de website van NMBS Europe gemaakt heeft, gelieve ons te contacteren op +32 (0)70 79 79 79 (€ 0,30/min.). U kunt uiteraard ook terecht bij de boordchef die u net voor of net na het vertrek andere plaatsen (volgens beschikbaarheid) kan toewijzen.
Hoe kan ik telefonisch betalen via het NMBS Europe Contact Center?
U kunt telefonisch betalen op het NMBS Europe Contact Center met Visa, Mastercard en American Express. Indien gewenst kunt u uw kredietkaartnummer reeds doorgeven voordat u een agent aan de lijn krijgt. Het creditcardnummer wordt niet bewaard, wat nog een extra beveiliging vormt tegen fraude.
Waarom moet ik onmiddellijk betalen als ik per telefoon reserveer?
Door het grote tarievengamma is het aantal plaatsen per tarief beperkt, voornamelijk voor de goedkopere tarieven. Door onmiddellijk de plaatsen te bevestigen met een kredietkaart, worden onnodige plaatsboekingen vermeden. Ook de afhaling wordt een stuk gemakkelijker en sneller: u kunt meteen de tickets afhalen of zelfs thuis afprinten aangezien er geen financiële transactie meer is tijdens de afhaling.
Kan ik mijn treintickets thuis afprinten?
Jazeker! U kunt uw internationaal ticket met Thalys, TGV Brussel-Frankrijk*, Eurostar of binnen de Benelux (+Rijsel) gewoon thuis afprinten! U ontvangt in de bevestigingsmail de link naar uw PDF-ticket, die u toelaat het ticket thuis af te printen. Uw ticket wordt vervolgens gescand en digitaal 'geknipt' in de trein, zo eenvoudig is het!
* Enkel het tarief Prems en bepaalde promo's.
Welke trajecten kan ik online reserveren?
De website van NMBS Europe biedt u een geïntegreerde module voor het raadplegen van dienstregelingen in héél Europa en voor het online kopen van uw tickets naar de meest gevraagde bestemmingen.
Online kan u online tickets kopen naar de belangrijkste bestemmingen in Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Groot-Brittanië, Zwitserland en Oostenrijk (of u reist aan boord van hogesnelheidstreinen of niet). Een internet aanbod dat trouwens maand na maand blijft groeien!
Basisregel
- U kan online uw tickets kopen voor internationale reizen:
vanuit of naar België. Reizen tussen verschillende landen in het buitenland of binnenlandse reizen in het buitenland worden niet ondersteund (behalve voor Frankrijk).
- aan boord van dagtreinen (geen nachttreinen).
België, Nederland en Luxemburg
Vandaag kan er online gereserveerd worden vanuit/naar ruim 300 stations in België, 300 stations in Nederland en 70 stations in Groothertogdom Luxemburg. Op korte termijn zal online reservering van internationale reizen zelfs mogelijk zijn vanuit alle stations en stopplaatsen in België! (meer dan 500)
Frankrijk
Online reservering is vandaag mogelijk naar een honderdtal grote Franse bestemmingen (wat de Franse spoorwegen beschouwen als hun "Grandes Lignes" aanbod), of tussen deze stations onderling. In het najaar van 2010 zal dit aantal Franse stations verdubbeld worden.
Duitsland
Online reservering is mogelijk naar een honderdtal belangrijke Duitse bestemmingen bereikbaar met Thalys, ICE of IC treinen. In het najaar van 2010 zullen er nog een 70-tal bijkomende Duitse bestemmingen online verkrijgbaar zijn.
Groot-Brittanië
Online reservering is mogelijk voor de 3 Eurostar stoptstations in Engeland: London St Pancras, Ebbsfleet en Ashford International.
Zwitserland
Online reservering is mogelijk naar een 40-tal bestemmingen in Zwitserland. Deze bestemmingen zijn bereikbaar met de drie rechtstreekse EuroCitytreinen vanuit Brussel of met TGV Lyria via Parijs.
