Auf welchen Strecken kann ich online reservieren?
Die Website von SNCB Europe bietet Ihnen ein integriertes Modul, über das Sie die Fahrpläne aller Züge in Europa einsehen und Ihre Fahrscheine an die beliebtesten Reiseziele online kaufen können.
Mit diesem Modul können Sie Ihre Fahrkarten an die wichtigsten Reiseziele in den Niederlanden, in Luxemburg, Frankreich, Deutschland, Großbritannien, in der Schweiz und in Österreich kaufen (auch für Hochgeschwindigkeitszüge). Ein Online-Angebot, das Monat für Monat größer wird!
Basisprinzip
Über www.sncb-europe.com können Sie Ihre Fahrkarten für internationale Reisen online kaufen:
- mit Abfahrt oder Ankunft in Belgien. Reservierungen zwischen verschiedenen anderen Ländern oder in einem anderen Land werden nicht online angeboten (außer Fahrten innerhalb Frankreichs).
- in Tageszügen (Hochgeschwindigkeit oder nicht. Also keine Nachtzüge).
Belgien, Niederlande und Luxemburg
Heute ist die Online-Reservierung von oder zu mehr als 300 Bahnhöfen in Belgien, 300 Bahnhöfen in den Niederlanden und 70 Bahnhöfen im Großherzogtum Luxemburg möglich. Schon bald werden Reservierungen ab allen Bahnhöfen oder Haltestellen in Belgien möglich sein (mehr als 500)!
Frankreich
Heute ist die Online-Reservierung an etwa hundert wichtige Reiseziele in Frankreich möglich (diese Ziele liegen laut der französischen Bahn an den „Grandes Lignes“). Ab Herbst 2010 wird die Anzahl dieser online verfügbaren französischen Bahnhöfe verdoppelt.
Deutschland
Die Online-Reservierung ist für etwa hundert wichtige Reiseziele in Deutschland möglich, die durch Thalys, ICE oder IC bedient werden. Ende 2010 wird das Online-Angebot um 70 weitere Bahnhöfe erweitert.
Großbritannien
Die Online-Reservierung ist für die 3 Eurostar-Bahnhöfe in England möglich: London (St. Pancras), Ebbsfleet und Ashford International.
Schweiz
In der Schweiz können etwa vierzig Reiseziele reserviert werden. Das sind jene Reiseziele, die über die drei direkten Eurocity-Züge ab Brüssel oder über den TGV Lyria (über Paris) zu erreichen sind.
Österreich
In Österreich können etwa fünfzig Reiseziele online reserviert werden. Alle diese Ziele sind im ICE über Köln zu erreichen. Zu Weihnachten und im Karneval können Sie auch Ihre Fahrkarten für den Treski, den direkten Skizug, online reservieren.
Und weiter weg?
Schon bald werden Sie auch Ihre Fahrkarten nach Mailand (TGV Artesia über Paris) und Barcelona (Tageszug Talgo über Montpellier) online reservieren können.
Für Verbindungen, die online nicht zu buchen sind, finden Sie auf der Website die Nummer des Contact Centers, wo diese Reise für Sie reserviert werden kann. SNCB Europe bietet also eine Lösung für jede Reise!
Kann ich meine Fahrkarten zuhause ausdrucken?
Ja selbstverständlich! Sie können Ihre Thalys-, TGV Bruxelles-France-*, ICE, Eurostar- oder Benelux- (+ Lille) Fahrkarte zuhause ausdrucken! Sie finden in der Bestätigungsmail einen PDF-Link, über den Sie die Fahrkarte ausdrucken können. Ihre Fahrkarte wird im Zug wie üblich kontrolliert, so einfach ist das!
* Nur Tarif Prems und bestimmte Sonderangebote
Wie lange im Voraus kann ich meine Reise buchen?
Der Zeitpunkt, ab dem Buchungen möglich sind, ist vom Zugtyp abhängig.
Für die meisten internationalen Reisezüge sind Buchungen ab 3 Monate vor dem Reisetermin möglich. Dies trifft auf Thalys, TGV, ICE und herkömmliche internationale Züge zu. Im Falle einer Hin- und Rückfahrt können Sie die Buchung für beide Strecken frühestens 3 Monate vor dem Rückreisetermin vornehmen (Beispiel: eine Hin- und Rückfahrt mit Thalys nach Paris mit Hinfahrt am 15. Oktober und Rückfahrt am 17. Oktober kann ab dem 17. Juli gebucht werden).
Ausnahmen:
- Eurostar-Fahrscheine können Sie bis zu 120 Tage vor dem Abfahrtstermin reservieren.
- Für bestimmte Saisonzüge sind die Vorverkaufsfristen viel länger. Die Skizüge (Thalys Schnee, Treski) können für Reisetermine bis zum Ende der Skisaison schon ab Sommerende (Verkaufsbeginn) reserviert werden.
- Zu Zeiten des Fahrplanwechsels kann es vorkommen, dass der Beginn der Verkaufsfrist aufgrund der erforderlichen Änderungen in den zentralen EDV-Systemen verschoben wird. In diesem Fall werden Sie von uns in entsprechenden Mitteilungen darüber informiert.
Wie viel Zeit vor Abfahrt meines Zuges muss ich einchecken?
Wenn Sie mit dem Eurostar reisen, müssen Sie mindestens 30 Minuten vor der planmäßigen Abfahrt einchecken, insofern Sie Ihre Fahrkarte bereits in den Händen haben, und mindestens 45 Minuten vor der planmäßigen Abfahrt, wenn Sie Ihre Fahrkarte noch abholen müssen. Business Premier-Reisenden und Inhabern einer Eurostar Carte Blanche-Karte steht bis 10 Minuten vor Abfahrt des Zuges der Express-Check-in zur Verfügung.
Für alle anderen Züge ist keine Check-in-Zeit vorgesehen, jedoch empfehlen wir Ihnen, bereits 20 Minuten vor Abfahrt Ihres Zuges auf dem Bahnhof zu sein.
Warum muss ich meine Kreditkarte vorlegen, wenn ich meine Fahrkarte abholen möchte?
Wenn Sie beschließen, Ihre Fahrkarten am Bahnhof abzuholen, werden Sie aus Sicherheitsgründen immer um Ihre Kreditkartendaten gebeten. Mit der Karte wird keine Bezahlung durchgeführt. Ebenfalls aus Sicherheitsgründen kann nur der Inhaber der Kreditkarte, mit der die Fahrkarten bezahlt wurden, die Fahrkarten am Bahnhof abholen.
Meine Online-Zahlung wurde abgelehnt. Warum?
Die Online-Zahlung wird zur Gänze über den Sicherheitsserver von Ogone, Partner des Vertrauens von Banken und Kreditinstituten, abgewickelt. Der Datenaustausch zwischen dem Kunden und seiner Bank wird von Ogone sichergestellt. SNCB Europe ist daher zu keinem Zeitpunkt in Besitz der Zahlungsdaten seiner Kunden (Kreditkartennummer, verfügbarer Saldo, Verfallsdatum usw.).
