Que savoir pour bien préparer votre voyage?Pour bien préparer votre voyagePréparation du voyage

Les vélos sont admis dans la plupart des trains. Mais les conditions varient d’un transporteur à l’autre :

Eurostar 

• entre la Belgique, la France, l'Allemagne et les Pays-Bas
  
  Les vélos pliables et les vélos contenus dans une housse de max. 135 x 85 x 30 cm (les deux roues démontées) peuvent être emportés gratuitement, à condition qu’ils soient disposés dans l’espace réservé aux bagages. Cet espace se trouve à l’extrémité des voitures. En raison des espaces limités, les vélos non pliés ou non démontés ne sont pas admis à bord d'Eurostar.
  En France, tout bagage (y compris les vélos) que vous déposez dans les compartiments à bagages doit être muni d'une étiquette avec votre nom et le numéro de votre siège. Des étiquettes sont disponibles gratuitement dans votre gare de départ.
  
  
• de/vers Londres
  
  Les vélos pliants peuvent être embarqués gratuitement comme bagage s’ils ne dépassent pas 85 cm de long une fois pliés. Ils devront être placés dans un étui protecteur couvrant le vélo en entier.
  Sur la liaison Paris-Londres, les vélos non pliants démontés et emballés peuvent être pris en charge par le service d’enregistrement des bagages d'Eurostar, sur réservation préalable via travelservices@eurostar.com. Jusqu'à nouvel ordre, ce service n'est pas disponible à Bruxelles et Lille.   

TGV INOUI

Les vélos pliables et les vélos contenus dans une housse de max. 120 x 90 cm (roue avant démontée) peuvent être emportés gratuitement, à condition qu’ils soient disposés dans l’espace réservé aux bagages. Cet espace se trouve à l’extrémité des voitures. En raison des espaces limités, les vélos non pliés ou non démontés ne sont pas admis à bord de TGV INOUI.

Tout bagage (y compris les vélos) que vous déposez dans les compartiments à bagages doit être muni d'une étiquette avec votre nom et le numéro de votre siège. Des étiquettes sont disponibles gratuitement dans votre gare de départ.

ICE

Les vélos pliables peuvent être transportés gratuitement comme bagages à bord des trains ICE. Par contre, en raison des espaces limités, les vélos non pliables (même démontés) ne sont pas admis à bord des trains ICE Bruxelles-Cologne-Francfort. Pour voyager avec votre vélo en Allemagne, optez plutôt pour les trains régionaux ou InterCity – où le transport de bicyclettes est autorisé.

Trains InterCity et régionaux "classiques"

Dans la plupart des trains InterCity et régionaux, vous pourrez emporter votre vélo (ou tandem, tricycle ou vélo avec remorque) moyennant l’achat d’un billet spécial vélo, en vente en ligne, auprès de notre Contact Center ou aux guichets de nos gares avec vente de billets internationaux.

Le nombre de places étant limité, il est recommandé de voyager en dehors des heures de pointe. Embarquement et débarquement du vélo sous la responsabilité du voyageur.

* Par mesure de sécurité, le nombré de vélos admis à bord des trains IC Pays-Bas (Bruxelles-Amsterdam via Breda) est limité à 4.

Nightjet

À bord de Nightjet, le transport de vélos non pliables est uniquement autorisé à bord des trains qui sont pourvus d'un fourgon à vélos, moyennement réservation au prix forfaitaire de 12€ par vélo et par trajet. Ce type de fourgon est disponible sur les liaisons suivantes:

• NJ 490 - Wien Hbf - Hamburg Hbf
• NJ 491 - Hamburg Hbf - Wien Hbf
• NJ 40420 - Innsbrück Hbf - Hamburg Hbf
• NJ 40491 - Hamburg Hbf - Innsbruck Hbf
• NJ 466 - Wien Hbf - Zürich Hb
• NJ 467 - Zürich Hbf - Wien Hbf

Le transport de vélos non pliables n'est pas possible sur la liaison Nightjet Bruxelles-Vienne.