Oostenrijk
Online reservering is mogelijk naar een 50-tal bestemmingen in Oostenrijk. Deze bestemmingen zijn bereikbaar met ICE via Keulen. Tijdens het skiseizoen kan u uiteraard ook uw reis met de rechtstreekse skitrein Treski online boeken.
En verder?
Online reserveren kan ook naar Milaan (TGV Artesia via Parijs en Turijn), en zal vanaf 03/11/2010 ook mogelijk zijn naar Figueras (Spanje) met de nieuwe TGV Parijs-Figueras, die in de toekomst verlengd zal worden naar Barcelona.
Voor de verbindingen die niet online verkrijgbaar zijn, verwijst de website naar het Contact Center waar uw reis wél verkrijgbaar is. Voor elke reis biedt NMBS Europe u dus een oplossing!
Hoe krijg ik mijn tickets als ik via internet of telefonisch reserveer?
Bij reservering van uw internationale biljetten via internet of telefoon, kunt u (volgens het gekozen treintype en de reserveringstermijn) kiezen voor :
- afhalen in het station:
Bij uw reservering kunt u er altijd voor kiezen om uw biljetten op te halen aan de internationale loketten in 108 Belgische stations. Aan het loket volstaat het de dossiercode van 7 letters voor te leggen die u wordt meegedeeld bij het einde van uw reservering. U kunt uw biljetten in het station in ontvangst nemen zodra uw reservering bevestigd is, en dit tot enkele minuten voor het vertrek van uw trein. Bij betaling met kredietkaart moet u eveneens uw identiteitskaart tonen en de kredietkaart die voor de betaling werd gebruikt.
In de stations Brussel-Zuid, Brussel-Centraal, Luik-Guillemins en Antwerpen-Centraal kunt u eveneens uw biljetten in ontvangst nemen aan de biljettenautomaten NMBS Europe door er uw dossiercode en uw kredietkaart (als u met kredietkaart betaalde) in te voeren of de 4-cijferige afhaalcode die u werd meegedeeld na betaling (als u on line betaalde met Bancontact/Mister Cash of via Home Banking).
- Digital Homeprint
Deze afhaalwijze wordt voorgesteld voor Thalys, Eurostar, ICE, de klassieke treinen naar de Benelux en Rijsel en de tarieven Prem’s TGV.
Als u bij reservering voor Digital Homeprint kiest, kunt u uw biljetten thuis of op uw kantoor afdrukken op een gewoon A4-blad. Hoe werkt het? Het confirmatiescherm (bij internetreservering), maar ook de bevestigende e-mail die u na uw aankoop wordt toegestuurd, tonen een link naar een PDF-bestand met uw af te drukken biljetten. Klik deze link aan om dit PDF-bestand te openen en print het. U bent klaar om te vertrekken en moet niet aanschuiven aan het loket!
- Uw biljetten worden met de post toegestuurd
Als u uiterlijk 10 dagen vóór vertrekdatum reserveert, kunt u vragen om uw biljetten via de post te versturen; dit is mogelijk naar elk adres in België of het Groothertogdom Luxemburg (opgelet : niet naar postbussen). Voor deze dienst wordt evenwel €10 gevraagd voor verzendingskosten.
Mijn online betaling wordt geweigerd. Waarom?
De onlinebetaling gebeurt integraal op de beveiligde server van Ogone, vertrouwenspartner van de banken en de kredietinstellingen. Ogone zorgt voor de uitwisseling van gegevens tussen de klant en zijn bank. NMBS Europe is dus op geen enkel ogenblik in het bezit van de betalingsgegevens van haar klanten (kredietkaartnummer, beschikbaar saldo, gebruikslimiet enz.).
In voorkomend geval nodigt NMBS Europe u dus uit om zich tot uw bank of kredietinstelling te wenden om de juiste redenen te kennen van een weigering van betaling.