SNCB Europe ersucht Sie, sich ggf. an Ihre Bank oder Ihr Kreditinstitut zu wenden, um die genauen Gründe für eine Zahlungsverweigerung zu erfragen.
Nachfolgend finden Sie eine Zusammenstellung der häufigsten Gründe für Zahlungsverweigerungen:
- die Kreditkartennummer, das Verfallsdatum der Karte oder die Prüfziffer wurde falsch eingegeben (bei Ihrer Bank nachfragen);
- der verfügbare Saldo der Karte ist unzureichend (bei Ihrer Bank nachfragen);
- in Ihrem Browser ist ein Pop-up-Blocker aktiviert, der die ordnungsgemäße Abwicklung des Zahlvorgangs mit bestimmten Kreditkartentypen oder Home-Banking-Anwendungen beeinträchtigt (die Browser-Einstellungen Ihres Computers prüfen);
- nur im Falle der Bezahlung mit American Express: die angegebene Adresse stimmt nicht mit der Rechnungsadresse überein (bei American Express nachprüfen).
SNCB Europe nutzt ein modernes auf mehreren Kriterien beruhendes Verfahren zur Betrugsbekämpfung, um größtmögliche Sicherheit für die Zahlungsvorgänge auf seiner Website zu gewährleisten. Trotz unserer Anstrengungen zur Optimierung der Sicherheitskriterien kann es mitunter vorkommen, dass bestimmte Vorgänge zu Unrecht blockiert werden, weil Sie die von SNCB Europe festgelegten Sicherheitskriterien nicht erfüllen.
Wir weisen Sie in diesem Zusammenhang darauf hin, dass bei der Verwendung einer Kreditkarte, die in einem Land ausgestellt wurde, für das die Zahlungsgarantie „3 D Secure“ von Atos Worldline nicht gilt, die Wahrscheinlichkeit der Ablehnung einer Transaktion größer ist. „3 D Secure“-Länder sind für Visa die westeuropäischen Staaten und für Mastercard ganz Europa.
Sollten Sie Fragen bezüglich einer bestimmten Transaktion haben, wenden Sie sich bitte an das Contact Center von SNCB Europe.
Ich habe irrtümlicherweise zwei identische Buchungen vorgenommen. Wie kann ich nur die zweite anstatt alle beide Buchungen stornieren?
Wenn Sie aus Versehen zwei Mal die gleiche Buchung vorgenommen haben, sollten Sie sich sofort mit unserem Internet Support Team in Verbindung setzen. Sie erreichen uns unter +32 (0)70 79 79 79 Option 5 (€ 0,30 pro Minute) oder per E-Mail unter Angabe der Referenznummer Ihrer Buchung.
Was müssen wir tun, damit wir im Zug zusammen sitzen?
Wenn Sie Ihren Sitzplatz ändern möchten, müssen Sie sich an die Verkaufsstelle wenden, bei der Sie Ihre Fahrkarte erworben haben.
Bitte rufen Sie unter +32 (0)70 79 79 79 (€ 0,30 pro Minute) unser SNCB Europe Contact Center an, wenn Sie Ihre Buchung auf der Website von SNCB Europe vorgenommen haben. Sie können sich aber auch im Zug an den Train Manager wenden, der Ihnen kurz vor oder kurz nach der Abfahrt (je nach Verfügbarkeit) andere Plätze zuweisen kann.
Ich habe eine Fahrkarte nach London mit Abfahrtsbahnhof Bruxelles-Midi. Muss ich noch eine separate Fahrkarte nach Bruxelles-Midi kaufen, wenn ich meine Reise an einem anderen Bahnhof antrete?
Eine Eurostar-Fahrkarte ohne JBB (Jeder belgische Bahnhof) gilt nur ab Bruxelles-Midi. Eurostar-Fahrkarten mit JBB-Zuschlag (6 € für 2. Klasse und 8 € für 1. Klasse) gelten ab jedem belgischen Bahnhof. Für die Anschlussstrecke von/nach Bruxelles-Midi mit den normalen SNCB-Zügen ist also keine gesonderte Bahnfahrkarte mehr nötig. Ihre Fahrkarten gelten nicht im Thalys oder ICE. Ihre Bahnreise im belgischen Netz muss innerhalb von 24 Stunden vor oder nach Ihrer Reise mit dem Eurostar stattfinden. Achten Sie darauf, in derselben Klasse zu reisen, wie im Eurostar.
Ich habe für meine Ticketless-Fahrkarte zwar eine Reservierungsbestätigung von SNCB Europe erhalten, aber noch nicht von Thalys.
Abhängig vom Zeitpunkt Ihrer Reise erhalten Sie für Ihre Ticketless-Fahrkarte von Thalys per E-Mail noch eine zweite Reservierungsbestätigung. Wenn Sie Ihre Reise am Tag Ihrer Buchung antreten, erhalten Sie diese E-Mail noch am selben Tag. Reisen Sie jedoch später, erhalten Sie diese Thalys-Reservierungsbestätigung am Tag nach Ihrer Buchung.
Es kann vorkommen, dass Sie die Thalys-Reservierungsbestätigung für Ihre Buchung trotz allem nicht erhalten. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst einmal in Ihrem E-Mail-Programm unter „unerwünschte Mails“ oder „Spam“ nachzuschauen. Finden Sie Ihre Reservierungsbestätigung auch dort nicht, können Sie noch immer Ihre Reise ganz beruhigt antreten. Drucken Sie in diesem Fall einfach die Reservierungsbestätigung der SNCB aus und legen Sie diese zusammen mit Ihrem Personalausweis dem Train Manager vor, wenn er die Fahrkarten kontrolliert.
Warum muss ich beim SNCB Europe Contact Center gleich bezahlen?
Es werden viele unterschiedliche Tarife angeboten, wobei die Anzahl Plätze für die jeweiligen Tarife, vor allem für die günstigeren Tarife, begrenzt ist. Dadurch, dass die Plätze sofort durch Kreditkartenzahlung bestätigt werden, werden unnötige Platzreservierungen vermieden. Sie erhalten dadurch auch einfacher und schneller Ihre Fahrkarten: Sie können sie entweder sofort abholen oder selbst zuhause ausdrucken, da beim Abholen bzw. Ausdrucken der Fahrkarte keine finanziellen Transaktionen mehr vorgenommen werden.
Wie kann ich die Option "Beliebiger belgischer Bahnhof" bekommen?