En revanche, les vélos pliables peuvent être emportés comme bagages à main s'ils sont pliés et emballés et s'ils sont de dimension à pouvoir être rangés au-dessus ou en-dessous du siège ou dans l'espace bagages des compartiments couchettes et lits.

Pour des raisons de sécurité, il est interdit de retirer les pédales, tourner le guidon et placer le vélo sur les plateformes ou dans les allées du train. 

Dans la plupart des trains, vous pourrez emmener votre animal de compagnie avec vous. Les règles varient cependant d’un transporteur à l’autre:

Trains de jour "classiques" (Intercity ou régionaux) de/vers la Belgique

• Les chats, petits chiens et autres animaux domestiques transportés dans une cage, un panier ou une caisse de max. 30 x 30 x 55 cm voyagent gratuitement et sans titre de transport. Ils doivent être portés sur les genoux du voyageur ou transportés comme bagage à main.
• Les chiens (avec muselière) tenus en laisse ou sur les genoux nécessitent un billet spécifique à prix forfaitaire (6€ par trajet vers/depuis les Pays-Bas, 7€ de/vers le Nord de la France et 3€ de/vers le Luxembourg ou Aix-la-Chapelle). Ce billet doit être émis dans la même classe que celui du voyageur qui l'accompagne (1e ou 2e classe) et est vendu en ligne ou dans nos gares avec vente de billets internationaux.
• Chien-guide accompagnant un voyageur aveugle: gratuit et sans muselière.

ICE et autres trains Deutsche Bahn

• Les chats, petits chiens et autres animaux domestiques transportés dans une cage, un panier ou une caisse de max. 30 x 30 x 55 cm voyagent gratuitement et sans titre de transport. Ils doivent être portés sur les genoux du voyageur ou transportés comme bagage à main;
• Les chiens (avec muselière) tenus en laisse ou sur les genoux nécessitent un billet à 50% du prix du voyageur qui l'accompagne, dans la même classe (1e ou 2e classe) que ce dernier. Ce billet est vendu en ligne ou dans nos gares avec vente de billets internationaux;
• Chien-guide accompagnant un voyageur aveugle: gratuit et sans muselière;

Eurostar entre la Belgique, la France, l'Allemagne et les Pays-Bas

• Chats et petits chiens de moins de 6 kg dans une cage ou un panier (max. 45 x 30 x 25 cm): gratuit et sans titre de transport.
• Chiens avec muselière tenus en laisse ou sur les genoux: billet au prix forfaitaire de 30€ quel que soit votre trajet et votre classe de confort, vendu à bord auprès de votre Train Manager Eurostar.
• Chien-guide accompagnant un voyageur aveugle: gratuit (muselière obligatoire).

Exception: animaux non admis à bord d'Eurostar Neige et Eurostar Soleil.

Eurostar de/vers Londres

Les animaux ne sont pas admis à bord des trains au départ et à destination du Royaume-Uni. Seuls les chiens-guides accompagnant un voyageur aveugle sont autorisés à des conditions strictes. Ils doivent posséder:

• une puce électronique
• un Certificat d'Entrée au Royaume-Uni (disponible auprès du Ministère des Classes moyennes et de l'Agriculture)
• un certificat de traitement contre les ectoparasites et endoparasites (disponible auprès du Ministère des Classes moyennes et de l'Agriculture)
• une déclaration à remplir par la personne qui amène l'animal au Royaume-Uni (ce document peut encore être complété à l'arrivée à Londres)

Un billet gratuit spécial est émis pour le transport d'un chien-guide accompagnant un voyageur aveugle.