We kunnen u hooguit de frequentste oorzaken van weigering opgeven :
- het kredietkaartnummer, de geldigheidsdatum van de kaart of de ingevoerde CVC-code is onjuist (nakijken bij uw bank);
- het beschikbare saldo op de kaart is ontoereikend (nakijken bij uw bank);
- een pop up blocker wordt geactiveerd in uw browser, waardoor bij bepaalde kredietkaarten of bepaalde toepassingen van Home Banking de betaling niet langer vlot kan verlopen (nakijken in de configuraties van de browser op uw computer);
- enkel bij betaling met American Express : het ingevoerde adres stemt niet overeen met het facturatieadres (nakijken bij American Express)
Om overigens een maximale veiligheid van uw betalingstransacties op haar site te garanderen, maakt NMBS Europe gebruik van geavanceerde multicriteria anti-fraude-technieken. Ondanks onze inspanningen om de ingestelde veiligheidscriteria te optimaliseren worden bepaalde pogingen soms ten onrechte geblokkeerd omdat ze niet passeren door de filter van veiligheidscriteria die NMBS Europe heeft opgesteld.
Onder die criteria vermelden we dat als de gebruikte kredietkaart werd uitgegeven in een land dat niet gedekt is door de waarborg “3D Secure” van Atos Worldline, weigering van de transactie waarschijnlijker wordt. De “3D Secure” landen zijn de landen van West-Europa voor Visa, of alle Europese landen (voor Mastercard).
Raadpleeg bij twijfel over een bepaalde transactie het NMBS Europe Contact Center.
Waarom moet ik mijn Digipass/Card Reader gebruiken bij online betaling?
Om maximale veiligheid van uw betalingen te waarborgen heeft NMBS Europe bij de instellingen die kredietkaarten uitgeven gekozen voor een handelslicentie type “3D-Secure”.
Bij “3D Secure” gecertificeerde transacties eisen tal van banken (bv. BNP Paribas Fortis, Dexia, CBC, KBC, Fintro enz.) van hun klanten dat ze zich identificeren met hun kaartlezer (Digipass, Card Reader of andere, naargelang van de bank).
Dt kan misschien wel dwingend overkomen, maar het is in elk geval de efficiëntste manier om de veiligheid van uw betalingen te waarborgen. Dit procédé garandeert immers dat de kredietkaart door haar wettelijke houder wordt gebruikt.
Hoe kan ik boeken voor meer dan 6 personen?
U wenst te reizen met een groep van 6-14 personen? Dan kunt u uw reis boeken via het NMBS Europe Contact Center via +32 70 (0) 79 79 79.
Vanaf 15 mensen bent u een groep (schoolgroep, culturele vereniging, incentive, ondernemingsraad, ...). En dus kan u genieten van voordelige tarieven en gunstige reserveringsvoorwaarden.
Voor meer informatie over deze groepstarieven kan u onze afdeling groepsreizen contacteren op +32 70 79 79 81. Tijdens de boeking kunt u ook uw reisaanvraag via een webformulier opsturen.
Hoe kan ik boeken voor mijn kind als dat jonger is dan 4 jaar?
Voor een kind jonger dan 4 hoeft u geen ticket te boeken. Het kind krijgt dan geen eigen zitplaats en reist op de schoot van een ouder of een begeleider. Er mag maximum één kind per ouder of begeleider op de schoot. Wilt u zeker zijn van een eigen zitplaats voor het kind, dan boekt u toch een ticket (tarief kind). Denk ook aan een eigen identiteitskaart mét foto voor het kind (informatie hierover in uw gemeente).
Hoe maak ik kans op de laagste prijzen?
De algemene regel: hoe vroeger u reserveert, hoe goedkoper uw ticket. Let wel: per hogesnelheidstrein zijn er een beperkt aantal plaatsen beschikbaar tegen het laagste tarief, dus van zodra de verkoop opent, is het aangeraden uw tickets aan te kopen. Indien u niet meteen het gewenste tarief vindt, kunt u met een kleine aanpassing in vertrekuur of zelfs datum tegen een prijsje naar uw bestemming flitsen!