Damit Sie vom BBB-Zuschlag genießen können, bitte füllen Sie den wirklichen Abfahrtsbahnhof aus, statt den Abfahrtsbahnhof des Hochgeschwindigkeitszuges. Für Ihre Anreisestrecke in Belgien schlagen wir Ihnen ein Ticket mit dem Zuschlag "Beliebiger belgischer Bahnhof" vor: Ihre Anreisestrecke mit irgenwelchem Nationalzug ist dann im Ticket einbegriffen. Wenn Sie es wünschen, können Sie für diese Anreisestrecke auch einen anderen Zug nehmen. Wünschen Sie dieser BBB-Zuschlag nicht, ersetzen Sie dann Ihren Abfahrsbahnhof durch den Bahnhof des Hochgeschwindigkeitszuges.
Welche Fahrkarte benötigt ein Kind, das noch nicht 4 Jahre alt ist?
Für ein Kind unter 4 Jahren brauchen Sie keine Fahrkarte zu kaufen. Das Kind bekommt in diesem Fall keinen eigenen Sitzplatz, sondern es reist auf dem Schoß eines Elternteils oder Begleiters mit. Auf dem Schoß eines Elternteils oder Begleiters darf jeweils höchstens ein Kind sitzen. Wünschen Sie allerdings, dass Ihr Kind einen eigenen Sitzplatz bekommt, müssen Sie eine Fahrkarte reservieren (Kindertarif). Bitte vergessen Sie nicht, dass Ihr Kind einen eigenen Personalausweis mit Foto benötigt (weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrer Gemeinde).
Wie erhalte ich meine Fahrscheine, die ich online oder telefonisch gebucht habe?
Wenn Sie Ihre internationalen Fahrscheine online oder telefonisch buchen, haben Sie (abhängig vom Zugtyp und der Buchungsfrist) die Wahl zwischen:
- Abholung am Bahnhof:
Sie können bei Ihrer Buchung immer auswählen, Ihre Fahrscheine an den internationalen Schaltern von 108 Bahnhöfen in Belgien abzuholen. Am Schalter müssen Sie nur den siebenstelligen Kaufcode angeben, der Ihnen nach Abschluss Ihrer Buchung mitgeteilt wurde. Sie können den Fahrschein sofort nach der Bestätigung Ihrer Buchung und bis einige Minuten vor der Abfahrt Ihres Zuges am Bahnhof abholen. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, müssen Sie auch Ihren Personalausweis und die Kreditkarte, mit der bezahlt wurde, vorweisen.
In den Bahnhöfen Bruxelles-Midi, Bruxelles-Central, Liège-Guillemins und Antwerpen-Centraal können Sie Ihre Fahrscheine auch an den Fahrkartenautomaten von SNCB Europe abholen. Sie müssen dazu (wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben) Ihren Kaufcode eingeben und Ihre Kreditkarte einführen oder (wenn Sie online per Bancontact/Mister Cash oder per Homebanking bezahlt haben) den vierstelligen Abholcode eingeben.
- Digital Homeprint
Diese Möglichkeit steht für Thalys, Eurostar, ICE und herkömmliche Züge in die Benelux-Länder bzw. nach Lille sowie den Tarif TGV Prem‘s zur Verfügung.
Wenn Sie sich bei der Buchung für Digital Homeprint entscheiden, können Sie Ihre Fahrscheine zuhause oder im Büro einfach auf ein normales DIN-A4-Blatt ausdrucken. Wie funktioniert das? Im Bestätigungsbildschirm (im Falle einer Online-Buchung) wie auch in der Bestätigungs-E-Mail, die Ihnen nach Abschluss Ihres Buchungsvorgangs zugesendet wird, ist ein Link zu einer PDF-Datei mit Ihren auszudruckenden Fahrscheinen enthalten. Klicken Sie einfach auf den Link, um die PDF-Datei zu öffnen, und drucken Sie sie aus. Schon kann die Reise losgehen, ganz ohne Schlangestehen am Schalter!
- Versand Ihrer Fahrkarten per Post
Wenn Sie Ihre Buchung mindestens 10 Tage vor Ihrem Reisetermin vorgenommen haben, können Sie sich Ihre Fahrkarten per Post an eine Adresse in Belgien oder dem Großherzogtum Luxemburg (Achtung: keine Postfächer) schicken lassen. Für die Zustellung wird jedoch eine Gebühr in der Höhe von 10 € verrechnet
Wie lange im Voraus kann ich meine Reise buchen?
Der Zeitpunkt, ab dem Buchungen möglich sind, ist vom Zugtyp abhängig.
Für die meisten internationalen Reisezüge sind Buchungen ab 3 Monate vor dem Reisetermin möglich. Dies trifft auf Thalys, TGV, ICE und herkömmliche internationale Züge zu. Im Falle einer Hin- und Rückfahrt können Sie die Buchung für beide Strecken frühestens 3 Monate vor dem Rückreisetermin vornehmen (Beispiel: eine Hin- und Rückfahrt mit Thalys nach Paris mit Hinfahrt am 15. Oktober und Rückfahrt am 17. Oktober kann ab dem 17. Juli gebucht werden).
Ausnahmen:
- Eurostar-Fahrscheine können Sie bis zu 120 Tage vor dem Abfahrtstermin reservieren.
- Für bestimmte Saisonzüge sind die Vorverkaufsfristen viel länger. Die Skizüge (Thalys Schnee, Treski) können für Reisetermine bis zum Ende der Skisaison schon ab Sommerende (Verkaufsbeginn) reserviert werden.
- Zu Zeiten des Fahrplanwechsels kann es vorkommen, dass der Beginn der Verkaufsfrist aufgrund der erforderlichen Änderungen in den zentralen EDV-Systemen verschoben wird. In diesem Fall werden Sie von uns in entsprechenden Mitteilungen darüber informiert.
Ich habe für meine Ticketless-Fahrkarte zwar eine Reservierungsbestätigung von SNCB Europe erhalten, aber noch nicht von Thalys.
Es kann vorkommen, dass Sie für Ihre Buchung nicht sofort eine Reservierungsbestätigung per E-Mail erhalten. Wenn bei Ihnen auch nach längerer Zeit noch keine Reservierungsbestätigung per E-Mail eingegangen ist, empfehlen wir Ihnen, auf Ihr „My Train“-Konto der Reservierungsanwendung zu gehen. Dort finden Sie eine Übersicht über alle Buchungen, die Sie bisher vorgenommen haben. Wenn Sie die Option „Homeprint“ gewählt haben, können Sie Ihre Fahrkarte im pdf-Format sogar gleich selbst ausdrucken!
Wenn Sie Ihre Buchung auch in dieser Übersicht nicht finden, raten wir Ihnen, sich an das SNCB Europe Contact Center – 070 79 79 79 (€ 0,30 pro Minute) – zu wenden. Dort sendet man Ihnen die Reservierungsbestätigung gerne noch einmal zu, und wenn Sie das wünschen, auch an eine andere E-Mail-Adresse.
Ich habe meine Fahrkarten verloren. Was kann ich tun?