TGV INOUI

• Chats et petits chiens de moins de 6 kg dans une cage ou un panier (max. 45 x 30 x 25 cm): billet spécial au prix forfaitaire de 7€ (valable en 1e et en 2e classe);
• Chiens avec muselière tenus en laisse ou sur les genoux: billet spécial pour chien au prix forfaitaire de 20€ (valable en 1e ou en de 2e classe);
• Chien-guide accompagnant un voyageur aveugle: gratuit et sans muselière
• Max. 2 animaux autorisés par voyageur.
• Pour acheter le billet TGV INOUI de votre animal :
  • Voyages jusqu'au 09/01/2024 inclus : billets pour chien et petits animaux en vente auprès de Contact Center SNCB International et de nos gares avec vente de billets internationaux;
  • Voyages à partir du 10/01/2024 : acheter conjointement votre propre billet et celui de votre animal auprès d'un autre réseau distributeur de billets TGV INOUI, ou s'adresser à votre accompagnateur de train TGV INOUI avant de monter à bord, sur présentation de ce document (PDF). L'accompagnateur vous délivrera alors un billet pour votre animal au prix forfaitaire de 20€.

Trains de nuit

• Chats et petits chiens dans une cage ou un panier: gratuit
• Chiens avec muselière en laisse ou sur les genoux: un billet de 2e classe à 50% du prix adulte, vendu aux guichets de nos gares avec vente de billets internationaux. 
• Chien-guide accompagnant un voyageur aveugle: gratuit et sans muselière
• Attention: en voiture-lits et voiture-couchettes, les animaux ne sont admis que si vous avez réservé un compartiment entier.

Sauf dispositions particulières pour certains transporteurs (comme Eurostar, par exemple), le nombre de bagages autorisés à bord n'est généralement pas limité. En règle générale, l'ensemble des bagages ne peut toutefois excéder 30 kilos par passager, doit pouvoir être transporté par le voyageur lui-même et doit pouvoir être rangé dans les espaces prévus à cet effet.

En France et à bord d’Eurostar, les bagages doivent obligatoirement être munis d'une étiquette portant le nom du voyageur.

Voir aussi:
Combien de bagages puis-je emporter à bord d'Eurostar ?
Combien de bagages puis-je emporter à bord de TGV INOUI ?

Si vous êtes résident d’un pays de l’Union Européenne ou de l’AELE (Association Européenne de Libre Echange), une simple carte d’identité nationale ou un passeport suffisent pour voyager en Europe. En plus de votre titre de transport, bien sûr!

Depuis le 01/10/2021, vous devez présenter un passeport pour voyager au Royaume-Uni. Pour travailler ou étudier durablement au Royaume-Uni, vous devez également être en possession d'un visa.

Pour les mineurs voyageant sans leurs parents, nous suggérons d’être également en possession d’une autorisation parentale délivrée par leur administration communale.

Pour plus de précisions concernant vos documents de voyage, veuillez consulter le site diplomatie.belgium.be. Si vous êtes résident d’un autre pays, veuillez vous renseigner auprès de votre ambassade.

À bord de Thalys, vous pouvez emporter 1 bagage à main + max. 2 valises ou bagages (dimensions max. 75 x 53 x 30 cm) par voyageur.

Si vous voyagez avec un enfant, vous pourrez également emporter une poussette en plus de la quantité de bagages précisée ci-dessus.

Pour des raisons de sécurité, tout bagage transporté à bord de Thalys doit être muni d'une étiquette avec le nom du passager.

Bagages encombrants

Certains bagages encombrants sont admis à bord de Thalys à certaines conditions:

• Les poussettes doivent être pliées et placées dans les espaces de rangements situés dans la voiture dans laquelle vous êtes assis(e).
• Les vélos doivent être pliés. Si ce n'est pas un vélo pliable, il doit être contenu dans une housse de max. 135 x 85 x 30 cm (les deux roues démontées).
• Les instruments de musique et matériels sportifs (skis, planches de surf, clubs de golf etc...) doivent être transportés dans des étuis (de préférence rigides) de max. 2m de long.

Si vous transportez un bagage encombrant, vous pourrez emporter 1 bagage à main et 1 bagage (max. 75 x 53 x 30 cm) en plus de l'article encombrant.