Hoe lang op voorhand kan ik mijn reis reserveren?
Het moment waarop de reserveringen worden geopend is afhankelijk van het soort trein waarmee u reist.
Bij de meeste internationale treinen worden de reserveringen 3 maanden vóór de reisdatum geopend. Dit geldt voor Thalys, TGV, ICE, klassieke internationale treinen. Bij een heen- en terugreis kunt u 3 maanden vóór de retourdatum uw volledige reis reserveren (voorbeeld : een heen-en terugreis met de Thalys naar Parijs met heenreis op 15 oktober en terugreis op 17 oktober kan vanaf 17 juli gereserveerd worden).
Uitzonderingen:
- voor Eurostar kan gereserveerd worden vanaf 120 dagen vóór vertrekdatum.
- voor bepaalde seizoenstreinen zijn de reserveringstermijnen heel wat langer. Zo kunnen skitreinen (Thalys Sneeuw, Treski) gereserveerd worden van bij het begin van de verkoop (op het einde van de zomer) voor reizen tot aan het einde van het skiseizoen.
- in de periode waarop de dienstregelingen veranderen kan het begin van de verkoop vertraging oplopen ingevolge noodzakelijke wijzigingen in de centrale informaticasystemen. In dit geval proberen we u hierover met passende berichten in te lichten.
Hoe veilig is online reserveren?
Bestel online en met een gerust hart via deze website. De gegevens met betrekking tot de betalingswijzen worden beveiligd dankzij een codeersysteem. De betaling is zodoende volkomen beveiligd. De beveiliging wordt aangegeven via een hangslotje onderaan de pagina dat aangeeft dat elke invoer van bankgegevens volkomen beveiligd is.
Tijdens de betaling van uw tickets beginnen de gebruikte adressen met https:// (de 's' staat voor beveiligd): de gegevens worden gecodeerd en dus beschermd voordat ze worden doorgegeven via Internet. Dit protocol wordt gebruikt door de meeste banken en de belangrijkste bedrijven die online verkopen. Het maakt een optimale bescherming van de via het Internet doorgestuurde creditcardnummers mogelijk. Het creditcardnummer wordt niet bewaard, wat nog een extra beveiliging vormt tegen fraude.
Ik ben mijn reserveringscode kwijt. Hoe krijg ik alsnog mijn ticket?
Op www.nmbs-europe.com kunt u zich in MyTrain anmelden met uw e-mailadres en paswoord (het paswoord kan door uzelf zijn aangemaakt bij het aanmaken van uw eigen gebruikersaccount, of het kan u automatisch zijn toegekend bij uw eerste reservering).
In uw MyTrain menu kunt u de historiek raadplegen van alle reserveringen die u maakte bij NMBS Europe. Verder kunt u voor elke reservering uw reis uitvoerig visualiseren en uw reserveringscode zien; u kunt eveneens uw Digital Homeprint tickets opnieuw afdrukken of uw reservering annuleren (als uw tariefvoorwaarden dit toestaan).
Als u geen toegang hebt tot MyTrain, kunt u eveneens ons Contact Center bellen op het nr. +32 (0)70 79 79 79 (€0,30/minuut), waar onze operatoren uw dossiercode kunnen terugvinden.
Ik wil voor een andere persoon boeken, hoe krijgt die persoon dan de tickets?
De kredietkaarthouder moet erbij zijn om de tickets van het station af te halen, het is dus niet mogelijk om een boeking voor iemand anders te maken als de kaarthouder niet beschikbaar zal zijn.
Indien het station beschikt over een automaat (dit is het geval in Brussel-Zuid, Brussel-Centraal, Antwerpen-Centraal en Liège Guillemins), dan dient u de kredietkaart fysiek in te brengen in de kaartlezer van de automaat.