Die Reisenden sind für Ihre Fahrkarten selbst verantwortlich. Es gibt keine Möglichkeit, Duplikate von Fahrkarten für Reisen mit klassischen Zügen oder mit Thalys-, TGV- bzw. ICE-Zügen zu erhalten. Wir empfehlen Ihnen, die Option ‚Digital Homeprint’ zu wählen, die mittlerweile für die meisten Züge (ausgenommen ICE und TGV) angeboten wird. Wenn Sie bei Ihrer Buchung für eine Reise in einem klassischen Zug (nur nach Lille), im Thalys oder im Eurostar die Option ‚Digital Homeprint’ gewählt haben, können Sie ganz einfach eine neue Fahrkarte ausdrucken.
HINWEIS! Folgendes gilt nur für den Eurostar: Wenn Sie eine klassische Fahrkarte gewählt haben, müssen Sie Ihre Fahrkarte spätestens eine Stunde vor Abfahrt am Fahrkartenschalter im Eurostar-Terminal abholen, wobei Sie die Referenznummer Ihrer Buchung sowie die Kreditkarte, mit der Sie die Fahrkarte bezahlt haben, vorlegen müssen. In diesem Fall wird eine Servicegebühr in Höhe von 23 Euro berechnet.
Ich habe aus Versehen meine Reservierungsbestätigung per E-Mail gelöscht
Das NMBS/SNCB Europe Contact Center (+32 (0) 70 79 79 79) kann Ihnen Ihre Bestätigung an eine oder mehrere E-Mail-Adressen Ihrer Wahl erneut zusenden. Sie können ebenfalls die liste Ihrer Buchungen in My Train konsultieren mit allen Details.
Kann ich meine Bestellungen oder die Details meiner Reservierung abrufen?
Wir empfehlen Ihnen, auf Ihr ‚My Train‘-Account der Reservierungsanwendung zu gehen. Dort finden Sie eine Übersicht über alle Buchungen, die Sie bisher vorgenommen haben. Wenn Sie die Option ‚Homeprint’ gewählt haben, können Sie Ihre Fahrkarte im pdf-Format sogar sofort selbst ausdrucken!
Kann ich meine Reservierung ändern?
Sie können Ihren Reisetag und Ihre Reisezeiten ändern, wenn die Benutzungsbedingungen Ihrer Fahrkarte dies zulassen und wenn im neu gewählten Zug noch Sitzplätze zur Verfügung stehen. Sie werden auf diese Benutzungsbedingungen ausdrücklich hingewiesen, bevor Sie Ihre Buchung online bestätigen. Die Bedingungen sind auch später noch einmal in Ihrer Reservierungsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, aufgeführt.
Abhängig von Ihrer Fahrkarte sind mit einer Änderung oder Stornierung Ihrer Reservierung eventuell Kosten verbunden. Wenn in Ihrem neu gewählten Zug weniger Sitzplätze zur Verfügung stehen, besteht manchmal ein Preisunterschied zwischen Ihrer Fahrkarte und der neuen Fahrkarte. Für Änderungen von Reservierungen können Sie sich auch an das NMBS/SNCB Europe Contact Center unter +32 (0) 70 79 79 79 wenden.
Beachten Sie bitte, dass eine Änderung oder eine Rückerstattung nur dort vorgenommen werden kann, wo Sie Ihre ursprüngliche Fahrkarte gebucht haben. Wenn Sie Ihre Fahrkarte nicht direkt bei uns reserviert haben, müssen Sie sich dorthin wenden, wo Sie Ihre Fahrkarte erworben haben.
Thalys The Card: kann ich auch Miles sammeln auf SNCB-Europe.com?
Ja selbstverständlich! Wenn Sie auf dieser Seite reservieren, sammeln Sie auch Miles, die Sie für kostenlose Fahrten umtauschen können. Thalys TheCard ist ein Vorteilspaket, dass speziell für Sie zusammengestellt wurde: Miles, mit denen Sie Gratistickets erwerben können, exklusive Angebote, Dienstleistungen nach Maß ... Vorteile, die Ihre Reisen einfacher gestalten und Ihren Komfort erhöhen.
Warum muss ich meine Kreditkarte vorlegen, wenn ich meine Fahrkarte abholen möchte?
Wenn Sie beschließen, Ihre Fahrkarten am Bahnhof abzuholen, werden Sie aus Sicherheitsgründen immer um Ihre Kreditkartendaten gebeten. Mit der Karte wird keine Bezahlung durchgeführt. Ebenfalls aus Sicherheitsgründen kann nur der Inhaber der Kreditkarte, mit der die Fahrkarten bezahlt wurden, die Fahrkarten am Bahnhof abholen.
Wohin kann ich mich setzen, wenn mir ein Platz als Doppelreservierung angeboten wurde?
Einige Reisende reservieren einen Platz, erscheinen jedoch nicht bei der Abfahrt des Zuges. Auf diese Weise werden Plätze frei, die von unserem Reservierungssystem als noch belegt geführt werden. Um diese Überschneidungen zu kompensieren, können einige Plätze als „Doppelreservierung“ angeboten werden. Wenn Sie für eine solche Doppelreservierung eine Fahrkarte haben, können Sie im Zug Platz nehmen, jedoch haben Sie keine Garantie, einen Sitzplatz oder Catering in Comfort 1 zu erhalten.
In diesem Fall sind auf der ausgestellten Fahrkarte keine Wagennummer und keine Sitznummer angegeben. Sie enthält stattdessen den Vermerk „Sitzplatz je nach Verfügbarkeit“. Sie müssen sich an den Zugbegleiter wenden, der sich auf dem Bahnsteig befindet. Er wird Ihnen vor Abfahrt des Zuges einen Platz zuweisen.
Was für Sitzplätze gibt es in den Zügen?
Auf Ihrer Thalys-, Eurostar- oder TGV-Fahrkarte können folgende Angaben stehen:
In der ersten Klasse:
- Solo: Ein Einzelplatz am Fenster (ohne Nachbarsitz).
- Duo: Zwei Sitzplätze nebeneinander in dieselbe Richtung.
- Club DUO: 2 Sitzplätze gegenüber voneinander an einem Tisch für zwei Personen.
- Club-4: Sitzplätze um einen Tisch für vier Personen.
In der zweiten Klasse:
- Duo: Zwei Sitzplätze nebeneinander in dieselbe Richtung.
- Carré: Sitzplätze um einen Tisch für vier Personen.
- Familie: Sitzplätze um einen Tisch für vier Personen im Familienabteil.
Bitte beachten Sie, dass Sitzplätze nur soweit verfügbar vergeben werden können und dass es nicht immer möglich ist, Ihren Wünschen zu entsprechen. Wenn Sie online buchen, haben Sie die Möglichkeit, die Sitzplatzart zu wählen. Jedoch ist es nicht möglich, bestimmte Sitzplätze zu reservieren, da die Sitze bei Ihrer Buchung automatisch zugeteilt werden. Wenn Sie Fahrkarten reservieren möchten und dabei bestimmte Sitzplätze wünschen, müssen Sie sich an unser Verkaufsteam (+32 (0)70 79 79 79) wenden, das Ihnen Ihre Fahrkarten gerne telefonisch reserviert.
