Algemene regel

• Voor een vertraging van meer dan 1 uur met een internationale dag- of nachttrein betaalt het uitgevende net u 25% van de waarde van een enkele reis terug (min. € 4).
• Bij vertraging van meer dan 2 uur bedraagt deze vergoeding 50% van de waarde van een enkele reis (min. € 4).

Het startpunt en eindpunt van uw reis moet zich binnen de Europese Unie, in Noorwegen of in Zwitserland bevinden.

Om uw recht op vergoeding te doen gelden moet u uw aanvraag tot compensatie of terugbetaling (PDF), samen met uw geldig en gemerkt vervoerbewijs (en uw eventuele reservering) binnen de twee maanden na de reisdatum indienen. Kreeg u een attest van vertraging, gelieve dit dan ook aan uw aanvraag toe te voegen.

Deze ompensatiemaatregelen zijn niet van toepassing in de volgende gevallen:

• voor reispassen (InterRail, enz...) en voor treinen die in opdracht van derden rijden (zoals bv. gecharterde treinen);
• vertragingen toe te schrijven aan:
     - omstandigheden waarvan de oorzaak buiten de spoorwegmaatschappij ligt, en die niet door de transporteur konden worden voorkomen (externe oorzaak);
     - op voorhand aangekondigde verkeersbeperkingen wegens bouwwerken of onderhoudswerken;
     - een nalatigheid van de reiziger;
     - het gedrag van een derde;
  

Hoe uw vergoeding verkrijgen?

In geval van vertraging bij een reis met Thalys, Eurostar of TGV Brussel-Frankrijk, geeft het boordpersoneel of het personeel van uw aankomststation u gewoonlijk een formulier dat u ingevuld en samen met uw tickets kan opsturen naar de Klantendienst waarvan het adres op het formulier staat vermeld.

Let op: het feit dat men u bij vertraging een formulier aanbiedt, geeft niet systematisch recht op een vergoeding.

Hebt u een andere internationale trein genomen of hebt u ondanks een vertraging geen formulier gekregen aan boord van Thalys, Eurostar of TGV, dan kan u steeds contact opnemen met de aangewezen Klantendienst, door uw aanvraag tot compensatie (PDF) op te sturen.

Regulariteitscontract van Thalys

Thalys International biedt vergoedingen aan vanaf vertragingen van meer dan 30 minuten, behalve in geval van overmacht. Bent u met Thalys met meer dan 30, 60 of 120 minuten vertraging op uw bestemming aangekomen, dan biedt Thalys u respectievelijk 20, 50 of 100% van de prijs van het betreffende traject aan (regeling enkel van toepassing voor Thalys tickets op een internationaal traject).

Deze vergoeding gebeurt in de vorm van waardebonnen die u kan gebruiken om een nieuw Thalys ticket aan te kopen.

Belangrijke opmerking: Thalys kan zijn regulariteitscontract opschorten in geval van aanzienlijke en langdurige storingen van zodra de reizigers voor hun vertrek van de vertragingen op de hoogte werden gebracht.

Compensatiepolitiek van Eurostar

Indien uw Eurostar-trein in aanmerking komt voor compensatie bij vertraging, wordt dit aan boord aangekondigd door de treinmanager.

Naargelang van de omvang van de opgelopen vertraging verbindt Eurostar zich ertoe u de volgende vergoedingen aan te bieden:

• Vertragingen van 60 tot 119 minuten:
  Een gratis enkele reis of 50% korting op de prijs van een heen- en terugreis voor om het even welk Eurostar traject op de verbinding Brussel-Londen of Parijs-Londen (met uitzondering van de verbindingen Brussel-Rijsel en Parijs-Calais).

• Vertragingen van 120 tot 299 minuten:
  Een gratis heen- en terugreis (één jaar geldig) op het traject waarop u vertraging opliep.

• Vertragingen van 300 minuten en meer:
  Volledige terugbetaling van het betrokken traject + een gratis heen- en terugreis aan boord van Eurostar.

De compensatiepolitiek van Eurostar is niet van toepassing bij vertragingen te wijten aan slechte weersomstandigheden, in geval van overmacht (handelingen/gebeurtenissen buiten de controle van Eurostar) of in geval van staking onafhankelijk van Eurostar.

Regulariteitsengagement van TGV Brussel-Frankrijk en TGV SNCF

Komt uw trein aan met een vertraging van 30 minuten of meer en is deze vertraging toe te schrijven aan de SNCF (Franse Spoorwegen) of de NMBS, dan verbinden wij ons ertoe u als commerciële tegemoetkoming een vergoeding aan te bieden.

Dit engagement kan echter in uitzonderlijke gevallen tijdelijk worden opgeschort.

Uw aanvraag tot vergoeding, samen met uw origineel ticket, dient binnen de twee maanden na de reisdatum te worden ingediend. 

Download en print ons contactformulier voor compensatieaanvragen (PDF).