Objets interdits à bord de Thalys:

• Les produits inhabituels, comme des denrées périssables dégageant une odeur désagréable.
• Les produits et objets dangereux, comme (liste non exhaustive): les armes blanches, armes à feu, explosifs, liquides inflammables ou autres produits dangereux (chimiques, biologiques, etc.).
• Les produits destinés au commerce, dont la quantité et/ou le conditionnement démontrent que le titre de transport "voyageurs" est détourné dans un but de transport de marchandises qui aurait dû faire l'objet d'une prestation d'un opérateur spécialisé dans ce domaine.
• Les produits proscrits par les douanes ou toute autre autorité administrative (par exemple: les stupéfiants).

Pour des voyages entre la Belgique, la France, l'Allemagne et les Pays-Bas

Vous pouvez emporter 1 bagage à main + max. 2 valises ou bagages (dimensions max. 75 x 53 x 30 cm) par voyageur. Si vous voyagez avec un enfant, vous pourrez également emporter une poussette en plus de la quantité de bagages précisée ci-dessus.

Pour des raisons de sécurité, tout bagage à bord d'Eurostar doit être muni d'une étiquette avec le nom du passager.

Certains bagages encombrants sont admis à certaines conditions:

• Les poussettes doivent être pliées et placées dans les espaces de rangements situés dans la voiture dans laquelle vous êtes assis(e).
• Les vélos doivent être pliés. Si ce n'est pas un vélo pliable, il doit être contenu dans une housse de max. 135 x 85 x 30 cm (les deux roues démontées).
• Les instruments de musique et matériels sportifs (skis, planches de surf, clubs de golf etc...) doivent être transportés dans des étuis (de préférence rigides) de max. 2m de long.

Si vous transportez un bagage encombrant, vous pourrez emporter 1 bagage à main et 1 bagage (max. 75 x 53 x 30 cm) en plus de l'article encombrant.

Objets interdits à bord d'Eurostar:

• Les produits inhabituels, comme des denrées périssables dégageant une odeur désagréable.
• Les produits et objets dangereux, comme (liste non exhaustive): les armes blanches, armes à feu, explosifs, liquides inflammables ou autres produits dangereux (chimiques, biologiques, etc.).
• Les produits destinés au commerce, dont la quantité et/ou le conditionnement démontrent que le titre de transport "voyageurs" est détourné dans un but de transport de marchandises qui aurait dû faire l'objet d'une prestation d'un opérateur spécialisé dans ce domaine.
• Les produits proscrits par les douanes ou toute autre autorité administrative (par exemple: les stupéfiants).

Pour des voyages de/vers Londres

Vous pouvez emporter max. 1 bagage à main (sac à main, serviette, sacoche d’ordinateur par ex.) + 2 sacs ou valises (n’excédant pas 85 cm de long) par voyageur adulte.

Les poussettes sont acceptées gratuitement à bord en plus du volume de bagages autorisé, pour autant qu’elles soient pliées et rangées dans le porte-bagages au-dessus de votre siège.

En Business Premier, vous pouvez emporter jusqu’à 1 bagage à main + 3 sacs ou valises (max. 85 cm de long).

Les enfants (moins de 12 ans) peuvent emporter 1 bagage à main + 1 sac ou valise (max. 85 cm de long). Les enfants de moins de 4 ans voyageant gratuitement ne sont pas inclus dans la réservation et n’ont pas besoin de billet. Ils n’ont donc pas de siège ni d’allocation bagages, et doivent s’asseoir sur les genoux d’un parent ou tuteur.

Service de bagages enregistrés d’Eurostar de/vers Londres

Pour transporter plus de bagages ou des articles lourds ou encombrants (plus de 85 cm de long), vous devrez passer par le service d’enregistrement des bagages d’Eurostar disponible à Londres, Paris, Lille et Bruxelles.

Les bagages enregistrés voyagent dans un espace réservé dans le prochain train disponible pour ne pas encombrer votre voiture. Ils seront à disposition dans votre gare de destination Eurostar dans les 24 heures suivant leur enregistrement.