Was müssen wir tun, damit wir im Zug zusammensitzen?
Wenn Sie Ihren Sitzplatz ändern möchten, müssen Sie sich an die Verkaufsstelle wenden, bei der Sie Ihre Fahrkarte erworben haben.
Bitte rufen Sie unter +32 (0)70 79 79 79 (€ 0,30 pro Minute) unser NMBS/SNCB Europe Contact Center an, wenn Sie Ihre Buchung auf der Webseite von NMBS/SNCB Europe vorgenommen haben. Sie können sich aber auch im Zug an den Train Manager wenden, der Ihnen kurz vor oder kurz nach der Abfahrt (je nach Verfügbarkeit) andere Plätze zuweisen kann.
Wie kann ich bei einer telefonischen Reservierung über das NMBS/SNCB Europe Contact Center bezahlen?
Bei einer telefonischen Reservierung über das NMBS/SNCB Europe Contact Center können Sie mit Visa, Mastercard und American Express bezahlen. Auf Wunsch können Sie Ihre Kreditkartennummer bereits durchgeben, bevor ein Mitarbeiter Ihren Anruf entgegennimmt. Dadurch können Sie Zeit sparen. Die Kreditkartennummer wird nicht gespeichert, wodurch Sie noch zusätzlich gegen Betrug abgesichert sind.
Warum muss ich beim NMBS/SNCB Europe Contact Center direkt bezahlen?
Es werden viele unterschiedliche Tarife angeboten, wobei die Anzahl Plätze für die jeweiligen Tarife, vor allem für die günstigeren Tarife, begrenzt ist. Dadurch, dass die Plätze sofort durch Kreditkartenzahlung bestätigt werden, werden unnötige Platzreservierungen vermieden. Sie erhalten dadurch auch einfacher und schneller Ihre Fahrkarten: Sie können sie entweder sofort abholen oder selbst zuhause ausdrucken, da beim Abholen bzw. Ausdrucken der Fahrkarte keine finanziellen Transaktionen mehr vorgenommen werden.
Auf welchen Strecken kann ich online reservieren?
Die Website von SNCB Europe bietet Ihnen ein integriertes Modul, über das Sie die Fahrpläne aller Züge in Europa einsehen und Ihre Fahrscheine an die beliebtesten Reiseziele online kaufen können.
Mit diesem Modul können Sie Ihre Fahrkarten an die wichtigsten Reiseziele in den Niederlanden, in Luxemburg, Frankreich, Deutschland, Großbritannien, in der Schweiz und in Österreich kaufen (auch für Hochgeschwindigkeitszüge). Ein Online-Angebot, das Monat für Monat größer wird!
Basisprinzip
Über www.sncb-europe.com können Sie Ihre Fahrkarten für internationale Reisen online kaufen:
- mit Abfahrt oder Ankunft in Belgien. Reservierungen zwischen verschiedenen anderen Ländern oder in einem anderen Land werden nicht online angeboten (außer Fahrten innerhalb Frankreichs).
- in Tageszügen (Hochgeschwindigkeit oder nicht. Also keine Nachtzüge).
Belgien, Niederlande und Luxemburg
Heute ist die Online-Reservierung von oder zu mehr als 300 Bahnhöfen in Belgien, 300 Bahnhöfen in den Niederlanden und 70 Bahnhöfen im Großherzogtum Luxemburg möglich. Schon bald werden Reservierungen ab allen Bahnhöfen oder Haltestellen in Belgien möglich sein (mehr als 500)!
Frankreich
Heute ist die Online-Reservierung an etwa hundert wichtige Reiseziele in Frankreich möglich (diese Ziele liegen laut der französischen Bahn an den „Grandes Lignes“). Ab Herbst 2010 wird die Anzahl dieser online verfügbaren französischen Bahnhöfe verdoppelt.
Deutschland
Die Online-Reservierung ist für etwa hundert wichtige Reiseziele in Deutschland möglich, die durch Thalys, ICE oder IC bedient werden. Ende 2010 wird das Online-Angebot um 70 weitere Bahnhöfe erweitert.
Großbritannien
Die Online-Reservierung ist für die 3 Eurostar-Bahnhöfe in England möglich: London (St. Pancras), Ebbsfleet und Ashford International.
Schweiz
In der Schweiz können etwa vierzig Reiseziele reserviert werden. Das sind jene Reiseziele, die über die drei direkten Eurocity-Züge ab Brüssel oder über den TGV Lyria (über Paris) zu erreichen sind.
Österreich
In Österreich können etwa fünfzig Reiseziele online reserviert werden. Alle diese Ziele sind im ICE über Köln zu erreichen. Zu Weihnachten und im Karneval können Sie auch Ihre Fahrkarten für den Treski, den direkten Skizug, online reservieren.
Und weiter weg?
Schon bald werden Sie auch Ihre Fahrkarten nach Mailand (TGV Artesia über Paris) und Barcelona (Tageszug Talgo über Montpellier) online reservieren können.
Für Verbindungen, die online nicht zu buchen sind, finden Sie auf der Website die Nummer des Contact Centers, wo diese Reise für Sie reserviert werden kann. SNCB Europe bietet also eine Lösung für jede Reise!
Wie erhalte ich meine Fahrscheine, die ich online oder telefonisch gebucht habe?
Wenn Sie Ihre internationalen Fahrscheine online oder telefonisch buchen, haben Sie (abhängig vom Zugtyp und der Buchungsfrist) die Wahl zwischen:
- Abholung am Bahnhof:
Sie können bei Ihrer Buchung immer auswählen, Ihre Fahrscheine an den internationalen Schaltern von 108 Bahnhöfen in Belgien abzuholen. Am Schalter müssen Sie nur den siebenstelligen Kaufcode angeben, der Ihnen nach Abschluss Ihrer Buchung mitgeteilt wurde. Sie können den Fahrschein sofort nach der Bestätigung Ihrer Buchung und bis einige Minuten vor der Abfahrt Ihres Zuges am Bahnhof abholen. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, müssen Sie auch Ihren Personalausweis und die Kreditkarte, mit der bezahlt wurde, vorweisen.
In den Bahnhöfen Bruxelles-Midi, Bruxelles-Central, Liège-Guillemins und Antwerpen-Centraal können Sie Ihre Fahrscheine auch an den Fahrkartenautomaten von SNCB Europe abholen. Sie müssen dazu (wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben) Ihren Kaufcode eingeben und Ihre Kreditkarte einführen oder (wenn Sie online per Bancontact/Mister Cash oder per Homebanking bezahlt haben) den vierstelligen Abholcode eingeben.