Het is nu echter ook de mogelijk om tijdens het boekingsproces Digital Homeprint te selecteren (voor Thalys, Eurostar en klassieke treinen in de Benelux) waarmee u uw ticket thuis kunt afdrukken of doorsturen naar de reiziger zodat deze zelf de tickets thuis kan afdrukken. Vergeet in dit geval niet om de naam van de reiziger in te vullen op het ticket.
Is een factuur mogelijk van mijn reis?
Algemeen is de NMBS ontheven van de verplichting een factuur uit te reiken aan de reizigers voor de overhandiging van een vervoerbewijs. De originele vervoerbewijzen gelden immers als factuur. Indien u toch een factuur wenst voor de geleverde prestaties kan door het station een vereenvoudigde factuur R 376 worden opgesteld op vertoon van de originele vervoerbewijzen.
Kan ik online boeken, maar pas betalen in het station?
Tickets die u koopt via NMBS Europe moeten direct betaald worden met een kredietkaart op het moment van de boeking. Uw kaart zal gedebiteerd worden met het volledige bedrag op het moment van de boeking.
Waarom is er niet altijd een prijs aangeduid voor elk tarief bij stap 2 van de reservering?
Het is op Stap 2 van de reservering – waar u uw reisformule kiest - dat prijsinformatie het interessantst is. Uw tariefkeuze wordt immers gemaakt volgens beschikbaarheid, voorwaarden van omwisseling/terugbetaling en de prijs van de verschillende voorgestelde reisformules.
Het is voor ons helaas niet altijd mogelijk u op deze stap volledige prijsinformatie te verstrekken.
De prijsopgave bij stap 2 van de online reservering komt van een lokale database die door NMBS Europe wordt beheerd. Deze database bevat de prijzen die worden doorgegeven door de verschillende carriers (Thalys, Eurostar, TGV Brussel-Frankrijk, ICE enz.). De meeste carriers geven correcte en volledige prijsinformatie door; de prijzen worden dan bij elke stap van de reservering duidelijk vermeld.
Sommige carriers geven hun prijsinfo echter pas door wanneer er werkelijk gereserveerd wordt. Zo wordt de prijs van uw reis voor TGV-trajecten in Frankrijk maar vermeld bij stap 4, nadat er werkelijk een reserveringsaanvraag is gestuurd naar het centrale systeem van de carrier. Beslist niet ideaal.
In deze gevallen kunnen de voorwaarden inzake omwisseling en terugbetaling van de verschillende tarieven u bij het kiezen een idee geven van hun prijsniveau. Hoe minder flexibel een tarief, hoe goedkoper het is en omgekeerd.
Waar kan ik internationale tickets boeken?
U kunt uw tickets boeken via deze website, in de door de NMBS erkende reisbureau's, in de Belgische stations met internationale verkoop of via het NMBS Europe Contact Center via 070 79 79 79. Meer informatie vindt u hier.
Waarom moet ik mij registreren voor My Train?
Schrijf u in en geniet van de extra faciliteiten van MyTrain:
- Uw reisvoorkeuren en persoonlijke gegevens worden opgeslagen. Dat is extra comfort en tijdwinst bij elke nieuwe reservering!
- Handig: u kan uw reserveringen online raadplegen, wijzigen of annuleren.
- Ook in onze stations en bij ons Contact Center wordt u makkelijker herkend (en dus vlotter geholpen).
Zijn treintickets op naam?
Het gebruik van Digital Homeprint tickets en Ticketless is strikt persoonlijk. Deze tickets mogen niet doorgegeven worden aan derden.
Ik heb per vergissing twee identieke boekingen gemaakt. Hoe kan ik alleen de tweede annuleren in plaats van allebei?
