Entschädigungen bei Verspätung

Grundregel

• Bei einer Verspätung zwischen 60 und 119 Minuten eines internationalen Tageszuges oder Nachtzuges erstattet Ihnen die Ausgabebahn 25 % des Wertes einer einfachen Fahrt (mind. € 4), sofern der Abfahrts- und Zielort der Reise innerhalb der Europäischen Union, der Schweiz oder Norwegens liegen.
• Bei einer Verspätung von 120 Minuten oder mehr bekommen Sie 50 % des Wertes einer einfachen Fahrt (mind. € 4).  

Um von Ihrem Recht Gebrauch zu machen, müssen Sie innerhalb von zwei Monaten nach dem Reisedatum Ihren Erstattungsantrag (PDF) mit Ihrem gültigen und entwerteten Fahrausweis (sowie Ihrer eventuellen Reservierung) einreichen. Wenn Ihnen eine Bescheinigung über die Zugverspätung ausgestellt worden ist, fügen Sie diese zu den Unterlagen hinzu.

Die Regel gilt nicht für die folgenden Fälle:

• Die Angebote mit freier Fahrt (InterRail, Euro Domino usw.) und die für eine Drittperson verkehrenden Züge (z. B. Charterzüge).
• Verspätungen aufgrund:
    - von Umständen, die vom Eisenbahnbetrieb unabhängig sind und die der Beförderer nicht vermeiden konnte (= externe Umstände)
    - von Verkehrseinschränkungen, die vorher wegen Bau- oder Instandhaltungsarbeiten angekündigt worden sind
    - eines Fehlers des Fahrgastes;
    - der Verhaltensweise eines Dritten.

Thalys

Thalys International bietet Entschädigungen bei Verspätungen von mehr als 30 Minuten an, außer im Fall von höherer Gewalt. Genauer gesagt, wenn der Thalys mit über 30, 60 oder 120 Minuten Verspätung am Zielbahnhof ankommt, bietet Thalys Ihnen eine Erstattung von jeweils 20, 50 oder 100 % des betroffenen Fahrpreises (lediglich für Thalys‑Fahrkarten für grenzüberschreitende Strecken) an.

Sie erhalten diese Entschädigung in Form von Reisegutscheinen, die Sie bei Ihrer nächsten Thalys‑Reise benutzen können.

Wichtiger Hinweis: Die Verpflichtungen von Thalys zur fahrplanmäßigen Beförderung entfallen im Falle größerer und längerer Verkehrsstörungen, sofern die Reisenden vor ihrer Abfahrt über die möglichen Verspätungen informiert wurden.

Kontaktieren Sie den Thalys Kundendienst >

Eurostar

Je nach Größe der erlittenen Verspätung verpflichtet Eurostar sich, die folgenden Entschädigungen anzubieten:

• Verspätungen von 60 bis einschließlich 119 Minuten:
  Eine kostenlose einfache Fahrt oder 50 % Ermäßigung auf den Preis einer Hin- und Rückfahrt für eine beliebige Strecke mit dem Eurostar auf der Achse Brüssel‑London oder Paris‑London (Brüssel‑Lille und Paris‑Calais ausgenommen).

• Verspätungen von 120 bis 299 Minuten:
  Eine kostenlose Hin- unr Rückfahrt innerhalb von 1 Jahr nach der Fahrt, die Ihnen diese Entschädigung gewährt.

• Verspätungen ab 300 Minuten:
  Erstattung der einfachen Fahrt, auf der die Verspätung zustande gekommen ist + eine kostenlose Hin- und Rückfahrt.

N.B. Die Fahrten unterliegen den Verfügbarkeitsbedingungen und sind in derselben Wagenklasse zu reservieren wie bei der Fahrt mit Verspätung.

Die Entschädigungsregelungen für den Eurostar gelten nicht bei Verspätungen, deren Ursache Unwetter, höhere Gewalt (Aktionen/Ereignisse außerhalb der Kontrolle von Eurostar) oder mit Eurostar nicht zusammenhängenden Streiks sind.

Kontaktieren Sie den Eurostar Kundendienst >

TGV Brüssel-Frankreich

Im Falle einer Verspätung von 30 Minuten oder mehr, die der SNCF oder der SNCB anzulasten ist, verpflichtet TGV^® Brüssel-Frankreich sich bei der Ankunft Ihres Zuges aus Kulanzgründen, Ihnen die folgenden Entschädigung anzubieten.

• Von 30 bis 119 Minuten Verspätung: Rückerstattung von 25% der Preis Ihres Tickets.
• Tussen 120 en 179 minuten vertraging: Rückerstattung von 50% der Preis Ihres Tickets.
• Vanaf 180 minuten vertraging: Rückerstattung von 75% der Preis Ihres Tickets. 

Achtung: in Sonderfällen steht es TGV^® Brüssel-Frankreich allerdings frei, diese Verpflichtung vorübergehend einzustellen.

Ihr Antrag auf Entschädigung (PDF) muss zusammen mit Ihrer Originalfahrkarte innerhalb von zwei Monaten nach dem Reisedatum bei unserem Kundendienst eingehen. 

Wie erhalten Sie Ihre Entschädigung?

Im Falle einer Verspätung, die bei einer Reise mit dem Thalys, Eurostar oder TGV^® Brüssel-Frankreich entstanden ist, überreicht Ihnen das Bordpersonal oder das Personal in Ihrem Ankunftsbahnhof meistens ein Formular, das Sie nur ausfüllen und dem Kundendienst, dessen Anschrift sich unten auf dem Formular befindet, zusammen mit Ihren Fahrausweisen zusenden müssen.

Achtung: Wenn Sie im Besitz eines Formulars für einen Entschädigungsantrag sind, bedeutet dies nicht, dass Sie systematisch Anspruch auf eine Entschädigung haben.

Falls Sie einen anderen internationalen Zug benutzt oder kein Formular erhalten haben, obwohl Sie eine Verspätung mit einem Thalys, Eurostar oder TGV^® erlitten haben, bitten wir Sie, sich mit der zuständigen Kundendienststelle in Verbindung zu setzen.

Kontaktieren Sie den Kundendienst >