- Digital Homeprint
Diese Möglichkeit steht für Thalys, Eurostar, ICE und herkömmliche Züge in die Benelux-Länder bzw. nach Lille sowie den Tarif TGV Prem‘s zur Verfügung.
Wenn Sie sich bei der Buchung für Digital Homeprint entscheiden, können Sie Ihre Fahrscheine zuhause oder im Büro einfach auf ein normales DIN-A4-Blatt ausdrucken. Wie funktioniert das? Im Bestätigungsbildschirm (im Falle einer Online-Buchung) wie auch in der Bestätigungs-E-Mail, die Ihnen nach Abschluss Ihres Buchungsvorgangs zugesendet wird, ist ein Link zu einer PDF-Datei mit Ihren auszudruckenden Fahrscheinen enthalten. Klicken Sie einfach auf den Link, um die PDF-Datei zu öffnen, und drucken Sie sie aus. Schon kann die Reise losgehen, ganz ohne Schlangestehen am Schalter!
- Versand Ihrer Fahrkarten per Post
Wenn Sie Ihre Buchung mindestens 10 Tage vor Ihrem Reisetermin vorgenommen haben, können Sie sich Ihre Fahrkarten per Post an eine Adresse in Belgien oder dem Großherzogtum Luxemburg (Achtung: keine Postfächer) schicken lassen. Für die Zustellung wird jedoch eine Gebühr in der Höhe von 10 € verrechnet
Meine Online-Zahlung wurde abgelehnt. Warum?
Die Online-Zahlung wird zur Gänze über den Sicherheitsserver von Ogone, Partner des Vertrauens von Banken und Kreditinstituten, abgewickelt. Der Datenaustausch zwischen dem Kunden und seiner Bank wird von Ogone sichergestellt. SNCB Europe ist daher zu keinem Zeitpunkt in Besitz der Zahlungsdaten seiner Kunden (Kreditkartennummer, verfügbarer Saldo, Verfallsdatum usw.).
SNCB Europe ersucht Sie, sich ggf. an Ihre Bank oder Ihr Kreditinstitut zu wenden, um die genauen Gründe für eine Zahlungsverweigerung zu erfragen.
Nachfolgend finden Sie eine Zusammenstellung der häufigsten Gründe für Zahlungsverweigerungen:
- die Kreditkartennummer, das Verfallsdatum der Karte oder die Prüfziffer wurde falsch eingegeben (bei Ihrer Bank nachfragen);
- der verfügbare Saldo der Karte ist unzureichend (bei Ihrer Bank nachfragen);
- in Ihrem Browser ist ein Pop-up-Blocker aktiviert, der die ordnungsgemäße Abwicklung des Zahlvorgangs mit bestimmten Kreditkartentypen oder Home-Banking-Anwendungen beeinträchtigt (die Browser-Einstellungen Ihres Computers prüfen);
- nur im Falle der Bezahlung mit American Express: die angegebene Adresse stimmt nicht mit der Rechnungsadresse überein (bei American Express nachprüfen).
SNCB Europe nutzt ein modernes auf mehreren Kriterien beruhendes Verfahren zur Betrugsbekämpfung, um größtmögliche Sicherheit für die Zahlungsvorgänge auf seiner Website zu gewährleisten. Trotz unserer Anstrengungen zur Optimierung der Sicherheitskriterien kann es mitunter vorkommen, dass bestimmte Vorgänge zu Unrecht blockiert werden, weil Sie die von SNCB Europe festgelegten Sicherheitskriterien nicht erfüllen.
Wir weisen Sie in diesem Zusammenhang darauf hin, dass bei der Verwendung einer Kreditkarte, die in einem Land ausgestellt wurde, für das die Zahlungsgarantie „3 D Secure“ von Atos Worldline nicht gilt, die Wahrscheinlichkeit der Ablehnung einer Transaktion größer ist. „3 D Secure“-Länder sind für Visa die westeuropäischen Staaten und für Mastercard ganz Europa.
Sollten Sie Fragen bezüglich einer bestimmten Transaktion haben, wenden Sie sich bitte an das Contact Center von SNCB Europe.
Warum muss ich für die Online-Bezahlung meinen Digipass/Card Reader verwenden?
Zur Gewährleistung größtmöglicher Sicherheit hat SNCB Europe das 3-D-Secure-Verfahren der Kreditkartenorganisationen für Webshops eingeführt.
Eine Reihe von Banken (wie z. B. BNP Paribas Fortis, Dexia, CBC, KBC, Fintro usw.) fordern ihre Kunden im Rahmen von „3 D Secure“-zertifizierten Transaktionen auf, sich mithilfe Ihres Kartenlesegeräts (Digipass, Card Reader o. Ä. je nach Bank) zu identifizieren.
Diese Maßnahme ist zwar mit zusätzlichem Aufwand verbunden, jedoch die wirksamste Methode, um sicheres Bezahlen im Internet zu garantieren. Damit wird sichergestellt, dass es sich beim Käufer auch tatsächlich um den rechtmäßigen Inhaber der Kreditkarte handelt.
Wie kann ich für mehr als 6 Personen reservieren?
Möchten Sie mit einer Gruppe von 6 bis 14 Personen reisen? Dann können Sie Ihre Fahrkarten über das NMBS/SNCB Europe Contact Center unter +32 70 (0) 79 79 79 reservieren.
Ab 15 Personen sind Sie eine Gruppe (Schulklasse, Kulturverein, Firmenausflug, Betriebsrat, ...). In diesem Fall erhalten Sie Vorteiltarife zu günstigen Reservierungsbedingungen.
Weitere Informationen über unsere Gruppentarife erhalten Sie über unsere Abteilung „Gruppenreisen“ unter +32 70 79 79 81. Bei der Buchung können Sie uns Ihre Reiseanfrage auch mithilfe des Online-Formulars zusenden.
Welche Fahrkarte benötigt ein Kind, das noch nicht 4 Jahre alt ist?
Für ein Kind unter 4 Jahren brauchen Sie keine Fahrkarte zu kaufen. Das Kind bekommt in diesem Fall keinen eigenen Sitzplatz, sondern es reist auf dem Schoß eines Elternteils oder Begleiters mit. Auf dem Schoß eines Elternteils oder Begleiters darf jeweils höchstens ein Kind sitzen. Wünschen Sie allerdings, dass Ihr Kind einen eigenen Sitzplatz bekommt, müssen Sie eine Fahrkarte reservieren (Kindertarif). Bitte vergessen Sie nicht, dass Ihr Kind einen eigenen Personalausweis mit Foto benötigt (weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrer Gemeinde).
Wann habe ich die größte Chance, eine Fahrkarte zum niedrigsten Preis zu buchen?