Indien u per vergissing twee keer dezelfde boeking heeft gemaakt, neem dan onmiddellijk contact op met het Internet Support team. U kan ons per telefoon bereiken op +32 (0)70 79 79 79 optie 5 (€ 0,30 per minuut) of e-mail ons met het referentienummer van uw boeking.
Hoe kan ik in de trein gemakkelijk bagage opbergen?
Alle treinen zijn uitgerust met een bagagecompartiment. Voor omvangrijke bagage kunt u gebruik maken van de bagageruimtes aan het einde van elk rijtuig. Er zijn maximaal 3 stuks bagage per reiziger toegestaan (2 koffers en 1 stuk handbagage).
Aan boord kunt u uw bagage gratis opbergen, op uw eigen verantwoordelijkheid. Hiertoe beschikt u over:
- Bagagerekken boven de zitplaatsen
- Opbergruimte aan de uiteinden van elk rijtuig
- Vrije vloerruimte tussen sommige stoelen die rug aan rug staan opgesteld
Het omhulsel, volume en gewicht zijn zodanig dat de reiziger de bagage kan dragen en in de daartoe bestemde ruimtes aan boord van de trein kan plaatsen zonder dat het de reizigers of het boordpersoneel in hun bewegingen belemmert. Om conform te zijn, moet de bagage aan boord een adreskaartje dragen waarop de reiziger zijn naam en voornaam vermeldt.
Hoe lang voor het vertrek van de trein moet ik inchecken?
De inchecktijd voor Eurostar is 30 minuten voor het geplande vertrek als u uw tickets al hebt of minimaal 45 minuten voor het geplande vertrek als u uw tickets nog moet afhalen. Business Premier reizigers en houders van een Eurostar Carte Blanche kaart kunnen gebruik maken van de express check-in tot 10 minuten voor het vertrek van de trein.
Voor alle andere treinen is er geen inchecktijd voorzien, hoewel wij aanraden toch 20 minuten voor vertrek van uw trein aanwezig te zijn.
Ik ben zwanger, zijn er beperkingen voor mij om te reizen?
Er zijn geen beperkingen voor zwangere reizigers. Maar als u zich zorgen maakt om te reizen, raden wij u aan uw dokter te raadplegen.
Welke diensten zijn voorzien in Comfort 1?
Een overzicht van de diensten per transporteur, in Comfort 1 en Comfort 2, vindt u hier.
Welke documenten heb ik nodig om te reizen met Eurostar?
Voor de douanecontrole aan de check-in hebben alle reizigers, ook kinderen, hun identiteitskaart, paspoort en/of visum nodig mét foto, ook al reist u slechts tussen Brussel en Rijsel.
Zijn er stopcontacten voorzien in de trein?
In de klassieke trein naar Amsterdam zijn er stopcontacten voorzien in eerste klasse.
In de Eurostar zijn er Britse en Europese stopcontacten in alle rijtuigen van Business Premier en Leisure Select om bijvoorbeeld uw gsm op te laden of de batterijen van uw laptop te sparen. Ook in de rijtuigen 5 en 14 van Standard zijn stopcontacten. Voor deze laatste rijtuigen kan u naar keuze reserveren volgens beschikbaarheid.
De Thalys rijtuigen zijn voorzien met stopcontacten in rijtuig 2/12/22 en 3/13/23. De rijtuigen 1/11/21 zijn hiermee niet uitgerust.
Mag ik om het even welke trein nemen met een Homeprint biljet?
Indien u gebruik maakt van klassieke treinen naar bijvoorbeeld Amsterdam, Luxemburg, Rijsel, enz, ben u vrij om de trein te nemen die u wilt, op de datum die vermeld staat op het homeprint biljet. Er staat geen uur vermeld op het homeprint biljet, net zoals er geen uur vermeld staat op een 'normaal' biljet. Concreet: indien u bijvoorbeeld de trein naar Amsterdam niet haalt, kunt u zonder de minste aanpassing van uw ticket de volgende trein nemen op die dag.