Ce service permet aussi de faire expédier vos bagages à l'avance et de les récupérer à votre arrivée. Vous pouvez les enregistrer le jour du départ, mais prévoyez suffisamment de temps à l’avance pour enregistrer vos bagages et ensuite vous enregistrer vous-même 60 minutes avant le départ de votre train.

Tarifs pour les bagages enregistrés (PDF) >

Contacter le service d’enregistrement de bagages d’Eurostar

• à Paris Nord: +33 1 55 31 58 33
• à Bruxelles-Midi: +32 2 224 88 62
• à Londres (St-Pancras): +44 344 822 5822

Liaisons TGV INOUI directes entre Bruxelles-Midi et la France

Le nombre de bagages n'est pas strictement limité, mais veillez néanmoins à n'emporter que des bagages que vous pourrez porter facilement et ranger facilement dans les espaces prévus à cet effet.

Pour les bagages peu encombrants, vous disposez de porte-bagages juste au-dessus de votre siège. Pour les bagages plus volumineux, vous trouverez des espaces aménagés aux extrémités et au milieu de chaque voiture.

Chaque bagage doit être pourvu d'une étiquette portant le nom et le n° de téléphone du voyageur (obligation légale en France).

Sont admis comme bagages à main : les valises, les sacs de voyage et les sacs à dos.

Sont également admis comme bagages à main (à raison d'un objet par voyageur) :

• une poussette d'enfant (pliée et rangée dans les espaces bagages de votre voiture)
• un vélo (vélo pliable replié ou vélo non pliable avec roues démontées contenu dans une housse de maximum 1,20 x 0,90 m)
• une paire de skis
• une planche nautique transportée dans une housse de max. 1,20 x 0,90 m)
• une chaise roulante pour un voyageur à mobilité réduite (repliée, s'il n'est pas fait usage de l'emplacement spécial pour chaise roulante).

Autres liaisons TGV INOUI (en France, ou entre la France et ses autres pays voisins)

Les bagages sont sous la responsabilité du voyageur et doivent être impérativement étiquetés avec le nom et le numéro de téléphone du propriétaire;

Vous devez être en capacité de porter vos bagages vous-même, et en une seule fois (sauf PMR avec assistance). Car après les portiques d'accès au quai, seuls les titulaires d’un titre de transport sont autorisés à circuler sur le quai.

À bord du train, aucun bagage ou effet personnel ne peut obstruer les couloirs et les portes. Les bagages peu encombrants peuvent être rangés dans les porte-bagages au-dessus de votre siège. Pour les bagages plus volumineux, vous trouverez des espaces aménagés aux extrémités et au milieu de chaque voiture

Chaque passager peut emmener jusqu'à :

• 2 bagages (valise, sac de voyage, sac de sport, gros sac à dos ...) aux dimensions maximales de 70 x 90 x 50 cm, et
• 1 bagage à main étiqueté (petit sac à dos, cabas, sacoche d'ordinateur) aux dimensions maximales de 40 x 30 x 15 cm.

Si vous devez transporter un objet aux dimensions particulières, vous pouvez emmener jusqu'à :

• 1 bagage ordinaire étiqueté (valise, sac de voyage, sac de sport, gros sac à dos ...) aux dimensions maximales de 70 x 90 x 50 cm;
• 1 bagage spécial étiqueté de type poussette, trottinette (pliée), instrument de musique dans un étui, paire de skis (sous housse), planche nautique ou snowboard (sous housse) aux dimensions maximales de 90 x 130 cm;
• 1 bagage à main étiqueté (petit sac à dos, cabas, sacoche d'ordinateur) aux dimensions maximales de 40 x 30 x 15 cm.

Les conditions de transport des différents transporteurs ferroviaires définissent de manière précise les objets dont le transport est interdit à bord de leurs trains.

De manière générale, il s’agit tout simplement de l’application des lois en vigueur ou de règles élémentaires de bienséance et de courtoisie.

En tout état de cause, nous vous invitons à consulter les conditions de transport du transporteur qui opère votre trajet.

Absolument ! Notre partenaire Wibag - présent en gare de Bruxelles-Midi - porte vos bagages avec un chariot et vous accompagne partout dans la gare.