Als Faustregel gilt: Je früher Sie reservieren, desto billiger ist Ihre Fahrkarte. Hinweis: Für jeden Hochgeschwindigkeitszug stehen für den billigsten Tarif nur eine bestimmte Anzahl Plätze zur Verfügung. Deshalb wird empfohlen, die Fahrkarten zu erwerben, sobald sie zum Verkauf angeboten werden. Wenn Sie den gewünschten Tarif nicht sofort finden, können Sie vielleicht die Abfahrtszeit oder auch das Datum ein wenig ändern, um ihrem Reiseziel zum niedrigsten Preis einen Schritt näher zu kommen!
Wie lange im Voraus kann ich meine Reise buchen?
Der Zeitpunkt, ab dem Buchungen möglich sind, ist vom Zugtyp abhängig.
Für die meisten internationalen Reisezüge sind Buchungen ab 3 Monate vor dem Reisetermin möglich. Dies trifft auf Thalys, TGV, ICE und herkömmliche internationale Züge zu. Im Falle einer Hin- und Rückfahrt können Sie die Buchung für beide Strecken frühestens 3 Monate vor dem Rückreisetermin vornehmen (Beispiel: eine Hin- und Rückfahrt mit Thalys nach Paris mit Hinfahrt am 15. Oktober und Rückfahrt am 17. Oktober kann ab dem 17. Juli gebucht werden).
Ausnahmen:
- Eurostar-Fahrscheine können Sie bis zu 120 Tage vor dem Abfahrtstermin reservieren.
- Für bestimmte Saisonzüge sind die Vorverkaufsfristen viel länger. Die Skizüge (Thalys Schnee, Treski) können für Reisetermine bis zum Ende der Skisaison schon ab Sommerende (Verkaufsbeginn) reserviert werden.
- Zu Zeiten des Fahrplanwechsels kann es vorkommen, dass der Beginn der Verkaufsfrist aufgrund der erforderlichen Änderungen in den zentralen EDV-Systemen verschoben wird. In diesem Fall werden Sie von uns in entsprechenden Mitteilungen darüber informiert.
Wie sicher ist meine online Buchung?
Sie können Ihre Fahrkarte über diese Webseite ganz unbesorgt online buchen. Die Daten, die Sie für Ihre Bezahlung angeben, werden mithilfe eines Kodierungssystems gesichert. Die Bezahlung ist auf diese Weise vollkommen sicher. Dass die von Ihnen angegebenen Bankdaten gesichert sind, können Sie daran erkennen, dass unten auf der Internetseite ein Vorhängeschloss erscheint.
Bei der Bezahlung Ihrer Fahrkarten beginnen die verwendeten Adressen mit https:// (das ‚s‘ steht für ‚gesichert‘): Die Daten werden kodiert und somit gesichert, bevor sie über das Internet durchgegeben werden. Dieses Protokoll wird von den meisten Banken und den wichtigsten Unternehmen, die online verkaufen, verwendet. Es ermöglicht einen optimalen Schutz der über das Internet durchgegebenen Kreditkartennummern. Die Kreditkartennummer wird nicht gespeichert, wodurch Sie noch zusätzlich gegen Betrug abgesichert sind.
Ich habe meinen Buchungscode verloren. Wie erhalte ich meinen Fahrschein?
Sie können sich auf der Website www.sncb-europe.com unter Mytrain mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen (ein Passwort, dass Sie ggf. bei der Einrichtung Ihres Benutzerkontos selbst gewählt haben, oder das Passwort, das Ihnen bei Ihrer ersten Buchung automatisch zugeteilt wurde). In Ihrem Bereich von MyTrain können Sie die Historie all Ihrer Buchungen bei SNCB Europe einsehen. Außerdem können Sie für jede Ihrer Buchungen die Reisedetails und Ihren Buchungscode anzeigen sowie Ihre Homeprint-Fahrkarte neu ausdrucken bzw. (sofern dies laut Tarifbedingungen möglich ist) Ihre Buchung stornieren.
Wenn Sie nicht auf MyTrain zugreifen können, haben Sie auch die Möglichkeit, Ihren Abholcode telefonisch unter der Nummer (0)70 79 79 79 (0,30 €/Minute) bei unserem Contact Center zu erfragen.
Ich möchte für jemanden anderes buchen. Wie bekommt diese Person dann ihre Fahrkarten?
Der Inhaber der Kreditkarte, mit der Sie die Fahrkarten bezahlt haben, muss zugegen sein, wenn die Fahrkarten am Bahnhof abgeholt werden. Es ist deshalb nicht möglich, die Buchung für jemanden anderes vorzunehmen, wenn der Kreditkarteninhaber bei Abholung der Karten nicht dabei sein kann.
Verfügt der Bahnhof über einen Automaten (an den Bahnhöfen Brüssel Midi/Zuid, Brüssel Central/Centraal, Antwerpen Centraal und Lüttich Guillemins), müssen Sie die Kreditkarte, mit der Sie die Fahrkarten bezahlt haben, in den Kartenleser des Automaten einführen.
Es ist jedoch auch möglich, bei der Buchung die Option Digital Homeprint zu wählen (für Thalys- und Eurostar-Züge sowie für klassische Züge in den Benelux-Ländern) und die Fahrkarte entweder zuhause auszudrucken oder an den entsprechenden Reisenden zu senden, damit dieser sich seine Fahrkarte selbst ausdrucken kann. Vergessen Sie in diesem Fall nicht, auf der Fahrkarte den Namen des Reisenden anzugeben.
Ist es möglich, für meine gebuchte Fahrkarte eine Rechnung zu erhalten?
Im Allgemeinen ist die NMBS/SNCB nicht verpflichtet, den Reisenden für den Verkauf einer Fahrkarte eine Rechnung auszustellen. Als Rechnung können jedoch die Originalfahrkarten verwendet werden. Wünschen Sie für die angebotenen Dienstleistungen dennoch eine Rechnung, kann Ihnen auf Vorlage der Originalfahrkarten am Bahnhof eine vereinfachte Rechnung ‚R 376‘ ausgestellt werden.
Kann ich online buchen, aber erst am Bahnhof bezahlen?
Fahrkarten, die bei NMBS/SNCB Europe gekauft werden, müssen zum Zeitpunkt der Reservierung direkt mit einer Kreditkarte bezahlt werden. Ihre Karte wird bei der Reservierung mit dem gesamten Betrag belastet.
Warum wird bei Schritt 2 der Buchung nicht immer ein Preis für jedes Tarifangebot angezeigt?
Bei Schritt 2 der Buchung – wenn Sie Ihr Reiseangebot auswählen – ist es sehr hilfreich, die einzelnen Preise zu kennen. Sie können dann entsprechend der Verfügbarkeit, den Umtausch-/Erstattungsbedingungen und dem Preis der einzelnen Reiseangebote Ihre Wahl treffen.
Zu diesem Zeitpunkt ist es leider nicht immer möglich, die vollständigen Preisinformationen bereitzustellen.
Die bei Schritt 2 der Online-Buchung angezeigten Preisangaben stammen aus einer von SNCB Europe verwalteten lokalen Datenbank. In diese Datenbank werden die von den verschiedenen Bahnbetreibern (Thalys, Eurostar, TGV Bruxelles-France, ICE usw.) übermittelten Preise eingespeist. In den meisten Fällen übermitteln uns die Bahnbetreiber korrekte Preisinformationen, die dann in diesem Buchungsschritt angezeigt werden.
Einige Bahnbetreiber übermitteln uns ihre Preisinformationen jedoch erst im Falle einer tatsächlichen Buchung. Dies gilt für TGV-Verbindungen des französischen Binnenverkehrs. Der Preis Ihrer Reise wird erst bei Schritt 4 nach erfolgter Übertragung einer Buchungsanfrage an das EDV-System des Bahnbetreibers angezeigt. Dies ist natürlich nicht ideal.
In diesem Fall können Sie sich anhand der entsprechenden Umtausch- und Erstattungsbedingungen eine Preisvorstellung von den verschiedenen Tarifangeboten machen. Allgemein gilt: je weniger flexibel die Tarifangebote, desto günstiger und umgekehrt.
Wo kann ich internationale Fahrkarten buchen?
Sie können Ihre Fahrkarten auf dieser Webseite, in von der NMBS/SNCB anerkannten Reisebüros, an belgischen Bahnhöfen mit internationalem Verkauf oder über das NMBS/SNCB Europe Contact Center unter 070 79 79 79 buchen. Weitere Informationen finden Sie hier.
Warum soll ich mich für My Train anmelden?
Registrieren Sie sich, und nutzen Sie die MyTrain Service Extra's:
- Ihre Reisevorlieben und persönliche Angaben werden gespeichert (Sie gewinnen also Zeit bei jeder neuen Buchung).
- Sie können Ihre Buchungen online sehen, umbuchen oder stornieren.
- Auch in unseren Bahnhöfen und bei unserem Contact Center können Sie leicht identifiziert werden (für einen persönlichen Service).
Sind die Zugfahrkarten namensgebunden?
Digital Homeprint-Fahrkarten sowie Ticketless-Fahrkarten sind ausnahmslos namensgebunden. Diese Fahrkarten dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.
Ich habe irrtümlicherweise zwei identische Buchungen vorgenommen. Wie kann ich nur die zweite anstatt alle beide Buchungen stornieren?
Wenn Sie aus Versehen zweimal die gleiche Buchung vorgenommen haben, sollten Sie sich sofort mit unserem Internet Support Team in Verbindung setzen. Erreichen können Sie uns unter +32 (0)70 79 79 79 Option 5 (€ 0,30 pro Minute) oder per E-Mail unter Angabe der Referenznummer Ihrer Buchung.
Wie kann ich im Zug Gepäck einfach unterbringen?
Alle Thalys-Züge sind mit Gepäckfächern ausgestattet. Für größere Gepäckstücke nutzen Sie bitte die dazu vorgesehenen Bereiche an den Wagenenden. Bis zu drei Gepäckstücke sind pro Person zulässig (2 Koffer und 1 Stück Handgepäck pro Person).
An Bord können Sie auf eigene Verantwortung Ihr Gepäck kostenlos unterbringen. Hierfür stehen Ihnen zur Verfügung:
- die Gepäckablagen über den Sitzen
- Gepäckfächer am Ende jedes Wagens
- Freiraum am Boden zwischen bestimmten, mit dem Rücken zueinander angeordneten Sitzen
Die Verpackung, das Volumen und das Gewicht müssen so sein, dass der Reisende das Gepäck eigenhändig tragen und es in die im Zug vorgesehenen Räume verstauen kann, ohne dass dabei die Bewegungsfreiheit der anderen Reisenden oder des Bordpersonals behindert wird. Der Passagier muss jedes an Bord genommene Gepäck ordnungsgemäß mit einem Anhänger oder Aufkleber mit seinem Vornamen und Namen versehen.
Wie viel Zeit vor Abfahrt meines Zuges muss ich einchecken?
Wenn Sie mit dem Eurostar reisen, müssen Sie mindestens 30 Minuten vor der planmäßigen Abfahrt einchecken, insofern Sie Ihre Fahrkarte bereits in den Händen haben, und mindestens 45 Minuten vor der planmäßigen Abfahrt, wenn Sie Ihre Fahrkarte noch abholen müssen. Business Premier-Reisenden und Inhabern einer Eurostar Carte Blanche-Karte steht bis 10 Minuten vor Abfahrt des Zuges der Express-Check-in zur Verfügung.
Für alle anderen Züge ist keine Check-in-Zeit vorgesehen, jedoch empfehlen wir Ihnen, bereits 20 Minuten vor Abfahrt Ihres Zuges auf dem Bahnhof zu sein.
Ich bin schwanger. Bestehen für mich Reisebeschränkungen?
Es bestehen keine Beschränkungen für schwangere Reisende. Wenn Sie sich dennoch in Bezug auf Ihre Reise Sorgen machen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Arzt zu wenden.
Was bietet mir Comfort 1?
Eine Übersicht per Zug, in Comfort 1 und 2, finden Sie hier.
Welche Dokumente benötige ich, wenn ich mit dem Eurostar reise?
Bei der Zollkontrolle am Check-in müssen alle Reisenden, auch Kinder, einen Personalausweis, einen Reisepass und/oder ihr Visum vorzeigen, auch wenn Sie nur zwischen Brüssel und Lille reisen.
Stehen im Zug Steckdosen zur Verfügung?
In den klassischen Zügen nach Amsterdam finden Sie Steckdosen in der ersten Klasse.
Im Eurostar befinden sich in allen Wagen der Business Premier- und der Leisure Select-Klasse britische und europäische Steckdosen, an denen Sie beispielsweise Ihr Handy aufladen oder Ihren Laptop anschließen können, um Batterie zu sparen. Auch in den Wagen 5 und 14 der Standard-Klasse finden Sie Steckdosen. Für letztere Wagen können Sie nach Wahl und je nach Verfügbarkeit buchen.
Der Thalys ist in den Wagen 2/12/22 und 3/13/23 mit Steckdosen ausgestattet. In den Wagen 1/11/21 sind keine Steckdosen vorhanden.
Kann ich mit meiner Homeprint-Fahrkarte alle Züge nehmen?
Wenn Sie mit den klassischen Zügen zum Beispiel nach Amsterdam, Luxemburg oder Lille fahren, können Sie am auf Ihrer Homeprint-Fahrkarte angegebenen Tag den Zug Ihrer Wahl nehmen. Auf der Homeprint-Fahrkarte ist keine Uhrzeit angegeben, so wie auch auf ‚normalen‘ Fahrkarten keine Uhrzeit steht. Das bedeutet konkret, dass Sie, wenn Sie zum Beispiel Ihren Zug nach Amsterdam verpassen, Sie am selben Tag den nächsten Zug nehmen können, ohne dass Ihre Fahrkarte geändert werden muss.