Forfait de base : 30 €  pour 3 bagages classiques de 5h30 à 15h30.
Pour toute demande concernant des bagages hors format, des bagages supplémentaires ou un service entre 15h30 et 23h00, n’hésitez pas à demander un devis gratuit.

Nous vous conseillons de réserver au minimum 24h à l’avance, mais vous pouvez aussi contacter Wibag en arrivant à la gare (risque d’attente selon le jour et l’heure si les agents sont déjà en intervention avec d’autres clients).

Par ailleurs, Wibag propose des services bagages complémentaires comme l’emballage de vos bagages avec un film de protection ultra-résistant, ou la fourniture de box agréés par les compagnies aériennes et ferroviaires pour le transport de vos objets.

Pour garantir un service optimal, Wibag recommande de réserver votre assistance bagages 24h à l’avance via www.wibag.be ou par téléphone au numéro +32 473 45 02 03.

Au départ ou à l’arrivée à Bruxelles-Midi, optez pour le service exclusif « Meet & Assist » auprès de notre département VIP. « Meet & Assist », est disponible pour les voyages individuels ou en groupe, et vous offre une multitude de services.

Infos et réservations: protocol@sncb.be

« Meet & Assist » pour les voyages en groupes (à partir de 10 personnes – prix sur demande)

• Accueil au point de rendez-vous ou sur le quai
  avec pancarte signalétique à votre nom
• Assistance
  lors du check-in, des contrôles de sécurité et de la douane ou aux formalités d’arrivée
• Accompagnement
  en gare et jusqu’au train ou jusqu’à la sortie
• Suivi du trafic ferroviaire
• Assistance bagages
  sur demande

« Meet & Assist » pour les voyages individuels (max. 9 personnes – prix sur demande)

• Accueil au point de rendez-vous ou sur le quai
  avec pancarte signalétique à votre nom
• Assistance
  lors du check-in, des contrôles de sécurité et de la douane ou aux formalités d’arrivée
• Accompagnement
  en gare et jusqu’au train ou jusqu’à la sortie
• Accès au Lounge
  selon votre destination et classe de voyage
• Suivi du trafic ferroviaire
• Assistance bagages
sur demande

De manière générale, les liaisons et horaires suggérés par les planificateurs internationaux sont les liaisons idéales du point de vue des temps de trajet et des délais de correspondance éventuels en cas de changement de trains.

Les "normes" de ce qui constitue une liaison idéale diffèrent d’un opérateur ferroviaire à l’autre. Ainsi, les horaires belges afficheront des liaisons comprenant des délais de correspondance à partir de six minutes, tandis que les horaires néerlandais afficheront des solutions comprenant des délais de correspondance de seulement deux minutes.

Bien sûr, les liaisons suggérées par les planificateurs horaires sont basées sur les horaires théoriques. Or, des retards ou imprévus divers sont toujours possibles.

De plus, il incombe à chaque voyageur d’apprécier si les délais de correspondance des horaires suggérés sont suffisants. Ceci dépend de toute une série de paramètres qui peuvent, le cas échéant, vous ralentir au moment de prendre votre correspondance: s’agit-il d’une grande gare aux multiples quais et couloirs (comme Bruxelles-Midi ou Anvers-Central) ou, au contraire, est-ce une petite gare locale ne comportant que quelques voies? La gare de correspondance vous est-elle familière ou vous est-elle totalement étrangère ? Maîtrisez-vous ou non la langue locale? Voyagez-vous avec des bagages lourds et encombrants? Voyagez-vous avec des enfants? Avez-vous des difficultés à vous déplacer?

Par prudence, nous ne pourrions donc que trop vous conseiller de prévoir une marge de temps supplémentaire au cas où les horaires suggérés vous sembleraient trop "justes" pour garantir votre correspondance.

Si vous empruntez un train à grande vitesse, la validité de votre billet sera généralement limitée au train à bord duquel vous avez réservé – dont les horaires sont précisés sur votre billet. Par contre, si votre voyage comprend une partie en train InterCity ou en train régional classique, votre titre de transport pour ce train est généralement valable à bord de n’importe quel train de la journée sur l’itinéraire concerné. Dans ce cas, il peut être vivement recommandé d’emprunter un train précédent pour votre trajet d’approche – de manière à ne pas rater votre correspondance à bord de votre train international.

Voir les horaires pour votre trajet >

Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 12 ans ne peuvent pas voyager seuls à bord d’Eurostar et de TGV INOUI.

La plupart des autres transporteurs ferroviaires n’appliquent pas de restrictions spécifiques à ce sujet. Les enfants peuvent donc voyager seuls à bord des autres trains pour autant que la législation du pays concerné le permette. En Belgique, par exemple, un enfant peut voyager seul à partir de 6 ans.

Veuillez donc vous renseigner à propos de la législation de chaque pays concerné.

Dans tous les cas, nous recommandons de munir les enfants voyageant sans leurs parents d’une autorisation parentale délivrée par leur administration communale.

Eurostar, et TGV INOUI

Eurostar et TGV INOUI disposent, en 1e classe, d'un ou plusieurs emplacements pour voyager sans quitter votre chaise roulante. Ces emplacements sont situés juste à côté de toilettes spacieuses accessibles aux voyageurs en chaise roulante. Ce type de place peut vous être attribué sur demande (sous réserve de disponibilité).

Eurostar et TGV INOUI proposent un tarif spécial permettant aux voyageurs en chaise roulante (ainsi qu'à leur accompagnateur) de voyager en 1e classe à un prix de 2e classe.

Sur les liaisons directes de et vers Bruxelles-Midi avec Eurostar et TGV INOUI, vous pouvez désormais réserver l'espace fauteuil roulant (ainsi que la place d'une personne accompagnante) en ligne.

ICE

Les trains ICE (liaison Bruxelles-Cologne-Francfort) disposent, eux aussi, de places spéciales pour chaise roulante. Celles-ci se trouvent en 2e classe, à proximité de toilettes accessibles aux voyageurs en chaise roulante.

Les emplacements pour chaise roulante ainsi que les tarifs pour voyageurs à mobilité réduite et leurs éventuels accompagnateurs peuvent être réservés (sans frais de dossier):

• en ligne (liaisons directes de et vers Bruxelles-Midi avec Eurostar et TGV INOUI)
• par téléphone au +32 2 432 38 01(LU-VE:de 8h00 à 20h00 / samedi, dimanche et jours fériés de 9h00 à 16h30)
• aux guichets de nos gares avec vente de billets internationaux
• dans les agences de voyage accréditées

Besoin d'assistance avant, pendant et après votre voyage? >

1. Assistance PMR au départ ou à destination de la Belgique

Pour toute demande d'assistance lors d'un voyage international au départ ou à destination de la Belgique, veuillez remplir notre formulaire de demande d'assistance en ligne ou contacter le centre d'info et d'assistance téléphonique SNCB au +32 2 528 28 28 (7/7 jours, de 7h00 au 21h30 au plus tard 24h avant le début de votre voyage.

Si vous voulez recevoir gratuitement la confirmation de votre demande d’assistance par SMS, cochez cette option lors de votre réservation en ligne (ou signalez-le à notre opérateur si vous réservez votre assistance par téléphone.

Le jour du voyage, présentez-vous au point de rencontre convenu min. 30 minutes avant le départ de votre train international (1 heure si vous voyagez avec Eurostar).

ATTENTION: si vous vous déplacez en chaise roulante, votre demande d'assistance en ligne ne pourra être prise en compte que si vous avez effectivement réservé l'emplacement spécifique pour chaise roulante à bord du train.

Voir aussi: assistance à Bruxelles-Midi pour le transport de bagages.

2. Assistance pour des voyages se déroulant entièrement à l'étranger

Services à contacter pour tour demande d'assistance à l'étranger pour les trajets dont ni le départ, ni l'arrivée ne se déroulent dans une gare belge: